因變速箱故障頻發(fā)、要求車主簽不平等協(xié)議被3·15晚會點(diǎn)名 英菲尼迪回應(yīng)：將即刻采取有效措施，設(shè)置專屬客服

每經(jīng)記者 裴健如    每經(jīng)編輯 孫磊

在2021年央視3·15晚會中，英菲尼迪因QX60車型變速箱故障頻發(fā)，且在與車主協(xié)商解決方案的過程中與車主簽訂限制協(xié)議被點(diǎn)名曝光。

針對此事，英菲尼迪中國于3月15日晚間發(fā)布聲明稱：“針對央視3·15晚會報(bào)道的關(guān)于英菲尼迪進(jìn)口車型QX60的變速箱問題，我們高度重視并深刻意識到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此我們對受到影響的QX60車主表達(dá)誠摯的歉意。為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置‘專屬客服’，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。英菲尼迪高度重視客戶權(quán)益，重視每位消費(fèi)者的聲音，將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況。”

根據(jù)央視報(bào)道，車主劉先生花費(fèi)50萬元購買了一輛英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版車型，在兩年的時(shí)間內(nèi)連續(xù)因?yàn)楫愴?、變速箱故障?S店兩次免費(fèi)更換了變速箱。就在第二次更換變速箱兩個月后，車輛又發(fā)生了故障，車子突然發(fā)生巨響，油門和剎車相繼失靈。經(jīng)4S店檢測依然是變速箱故障，由于還在質(zhì)保期內(nèi)，劉先生第三次免費(fèi)為車輛更換了變速箱。

劉先生的遭遇并非個例，4S店經(jīng)理承認(rèn)，變速箱問題已經(jīng)持續(xù)多年。在一個500人的英菲尼迪車友群中，就有200多人的車子出現(xiàn)各種問題。

對于車子出現(xiàn)的異響、頓挫及失去動力等故障，廠家給出的方案是更換變速箱，但不少人更換了兩三次變速箱仍未徹底解決問題。不僅如此，一旦出了質(zhì)保期（4年或10萬公里），車主需要自己承擔(dān)維修費(fèi)用。

由于車主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說法，迫于壓力，英菲尼迪開始通過4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車主，單獨(dú)協(xié)商解決方案，解決方案為延長保修期，但要求車主和4S店簽訂限制性協(xié)議。如，協(xié)議明確4S店將采取維修或者更換返廠再制造的變速箱；車主不通過任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車展等）進(jìn)行負(fù)面宣傳或進(jìn)行傳播；雙方之間就協(xié)議的爭議事宜視為全部解決完畢，乙方自愿放棄本次事件直接或間接導(dǎo)致的損失或損害。

此外，上述協(xié)議并非針對所有車主，且英菲尼迪和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖