貨拉拉對(duì)用戶(hù)跳車(chē)事件致歉！公布七項(xiàng)整改舉措：將強(qiáng)制全程錄音、對(duì)路徑偏航第一時(shí)間預(yù)警……

每經(jīng)編輯 胡玲

針對(duì)關(guān)于用戶(hù)跳車(chē)事件，貨拉拉官方微博發(fā)布致歉和整改公告。

貨拉拉表示，當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)注的平臺(tái)用戶(hù)跳車(chē)身亡事件，貨拉拉一直全力跟進(jìn)。我們深知，對(duì)事件的發(fā)生，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，我們?cè)俅螌?duì)當(dāng)事人車(chē)女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。

在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下,貨拉拉事件處置專(zhuān)項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車(chē)女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

我們認(rèn)真回溯和反思了事件進(jìn)程,認(rèn)為平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問(wèn)題:

1.安全預(yù)警缺失, 2月8日平臺(tái)才從警方得知此事,對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺(jué)察;

2.產(chǎn)品安全功能不完善,在跟車(chē)訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失;

3.跟進(jìn)速度慢, 對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。

此次事件如同當(dāng)頭一棒,讓我們深刻警醒,作為一家貨運(yùn)平臺(tái),僅針對(duì)貨物安全作出的產(chǎn)品流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部分跟車(chē)訂單涉及人身安全問(wèn)題,我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時(shí)，貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程,立即推進(jìn)整改工作。

整改動(dòng)作包括但不限于如下舉措：

1. 升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專(zhuān)項(xiàng)處理;在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐降奶厥饩閷?zhuān)屬溝通通道，安全工作組7x24小時(shí)待命，快速響應(yīng)警方取證需求。3月7日將完成警情專(zhuān)屬溝通渠道建立。

2. 在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中上線(xiàn)強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車(chē)內(nèi)情況，并便于警方取證。此更新版本將于3月14日上線(xiàn)。

3. 強(qiáng)化已有的安全功能包括行程分享緊急聯(lián)系人、跟車(chē)人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能.3月14日將上線(xiàn)優(yōu)化版本。

4.擴(kuò)大安全車(chē)載設(shè)備部署試運(yùn)行車(chē)內(nèi)車(chē)外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍。3月10日試運(yùn)行。

5. 針對(duì)逾期未完成訂單上線(xiàn)預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門(mén)及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患。此更新版本將于3月21日上線(xiàn)。

6. 在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。此更新版本將于3月28日上線(xiàn)。

7. 嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?月29日全部完成。

以上安全整改措施，貨拉拉已第一時(shí)間同步車(chē)女士家屬，并已開(kāi)始全力推進(jìn)落地我們懇請(qǐng)媒體和社會(huì)各界對(duì)整改工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，并將實(shí)時(shí)更新安全整改進(jìn)度，鏈接為：https：/appuserstatihuolala.cimg223113630-1.jpg同時(shí)開(kāi)設(shè)安全整改郵箱收集大家對(duì)整改工作的建議，郵箱地址為： safety@huolala.cn

我們相信，企業(yè)的責(zé)任心和科技的力量，一定可以降低社會(huì)的不幸事件。我們也深知貨拉拉諸多不足，但我們一定會(huì)認(rèn)直整改持續(xù)改善，為用戶(hù)創(chuàng)造更安全更安心的貨運(yùn)體驗(yàn)。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)