每日經(jīng)濟(jì)新聞 2020-12-08 18:17:20
每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 段煉
在提出“重振國壽”戰(zhàn)略后,2019年下半年中國人壽又開啟了“革故鼎新”之路。
這一名為“鼎新工程”的改革,是對(duì)中國人壽未來變革轉(zhuǎn)型進(jìn)行全面規(guī)劃。中國人壽董事長王濱稱,通過“鼎新工程”,國壽將構(gòu)建新的發(fā)展布局,提升價(jià)值創(chuàng)造能力;建立市場(chǎng)化投資管理體系,提升投資收益水平;強(qiáng)化科技驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營支撐,提升公司整體效能;完善市場(chǎng)化激勵(lì)約束和人才發(fā)展機(jī)制,增強(qiáng)隊(duì)伍活力。
如今一年的時(shí)間過去了,中國人壽的鼎新改革成果如何呢?在12月8日的媒體開放日上,中國人壽的管理層就鼎新改革進(jìn)展和成效、一體多元銷售布局和進(jìn)展、科技國壽建設(shè)等內(nèi)容給出了解答。
在過去的一年多里,中國人壽將改革作為重振國壽的“關(guān)鍵一招”,并將之后啟動(dòng)的包括一系列改革工作統(tǒng)一命名為“鼎新工程”。“鼎新工程”緊密承接三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略內(nèi)核,圍繞組織架構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制展開。
中國人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,中國人壽鼎新改革整體規(guī)劃是一年打基礎(chǔ),二年搭框架,三年見成效。2019年,中國人壽已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的調(diào)整;2020年,全面啟動(dòng)變革轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制落地;2021年,將在前期工作基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化完善改革。
“在鼎新改革各項(xiàng)工作中,銷售板塊率先啟動(dòng)。中國人壽明晰了渠道定位,從組織架構(gòu)、人員配備、資源配置、政策機(jī)制等方面推進(jìn)‘一體多元’銷售布局,建立銷售管理新陣型。”中國人壽副總裁詹忠指出。
以客戶為中心,按照個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)法人客戶,將銷售渠道劃分為兩大板塊,明晰各銷售渠道的定位,實(shí)施一體多元布局。改革明確個(gè)人客戶群為主體,個(gè)險(xiǎn)板塊營銷、收展兩支隊(duì)伍聚焦價(jià)值創(chuàng)造,構(gòu)建核心競(jìng)爭力,努力做大做強(qiáng);改革明晰多元板塊各渠道的定位。團(tuán)險(xiǎn)渠道重在穩(wěn)定市場(chǎng)地位,著力打造利潤中心;銀保渠道堅(jiān)持規(guī)模與價(jià)值并重,積極探索新發(fā)展模式;健康險(xiǎn)渠道立足保本微利的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù),彰顯社會(huì)責(zé)任;同時(shí),積極探索布局新渠道,在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)健康險(xiǎn)專業(yè)服務(wù),以及為客戶提供更多金融服務(wù)等領(lǐng)域開展積極嘗試。
按照改革部署,去年12月,中國人壽將銀保、電銷等渠道服務(wù)個(gè)人客戶的自營隊(duì)伍與個(gè)險(xiǎn)收展融合,同時(shí)整合了渠道管理力量,統(tǒng)一制度、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作。截至目前,公司個(gè)險(xiǎn)板塊管理人員較改革前增加了24%;個(gè)險(xiǎn)管理人員占公司員工的比重較改革前上升了5.5個(gè)百分點(diǎn);其中縣級(jí)公司個(gè)險(xiǎn)管理人員占比較改革前增加了7.2個(gè)百分點(diǎn)。
“一年多以來,個(gè)險(xiǎn)板塊在一體多元新陣型下,加速融合,變革轉(zhuǎn)型,在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下,經(jīng)受住了重重考驗(yàn),正如公司半年報(bào)披露的,公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)總體表現(xiàn)優(yōu)異,個(gè)險(xiǎn)板塊貢獻(xiàn)突出。”詹忠介紹說,“個(gè)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,價(jià)值創(chuàng)造能力進(jìn)一步提升,新業(yè)務(wù)價(jià)值增長領(lǐng)先同業(yè);銷售隊(duì)伍發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí);大中城市發(fā)展能力也有所增強(qiáng)。改革基本取得了預(yù)期成效。”
除卻整合銷售渠道,中國人壽在科技方面也做出了改變和革新。“國壽科技立足于眾智、敏捷、迭代,助力公司戰(zhàn)略快速落地。”介紹科技板塊時(shí),中國人壽副總裁阮琦指出,建立平臺(tái)化業(yè)務(wù)能力是國壽科技最重要的著力點(diǎn),中國人壽用數(shù)字化平臺(tái)達(dá)成生態(tài)化資源匯聚,個(gè)性化消費(fèi)者連接,實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)價(jià)值。
據(jù)悉,中國人壽通過互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn),將全國3萬個(gè)職場(chǎng)打造為公司重要的線下流量入口,使其成為客戶的體驗(yàn)中心和聯(lián)誼中心、營銷員的成長中心和創(chuàng)業(yè)中心、公司的品牌中心和影響力中心。
“以線下數(shù)字化職場(chǎng)為支點(diǎn),構(gòu)建線上數(shù)字化平臺(tái)(EAC),充分繼承公司既有優(yōu)勢(shì),將線上線下緊密融合,助推公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。用EAC平臺(tái)有效連接企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶,聚合生態(tài)資源、賦能生產(chǎn)單元,為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。”阮琦介紹。
實(shí)施開放式架構(gòu),中國人壽京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云,無縫對(duì)接公有云資源,建成安全、綠色、彈性的混合云,大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力,有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗。采用分層技術(shù)架構(gòu),通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)的混合集成,以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù)能力以及人工智能、實(shí)時(shí)計(jì)算等通用技術(shù)能力。
人工智能技術(shù)全面融入公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié),有力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升運(yùn)營效率、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。AI智能銷售訓(xùn)練超1000萬人次,核保智能審核率92.6%,AI實(shí)時(shí)業(yè)績播報(bào)覆蓋2.6萬營銷職場(chǎng)和每一位營銷員。實(shí)施營銷員風(fēng)險(xiǎn)智能管控,重疾險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率和短期健康險(xiǎn)風(fēng)控模型準(zhǔn)確率明顯提升,可疑交易合理懷疑識(shí)別率92%;自動(dòng)化部署率達(dá)75.52%,自動(dòng)化測(cè)試覆蓋率78.3%。
此外,中國人壽還將互聯(lián)網(wǎng)作為最重要的技術(shù)基礎(chǔ),利用互聯(lián)網(wǎng)連接、開放的特性,構(gòu)建覆蓋內(nèi)部、外部、上下游合作伙伴的企業(yè)社交生態(tài)鏈系統(tǒng),以社交化方式拉動(dòng)、促成、匹配,實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和客戶兩大主要用戶群的線上雙邊互動(dòng),由內(nèi)及外構(gòu)建開放的數(shù)字化生態(tài),提供多元服務(wù)。
封面圖片來源:攝圖網(wǎng)
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