每經(jīng)熱評(píng)｜房企涌入“雙11”能否真正讓利買(mǎi)房者？

每經(jīng)評(píng)論員 吳若凡

又一年的“雙11”網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)，烽火連天。今年，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商也坐不住了，紛紛涌入天貓、京東、貝殼等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)網(wǎng)店、做直播、打折促銷(xiāo)招式百出。

網(wǎng)上購(gòu)物不但時(shí)間成本相對(duì)較低，還能更便捷地貨比三家，買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最優(yōu)的商品。但實(shí)現(xiàn)理想的網(wǎng)購(gòu)也有前提，一是需要網(wǎng)上信息足夠透明準(zhǔn)確，消費(fèi)者能夠基于真實(shí)的依據(jù)作出正確的判斷；二是需要線上的商品足夠多，才能做到貨比三家。

房子和普通商品不同，客單價(jià)非常大，買(mǎi)房對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，幾乎是人生中最高昂的一次消費(fèi)。預(yù)售制之下，非現(xiàn)房產(chǎn)品也缺乏“所見(jiàn)即所得”的屬性，是一種提前性消費(fèi)。正是由于這些特性，使得房產(chǎn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間，難以加入網(wǎng)購(gòu)列表。

萬(wàn)科總裁郁亮就曾直言：“買(mǎi)房是人生重大投資決策，最好親眼去看看。”

但無(wú)論如何，線上消費(fèi)是趨勢(shì)。何況如今的房地產(chǎn)行業(yè)，早已不復(fù)當(dāng)年閉著眼睛掙錢(qián)的局面。萬(wàn)科、中海這樣的“績(jī)優(yōu)生”，也只能把凈利潤(rùn)率做到10個(gè)點(diǎn)，大部分房企只能賺到7個(gè)點(diǎn)，甚至更低。尤其在2020年，疫情的沖擊讓房企堅(jiān)定了走線上營(yíng)銷(xiāo)道路的決心。

從摸索網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商表現(xiàn)出了強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。如今，線上營(yíng)銷(xiāo)也在傳播力度、覆蓋面方面，給傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新方法和新思路。線上渠道的轉(zhuǎn)化率正在逐步提升，有開(kāi)發(fā)商統(tǒng)計(jì)，在河南的地級(jí)市網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)房率已超過(guò)10%，省會(huì)級(jí)和環(huán)京城市更達(dá)到30%以上。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)房是趨勢(shì)，但房企要真正做到讓利買(mǎi)房者，還需要在以下方面下狠功夫。

第一，要解決房產(chǎn)信息不透明的老問(wèn)題。例如，消費(fèi)者沒(méi)人知道一套房子的底價(jià)，而中介、渠道商、開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，都能通過(guò)這些信息的“不對(duì)稱(chēng)”來(lái)賺錢(qián)。一種慣用的套路是，網(wǎng)上平臺(tái)利用某種優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，在來(lái)客到現(xiàn)場(chǎng)看房前，置業(yè)顧問(wèn)又會(huì)讓其換個(gè)電話再來(lái)看房，聲稱(chēng)可以讓其享受更多優(yōu)惠。而這一次換號(hào)，客戶(hù)就被“洗”掉了，銷(xiāo)售方則能賺到更多業(yè)績(jī)。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者就像“待宰的羔羊”，誰(shuí)都可以用“優(yōu)惠”這個(gè)誘餌將其吸引過(guò)來(lái)，但消費(fèi)者最終拿到了多少真實(shí)的優(yōu)惠卻不得而知。

實(shí)際上，因?yàn)樾畔⒌牟煌该饕约安僮髁鞒虇?wèn)題，在看房、定房、買(mǎi)房的各環(huán)節(jié)中，相關(guān)人員都能做到有利可圖，而消費(fèi)者往往被蒙在鼓里。只有讓這些環(huán)節(jié)暴露在陽(yáng)光下，才能讓買(mǎi)房真正“互聯(lián)網(wǎng)化”。

第二，在如今開(kāi)展線上售賣(mài)的房產(chǎn)中，缺乏開(kāi)發(fā)商的主流產(chǎn)品，且網(wǎng)絡(luò)只能滿(mǎn)足買(mǎi)房流程中很小的一部分需求（如獲取房產(chǎn)基本信息、線上看房、線上咨詢(xún)）。雖然目前房產(chǎn)開(kāi)放商進(jìn)行了很多創(chuàng)新，但這方面仍然有待完善。

第三，房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)缺乏類(lèi)似于買(mǎi)貴包賠、七天無(wú)理由退換等“平臺(tái)保障”。未來(lái)可以從整個(gè)從平臺(tái)的機(jī)制保障、房源信息的真實(shí)透明等各方面加以完善。

目前來(lái)看，絕大部分“線上買(mǎi)房平臺(tái)”還只是做到了簡(jiǎn)單的線上展示，如何做到信息透明、服務(wù)到位、質(zhì)量有保障等，亟待“網(wǎng)上賣(mài)房”來(lái)面對(duì)和解決。