網(wǎng)絡(luò)大病籌款下半場：機會仍屬于“正規(guī)軍” 破解信任難題仍為關(guān)鍵

圖片來源：攝圖網(wǎng)

每經(jīng)記者 李卓 每經(jīng)實習(xí)記者 王郁彪 每經(jīng)編輯 王麗娜

從粗放型的“跑馬圈地”進(jìn)行快速規(guī)模擴張到“深耕細(xì)作”優(yōu)化服務(wù)與品牌認(rèn)知，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌的下半場，賽道固然擁擠，但機會仍屬于“正規(guī)軍”。

10月28日，凱度集團基于1萬多名用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)及多名行業(yè)專家訪談，發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺行業(yè)洞察報告》?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者獲悉，報告著重以用戶視角切入，深度解析用戶需求與特征、行業(yè)各平臺在用戶（籌款者&捐款者）心智中的品牌認(rèn)知及信賴感，并進(jìn)一步洞察和探索行業(yè)發(fā)展機會。

的確，基于發(fā)起門檻低、通過熟人社交裂變式傳播、不收服務(wù)費等特點，近幾年來，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌行業(yè)得以快速發(fā)展，在社會醫(yī)療保障體系中發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已經(jīng)有超過500萬大病家庭通過大病眾籌平臺發(fā)布求助信息，獲得超過20億人次的愛心響應(yīng)。

不過，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌行業(yè)依舊亂象叢生，如平臺擅自挪用籌款、線下管理混亂、不良事件頻發(fā)等拉低了公眾對網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺的信任。加強行業(yè)自律，納入行政監(jiān)管等已然勢在必行。而網(wǎng)絡(luò)大病眾籌的下半場，機會依舊屬于那些嚴(yán)格規(guī)范自身管理的“正規(guī)軍”。

三個品牌第一提及率已達(dá)85%

國家醫(yī)保局公布的《2019年全國醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，我國已然建成全球覆蓋人群最多、規(guī)模最龐大的基本醫(yī)療保障網(wǎng)。2019年中國基本醫(yī)療保險參保人數(shù)已高達(dá)13.5億人，基本實現(xiàn)全民參保。不過，基本醫(yī)療保險仍然存在給付額低、無法有效解決大病重疾高額醫(yī)藥費用等問題。

同時，商業(yè)健康保險雖然在一定程度上能夠彌補給付額度和適用疾病類別上的局限性，但在人群普及范圍方面卻明顯不足——中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018中國商業(yè)健康保險發(fā)展指數(shù)報告》顯示，因保費高昂，商業(yè)健康險在2018年覆蓋率尚不足10%。

此外，大病除了直接的治療費用外，還會產(chǎn)生護理費、營養(yǎng)費等其他開支，對于普通家庭來說，罹患重大疾病，依然大概率引發(fā)家庭財政危機。因此，個人大病籌款被看作是在現(xiàn)有社保、商業(yè)保險等健康保障措施外的有益補充。

在此背景下，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為了我國多層次醫(yī)療保障體系的重要補充。

《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺行業(yè)洞察報告》顯示，大病籌款行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，以水滴籌、輕松籌和愛心籌為代表的強品牌，已聯(lián)合占據(jù)了大部分的用戶心智，形成了強品牌認(rèn)知。

在行業(yè)認(rèn)知度方面，用戶對于大病籌款平臺的認(rèn)知度已達(dá)到了64%。六成以上的網(wǎng)民表示，在不幸罹患大病缺乏醫(yī)療費用時，清楚地知道可通過大病籌款平臺向社會求助，增加了一條自救渠道。

當(dāng)提到網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺時，用戶對于“水滴籌、輕松籌和愛心籌”三個品牌的第一提及率達(dá)到85%。值得一提的是，報告統(tǒng)計結(jié)果顯示，水滴籌業(yè)務(wù)的市場份額接近七成。從籌款側(cè)而言，已占據(jù)66.5%的市場份額，在捐款側(cè)的市場份額超六成。

不過，無論是占據(jù)更多用戶心智，還是搶占市場份額，終究更多都體現(xiàn)在用戶的選擇意愿上。因此，加強自身管理，以服務(wù)、模式等優(yōu)勢強化品牌認(rèn)知成為發(fā)展的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)大病眾籌下半場：破解信任難題仍為關(guān)鍵

隨著平臺求助用戶規(guī)模擴大，用戶家庭財產(chǎn)狀況缺乏有效的核實手段等制約因素，致使大病眾籌平臺出現(xiàn)魚龍混雜現(xiàn)象。

2019年11月6日，全國首例因網(wǎng)絡(luò)個人大病求助引發(fā)的糾紛在北京朝陽法院一審宣判。法院認(rèn)定，籌款發(fā)起人莫先生違反約定用途將籌集款項挪作他用，構(gòu)成違約，一審判令莫先生全額返還籌款15萬多元并支付相應(yīng)利息。

除此事件外，包括“羅爾事件”“王鳳雅事件”等事件頻頻出現(xiàn)，一定程度上拉低了公眾對網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺的信任。確保求助信息的真實性，強化善款使用流程的透明度，破解信任難題，依舊是擺在一眾平臺前面的“檻”。

已形成品牌規(guī)模的部分平臺也為此做出了努力。如水滴籌落實全流程數(shù)字化的風(fēng)控機制，通過“多層人工審核+數(shù)據(jù)智能交叉驗證”對籌款人經(jīng)濟現(xiàn)狀進(jìn)行審核，并獨家打造了透明公示系統(tǒng)，盡可能避免社會愛心被透支。愛心籌平臺為保障所有籌款資金的運轉(zhuǎn)安全，于合作銀行設(shè)立專管賬戶，與平臺自有資金隔離，最大程度確保籌款資金流轉(zhuǎn)安全透明。360大病籌上線“善款直達(dá)”功能，“直捐”實現(xiàn)了捐贈者與求助者點對點的直接對接。最大限度地降低募捐發(fā)起時的風(fēng)險，防止詐捐、騙捐的發(fā)生，可以放心地把錢打給用戶。

顯然，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌進(jìn)入下半場，以服務(wù)等打造品牌認(rèn)知，加強行業(yè)自律，企業(yè)規(guī)范管理以破解信任難題，依舊是賽道上一眾玩家謀求長遠(yuǎn)所無法忽視的關(guān)鍵。