網(wǎng)絡(luò)大病籌款下半場：機(jī)會(huì)仍屬于“正規(guī)軍” 破解信任難題仍為關(guān)鍵

圖片來源：攝圖網(wǎng)

每經(jīng)記者 李卓 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 王郁彪 每經(jīng)編輯 王麗娜

從粗放型的“跑馬圈地”進(jìn)行快速規(guī)模擴(kuò)張到“深耕細(xì)作”優(yōu)化服務(wù)與品牌認(rèn)知，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌的下半場，賽道固然擁擠，但機(jī)會(huì)仍屬于“正規(guī)軍”。

10月28日，凱度集團(tuán)基于1萬多名用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)及多名行業(yè)專家訪談，發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)行業(yè)洞察報(bào)告》?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，報(bào)告著重以用戶視角切入，深度解析用戶需求與特征、行業(yè)各平臺(tái)在用戶（籌款者&捐款者）心智中的品牌認(rèn)知及信賴感，并進(jìn)一步洞察和探索行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

的確，基于發(fā)起門檻低、通過熟人社交裂變式傳播、不收服務(wù)費(fèi)等特點(diǎn)，近幾年來，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌行業(yè)得以快速發(fā)展，在社會(huì)醫(yī)療保障體系中發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有超過500萬大病家庭通過大病眾籌平臺(tái)發(fā)布求助信息，獲得超過20億人次的愛心響應(yīng)。

不過，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌行業(yè)依舊亂象叢生，如平臺(tái)擅自挪用籌款、線下管理混亂、不良事件頻發(fā)等拉低了公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)的信任。加強(qiáng)行業(yè)自律，納入行政監(jiān)管等已然勢在必行。而網(wǎng)絡(luò)大病眾籌的下半場，機(jī)會(huì)依舊屬于那些嚴(yán)格規(guī)范自身管理的“正規(guī)軍”。

三個(gè)品牌第一提及率已達(dá)85%

國家醫(yī)保局公布的《2019年全國醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，我國已然建成全球覆蓋人群最多、規(guī)模最龐大的基本醫(yī)療保障網(wǎng)。2019年中國基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)已高達(dá)13.5億人，基本實(shí)現(xiàn)全民參保。不過，基本醫(yī)療保險(xiǎn)仍然存在給付額低、無法有效解決大病重疾高額醫(yī)藥費(fèi)用等問題。

同時(shí)，商業(yè)健康保險(xiǎn)雖然在一定程度上能夠彌補(bǔ)給付額度和適用疾病類別上的局限性，但在人群普及范圍方面卻明顯不足——中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018中國商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，因保費(fèi)高昂，商業(yè)健康險(xiǎn)在2018年覆蓋率尚不足10%。

此外，大病除了直接的治療費(fèi)用外，還會(huì)產(chǎn)生護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等其他開支，對(duì)于普通家庭來說，罹患重大疾病，依然大概率引發(fā)家庭財(cái)政危機(jī)。因此，個(gè)人大病籌款被看作是在現(xiàn)有社保、商業(yè)保險(xiǎn)等健康保障措施外的有益補(bǔ)充。

在此背景下，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為了我國多層次醫(yī)療保障體系的重要補(bǔ)充。

《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，大病籌款行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，以水滴籌、輕松籌和愛心籌為代表的強(qiáng)品牌，已聯(lián)合占據(jù)了大部分的用戶心智，形成了強(qiáng)品牌認(rèn)知。

在行業(yè)認(rèn)知度方面，用戶對(duì)于大病籌款平臺(tái)的認(rèn)知度已達(dá)到了64%。六成以上的網(wǎng)民表示，在不幸罹患大病缺乏醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，清楚地知道可通過大病籌款平臺(tái)向社會(huì)求助，增加了一條自救渠道。

當(dāng)提到網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)時(shí)，用戶對(duì)于“水滴籌、輕松籌和愛心籌”三個(gè)品牌的第一提及率達(dá)到85%。值得一提的是，報(bào)告統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，水滴籌業(yè)務(wù)的市場份額接近七成。從籌款側(cè)而言，已占據(jù)66.5%的市場份額，在捐款側(cè)的市場份額超六成。

不過，無論是占據(jù)更多用戶心智，還是搶占市場份額，終究更多都體現(xiàn)在用戶的選擇意愿上。因此，加強(qiáng)自身管理，以服務(wù)、模式等優(yōu)勢強(qiáng)化品牌認(rèn)知成為發(fā)展的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)大病眾籌下半場：破解信任難題仍為關(guān)鍵

隨著平臺(tái)求助用戶規(guī)模擴(kuò)大，用戶家庭財(cái)產(chǎn)狀況缺乏有效的核實(shí)手段等制約因素，致使大病眾籌平臺(tái)出現(xiàn)魚龍混雜現(xiàn)象。

2019年11月6日，全國首例因網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助引發(fā)的糾紛在北京朝陽法院一審宣判。法院認(rèn)定，籌款發(fā)起人莫先生違反約定用途將籌集款項(xiàng)挪作他用，構(gòu)成違約，一審判令莫先生全額返還籌款15萬多元并支付相應(yīng)利息。

除此事件外，包括“羅爾事件”“王鳳雅事件”等事件頻頻出現(xiàn)，一定程度上拉低了公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)的信任。確保求助信息的真實(shí)性，強(qiáng)化善款使用流程的透明度，破解信任難題，依舊是擺在一眾平臺(tái)前面的“檻”。

已形成品牌規(guī)模的部分平臺(tái)也為此做出了努力。如水滴籌落實(shí)全流程數(shù)字化的風(fēng)控機(jī)制，通過“多層人工審核+數(shù)據(jù)智能交叉驗(yàn)證”對(duì)籌款人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行審核，并獨(dú)家打造了透明公示系統(tǒng)，盡可能避免社會(huì)愛心被透支。愛心籌平臺(tái)為保障所有籌款資金的運(yùn)轉(zhuǎn)安全，于合作銀行設(shè)立專管賬戶，與平臺(tái)自有資金隔離，最大程度確?；I款資金流轉(zhuǎn)安全透明。360大病籌上線“善款直達(dá)”功能，“直捐”實(shí)現(xiàn)了捐贈(zèng)者與求助者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接對(duì)接。最大限度地降低募捐發(fā)起時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，防止詐捐、騙捐的發(fā)生，可以放心地把錢打給用戶。

顯然，網(wǎng)絡(luò)大病眾籌進(jìn)入下半場，以服務(wù)等打造品牌認(rèn)知，加強(qiáng)行業(yè)自律，企業(yè)規(guī)范管理以破解信任難題，依舊是賽道上一眾玩家謀求長遠(yuǎn)所無法忽視的關(guān)鍵。