每經(jīng)熱評(píng)|苦了商家、冷了顧客！躁動(dòng)的“雙十一”其實(shí)無(wú)奈

每經(jīng)記者 任飛    每經(jīng)編輯 吳永久    

又到電商“雙十一”周期，平臺(tái)對(duì)人、貨、場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)打滿(mǎn)的同時(shí)，也為商家提出更高的運(yùn)管要求，不少商家連續(xù)多年需提前擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)資源；與此同時(shí)，所謂的購(gòu)物券也漸漸成為線(xiàn)下囤貨商提前預(yù)定的籌碼。

到底這場(chǎng)大促是否帶給買(mǎi)賣(mài)雙方真正的實(shí)惠呢？其實(shí)不然，筆者認(rèn)為，躁動(dòng)的“雙十一”其實(shí)很無(wú)奈，往往是苦了商家、冷了顧客。最應(yīng)該引起重視的是，當(dāng)前電商大促已經(jīng)對(duì)大部分商家造成存貨周轉(zhuǎn)率低下，平臺(tái)數(shù)據(jù)井噴的背后依然是買(mǎi)賣(mài)雙方的“一地雞毛”。

對(duì)買(mǎi)家而言，為了“血拼”可以“畢其功于一役”，甚至要在年中就縮衣節(jié)食等待“雙十一”的報(bào)復(fù)性消費(fèi)；如此情形讓賣(mài)家提前進(jìn)入“透支”經(jīng)營(yíng)周期，不僅在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月就出現(xiàn)“窩工”現(xiàn)象，更要命的是，賣(mài)家需要為突然激增的訂單量增派人手，稍有不慎，就會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)?yè)p失。

于是就有了“雙十一”臨近，“剁手黨”在為預(yù)購(gòu)商品下定金而“狂歡”，坐在后臺(tái)接單的賣(mài)家卻在不時(shí)“罵娘”的怪現(xiàn)象。這也不能賣(mài)家小氣，他們只在接送訂單上有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)能釋放的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)欠缺，會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家對(duì)可能的人員配置預(yù)測(cè)失準(zhǔn)，而賣(mài)家“拍腦袋”增派人手的無(wú)奈之舉恰恰是導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本升高的原因。

有的賣(mài)家就表示，臨近“雙十一”前，訂單會(huì)驟降50%，而在“雙十一”期間，他們需要承擔(dān)比以往高出近50%的開(kāi)銷(xiāo)，還不包括車(chē)輛調(diào)度和增加保險(xiǎn)投資的費(fèi)用，活生生把單純的一個(gè)賣(mài)家逼成了兼具物流管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)雙重角色的管理者，有時(shí)甚至要向友商求助，希望在庫(kù)存、物流資源的調(diào)度上共同分擔(dān)。

筆者接觸過(guò)的情況是，廣州某大型品牌的賣(mài)家請(qǐng)求總公司支援，總部在其附近建設(shè)了倉(cāng)庫(kù)以擴(kuò)容，應(yīng)對(duì)不時(shí)之需；但人工預(yù)算仍得交由分部自行安排，再一次增加了成本的預(yù)算，屬實(shí)有些無(wú)奈。對(duì)于全國(guó)專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)聚集度最高的廣州是如此，其他地方的協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)難度可想而知。

“誰(shuí)都不愿意招工浪費(fèi)，更不希望出現(xiàn)爆倉(cāng)。”這是賣(mài)家長(zhǎng)期掛在嘴邊的話(huà)，但他們更知道，“雙十一”就是商家把一個(gè)月的生意用十天來(lái)做完，由此帶來(lái)的資源浪費(fèi)難以避免，甚至有些勞民傷財(cái)。

即便開(kāi)閘掃貨，留給消費(fèi)者的好處又有多少？那些所謂的優(yōu)惠券有多少已經(jīng)被線(xiàn)下囤貨商預(yù)訂？“撿漏”的機(jī)會(huì)到底有多大？曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的“剁手黨”都有發(fā)言權(quán)。但這種讓利資源分配不合理的現(xiàn)象又該歸因何處呢？商家難道真的要為大促正式開(kāi)閘而苦苦等上半個(gè)月甚至一個(gè)月？想必經(jīng)歷多次“雙十一”困擾之后，賣(mài)家都在順勢(shì)而為。

“雙十一”因淘寶商城2009年網(wǎng)絡(luò)大促而生，隨后成為中國(guó)電商年度盛事。普惠的促銷(xiāo)讓利是引來(lái)消費(fèi)者圍觀的理由，但千萬(wàn)別成了借此營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，倘若電商資源因此而供應(yīng)失衡，看似喧鬧的購(gòu)物狂歡節(jié)勢(shì)必將走向不歡而散的另一種境遇。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)