“10人做熱瑪吉，9人中招”：美唄CEO首揭行業(yè)亂象 醫(yī)美線上化競(jìng)爭(zhēng)再升級(jí)

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

不用動(dòng)刀，實(shí)現(xiàn)皮膚緊致效果，近年，熱瑪吉成為火爆的輕醫(yī)美項(xiàng)目之一。

今年以來(lái)，與熱瑪吉需求一同增長(zhǎng)的是消費(fèi)者對(duì)于線上化醫(yī)美平臺(tái)重燃的熱情。但與此同時(shí)，醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期存在的亂象也在數(shù)字化浪潮下被放大。

“10人做熱瑪吉，9人中招，并非是醫(yī)美行業(yè)唯一亂象。”近日，美唄CEO龔連勝首次坦言，他同時(shí)將合規(guī)機(jī)構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見(jiàn)不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價(jià)格虛高、無(wú)安全保障等醫(yī)美行業(yè)亂象總結(jié)成“醫(yī)美行業(yè)八大坑”。

《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示，今年以來(lái)，疫情給線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來(lái)沖擊、加劇行業(yè)增速放緩的同時(shí)，也帶來(lái)了醫(yī)美技術(shù)和服務(wù)場(chǎng)景的迭代，一定程度加速了醫(yī)美的線上化進(jìn)程，為醫(yī)美線上化帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。

但是，當(dāng)醫(yī)美項(xiàng)目在顏值經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下向大眾化發(fā)展時(shí)，黑醫(yī)美卻依然是行業(yè)痼疾，隨著醫(yī)美行業(yè)線上化的進(jìn)一步深入，線下黑醫(yī)美也開(kāi)始有染黑線上的趨勢(shì)。也正是在此背景下，除了美唄之外，新氧等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的線上醫(yī)美規(guī)范化革命，而與此同時(shí)，新一輪的戰(zhàn)爭(zhēng)也正式開(kāi)啟。

全國(guó)僅286家熱瑪吉正規(guī)軍 美唄CEO首揭行業(yè)亂象

值得一提的是，在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，美唄并不是一個(gè)新的玩家。

公開(kāi)資料顯示，美唄成立于2011年，是一家打通醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游、主打整形咨詢的第三方服務(wù)平臺(tái)。自成立以來(lái)，美唄共獲得三輪融資，上一輪融資發(fā)生于2019年3月，美唄獲得聚信發(fā)展的數(shù)千萬(wàn)人民幣投資。

而美唄高管的首次對(duì)外亮相卻在九年后的今天，姍姍來(lái)遲。

對(duì)此，龔連勝向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，之所以選擇現(xiàn)在亮相，是原來(lái)很多事情沒(méi)有準(zhǔn)備好，而今年以來(lái)醫(yī)美行業(yè)大量新品爆發(fā)，但是醫(yī)美亂象愈發(fā)嚴(yán)重，需要平臺(tái)站出來(lái)表明自己的態(tài)度。“可能前幾年我們沒(méi)有這個(gè)影響力，今天的行業(yè)伙伴和市場(chǎng)影響力都在壯大，在這個(gè)條件下允許我們站出來(lái)發(fā)聲。”龔連勝表示。

美唄醫(yī)美公布的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)Thermage（熱瑪吉）中國(guó)官方微信帳號(hào)查詢得知，截至2020年9月，經(jīng)熱瑪吉國(guó)內(nèi)產(chǎn)品唯一經(jīng)銷商博士倫認(rèn)證的、采購(gòu)Thermage原廠設(shè)備及配件的機(jī)構(gòu)僅有286家。而市面上提供熱瑪吉服務(wù)的商家早已超過(guò)千家，這也就意味著大量商家為無(wú)資質(zhì)運(yùn)營(yíng)。

實(shí)際上，這也只是醫(yī)美亂象的冰山一角。

此前，新氧平臺(tái)對(duì)外公布稱，平臺(tái)兩個(gè)月累計(jì)攔截問(wèn)題機(jī)構(gòu)58家，疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次，涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內(nèi)容29729條。此外，新氧還處理違規(guī)日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號(hào)351個(gè)。

黑貓投訴對(duì)外分享的數(shù)據(jù)也顯示，截至目前，黑貓平臺(tái)醫(yī)美類投訴量達(dá)1980單，涉及商家112家，回復(fù)率75.91%，完成率70.10%，而投訴的主要問(wèn)題集中在虛假宣傳、整形失敗、無(wú)法退款、捆綁貸款等方面。

與此同時(shí)，三大類醫(yī)美行業(yè)問(wèn)題正在凸顯。首先，正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)于線上客訴關(guān)注度不夠；其次，線下黑醫(yī)美存在染黑線上的跡象；最后，消費(fèi)者對(duì)于正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、常規(guī)的醫(yī)美嘗試，存在很大的消費(fèi)認(rèn)知誤區(qū)。

中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱美如曾公開(kāi)表示，唯有第三方平臺(tái)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、整形醫(yī)生、新聞媒體和消費(fèi)者端持續(xù)參與到醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)中，才能推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的線上化、平臺(tái)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

線上醫(yī)美戰(zhàn)火升級(jí) 規(guī)范化成競(jìng)爭(zhēng)第一步

可以看到的是，雖然醫(yī)美亂象長(zhǎng)期未得到根治，但是對(duì)于醫(yī)美環(huán)境的凈化也成為了醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)下的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)了此前無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)后，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也升級(jí)到新的高度。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，處在消費(fèi)者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是守護(hù)消費(fèi)者免受黑醫(yī)美侵害的重要防線。因此，在抵制黑醫(yī)美的路上，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相繼發(fā)力。

龔連勝表示，美唄將在供應(yīng)鏈和源頭上發(fā)力。他表示，未來(lái)三年，美唄醫(yī)美將投資一個(gè)億發(fā)起“億起嚴(yán)選行動(dòng)”，全方位為消費(fèi)者提供醫(yī)美服務(wù)保障。同時(shí)，美唄還堅(jiān)持“自營(yíng)售后”模式，在消費(fèi)者購(gòu)買的醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供先行賠付、協(xié)助維權(quán)等系列服務(wù)，龔連勝還公開(kāi)揚(yáng)言要做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”。

而在此之前，美團(tuán)大學(xué)、美團(tuán)大學(xué)美業(yè)學(xué)院聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)在8月底啟動(dòng)“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)師”職業(yè)能力要求即人才標(biāo)準(zhǔn)的制定。美團(tuán)大學(xué)美業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)陳艷琦曾透露，三年前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上有約66%的醫(yī)美機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)分在三星左右，屬于比較低的行業(yè)水平評(píng)級(jí)。而在美團(tuán)大學(xué)美業(yè)學(xué)院建立后，經(jīng)培訓(xùn)，從業(yè)人員的專業(yè)水平和能力都有所提高，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)工具、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析等。

5月21日，中整協(xié)聯(lián)合新氧發(fā)起中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，未來(lái)雙方將線下平臺(tái)線上化，實(shí)時(shí)監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術(shù)監(jiān)督等。新氧科技風(fēng)控合規(guī)部負(fù)責(zé)人曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，新氧是中國(guó)醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)的受益者，也是受害者。用戶風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)和機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的誕生實(shí)屬“無(wú)奈”之舉。很多沒(méi)有資質(zhì)的黑機(jī)構(gòu)妄圖偽裝混進(jìn)新氧平臺(tái)，每年新氧要屏蔽接近300多萬(wàn)次黑機(jī)構(gòu)的攻擊。

除此之外，阿里等巨頭也在2019年開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)“殺”入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)。入局者的增加，或許將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和線上化，也讓醫(yī)美行業(yè)火藥味愈發(fā)濃烈。

可以看到的是，醫(yī)美行業(yè)線上化從早期的信息線上化“野蠻生長(zhǎng)”，到大量產(chǎn)業(yè)鏈下游醫(yī)美服務(wù)商度過(guò)線上化的“拓荒”階段，再到如今平臺(tái)間打響醫(yī)美高品質(zhì)之戰(zhàn)，線上化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。