持續(xù)激活商業(yè)活力，常州天寧吾悅廣場(chǎng)踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)據(jù)顯示，2020上半年常州GDP總量高達(dá)3471.01億元，首次挺進(jìn)全國(guó)前二十五強(qiáng)，在新一線城市研究所發(fā)布的《2020城市商業(yè)魅力排行榜》中，常州與廈門(mén)、昆明等城市并駕齊驅(qū)，共同位居二線城市之列，有力彰顯了常州的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和商業(yè)繁榮度。

業(yè)內(nèi)人士表示，商業(yè)綜合體作為融合多種消費(fèi)需求的載體，對(duì)帶動(dòng)消費(fèi)、活躍城市氛圍具有立竿見(jiàn)影的效果，常州目前大大小小的購(gòu)物中心有50多家，是常州城市繁榮和充滿(mǎn)活力的有力佐證。

從常州起家的新城控股，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域深耕12年，在常州打造了四座吾悅廣場(chǎng)，其中去年開(kāi)業(yè)的天寧吾悅廣場(chǎng)是吾悅體系在常州的A類(lèi)旗艦商業(yè)，雖然開(kāi)業(yè)不久就遭遇疫情沖擊，但憑借吾悅品牌的號(hào)召力和新城商業(yè)扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)力，天寧吾悅廣場(chǎng)依然表現(xiàn)強(qiáng)勁，展現(xiàn)不俗實(shí)力。

新城控股董事長(zhǎng)王曉松此前表示，疫情讓行業(yè)看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，新城商業(yè)正在加快數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和智慧化運(yùn)營(yíng)。作為新城旗下第一家開(kāi)業(yè)的“智慧商場(chǎng)”，天寧吾悅廣場(chǎng)的范本意義愈發(fā)凸顯。

首店經(jīng)濟(jì)培育新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)

據(jù)了解，天寧吾悅廣場(chǎng)坐落于常州天寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)核心位置，包含購(gòu)物中心、主題商業(yè)街和高端住宅等多種業(yè)態(tài)，其中購(gòu)物中心面積12萬(wàn)平方米。

“我們是2019年10月18日開(kāi)業(yè)的，疫情對(duì)市場(chǎng)的影響一視同仁，考驗(yàn)的是商場(chǎng)自身的運(yùn)營(yíng)能力。”天寧吾悅廣場(chǎng)總經(jīng)理史維賢表示。

疫情防控期間，天寧吾悅積極創(chuàng)新。年初疫情爆發(fā)后，天寧吾悅商管團(tuán)隊(duì)迅速聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)建立線上商城，涵蓋餐飲外賣(mài)、服飾珠寶、兒童零售等多種業(yè)態(tài)的品牌商家，共建立127個(gè)“品牌秒殺群”，包含37000人，閉店不打烊。此外，永輝超市每天接收上百訂單，人手不足時(shí)，在崗的天寧吾悅商管同事都會(huì)充當(dāng)配貨員，與商戶(hù)共抗疫情、共同努力。

新型消費(fèi)潮流引導(dǎo)下，傳統(tǒng)商業(yè)布局逐漸被打破，“首店經(jīng)濟(jì)”、“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”等成為消費(fèi)熱點(diǎn)，吾悅廣場(chǎng)緊跟消費(fèi)潮流，引進(jìn)各類(lèi)品牌首店，不僅通過(guò)首店的聚集帶動(dòng)引領(lǐng)新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，還可助力城市消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

于2012年開(kāi)業(yè)的常州武進(jìn)吾悅和常州吾悅國(guó)際廣場(chǎng)長(zhǎng)期良好運(yùn)營(yíng)形成的品牌影響力，以及帶動(dòng)作用，也為天寧吾悅的招商運(yùn)營(yíng)提供了有力支持。據(jù)了解，天寧吾悅廣場(chǎng)引進(jìn)了300+品牌，其中58家為首進(jìn)常州品牌，另有19家主次力店、38家獨(dú)具特色的品牌，為顧客創(chuàng)造更多消費(fèi)選擇的同時(shí)，也刷新了常州的商業(yè)格局。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從開(kāi)業(yè)到2019年底，兩個(gè)多月天寧吾悅廣場(chǎng)即實(shí)現(xiàn)租金收入2900多萬(wàn)元。2020年1-9月，雖然受到疫情影響，但憑借精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，天寧吾悅廣場(chǎng)租金和管理費(fèi)收入超過(guò)了8300萬(wàn)元。“天寧吾悅廣場(chǎng)周邊分布著13個(gè)成熟的小區(qū)，有非常可觀的消費(fèi)潛力待挖掘。”史維賢說(shuō)道。

打造獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn) 填補(bǔ)區(qū)域商業(yè)空白

作為常州城市發(fā)展新的核心區(qū)域，天寧區(qū)搶抓新一輪城市發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)啟區(qū)域發(fā)展的嶄新征途。天寧吾悅廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，有效填補(bǔ)了天寧區(qū)商業(yè)綜合體空白，也在常州城東塑造了全新的商業(yè)氛圍。

據(jù)悉，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，天寧吾悅廣場(chǎng)100%滿(mǎn)鋪開(kāi)業(yè)，銷(xiāo)售額達(dá)2800萬(wàn)元、客流量超過(guò)27萬(wàn)人次。

天寧吾悅廣場(chǎng)是新城商業(yè)進(jìn)化到4.0時(shí)代的實(shí)踐成果之一，在悅生活、悅空間、悅?cè)宋?、悅生態(tài)、悅智慧等多個(gè)維度不斷嘗試與創(chuàng)新，“建筑外立面、業(yè)態(tài)設(shè)置、信息化、智能化的水平都得到了很大的提升”。

在4.0商業(yè)模式中，對(duì)吾悅廣場(chǎng)的設(shè)計(jì)打造，更關(guān)注當(dāng)?shù)氐牡赜蛉宋奶厣?，致力于用商業(yè)空間演繹當(dāng)?shù)氐奶厣幕c生活場(chǎng)景。天寧吾悅廣場(chǎng)以“常州基因”為底色，在構(gòu)建國(guó)際范建筑形態(tài)的同時(shí)，將常州地域文化“非遺文化亂針?shù)P”、中華特色錦鯉文化“雙魚(yú)穹頂”、江南風(fēng)情水文化“官帽河”等融入到設(shè)計(jì)當(dāng)中；同時(shí)，還打造了室內(nèi)街“觀茂里”和室外街“吾·躍龍門(mén)”兩大極具江南特色的主題街區(qū)，創(chuàng)造充滿(mǎn)人文情懷的獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)。

史維賢表示，天寧區(qū)商業(yè)水平正在提檔升級(jí)的過(guò)程中，吾悅廣場(chǎng)作為區(qū)域內(nèi)的第一家購(gòu)物中心，就是希望通過(guò)自身良好的經(jīng)營(yíng)能力，去帶動(dòng)區(qū)域服務(wù)功能的升級(jí)發(fā)展，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)自身價(jià)值的提升。

智慧運(yùn)營(yíng)構(gòu)建全新商業(yè)生態(tài)

“吾悅在常州的基礎(chǔ)比較好，具有招商、運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。”據(jù)史維賢介紹，天寧吾悅廣場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在2018年項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就開(kāi)始搭建，團(tuán)隊(duì)骨干成員在拿地之后就陸續(xù)到位，“商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目一開(kāi)始就介入進(jìn)來(lái)，參與建設(shè)過(guò)程中的規(guī)劃，和商業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通、融合比較多，招商、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將業(yè)態(tài)、品牌的建議給到商開(kāi)，方便商開(kāi)團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目調(diào)整，通過(guò)工作前置，實(shí)現(xiàn)吾悅招商和運(yùn)營(yíng)的高效能。”

在業(yè)態(tài)選擇上，天寧吾悅廣場(chǎng)進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，引進(jìn)更多體驗(yàn)性業(yè)態(tài)，如馬術(shù)、擊劍等，使購(gòu)物中心主題更加豐富、飽滿(mǎn)。在天寧吾悅廣場(chǎng)的超級(jí)品牌矩陣中，涉及超市、休閑娛樂(lè)、健身、家電、服飾、寵物、兒童、體驗(yàn)等多重業(yè)態(tài)的19家主力店，將這里打造成常州東部的商業(yè)新地標(biāo)。

值得一提的是，建立在過(guò)往吾悅廣場(chǎng)智慧技術(shù)探索和應(yīng)用基礎(chǔ)上，天寧吾悅廣場(chǎng)還是新城商業(yè)的第一座“智慧商場(chǎng)”，具有里程碑意義。商場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)建了360°環(huán)繞視聽(tīng)、刷臉申請(qǐng)會(huì)員、停車(chē)位導(dǎo)航系統(tǒng)以及智能定位導(dǎo)航等智慧維度，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下商業(yè)互相滲透、全面貫通，在提升購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)水平的同時(shí)，賦予消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

例如天寧吾悅廣場(chǎng)的智能衛(wèi)生間系統(tǒng)，每個(gè)衛(wèi)生間外都設(shè)置了智能引導(dǎo)屏，直接顯示該衛(wèi)生間廁位的空閑狀態(tài)、空氣質(zhì)量等信息，便捷之余更體現(xiàn)了新城商業(yè)“以人為本”的用心與貼心。此外，線上線下信息也實(shí)現(xiàn)完全打通，在公眾號(hào)或小程序上可查詢(xún)所有衛(wèi)生間的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并同樣提供“一鍵導(dǎo)航”功能。

再比如可圈可點(diǎn)的動(dòng)態(tài)導(dǎo)航系統(tǒng)，天寧吾悅廣場(chǎng)部署了高精度室內(nèi)定位系統(tǒng)，通過(guò)廣場(chǎng)公眾號(hào)或小程序，可輕松查找目標(biāo)店鋪、各類(lèi)公共設(shè)施、出入口位置，并為顧客規(guī)劃出最優(yōu)路線，將顧客精準(zhǔn)導(dǎo)航至目的地；還有智慧停車(chē)系統(tǒng)，為了減少離場(chǎng)排隊(duì)，設(shè)有1400個(gè)停車(chē)位的天寧吾悅廣場(chǎng)推行了“無(wú)感停車(chē)”，用戶(hù)只需掃碼綁定車(chē)牌，即可實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)繳費(fèi)，同時(shí)，為了解決顧客“找車(chē)難”的痛點(diǎn)，商場(chǎng)還提供“智能尋車(chē)”服務(wù)，在手機(jī)端輸入車(chē)牌號(hào)即可輕松找到愛(ài)車(chē)。

在大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)不斷普及的當(dāng)下，以天寧吾悅為代表的所有吾悅廣場(chǎng)正依托科技力量，為商業(yè)賦能，創(chuàng)造智能化商業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)。

王曉松表示，新城在原有數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，正在完善自身的智能化運(yùn)行管理，提高購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)效率，并致力于線上線下融合，強(qiáng)化C端消費(fèi)體驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更加便捷的消費(fèi)方式和客戶(hù)服務(wù)。