聯(lián)儲(chǔ)證券“儲(chǔ)寶寶”榮膺2020年金鼎獎(jiǎng)“年度券商APP優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)” 聯(lián)儲(chǔ)證券總裁助理兼網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部總經(jīng)理黃映建

　　10月16日，由全國(guó)主流財(cái)經(jīng)媒體每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2020中國(guó)金融每經(jīng)峰會(huì)”暨“2020中國(guó)金鼎獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在滬隆重舉行。聯(lián)儲(chǔ)證券有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)儲(chǔ)證券”或“公司”）儲(chǔ)寶寶APP榮膺“2020年度券商APP優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。

“金鼎獎(jiǎng)”是由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的年度大型金融行業(yè)活動(dòng)，得到了行業(yè)內(nèi)各大金融機(jī)構(gòu)的關(guān)注和認(rèn)可，是金融行業(yè)領(lǐng)域極具權(quán)威性、備受認(rèn)可的大獎(jiǎng)之一，亦成為大眾了解金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、品牌、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一扇重要窗口。

聯(lián)儲(chǔ)證券總裁助理兼網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部總經(jīng)理黃映建

以互聯(lián)網(wǎng)思維，打造差異化券商APP品牌

聯(lián)儲(chǔ)證券儲(chǔ)寶寶APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由近40位來(lái)自211/985高校及海外歸國(guó)精英組成。團(tuán)隊(duì)平均年齡29歲，是一支年輕有活力、敢于將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)券商業(yè)務(wù)相融合進(jìn)而推動(dòng)券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

儲(chǔ)寶寶APP深知人才戰(zhàn)略是券商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)要素之一，因此，平臺(tái)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)對(duì)于人才引進(jìn)采取了積極創(chuàng)新模式，不局限招募券商業(yè)內(nèi)人才，而是面向全行業(yè)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)人才儲(chǔ)備，力求將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)券商進(jìn)行求同存異的融合。同時(shí)，儲(chǔ)寶寶APP計(jì)劃將一線(xiàn)經(jīng)紀(jì)人及投顧人員補(bǔ)充到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，以便更透徹地了解客戶(hù)屬性和客戶(hù)來(lái)源，跟上券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展步伐。

目前，券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展尚處于探索嘗試階段，以互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營(yíng)券商業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀槁?lián)儲(chǔ)證券有別于頭部券商運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新點(diǎn)。聯(lián)儲(chǔ)證券總裁助理兼網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部總經(jīng)理黃映建表示，儲(chǔ)寶寶APP目前還在探索階段，公司將以平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，推動(dòng)包括開(kāi)戶(hù)流程、穩(wěn)定性和服務(wù)架構(gòu)等功能性?xún)?yōu)化，提升行情交易、投顧直播和金融商城購(gòu)買(mǎi)等場(chǎng)景體驗(yàn)；以渠道拓展為抓手，不斷拓展有效渠道，豐富用戶(hù)來(lái)源；搭配品牌、活動(dòng)等核心內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，打造儲(chǔ)寶寶APP獨(dú)立品牌體系，集平臺(tái)、渠道、運(yùn)營(yíng)三位一體，樹(shù)立用戶(hù)對(duì)儲(chǔ)寶寶APP品牌的認(rèn)知度和好感度，以推進(jìn)拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化的終極目標(biāo)。

全渠道運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略布局，創(chuàng)新活動(dòng)“盤(pán)”活用戶(hù)

目前，財(cái)富管理轉(zhuǎn)型和資本市場(chǎng)改革處于加速階段，儲(chǔ)寶寶APP的用戶(hù)畫(huà)像顯示，35歲以下用戶(hù)占平臺(tái)總體用戶(hù)的72%，平臺(tái)用戶(hù)趨向年輕化。從目前券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展環(huán)境來(lái)看，有閑錢(qián)和有理財(cái)需求的年輕人將是儲(chǔ)寶寶APP鎖定的目標(biāo)客戶(hù)群體。為抓取更多年輕用戶(hù)，儲(chǔ)寶寶進(jìn)一步推進(jìn)全渠道運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略布局。為擴(kuò)大與年輕用戶(hù)群體的交集，儲(chǔ)寶寶開(kāi)設(shè)了官微、官博、官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)官方賬戶(hù)，搭建了頭條號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)等自媒體矩陣；在流量為王的當(dāng)下，儲(chǔ)寶寶APP優(yōu)先于其他券商拓展新媒體運(yùn)營(yíng)，在抖音平臺(tái)打造平臺(tái)明星投顧IP，推出“于堯說(shuō)財(cái)經(jīng)”專(zhuān)屬欄目。在運(yùn)營(yíng)3個(gè)月后獲得粉絲量突破5萬(wàn)、點(diǎn)贊總量破10萬(wàn)、播放量超過(guò)350萬(wàn)的優(yōu)異成績(jī)。

為“盤(pán)”活平臺(tái)現(xiàn)有用戶(hù)活躍度和黏性，為平臺(tái)帶來(lái)更大流量，儲(chǔ)寶寶APP接連推出了618三周年慶生、818理財(cái)造富節(jié)、斗地主大賽、智基寶呼朋喚友搶百萬(wàn)元寶等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在平臺(tái)自媒體矩陣、朋友圈、抖音平臺(tái)和短信通道等渠道進(jìn)行推廣傳播，通過(guò)裂變式營(yíng)銷(xiāo)為APP引流，通過(guò)活動(dòng)寓教于樂(lè)，讓用戶(hù)在參與活動(dòng)的同時(shí)更深入了解平臺(tái)產(chǎn)品和功能。通過(guò)追蹤用戶(hù)數(shù)據(jù)，挖掘用戶(hù)深層次需求，從而不斷優(yōu)化APP以滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)。

產(chǎn)品功能高頻率迭代，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)

《中國(guó)金融科技安全發(fā)展報(bào)告2020》顯示，當(dāng)前，金融科技已進(jìn)入安全發(fā)展的新時(shí)期，金融科技創(chuàng)新層出不窮。為順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，儲(chǔ)寶寶APP自上線(xiàn)以來(lái)一直維持著半月一迭代、每月一活動(dòng)的頻率，力圖使用戶(hù)得到最新的金融科技服務(wù)，確保用戶(hù)獲得有別于其他券商平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)使用體驗(yàn)。

在投資決策方面，儲(chǔ)寶寶APP提供了決策工具、盤(pán)中實(shí)時(shí)圖文直播一級(jí)股票池等服務(wù)，通過(guò)投顧輸出專(zhuān)業(yè)的投資建議，從而幫助投資者做投資決策。在交易輔助方面，儲(chǔ)寶寶為投資者提供了盤(pán)面交易的分時(shí)走勢(shì)、成交明細(xì)、五檔報(bào)價(jià)三大功能，同時(shí)通過(guò)可視化視圖展示用戶(hù)的資產(chǎn)分析，使用戶(hù)更直觀(guān)地掌控賬戶(hù)情況。在理財(cái)智能化方向，2020年，儲(chǔ)寶寶評(píng)估了市場(chǎng)金融產(chǎn)品現(xiàn)狀，基于大數(shù)據(jù)和用戶(hù)畫(huà)像解析，結(jié)合金融科技手段，隆重推出了公司自研的智能基金組合產(chǎn)品“智基寶”。智基寶投資標(biāo)的覆蓋A股、港股、債券、黃金等全球8大類(lèi)資產(chǎn)，運(yùn)用人工智能的算法，為用戶(hù)量身打造智能化的資產(chǎn)配置服務(wù)和動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)，做到智能選基、智能擇時(shí)、智能配置，并且可以一鍵下單、一鍵調(diào)倉(cāng)、長(zhǎng)期跟蹤、投資月報(bào)，給用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的智能產(chǎn)品使用體驗(yàn)。在合規(guī)層面，隨著金融科技和大數(shù)據(jù)相對(duì)發(fā)展成熟，儲(chǔ)寶寶通過(guò)對(duì)平臺(tái)用戶(hù)的多維度數(shù)據(jù)綜合分析判斷，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警。

今年股市行情利好不斷，諸多投資者都不想錯(cuò)過(guò)入場(chǎng)的好機(jī)會(huì)，紛紛開(kāi)戶(hù)。隨著金融科技的發(fā)展與投資者群體的年輕化，越來(lái)越多的投資者選擇線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)。儲(chǔ)寶寶APP為進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)流程和UI進(jìn)行了優(yōu)化，為用戶(hù)提供更智能、高效的開(kāi)戶(hù)服務(wù)。9月版的儲(chǔ)寶寶APP 開(kāi)戶(hù)流程已全面優(yōu)化升級(jí)，從18步開(kāi)戶(hù)優(yōu)化為“輕松10步”，實(shí)現(xiàn)了智能開(kāi)戶(hù)的全面升級(jí)。

在證券業(yè)務(wù)同質(zhì)化的環(huán)境中，儲(chǔ)寶寶APP一直以來(lái)都很重視用戶(hù)和交互體驗(yàn)。本次APP升級(jí)除了優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，提升用戶(hù)開(kāi)戶(hù)成功率的穩(wěn)定性外，還進(jìn)行了視覺(jué)UI升級(jí)。升級(jí)后的用戶(hù)界面從主色調(diào)的變更，到設(shè)計(jì)風(fēng)格轉(zhuǎn)變，都為用戶(hù)展示了更美觀(guān)、更智能、更精細(xì)化的操作界面。

除了平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)化，今年儲(chǔ)寶寶APP還建立了投顧“直播廣場(chǎng)”，通過(guò)專(zhuān)業(yè)投資顧問(wèn)在盤(pán)中實(shí)時(shí)生產(chǎn)圖文直播內(nèi)容，盤(pán)中熱點(diǎn)實(shí)時(shí)跟蹤，盤(pán)后深度解盤(pán)通過(guò)內(nèi)容輸出的形式幫助投資者梳理盤(pán)中脈絡(luò)，同時(shí)提供了在線(xiàn)問(wèn)股服務(wù)通過(guò)私聊的形式方便投資者與投顧顧問(wèn)進(jìn)行溝通，提供專(zhuān)業(yè)投資意見(jiàn)，在為投資者提供內(nèi)容服務(wù)的同時(shí)，為投顧打造了投顧展業(yè)平臺(tái)，向用戶(hù)傳輸正確的投資理念，支持用戶(hù)簽約圖文直播產(chǎn)品。圖文直播功能上線(xiàn)以來(lái)，對(duì)儲(chǔ)寶寶APP的日活及月活有明顯的提升。

儲(chǔ)寶寶APP技術(shù)中臺(tái)及服務(wù)中心劃分，推進(jìn)金融科技賦能

隨著金融科技對(duì)證券行業(yè)服務(wù)升級(jí)方面的戰(zhàn)略地位提升，如何快速實(shí)現(xiàn)金融科技能力在A(yíng)PP前端的輸出和呈現(xiàn)成為各家券商重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。儲(chǔ)寶寶APP通過(guò)技術(shù)架構(gòu)變革，重點(diǎn)建設(shè)技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外部金融科技資源的整合并向APP前端開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)高效輸出技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)“科技賦能”。

儲(chǔ)寶寶APP在金融科技賦能傳統(tǒng)券商業(yè)務(wù)的發(fā)展中，遵循統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)和規(guī)范的一整套體系架構(gòu)，采用組件化、微服務(wù)的核心設(shè)計(jì)，提供七大關(guān)鍵技術(shù)能力（包含客戶(hù)端組件、跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)、API網(wǎng)關(guān)、在線(xiàn)集成、灰度發(fā)布、離線(xiàn)包、崩潰分析），為APP開(kāi)發(fā)、交付、迭代提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

現(xiàn)階段，儲(chǔ)寶寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)中臺(tái)劃分成以下三大體系：技術(shù)中臺(tái)研發(fā)體系，為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)賦能。使技術(shù)人員快速上手，代碼自研可控，確保平臺(tái)功能高效迭代，實(shí)現(xiàn)組件化、跨平臺(tái)、服務(wù)治理、開(kāi)發(fā)套件全流程化；技術(shù)中臺(tái)管控體系，為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)賦能。保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中對(duì)特殊事件進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警，保證升級(jí)便捷可控，bug動(dòng)態(tài)修復(fù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)布管理，崩潰分析、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)維監(jiān)控一體化；技術(shù)中臺(tái)服務(wù)體系，為投資者賦能。讓平臺(tái)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、便捷地操作，體驗(yàn)感極致流暢，維護(hù)平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定安全。從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了離線(xiàn)技術(shù)、小程序、UI控件庫(kù)等系列用戶(hù)場(chǎng)景模塊。

基于技術(shù)中臺(tái)本地化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)證券業(yè)務(wù)特點(diǎn)劃分了APP建設(shè)的10個(gè)服務(wù)中心：柜臺(tái)封裝服務(wù)中心、行情服務(wù)中心、資訊服務(wù)中心、理財(cái)服務(wù)中心、投顧服務(wù)中心、交易服務(wù)中心、客戶(hù)服務(wù)中心、工具服務(wù)中心、數(shù)據(jù)服務(wù)中心和辦公服務(wù)中心。

儲(chǔ)寶寶APP在運(yùn)營(yíng)建設(shè)中通過(guò)技術(shù)共享、服務(wù)共享、數(shù)據(jù)共享，充分運(yùn)用了開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能、提升了開(kāi)發(fā)效率、避免了系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)、提升了業(yè)務(wù)需求的交付速度、降低了信息系統(tǒng)的研發(fā)成本、沉淀了證券核心業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)和組件庫(kù)。

儲(chǔ)寶寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)抱創(chuàng)業(yè)之心，創(chuàng)自驅(qū)之路，基于投資者規(guī)模持續(xù)增加及金融科技賦能不斷強(qiáng)化的市場(chǎng)環(huán)境，未來(lái)儲(chǔ)寶寶APP將圍繞行情交易、金融商城、投顧投教這三個(gè)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力。致力于將儲(chǔ)寶寶APP打造成集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、便捷操作、智能服務(wù)、投教培訓(xùn)為一體的持牌互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理平臺(tái)，推動(dòng)公司成為財(cái)富管理行業(yè)的引領(lǐng)者。 文/柳襄