聯(lián)儲證券“儲寶寶”榮膺2020年金鼎獎“年度券商APP優(yōu)秀運營團隊” 聯(lián)儲證券總裁助理兼網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部總經(jīng)理黃映建

　　10月16日，由全國主流財經(jīng)媒體每日經(jīng)濟新聞主辦的“2020中國金融每經(jīng)峰會”暨“2020中國金鼎獎頒獎典禮”在滬隆重舉行。聯(lián)儲證券有限責(zé)任公司（以下簡稱“聯(lián)儲證券”或“公司”）儲寶寶APP榮膺“2020年度券商APP優(yōu)秀運營團隊”。

“金鼎獎”是由《每日經(jīng)濟新聞》主辦的年度大型金融行業(yè)活動，得到了行業(yè)內(nèi)各大金融機構(gòu)的關(guān)注和認可，是金融行業(yè)領(lǐng)域極具權(quán)威性、備受認可的大獎之一，亦成為大眾了解金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、品牌、產(chǎn)品團隊的一扇重要窗口。

聯(lián)儲證券總裁助理兼網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部總經(jīng)理黃映建

以互聯(lián)網(wǎng)思維，打造差異化券商APP品牌

聯(lián)儲證券儲寶寶APP運營團隊由近40位來自211/985高校及海外歸國精英組成。團隊平均年齡29歲，是一支年輕有活力、敢于將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)券商業(yè)務(wù)相融合進而推動券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的優(yōu)秀團隊。

儲寶寶APP深知人才戰(zhàn)略是券商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點要素之一，因此，平臺各業(yè)務(wù)條線對于人才引進采取了積極創(chuàng)新模式，不局限招募券商業(yè)內(nèi)人才，而是面向全行業(yè)擴充團隊人才儲備，力求將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)券商進行求同存異的融合。同時，儲寶寶APP計劃將一線經(jīng)紀(jì)人及投顧人員補充到運營團隊中，以便更透徹地了解客戶屬性和客戶來源，跟上券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展步伐。

目前，券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展尚處于探索嘗試階段，以互聯(lián)網(wǎng)思維運營券商業(yè)務(wù)或?qū)⒊蔀槁?lián)儲證券有別于頭部券商運營模式的創(chuàng)新點。聯(lián)儲證券總裁助理兼網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部總經(jīng)理黃映建表示，儲寶寶APP目前還在探索階段，公司將以平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，推動包括開戶流程、穩(wěn)定性和服務(wù)架構(gòu)等功能性優(yōu)化，提升行情交易、投顧直播和金融商城購買等場景體驗；以渠道拓展為抓手，不斷拓展有效渠道，豐富用戶來源；搭配品牌、活動等核心內(nèi)容運營，打造儲寶寶APP獨立品牌體系，集平臺、渠道、運營三位一體，樹立用戶對儲寶寶APP品牌的認知度和好感度，以推進拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化的終極目標(biāo)。

全渠道運營戰(zhàn)略布局，創(chuàng)新活動“盤”活用戶

目前，財富管理轉(zhuǎn)型和資本市場改革處于加速階段，儲寶寶APP的用戶畫像顯示，35歲以下用戶占平臺總體用戶的72%，平臺用戶趨向年輕化。從目前券商互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展環(huán)境來看，有閑錢和有理財需求的年輕人將是儲寶寶APP鎖定的目標(biāo)客戶群體。為抓取更多年輕用戶，儲寶寶進一步推進全渠道運營的戰(zhàn)略布局。為擴大與年輕用戶群體的交集，儲寶寶開設(shè)了官微、官博、官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)官方賬戶，搭建了頭條號、企鵝號、百家號等自媒體矩陣；在流量為王的當(dāng)下，儲寶寶APP優(yōu)先于其他券商拓展新媒體運營，在抖音平臺打造平臺明星投顧IP，推出“于堯說財經(jīng)”專屬欄目。在運營3個月后獲得粉絲量突破5萬、點贊總量破10萬、播放量超過350萬的優(yōu)異成績。

為“盤”活平臺現(xiàn)有用戶活躍度和黏性，為平臺帶來更大流量，儲寶寶APP接連推出了618三周年慶生、818理財造富節(jié)、斗地主大賽、智基寶呼朋喚友搶百萬元寶等營銷活動，在平臺自媒體矩陣、朋友圈、抖音平臺和短信通道等渠道進行推廣傳播，通過裂變式營銷為APP引流，通過活動寓教于樂，讓用戶在參與活動的同時更深入了解平臺產(chǎn)品和功能。通過追蹤用戶數(shù)據(jù)，挖掘用戶深層次需求，從而不斷優(yōu)化APP以滿足用戶體驗。

產(chǎn)品功能高頻率迭代，用戶運營持續(xù)優(yōu)化平臺用戶體驗

《中國金融科技安全發(fā)展報告2020》顯示，當(dāng)前，金融科技已進入安全發(fā)展的新時期，金融科技創(chuàng)新層出不窮。為順應(yīng)市場發(fā)展，儲寶寶APP自上線以來一直維持著半月一迭代、每月一活動的頻率，力圖使用戶得到最新的金融科技服務(wù)，確保用戶獲得有別于其他券商平臺的優(yōu)質(zhì)使用體驗。

在投資決策方面，儲寶寶APP提供了決策工具、盤中實時圖文直播一級股票池等服務(wù)，通過投顧輸出專業(yè)的投資建議，從而幫助投資者做投資決策。在交易輔助方面，儲寶寶為投資者提供了盤面交易的分時走勢、成交明細、五檔報價三大功能，同時通過可視化視圖展示用戶的資產(chǎn)分析，使用戶更直觀地掌控賬戶情況。在理財智能化方向，2020年，儲寶寶評估了市場金融產(chǎn)品現(xiàn)狀，基于大數(shù)據(jù)和用戶畫像解析，結(jié)合金融科技手段，隆重推出了公司自研的智能基金組合產(chǎn)品“智基寶”。智基寶投資標(biāo)的覆蓋A股、港股、債券、黃金等全球8大類資產(chǎn)，運用人工智能的算法，為用戶量身打造智能化的資產(chǎn)配置服務(wù)和動態(tài)跟蹤服務(wù)，做到智能選基、智能擇時、智能配置，并且可以一鍵下單、一鍵調(diào)倉、長期跟蹤、投資月報，給用戶提供了優(yōu)質(zhì)的智能產(chǎn)品使用體驗。在合規(guī)層面，隨著金融科技和大數(shù)據(jù)相對發(fā)展成熟，儲寶寶通過對平臺用戶的多維度數(shù)據(jù)綜合分析判斷，進一步實現(xiàn)平臺風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)警。

今年股市行情利好不斷，諸多投資者都不想錯過入場的好機會，紛紛開戶。隨著金融科技的發(fā)展與投資者群體的年輕化，越來越多的投資者選擇線上開戶。儲寶寶APP為進一步提升用戶體驗，對線上開戶流程和UI進行了優(yōu)化，為用戶提供更智能、高效的開戶服務(wù)。9月版的儲寶寶APP 開戶流程已全面優(yōu)化升級，從18步開戶優(yōu)化為“輕松10步”，實現(xiàn)了智能開戶的全面升級。

在證券業(yè)務(wù)同質(zhì)化的環(huán)境中，儲寶寶APP一直以來都很重視用戶和交互體驗。本次APP升級除了優(yōu)化開戶流程，提升用戶開戶成功率的穩(wěn)定性外，還進行了視覺UI升級。升級后的用戶界面從主色調(diào)的變更，到設(shè)計風(fēng)格轉(zhuǎn)變，都為用戶展示了更美觀、更智能、更精細化的操作界面。

除了平臺產(chǎn)品優(yōu)化，今年儲寶寶APP還建立了投顧“直播廣場”，通過專業(yè)投資顧問在盤中實時生產(chǎn)圖文直播內(nèi)容，盤中熱點實時跟蹤，盤后深度解盤通過內(nèi)容輸出的形式幫助投資者梳理盤中脈絡(luò)，同時提供了在線問股服務(wù)通過私聊的形式方便投資者與投顧顧問進行溝通，提供專業(yè)投資意見，在為投資者提供內(nèi)容服務(wù)的同時，為投顧打造了投顧展業(yè)平臺，向用戶傳輸正確的投資理念，支持用戶簽約圖文直播產(chǎn)品。圖文直播功能上線以來，對儲寶寶APP的日活及月活有明顯的提升。

儲寶寶APP技術(shù)中臺及服務(wù)中心劃分，推進金融科技賦能

隨著金融科技對證券行業(yè)服務(wù)升級方面的戰(zhàn)略地位提升，如何快速實現(xiàn)金融科技能力在APP前端的輸出和呈現(xiàn)成為各家券商重點關(guān)注的問題。儲寶寶APP通過技術(shù)架構(gòu)變革，重點建設(shè)技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)對內(nèi)外部金融科技資源的整合并向APP前端開發(fā)團隊高效輸出技術(shù)能力，實現(xiàn)“科技賦能”。

儲寶寶APP在金融科技賦能傳統(tǒng)券商業(yè)務(wù)的發(fā)展中，遵循統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)和規(guī)范的一整套體系架構(gòu)，采用組件化、微服務(wù)的核心設(shè)計，提供七大關(guān)鍵技術(shù)能力（包含客戶端組件、跨平臺開發(fā)、API網(wǎng)關(guān)、在線集成、灰度發(fā)布、離線包、崩潰分析），為APP開發(fā)、交付、迭代提供強有力的技術(shù)支撐。

現(xiàn)階段，儲寶寶運營團隊將平臺建設(shè)的技術(shù)中臺劃分成以下三大體系：技術(shù)中臺研發(fā)體系，為開發(fā)團隊賦能。使技術(shù)人員快速上手，代碼自研可控，確保平臺功能高效迭代，實現(xiàn)組件化、跨平臺、服務(wù)治理、開發(fā)套件全流程化；技術(shù)中臺管控體系，為運維團隊賦能。保障平臺運營中對特殊事件進行監(jiān)控預(yù)警，保證升級便捷可控，bug動態(tài)修復(fù)，實現(xiàn)發(fā)布管理，崩潰分析、運營管理、運維監(jiān)控一體化；技術(shù)中臺服務(wù)體系，為投資者賦能。讓平臺用戶實現(xiàn)簡單、便捷地操作，體驗感極致流暢，維護平臺系統(tǒng)穩(wěn)定安全。從技術(shù)層面實現(xiàn)了離線技術(shù)、小程序、UI控件庫等系列用戶場景模塊。

基于技術(shù)中臺本地化實現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺，運營團隊根據(jù)證券業(yè)務(wù)特點劃分了APP建設(shè)的10個服務(wù)中心：柜臺封裝服務(wù)中心、行情服務(wù)中心、資訊服務(wù)中心、理財服務(wù)中心、投顧服務(wù)中心、交易服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工具服務(wù)中心、數(shù)據(jù)服務(wù)中心和辦公服務(wù)中心。

儲寶寶APP在運營建設(shè)中通過技術(shù)共享、服務(wù)共享、數(shù)據(jù)共享，充分運用了開發(fā)運營團隊的專業(yè)技能、提升了開發(fā)效率、避免了系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)、提升了業(yè)務(wù)需求的交付速度、降低了信息系統(tǒng)的研發(fā)成本、沉淀了證券核心業(yè)務(wù)知識庫和組件庫。

儲寶寶運營團隊抱創(chuàng)業(yè)之心，創(chuàng)自驅(qū)之路，基于投資者規(guī)模持續(xù)增加及金融科技賦能不斷強化的市場環(huán)境，未來儲寶寶APP將圍繞行情交易、金融商城、投顧投教這三個細分領(lǐng)域發(fā)力。致力于將儲寶寶APP打造成集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、便捷操作、智能服務(wù)、投教培訓(xùn)為一體的持牌互聯(lián)網(wǎng)財富管理平臺，推動公司成為財富管理行業(yè)的引領(lǐng)者。 文/柳襄