“預(yù)約旅游元年”2020：疫情倒逼購票便利度提升7% 但景區(qū)數(shù)字化僅僅走出第一步

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

疫情防控常態(tài)下，“無預(yù)約不旅游”已成旅游消費(fèi)新選擇，這也對(duì)全國景區(qū)和線上平臺(tái)的數(shù)字化預(yù)約能力提出了更大的考驗(yàn)。

9月23日，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)聯(lián)合課題組正式對(duì)外發(fā)布中國景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)（Travel Convenience Index，簡稱“預(yù)約TCI”）報(bào)告。該報(bào)告指出，預(yù)約旅游不僅是疫情防控下的應(yīng)急之舉，更是旅游精細(xì)化管理和高質(zhì)量發(fā)展的長期要求。但與此同時(shí)，景區(qū)預(yù)約和旅游便利度目前依然存在國民預(yù)約旅游意識(shí)不高、景區(qū)預(yù)約旅游信息展示不充分、以及預(yù)約渠道不完整不便利等問題。

值得一提的是，在景區(qū)預(yù)約制度成為主流旅行方式后，今年以來，包括美團(tuán)、高德地圖以及飛豬等在內(nèi)的數(shù)字化平臺(tái)，均面向游客和景區(qū)推出景區(qū)預(yù)約服務(wù)，在被稱為“預(yù)約旅游元年”的2020年，在線平臺(tái)布局景區(qū)的策略也發(fā)生了相應(yīng)變化。

美團(tuán)門票度假總經(jīng)理劉燕翔在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，景區(qū)門票預(yù)約是疫情倒逼的結(jié)果，所以現(xiàn)在不管是游客還是景區(qū)，都還處于茫然無措的階段，大家都還在嘗試的階段，而當(dāng)下各個(gè)線上平臺(tái)之間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到競爭的地步，這個(gè)行業(yè)未來也會(huì)有越來越多高水平的玩家參與進(jìn)來。

不過他也坦言，今年的疫情對(duì)整體旅游行業(yè)沖擊非常大，從美團(tuán)的數(shù)據(jù)來看，雖然景區(qū)提前預(yù)訂的比例在上升，但由于景區(qū)限流本身對(duì)需求的壓力，其實(shí)絕大部分景區(qū)現(xiàn)在還沒有到完全飽和的程度。

疫情倒逼景區(qū)預(yù)約時(shí)代到來

結(jié)合熱門預(yù)約景區(qū)類型，預(yù)約TCI指數(shù)主要對(duì)5A、4A景區(qū)以及一級(jí)博物館進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估其預(yù)約旅游便利度的總體情況。

而在評(píng)估結(jié)果中，預(yù)約TCI綜合得分為79.5分。在分項(xiàng)得分中，預(yù)約購票便利度得分最高，達(dá)88.1分，相比去年得分提高7%。得益于景區(qū)尤其是5A景區(qū)關(guān)于“預(yù)約旅游”政策要求的廣泛落實(shí)，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約購票服務(wù)便利度進(jìn)一步提升。數(shù)據(jù)顯示，92%的5A景區(qū)已通過美團(tuán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票、分時(shí)預(yù)約等便利服務(wù)，這將大大緩解十一黃金周期間景區(qū)人工購買窗口扎堆聚集的現(xiàn)象。

圖片來源：2020年景區(qū)預(yù)約旅游便利度（TCI）成績單

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)表示，疫情無疑倒逼了景區(qū)的發(fā)展，讓大家意識(shí)到景區(qū)預(yù)約時(shí)代的到來。景區(qū)預(yù)約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓景區(qū)從流量發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要推手。而景區(qū)的數(shù)字化則將幫助旅游行業(yè)挖掘更多元的新服務(wù)、新場景。

不過報(bào)告中披露的景區(qū)信息獲取便利度得分僅為62.2分，遠(yuǎn)低于去年，這表明消費(fèi)者手機(jī)查詢景區(qū)預(yù)約、限流等信息的便利度仍有待提升。但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區(qū)需進(jìn)一步通過互聯(lián)網(wǎng)公開預(yù)約、限流等服務(wù)信息，方便游客出行。

對(duì)此，上述報(bào)告分析稱，在加強(qiáng)疫情防控的大環(huán)境下，景區(qū)自身的管理要求升級(jí)，紛紛推出預(yù)約、限流等舉措，但對(duì)外宣導(dǎo)工作仍存在不足之處，建議景區(qū)及時(shí)通過官網(wǎng)或者第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將信息準(zhǔn)確、完整地對(duì)外公布，避免線上線下信息不對(duì)稱，方便游客通過手機(jī)提前獲悉景區(qū)購票、入園等新要求。

作為上榜5A景區(qū)的代表，鐘山風(fēng)景名勝區(qū)管理局副局長趙杰在會(huì)上表示，“門票預(yù)約對(duì)景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營十分重要，能夠讓景區(qū)客流從門票標(biāo)簽化進(jìn)入身份標(biāo)簽化，提升消費(fèi)粘性。此次的預(yù)約TCI指數(shù)融入了互聯(lián)網(wǎng)、預(yù)約、限流等因素，能夠讓景區(qū)管理者更好地進(jìn)行預(yù)約服務(wù)的自查和評(píng)價(jià)，有利于景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營水平的提升。”

旅游景區(qū)數(shù)字化僅走出第一步

在預(yù)約旅游元年，大量的旅游線上化平臺(tái)圍繞預(yù)約也推出了新的服務(wù)。

就在此前，高德地圖也針對(duì)“十一”旅行上線了包括景點(diǎn)預(yù)約和基于出行大數(shù)據(jù)的出游榜單；飛豬則將旅行百億補(bǔ)貼擴(kuò)展至門票產(chǎn)品，出游大熱景區(qū)幾乎全部覆蓋，同時(shí)上線博物館預(yù)約服務(wù)。

而據(jù)美團(tuán)透露，目前已有92%的5A景區(qū)通過美團(tuán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票、分時(shí)預(yù)約等服務(wù)。隨著旅游行業(yè)回暖，各大數(shù)字化平臺(tái)也圍繞景區(qū)數(shù)字化和預(yù)約制度展開新一輪的布局。

不過，在劉燕翔看來，景區(qū)線上預(yù)約與數(shù)字化是大勢所趨，未來該領(lǐng)域還將迎來更多高水平的玩家。不過當(dāng)下，景區(qū)的數(shù)字化進(jìn)程也僅僅只是走出了景區(qū)預(yù)約的第一步。

“首先，旅游數(shù)字化產(chǎn)品如何讓人們能夠真正用起來，這仍然是個(gè)大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在去一個(gè)地方玩大家想到的預(yù)約平臺(tái)五花八門，這本身不利于形成整體認(rèn)知，所以整個(gè)行業(yè)的線上預(yù)約基本水平還需要提高。”劉燕翔表示。

此外，劉燕翔進(jìn)一步表示，目前整個(gè)旅游行業(yè)的景區(qū)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這在數(shù)字化推進(jìn)過程中以及對(duì)于游客的體驗(yàn)會(huì)帶來很大的問題。在劉燕翔看來，景區(qū)預(yù)約只是走出了第一步，未來整個(gè)旅游行業(yè)景區(qū)將會(huì)受到很多的挑戰(zhàn)，如景區(qū)價(jià)格兩極分化如何打破門票經(jīng)濟(jì)，以及景區(qū)精細(xì)運(yùn)營和優(yōu)化等問題，因此旅游景區(qū)的數(shù)字化未來需要走的路還很長。

而上述報(bào)告也指出，我國景區(qū)預(yù)約旅游和旅游便利度方面，仍存在旅游意識(shí)有待進(jìn)一步提高、預(yù)約旅游體驗(yàn)仍有許多痛點(diǎn)、旅游景區(qū)預(yù)約信息不充分，以及預(yù)約渠道不完整便利等問題。

對(duì)此，報(bào)告建議景區(qū)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提升旅游全鏈路便利度體驗(yàn)，同時(shí)建議政府及政府所屬的景區(qū)和博物館通過公開招標(biāo)的方式，發(fā)揮在線旅游平臺(tái)(OTA)及其他市場化企業(yè)在門票預(yù)約落地中的優(yōu)勢和作用。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)