“預約旅游元年”2020：疫情倒逼購票便利度提升7% 但景區(qū)數(shù)字化僅僅走出第一步

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

疫情防控常態(tài)下，“無預約不旅游”已成旅游消費新選擇，這也對全國景區(qū)和線上平臺的數(shù)字化預約能力提出了更大的考驗。

9月23日，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團聯(lián)合課題組正式對外發(fā)布中國景區(qū)預約旅游便利度指數(shù)（Travel Convenience Index，簡稱“預約TCI”）報告。該報告指出，預約旅游不僅是疫情防控下的應急之舉，更是旅游精細化管理和高質量發(fā)展的長期要求。但與此同時，景區(qū)預約和旅游便利度目前依然存在國民預約旅游意識不高、景區(qū)預約旅游信息展示不充分、以及預約渠道不完整不便利等問題。

值得一提的是，在景區(qū)預約制度成為主流旅行方式后，今年以來，包括美團、高德地圖以及飛豬等在內的數(shù)字化平臺，均面向游客和景區(qū)推出景區(qū)預約服務，在被稱為“預約旅游元年”的2020年，在線平臺布局景區(qū)的策略也發(fā)生了相應變化。

美團門票度假總經(jīng)理劉燕翔在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，景區(qū)門票預約是疫情倒逼的結果，所以現(xiàn)在不管是游客還是景區(qū)，都還處于茫然無措的階段，大家都還在嘗試的階段，而當下各個線上平臺之間還遠遠沒有到競爭的地步，這個行業(yè)未來也會有越來越多高水平的玩家參與進來。

不過他也坦言，今年的疫情對整體旅游行業(yè)沖擊非常大，從美團的數(shù)據(jù)來看，雖然景區(qū)提前預訂的比例在上升，但由于景區(qū)限流本身對需求的壓力，其實絕大部分景區(qū)現(xiàn)在還沒有到完全飽和的程度。

疫情倒逼景區(qū)預約時代到來

結合熱門預約景區(qū)類型，預約TCI指數(shù)主要對5A、4A景區(qū)以及一級博物館進行數(shù)據(jù)分析，評估其預約旅游便利度的總體情況。

而在評估結果中，預約TCI綜合得分為79.5分。在分項得分中，預約購票便利度得分最高，達88.1分，相比去年得分提高7%。得益于景區(qū)尤其是5A景區(qū)關于“預約旅游”政策要求的廣泛落實，手機、互聯(lián)網(wǎng)預約購票服務便利度進一步提升。數(shù)據(jù)顯示，92%的5A景區(qū)已通過美團平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡售票、分時預約等便利服務，這將大大緩解十一黃金周期間景區(qū)人工購買窗口扎堆聚集的現(xiàn)象。

圖片來源：2020年景區(qū)預約旅游便利度（TCI）成績單

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)表示，疫情無疑倒逼了景區(qū)的發(fā)展，讓大家意識到景區(qū)預約時代的到來。景區(qū)預約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區(qū)服務質量，讓景區(qū)從流量發(fā)展轉向高質量發(fā)展的重要推手。而景區(qū)的數(shù)字化則將幫助旅游行業(yè)挖掘更多元的新服務、新場景。

不過報告中披露的景區(qū)信息獲取便利度得分僅為62.2分，遠低于去年，這表明消費者手機查詢景區(qū)預約、限流等信息的便利度仍有待提升。但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區(qū)需進一步通過互聯(lián)網(wǎng)公開預約、限流等服務信息，方便游客出行。

對此，上述報告分析稱，在加強疫情防控的大環(huán)境下，景區(qū)自身的管理要求升級，紛紛推出預約、限流等舉措，但對外宣導工作仍存在不足之處，建議景區(qū)及時通過官網(wǎng)或者第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，將信息準確、完整地對外公布，避免線上線下信息不對稱，方便游客通過手機提前獲悉景區(qū)購票、入園等新要求。

作為上榜5A景區(qū)的代表，鐘山風景名勝區(qū)管理局副局長趙杰在會上表示，“門票預約對景區(qū)數(shù)字化運營十分重要，能夠讓景區(qū)客流從門票標簽化進入身份標簽化，提升消費粘性。此次的預約TCI指數(shù)融入了互聯(lián)網(wǎng)、預約、限流等因素，能夠讓景區(qū)管理者更好地進行預約服務的自查和評價，有利于景區(qū)數(shù)字化運營水平的提升。”

旅游景區(qū)數(shù)字化僅走出第一步

在預約旅游元年，大量的旅游線上化平臺圍繞預約也推出了新的服務。

就在此前，高德地圖也針對“十一”旅行上線了包括景點預約和基于出行大數(shù)據(jù)的出游榜單；飛豬則將旅行百億補貼擴展至門票產(chǎn)品，出游大熱景區(qū)幾乎全部覆蓋，同時上線博物館預約服務。

而據(jù)美團透露，目前已有92%的5A景區(qū)通過美團平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡售票、分時預約等服務。隨著旅游行業(yè)回暖，各大數(shù)字化平臺也圍繞景區(qū)數(shù)字化和預約制度展開新一輪的布局。

不過，在劉燕翔看來，景區(qū)線上預約與數(shù)字化是大勢所趨，未來該領域還將迎來更多高水平的玩家。不過當下，景區(qū)的數(shù)字化進程也僅僅只是走出了景區(qū)預約的第一步。

“首先，旅游數(shù)字化產(chǎn)品如何讓人們能夠真正用起來，這仍然是個大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在去一個地方玩大家想到的預約平臺五花八門，這本身不利于形成整體認知，所以整個行業(yè)的線上預約基本水平還需要提高。”劉燕翔表示。

此外，劉燕翔進一步表示，目前整個旅游行業(yè)的景區(qū)還沒有統(tǒng)一的標準，這在數(shù)字化推進過程中以及對于游客的體驗會帶來很大的問題。在劉燕翔看來，景區(qū)預約只是走出了第一步，未來整個旅游行業(yè)景區(qū)將會受到很多的挑戰(zhàn)，如景區(qū)價格兩極分化如何打破門票經(jīng)濟，以及景區(qū)精細運營和優(yōu)化等問題，因此旅游景區(qū)的數(shù)字化未來需要走的路還很長。

而上述報告也指出，我國景區(qū)預約旅游和旅游便利度方面，仍存在旅游意識有待進一步提高、預約旅游體驗仍有許多痛點、旅游景區(qū)預約信息不充分，以及預約渠道不完整便利等問題。

對此，報告建議景區(qū)加強服務創(chuàng)新，提升旅游全鏈路便利度體驗，同時建議政府及政府所屬的景區(qū)和博物館通過公開招標的方式，發(fā)揮在線旅游平臺(OTA)及其他市場化企業(yè)在門票預約落地中的優(yōu)勢和作用。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)