外賣騎手，困在系統(tǒng)里？美團回應(yīng)了

每經(jīng)編輯 王麗娜

針對媒體、公眾對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注，美團外賣9日晚間發(fā)布聲明，從優(yōu)化系統(tǒng)、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關(guān)懷和傾聽意見等角度，回應(yīng)了公眾關(guān)注。

在聲明中，美團外賣表示，將更好優(yōu)化系統(tǒng)：給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度；惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單；同時升級騎手申訴功能，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。

美團外賣方面表示，會更好優(yōu)化系統(tǒng)在安全保障方面，美團外賣方面表示將增強配送安全技術(shù)團隊，重點研究技術(shù)和算法如何保障安全。正在研發(fā)的用于保障騎手安全的智能頭盔，將全力加大產(chǎn)能。

針對寫字樓、醫(yī)院等特殊場所存在的進入難、找路難等問題，美團外賣也給出了正在努力的方向，“我們在這些場所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。”

同時，美團外賣還將改進騎手獎勵模式，從送單獎勵轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。

聲明還稱，美團外賣將繼續(xù)加大投入，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，會通過定期召開騎手座談會、設(shè)立產(chǎn)品體驗官等方式聽取各方建設(shè)性意見，以更好優(yōu)化調(diào)度、導航、申訴等策略。

“大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責無旁貸。”美團外賣在回應(yīng)中表示。

以下為美團外賣聲明全文：

感謝大家的意見和關(guān)心，我們馬上行動

大家對外賣小哥、平臺系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責無旁貸，有幾件正在做的事向大家匯報：

1、更好優(yōu)化系統(tǒng)

每一單外賣，在為用戶提供準時配送服務(wù)的同時，美團調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點速度。我們將對系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，保障騎手安全行駛的時間。

惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。

特殊情況下，感謝您對騎手的每一份理解。

2、更好保障安全

我們將增強配送安全技術(shù)團隊，重點研究技術(shù)和算法如何保障安全。我們正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能，通過藍牙與手機相連的方式，讓騎手說話即可完成操作，并可以通過App實時測速；在寫字樓、醫(yī)院等特殊場所，騎手會存在進入難、找路難等問題，我們在這些場所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。

3、改進騎手獎勵模式

對于騎手的獎勵模式，將從送單獎勵轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標的獎勵，讓騎手在保障安全的同時，獲得更實際的回報。

4.關(guān)懷騎手與家人

盡管我們現(xiàn)在通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，但是我們深知，落實和做得還遠遠不夠，我們將繼續(xù)增加投入，與社會各方一起為騎手就業(yè)創(chuàng)造更好的保障。

5、認真聽取大家意見

我們將會定期召開騎手座談會，設(shè)立產(chǎn)品體驗官，充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設(shè)性意見，幫助我們更好優(yōu)化調(diào)度、導航、申訴等策略，提升騎手配送體驗。

鞭策是成長的必修課。感謝每一個好評，也感謝每一個差評，因為這背后都是在乎，能讓我們跟大家站在一起，為大家做得更好。

美團外賣

2020年9月9日

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝