服務(wù)能力再升級(jí) 陽(yáng)光人壽推出智慧理賠新舉措

5月19日，以“攜手十五載，陽(yáng)光愛(ài)（Ai）隨行”為主題的2020年陽(yáng)光人壽客戶節(jié)盛大開啟。本屆客戶節(jié)期間，陽(yáng)光人壽充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，借助線上平臺(tái)推出一系列服務(wù)舉措，讓客戶享受“遠(yuǎn)在天邊、近在指尖”的智能化服務(wù)。隨著客戶節(jié)活動(dòng)不斷深入開展，陽(yáng)光人壽的服務(wù)內(nèi)容也不斷升級(jí)加碼，為客戶帶來(lái)更多更好的服務(wù)體驗(yàn)。

理賠“智慧眼”——圖片檢測(cè)，毫秒識(shí)別

伴隨著本屆客戶節(jié)開幕，陽(yáng)光人壽“理賠云管家”服務(wù)正式上線，使客戶“動(dòng)動(dòng)手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業(yè)服務(wù)。

自2019年起，陽(yáng)光人壽已基本實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)的全面線上化。為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化理賠流程，陽(yáng)光人壽在本屆客戶節(jié)期間推出了理賠“智慧眼”服務(wù)。通過(guò)理賠“智慧眼”，系統(tǒng)可自動(dòng)毫秒級(jí)識(shí)別及檢測(cè)圖片是否符合審核要求，在客戶提交理賠材料的照片拍攝環(huán)節(jié)即時(shí)給出提示反饋，引導(dǎo)客戶對(duì)不規(guī)范的照片重新拍攝，讓客戶更省時(shí)、省心、省力。通過(guò)深入應(yīng)用OCR技術(shù)，后臺(tái)完成信息自動(dòng)復(fù)核、識(shí)別病歷診斷等功能，大大縮短理賠錄入時(shí)效。自上線以來(lái)，“智慧眼”智能校驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到99.87%；身份證及銀行卡原件復(fù)印件的判定準(zhǔn)確率達(dá)到100%；病歷診斷識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。

線上理賠通知書——電子批單，高效便捷

借助“理賠云管家”，陽(yáng)光人壽理賠通知書實(shí)現(xiàn)全面線上化，客戶獲知理賠信息更便捷。在傳統(tǒng)模式下，客戶若要了解賠案的詳細(xì)信息，需要到公司柜面領(lǐng)取理賠通知書，或由業(yè)務(wù)員領(lǐng)取后轉(zhuǎn)交客戶，客戶無(wú)法在結(jié)案后第一時(shí)間方便、快捷地查閱理賠通知書，且流程繁瑣、時(shí)效較慢。“理賠云管家”上線后，“我家陽(yáng)光”APP可在結(jié)案時(shí)將理賠決定實(shí)時(shí)推送給客戶，客戶足不出戶即可獲取理賠通知書，及時(shí)查看賠案詳細(xì)信息，理賠流程更加透明、智能、便捷。

空中客服——尊享服務(wù)，盡在指尖

當(dāng)客戶自助辦理業(yè)務(wù)遇到比較復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，可通過(guò)陽(yáng)光人壽全新推出的空中客服場(chǎng)景迅速得到解決方案。在客戶點(diǎn)擊“我家陽(yáng)光”APP業(yè)務(wù)辦理一鍵轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程視頻后，由人工客服提供全流程線上辦理服務(wù)，高效便捷。而且，通過(guò)利用OCR、人臉識(shí)別等AI技術(shù)，確保業(yè)務(wù)辦理時(shí)的安全可靠。

截至目前，已有大額滿期領(lǐng)取、保單貸款及投保人變更等十三項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景可通過(guò)空中客服功能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。該項(xiàng)服務(wù)自上線以來(lái)，已累計(jì)辦理一萬(wàn)余件業(yè)務(wù)，一站式服務(wù)得到了客戶的廣泛認(rèn)可。

此外，以2020年客戶節(jié)為契機(jī)，陽(yáng)光人壽將持續(xù)開展“愛(ài)·凝聚”、“愛(ài)·公益”和“愛(ài)·回饋”忠誠(chéng)客戶關(guān)愛(ài)服務(wù)計(jì)劃三大感恩回饋主題活動(dòng)，為客戶提供包括線上直播、愛(ài)心健步走公益捐贈(zèng)、定制化祝福、線上抽獎(jiǎng)等形式多樣的貼心服務(wù)。

陽(yáng)光人壽2020客戶節(jié)將持續(xù)到7月28日，廣大客戶可登錄陽(yáng)光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（www.sinosig.com）、下載“我家陽(yáng)光”APP或咨詢您身邊的陽(yáng)光保險(xiǎn)工作人員了解更多資訊，參與本屆客戶節(jié)活動(dòng)。

（商業(yè)資訊）