網(wǎng)紅直播刷單調(diào)查:"1288贊+88條真人評論+10萬播放”只要30元

找人做了三場直播，成本花了9萬，最后虧了5萬，做珍珠生意的劉先生感覺自己在找主播這件事上運氣不太好。 要說2020年最火爆的商業(yè)形式，非“直播電商”莫屬。不論是疫情的爆發(fā)催生了一個“全民直播”的新時代，還是在新經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”成了新風(fēng)口。一場直播，動輒幾百萬、幾千萬的觀看量，甚至上億元的成交額，這無疑是讓任何一個品牌商家都要眼饞的“流量池”和“交易場”。 然而，眾多看似火熱的直播間，也往往讓商家們虛實難辨?！白约汉茈y判斷，他們（主播）很多數(shù)據(jù)都是做出來的，過來賺個出場費?！眲⑾壬缡钦f道。這種現(xiàn)象導(dǎo)致的結(jié)果就是，眾多和劉先生一樣的小商家原本寄希望通過直播帶貨實現(xiàn)的銷售額不僅無法實現(xiàn)，甚至完全無法覆蓋主播的出場費。 圖片來源：視覺中國 “能讓商家把‘坑位費’（出場費）掙回來，就算是很有良心的網(wǎng)紅了?！苯?jīng)手過上千個網(wǎng)紅帶貨案例、深諳網(wǎng)紅運營的一位MCN機構(gòu)負責人對《每日經(jīng)濟新聞》記者直言。 記者近日通過多方調(diào)查采訪了解到，實際上，在火爆的直播帶貨背后，像劉先生一樣“高坑位費低銷售量，商家不賺反虧”的直播間案例不在少數(shù)。同時，主播帶貨之后，部分退貨率高達50%以上，也讓商家們叫苦不迭。 理想和現(xiàn)實巨大反差背后，屢禁不止的刷單“灰產(chǎn)”正在重新活躍，直播間粉絲、點贊、人氣、評論皆可刷。增粉100只要8元、“1288贊+88條真人評論+10萬播放”只要30元……更有甚者，僅靠一個刷單軟件，粉絲評論、互動、銷量甚至發(fā)言的間隔時間，便可以隨意設(shè)置。 “刷單已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象了。”這是多位行業(yè)內(nèi)人士無奈的共識。 高“坑位費”低銷售量，商家不賺反虧 來自浙江的劉先生（化名）做珍珠生意好幾年，一直銷量平平。去年，他看到自己做生意的朋友一個月內(nèi)請了兩三個主播為自己帶貨后，銷量不錯。心動的劉先生便通過朋友介紹、微信聯(lián)系的方式前后找到了三個主播為自己帶貨。 然而，出乎劉先生意料的是，這幾次直播體驗不僅沒為自己帶來凈收入，反而讓自己虧了不少錢。 “我覺得找主播是要看運氣的，我運氣可能就不太好，三場直播下來，我的總賬是虧的?！眲⑾壬f，“我通過朋友找到了一名主播，出場費8000元，但最后只給我賣出3000多元的貨，當天晚上對方來我場地直播了5個小時，就是這個效果。” 據(jù)劉先生介紹，這位主播與劉先生協(xié)商的是“出場費加20%的傭金”的形式，平時這位主播的出場費要2萬，但由于該主播即將換MCN機構(gòu)（團隊化孵化網(wǎng)紅，將流量變現(xiàn)），再加上朋友介紹，他才以較低的價格拿下出場費。 “有厲害的主播，但不是每個主播都很厲害，用我的話講就是看運氣。你自己很難判斷他們的數(shù)據(jù)，他們很多數(shù)據(jù)都是做出來的，過來賺個出場費?！?劉先生自己總結(jié)了三個找主播的經(jīng)驗，“一種是在阿里V達人上找，一種是朋友介紹或者去微信群里找，還有一種是看直播時覺得主播效果好，自己找主播私聊。” “但是如果做過直播，就會知道，所有的數(shù)據(jù)都可以做假的，真實的后臺你不知道，所以你只能自己去判斷主播行不行?！眲⑾壬嵝训?。 劉先生找的這3場直播，“坑位費”加上傭金總共花出去近9萬元，但銷售額并不理想，刨去各種成本，劉先生反而虧了近5萬元。 圖片來源：攝圖網(wǎng) 有了此前的高出場費低銷售額的經(jīng)驗，劉先生后來開始嘗試尋找免坑位費，純傭金的主播。“純傭金的結(jié)果就是發(fā)了很多樣品出去，有好多要么直接把我拉黑了，要么就是沒有回復(fù)?！眲⑾壬鸁o奈地說，“我能做的只有投訴?！?無獨有偶，另一位來自上海的小寧（化名）也有著同樣的遭遇。為了推廣自己當時所在公司的行李箱，她以2萬元的坑位費邀請了一位旅游博主以期實現(xiàn)銷量。 “我從十幾個旅游博主中選中的他，他之前的直播數(shù)據(jù)、社交平臺的數(shù)據(jù)很漂亮，但最后一件商品都沒有賣出去，我們平常自己播還能賣十幾件?！毙帉τ浾呷缡钦f，“博主估計也挺不好意思的，后來還附贈了我們微博、馬蜂窩等好幾個平臺的品宣稿，我們就當作品牌曝光了。” 盡管博主事后仍有補救行動，但這場零銷售額的直播還是讓小寧記憶猶新。 部分主播退貨率高達50%以上 不僅如此，記者進一步深入調(diào)查了解到，刷單帶來退貨率居高不下的例子也屢見不鮮?！爸鞑ニ我粫r爽，商家退貨淚兩行”，刷完單的主播拿上坑位費就跑，只剩商家來收拾退貨“爛攤子”。 甚至有商家表示，自己找的純傭金主播，雖然未收取坑位費，但“當天成交訂單，第二天退了90%的貨”。 資深電商運營人員小魚也透露，“有一些主播，坑位費找你要5萬，然后拿3萬去刷單?！?“我聽別人講有些主播退貨率就很高。而且有些賣家是中間商，沒有自己的實體店，結(jié)果一退貨全壓在自己手上?！眲⑾壬f。 有行業(yè)人士向記者透露，一般退貨率50%以下的傭金不作退還。另一位從事電商運營的人員則告訴記者：“有些要坑位費的中小主播的退貨率高達50%以上，這種好多都是刷單的?！?除了刷單帶來的退貨，還有部分退貨與商品宣傳、商品類型有關(guān)。 中國消費者協(xié)會3月21日公布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，從目前直播電商銷售商品過程中出現(xiàn)的問題性質(zhì)來看，有兩點被提到的次數(shù)比較多：1.主播夸大和虛假宣傳、2.有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣。 一位從事電商運營的人員表示，“不要坑位費的主播，基本退貨率需要看商品類型，大部分退貨率在5%-15%?！?針對直播帶貨的退貨率，某電商直播業(yè)務(wù)負責人段先生（化名）認為，帶貨直播的給予消費者的購買決策時間很短，這里面包含了消費者的沖動消費在內(nèi)，事后覺得并不需要而形成的退貨。此外，當收到貨品后發(fā)現(xiàn)實物與期望之間不同的時候，會產(chǎn)生一種落差，而貨品本身并不存在問題，這也會造成退貨。 《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題，僅有13.6%的消費者遇到問題后進行維權(quán)投訴，維權(quán)率過低更會滋長假貨漫延。 圖片來源：《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》 “當然，不排除一個快速發(fā)展的行業(yè)或多或少存在泥沙俱下、魚龍混雜的現(xiàn)象。比如主播對產(chǎn)品特性了解得不夠透徹，在推介過程中造成偏差，從而形成售后問題。甚至可能部分存在夸大和虛假宣傳。”段先生表示。 圖片來源：《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》 人機粉絲混合真假難辨、刷單套餐五花八門 “郎有情，妾有意”，商家與主播之間多數(shù)是一種互選關(guān)系。但在如今，隨著MCN機構(gòu)數(shù)量的暴增、網(wǎng)紅經(jīng)濟逐漸發(fā)展，商家對“帶貨主播”的能力要求愈高的情況下，主播間的競爭也顯得愈發(fā)激烈。 漂亮的數(shù)據(jù)和良好互動甚至成為部分主播與商家談判的談資。而這除了與主播自身的業(yè)務(wù)能力有關(guān)之外，還不得不提到“刷單”。 在《每日經(jīng)濟新聞》記者近日多方深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如今直播刷單的方式、套餐已是五花八門。 “粉絲我們這目前有兩種，高端粉絲25元100個，純真人粉絲60元100個?！币幻呜溩酉蛴浾呓榻B，高端粉絲是人機混合粉絲，真人粉絲與機器粉絲的混合比例為五五開。當記者提出，此類粉絲是否會被查出時，其表示：“不會的，我們是被官方承認的數(shù)據(jù)?！?另一位刷單販子售賣的則是軟件，他給記者發(fā)來一條鏈接，有刷單需求的商家點進鏈接下載軟件，并登錄自己店鋪，就可以進行操作。 “軟件有直播互動的功能，很多直播間在用?！睋?jù)這位販子介紹，在他這里也可以進行刷單?！懊繂?2元起，在軟件上，您可以自己放單。” 當記者提出是否會被查時，該名刷單販子表示，“這個不查的，你可以慢慢地遞增上去，500-800-1200-2000這樣子。”此外，他還表示，直播間的觀看量、點贊量也都可以進行操作。 記者注意到，除此之外，觀眾看到的直播間里的熱烈發(fā)言也有可能是機器生成的。 根據(jù)販子提供的軟件操作視頻，商家在登錄軟件后，通過掃碼，便可操縱一個賬號在直播間里人工輸入發(fā)言。此外，在軟件里也可以設(shè)置幾百句發(fā)言，以及每句發(fā)言之間的間隔時間，之后直播間便會自動跳出一條條評論，直播間的氛圍看起來相當熱鬧。 688元每月的刷單軟件截圖，評論、點贊、關(guān)注、買單一應(yīng)俱全。 如此這番操作之后，人機粉絲混合的直播間，讓人很難分辨真假。 值得一提的是，在該款軟件里，還有“去購買”一欄，商家還可以設(shè)置買單量及每單出現(xiàn)的時間。刷單販子告訴記者，這款刷單軟件價格為688元/月。 在另一位刷單販子這里，“真人粉絲”則顯得格外珍貴?！巴砩?點到9點的真人需要提前預(yù)約，臨時不排?！痹谶@位刷單人員這里，25元可以買到抖音直播的100人觀看量，但并非真人，他向記者強調(diào)，“真人觀看的價格為每小時10元/人”。 記者在該名刷單人員朋友圈看到，除了抖音，他還長期承接淘寶、京東、天貓、一直播、花椒等各大直播間人氣在線互動。 “我在為即將到來的618年中大促發(fā)愁。今年直播比往年都要多，618期間本人晚上6點到9點30不回答任何咨詢問題，只排單接單。”他在朋友圈寫道。 而在記者此后與多個類似刷單機構(gòu)的咨詢中，亦不乏“1288贊+88條真人評論+10萬播放=30元”等更多低價位、五花八門的熱門套餐。 某刷單公司發(fā)給記者的報價表 以記者找到的一家給短視頻直播平臺刷單的新媒體公司為例。該公司工作人員聲稱，自家的刷單業(yè)務(wù)為“全網(wǎng)最低價”，截至目前，已經(jīng)有數(shù)萬人在該公司購買了相應(yīng)的刷單服務(wù)。 新媒體公司工作人員提供給記者的刷單業(yè)務(wù)價目表 該工作人員提供給記者的刷單業(yè)務(wù)價目表顯示，其業(yè)務(wù)分為“熱門套餐”與“單項服務(wù)”兩大類。 其中，“熱門套餐”中有例如“38圓=8888播放+188贊+50分享+10高級評論”“388圓=88888播放+1588贊+500分享+60高級評論”等服務(wù)，價格也從最低的38元到988元不等；而“單項服務(wù)”則包括真人粉絲、點贊、高級評論、播放、分享。 無獨有偶，另一個專門提供快手、抖音平臺刷單服務(wù)的機構(gòu)客服人員任芊（化名）告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，8元即可購買100個快手粉絲，一千以上優(yōu)惠，掉粉給補。而抖音粉絲的價格更高一些，每增加100個抖音粉絲需要15元。 “抖音的相對要貴，抖音平臺限制較高，難度相對來說比較高，所以收費也是不同的。每個單子，都是由一個團隊來完成的，抖音資源較少，速度較慢，快手恰恰相反，就很快?！比诬氛f。 刷單機構(gòu)客服人員表示，“掉粉”一年內(nèi)包售后 “全部都是高活躍度的人工團隊接單！1人1號1機1IP，百分之百純真人。”任芊告訴記者，“要是真的注重質(zhì)量，可以去平臺推廣，不過花銷會很大。一般新號，都是有個一兩萬粉絲，然后再去用官方推廣，效果會好一點。等到破一萬粉絲，弄個藍v認證，賬號權(quán)重就會好很多。” 誰在刷單？誰的狂歡？ 類似于上述給短視頻直播平臺和電商直播平臺刷單沖量的“專業(yè)”機構(gòu)，網(wǎng)上一搜隨處可見。但是對于這些機構(gòu)來說，究竟哪些人會真的自掏腰包買粉絲、刷點贊？答案似乎沒有這么簡單。 一位直播行業(yè)人員就向《每日經(jīng)濟新聞》記者坦言，自己曾刷過單。他表示，“刷單要看平臺的浮動單價，一般是按分鐘付費或者定時2小時完成刷單，如果商家對你有KPI要求，那你最好一直掛著。” 一位深諳網(wǎng)紅直播帶貨運營的業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時則表示，從他了解到行業(yè)情況來看，會選擇刷單的網(wǎng)紅主要有兩類人群。 第一類人群是為了接廣告，因為只有粉絲量高了，直播間的人數(shù)看著比較多，談廣告時才能賣得上價格。一單廣告賺一兩萬甚至更多，就是要維持這種熱度。 第二類人群就是為了賣貨，如果說一場直播本來只能賣出100單，但是通過刷單能賣到1000單，那無論是為了接廣告，或是為了收“坑位費”都有好處。 該人士的觀點得到了另一位不愿透露姓名的MCN機構(gòu)從業(yè)者的認同。 “就像之前開淘寶店、開天貓店的（商家），為什么平臺一直嚴打，但總有人刷單？其實大家都是為了達到一種從眾效應(yīng)?！痹搹臉I(yè)者表示，如果只是幾百單的銷量，那么下單的消費者往往會有疑慮，懷疑你的產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者懷疑你作為主播帶貨的信服力，但如果看著直播間里的銷量快速上漲，漲到了幾千單、甚至幾萬單，那肯定會有很多人跟風(fēng)購買。 實際上，對于很多剛起步的帶貨主播，甚至中腰部主播來說，即便是日復(fù)一日堅持直播，想要提高粉絲數(shù)量，持續(xù)地獲取到更多關(guān)注度也并不是一件容易的事。 今年1月時，一位服飾類商品帶貨主播的快手號關(guān)注粉絲量有24萬，到如今，漲了10萬達到34.1萬。半年時間10萬的粉絲量增長，相較于一些頭部網(wǎng)紅IP來說，可能不值一提，但這背后卻是她每天早上凌晨4：00點起床開始籌備直播，深夜11點才能下班回家換來的成果。 就此而言，在線上流量成本持續(xù)走高、且直播電商市場競爭越發(fā)激烈的當下，一面是直播帶貨對粉絲、人氣積累的迫切需求，另一面又是增粉難、人氣不足的尷尬，這種矛盾便形成了大量的流量需求，而刷單就成了部分主播提高知名度的一條“捷徑”。 值得注意的是，其實不只是帶貨主播有刷單的訴求，對于部分品牌商家來說，同樣有刷單的需要。 對此，關(guān)注直播的創(chuàng)新工場高級投資經(jīng)理王安得在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，所有電商長期以來一直都有刷單的問題。而電商直播的刷單大致可以分為兩種，一種是頭部網(wǎng)紅直播刷單，第二種是商家故意通過外部工具或者機構(gòu)進行刷單。 王安得進一步表示，對于網(wǎng)紅直播刷單，這種刷單的目的在于，一場直播下來會直接拉高直播帶貨的GMV，但其實很多不是真實成交的GMV，當然也會包含很多用戶沖動型消費。 而對于商家故意通過外部工具或者機構(gòu)進行刷單，王安得稱，之所以出現(xiàn)商家故意刷單情況，是因為現(xiàn)在多家電商平臺站內(nèi)的直播電商為了搶占站內(nèi)權(quán)重，只有單量高，平臺給到的流量才高。雖然很多平臺內(nèi)部是有一套算法體系去監(jiān)控，但是刷單現(xiàn)象還是存在的。 此外，王安得還表示，其實還有很多電商直播的刷單行為是用來“哄投資人”的，因為業(yè)績好，就會得到很多投資人的關(guān)注甚至投資，不過在選擇直播電商項目時，投資人通常通過ITDD（互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)盡職調(diào)查）來對公司的直播數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)換率進行調(diào)查驗證。 一位MCN機構(gòu)創(chuàng)始人的“旁白” 在記者調(diào)查采訪中不難發(fā)現(xiàn)，不乏有將網(wǎng)紅刷單背后的矛頭直指市場MCN機構(gòu)，認為一些MCN機構(gòu)刷單的目的就是依靠網(wǎng)紅的“坑位費”賺快錢。 同時，某大型MCN機構(gòu)負責人也對記者坦言，品牌商在跟MCN合作時，往往會跟機構(gòu)簽訂“保底銷量”這樣的增值服務(wù)。 那么，真實的MCN機構(gòu)究竟如何看待刷單？ 經(jīng)手過上千個網(wǎng)紅帶貨案例、深諳網(wǎng)紅運營的美紅網(wǎng)創(chuàng)始人王韓近日接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪，給出了他眼中的直播刷單、以及給中小商家有關(guān)刷單的幾點思考和建議。 1、市場其實不如以前瘋狂，凡是珍重網(wǎng)紅IP的很少刷單 王韓告訴記者，正常按照平臺來講，直接去加一些假粉絲，這種情況其實比較少。如果平臺對一個IP比較珍重、珍惜的話，都很少做這件事情（刷單），因為這會有一個嚴厲的懲罰措施。 而現(xiàn)在無論是再怎么精明的手段，哪怕是找真人去點關(guān)注，直播平臺也都可以監(jiān)測出來的，畢竟技術(shù)已經(jīng)很發(fā)達，監(jiān)測出來基本沒有門檻了。 “但是他（直播平臺）不一定說查封你，也不一定說罰你的款，而是直接給你做限流，這個號的權(quán)重就降低了?！?因此，在王韓看來，直播平臺的主要態(tài)度還是打擊，必須要保證這個平臺的公平性和競爭性，否則就沒人玩了。 另一方面，如果只是一個普通個人自己玩一個號，刷個一兩萬粉絲對平臺沒有太大影響，似乎也不能說完全禁止你去做這個事情。 “粉絲量不能完全代表你的影響力。你把粉絲量刷上去，視頻點贊量是不是也要上去，視頻點贊量刷上去，視頻的轉(zhuǎn)發(fā)、評論是不是也得刷上去，那你的成本代價就很高了。而且你刷出來都是假評論，一看就很明顯。”對于這種刷單效果，王韓也直言。 值得一提的是，就刷單目前的情況來講，王韓認為跟以前的包括一直播、花椒、映客那個時代，已經(jīng)沒法相比了?！澳莻€時候刷量是非常瘋狂的心態(tài)，現(xiàn)在（直播刷單）其實沒什么市場?！?“如果你想踏踏實實去運營好一個網(wǎng)紅的話，是不會選擇刷粉的。本身你自己靠內(nèi)容可以吸引100萬粉絲，你干嘛非得刷個50萬變成150萬，對你沒有任何好處，甚至賬號可能被封掉，那么，你所有的努力都白費了。這么大的懲罰力度，所以刷量的人很少?！?“即便你刷了1000萬個播放量，刷了1000萬的粉絲，商家的貨一件也賣不出去，這個又有什么意義？” “當短視頻和直播變成全民的一個玩法，也就沒有什么套路和秘密了，刷銷量的影響現(xiàn)在幾乎微乎其微?！蓖蹴n說。 他進一步指出，一個有幾百萬粉絲的號，發(fā)一個視頻，如果點贊就那么幾百個，恰恰證明這個號沒有什么人看，他搞了這么多事（刷單），沒有任何意義，還不如沒有粉絲。而且大家一看你的直播、視頻，就知道好還是不好。 2、“商家找網(wǎng)紅如果只是想帶貨，95%以上肯定是虧錢的”，主要還是廣告效應(yīng) “能讓商家把坑位費掙回來，這就是很有良心的網(wǎng)紅了?！闭劶爱斚禄馃岬木W(wǎng)紅帶貨，王韓亦如是直言。 他舉例，羅永浩賣貨，王老吉一塊錢一瓶還包郵，他賺錢嗎？（商家）給羅永浩的價格都極低，可能是出廠的成本價，有可能商家賣得越多，賠得越多。并且，羅永浩的坑位費就有幾十萬。 “商家找羅永浩直播帶貨，如果好肯定能賣出去，賣不出去也沒關(guān)系。他為什么找羅永浩呢，是為了一個廣告效應(yīng)，商家找李佳琦、薇婭都是為了一個廣告效應(yīng)。這就是商家找大網(wǎng)紅的目的?！蓖蹴n表示。 而對于小商家找小網(wǎng)紅的做法，王韓也給出了他的警示。 “首先他（小網(wǎng)紅）就要收你坑位費。能賣貨的小網(wǎng)紅收三五萬的坑位費，肯定要考慮自己的利益，他也知道商家的利潤、成本多少，那么他肯定要賺商家這個錢。能讓商家把這個三五萬的坑位費掙回來，這就是很有良心的網(wǎng)紅了。大多數(shù)是什么呢，商家根本就賣不回來，你（商家）想在這里面鉆空子是沒機會的。” 那商家為什么還要找網(wǎng)紅帶貨？ 在王韓看來，可能那也那沒有別的辦法了。“他（商家）聽著網(wǎng)紅出貨量很大，被‘綁架’了?！?“所以，所有的商家找網(wǎng)紅，你只要是想讓他幫帶貨的，這種想法都不可取。如果說是想找網(wǎng)紅給你去沖一沖銷量，打個爆款，然后做點廣告，這個想法是可取的。你最起碼能從網(wǎng)紅那兒獲取一些種子客戶。獲取1000個種子用戶，這些客戶還可以復(fù)購，還可以放繁衍出來1萬個客戶，有這種想法還可以?！?“這個市場已經(jīng)很成熟了，不像最開始說網(wǎng)紅不知道自己的價值，你給他很少的錢，然后他給你賣了幾百萬，這種概率極低，1%的概率，這種運氣成分很小的。95%以上肯定是虧錢的?！闭f到這里，王韓不忘強調(diào)，這是他們經(jīng)過上千個網(wǎng)紅帶貨的案例總結(jié)出來的，是沒有偏差的。 為什么李佳琦直播帶的貨性價比這么高，因為他有很大的流量，可以跟商家談一個很低的價格，可以從商家那拿廣告費、拿福利。 其實這個時候買貨的這種行為，就變成了一種購買廣告的行為了，商家找你帶貨，也變成了打廣告的行為。那最后又變成，小商家就沒有這個門檻擠進來，只有資金雄厚的大品牌才能玩這個游戲。問題是很多小商家在這個套路里面就進去了，吃虧了。 所以，小商家必須要想清楚，花10萬、100萬找網(wǎng)紅的目的是什么？王韓說，如果你的目的是為了把品牌做起來，那你就去做；如果說純粹為了帶貨去庫存，你就不要做。否則，你還不如自己花錢把你自己的產(chǎn)品買了。 虛假繁榮無益于產(chǎn)業(yè)生態(tài)，監(jiān)管已在路上 不可否認的是，國內(nèi)直播電商的前景可觀。iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元，預(yù)計到2020年規(guī)模將翻一番。同時，艾媒咨詢預(yù)計，到2020年中國在線直播用戶規(guī)模將達到5.24億人，涵蓋游戲直播、秀場直播、生活類直播、電商直播等。 但在直播電商市場規(guī)模急速擴大的同時，刷單造假成為業(yè)內(nèi)公認的“潛規(guī)則”，這種繁榮還有何意義？ “直播主播為了數(shù)據(jù)好看，搞個幾十萬或者一兩百萬的粉絲，但這種變現(xiàn)能力特別有限，就算是賣點衣服等低單價商品，也不會賣得好?！蓖蹴n告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。在他看來，但當前時代下的網(wǎng)紅經(jīng)濟已經(jīng)不同于以往，已經(jīng)不是走“量”的時代，對于MCN機構(gòu)來說，更應(yīng)該去經(jīng)營一些比較大的IP，把主要精力集中去做專項的和垂直的IP，挖掘一個IP更大的價值。 回歸到直播帶貨這件事上，王安得也告訴記者，“網(wǎng)紅直播賣貨退款率平均要達到30%-40%，不過這還僅是因為消費者沖動性購買造成的刷單情況，而惡意刷單的因為平臺差異很難有具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但這無疑會引發(fā)整個直播電商行業(yè)的劣幣驅(qū)逐良幣?！?圖片來源：《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》 實際上，刷數(shù)據(jù)造假的行為不僅可能會使商家的利益受損，同樣也可能消磨掉消費者對于主播乃至直播平臺的信任。也正因如此，不論是直播電商平臺或是短視頻直播平臺，都對數(shù)據(jù)造假行為進行嚴打。 對此，淘寶直播方面接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪表示，從2016年淘寶直播創(chuàng)立以來就非常重視避免數(shù)據(jù)泡沫。一方面，平臺建立起了完善的機制，防止刷數(shù)據(jù)。同時，淘寶直播還依托淘寶平臺完善的機制，組織打擊刷單、數(shù)據(jù)造假等現(xiàn)象。另外，對于淘寶平臺上部分商家存在售賣所謂“刷數(shù)據(jù)機器人”的商品，淘寶平臺已經(jīng)進行了多輪打擊。 “對于數(shù)據(jù)造假的態(tài)度是絕對零容忍，因為只有真實的數(shù)據(jù)才能帶來健康的發(fā)展?！本〇|直播相關(guān)負責人也告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，京東直播從創(chuàng)建初期就十分關(guān)注數(shù)據(jù)真實和數(shù)據(jù)健康，并已經(jīng)從技術(shù)和規(guī)則層面進行雙重約束。其中，技術(shù)層面京東直播已經(jīng)接入了一套嚴密的防刷體系，對于數(shù)據(jù)造假進行實時攔截。另外，在規(guī)則層面，京東直播也同步制定了嚴厲處罰舉措，對于數(shù)據(jù)造假的商家、機構(gòu)、達人，依據(jù)情節(jié)輕重予以處罰，嚴重者將永久封號。 據(jù)了解，京東直播此前在內(nèi)部還成立了“風(fēng)控項目組”，專門針對直播全流程接入反刷系統(tǒng)，進而打擊數(shù)據(jù)注水、數(shù)據(jù)造假等一系列行業(yè)亂象行為。 不只是直播電商平臺，對于短視頻直播平臺，同樣也如此。 抖音相關(guān)負責人告訴記者，近年來抖音已經(jīng)注意到部分黑產(chǎn)行業(yè)不法分子盯上了短視頻直播平臺，使用刷粉刷量、注冊機器人賬號等作弊手段，制造虛假數(shù)據(jù)，傷害了平臺用戶體驗。而對于此類現(xiàn)象，抖音現(xiàn)已經(jīng)建立了健全的識別打擊機制，對數(shù)據(jù)造假等各類作弊行為進行實時攔截。對于惡意采用作弊方式刷數(shù)據(jù)的用戶、機構(gòu)，抖音將根據(jù)平臺規(guī)則予以處罰，情節(jié)嚴重者將永久封禁賬號。 實際上，僅在2019年，抖音就曾展開過為期三個月的“啄木鳥2019”專項行動，打擊平臺上的黑產(chǎn)作弊行為。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，該專項打擊行動封禁涉嫌刷量作弊的違規(guī)抖音帳號203萬，向有關(guān)部門舉報涉嫌刷粉刷量黑產(chǎn)網(wǎng)站113家。 值得一提的是，不止直播平臺的自我監(jiān)管，中國首個“直播帶貨”標準也即將出臺。 近日，中國商業(yè)聯(lián)合會下發(fā)通知，文件要求，由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭，起草制定行業(yè)內(nèi)首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等兩項標準。 這意味著，首部全國性直播電商標準將出臺，預(yù)計將于7月份正式發(fā)布執(zhí)行，“直播帶貨”將有規(guī)可循，有據(jù)可依，正式迎來標準化發(fā)展，進入“監(jiān)管時代”，標準化“游戲規(guī)則”將助力新生業(yè)態(tài)提質(zhì)增效，“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)將結(jié)束野蠻生長，實現(xiàn)精耕細作。 記者手記|直播帶貨，“售賣的應(yīng)是一份信任” 事實上，直播這種業(yè)態(tài)形式早在幾年前就已經(jīng)嶄露頭角，2019年也被稱為“電商直播元年”。而在2020年，受到新冠肺炎疫情影響，“宅經(jīng)濟”成為市場熱點，企業(yè)和商家也愿意探索和嘗試創(chuàng)新的營銷模式，帶貨直播得到助推。 隨著各大明星、網(wǎng)紅的加入，直播帶貨幫助消費者縮短了選擇時間，主播提前選擇好價廉物美的產(chǎn)品，消費者只需要決定是否購買。在購買的同時還可以互動，直觀生動“所見即所得”，易于被消費者接受。 對于商家而言，帶貨直播對于帶動銷量亦是有目共睹的。即便無法收獲大量的銷售額，面對幾百萬甚至幾千萬的直播流量，也能因為一定的品牌露出以及主播的口播宣傳，從而收獲不錯的品牌傳播聲量。 此外，政策支持也是直播帶貨火熱發(fā)展的重要推動因素，各地行業(yè)支持和鼓勵政策不斷出臺。多地領(lǐng)導(dǎo)干部、央視主持人親自直播帶貨，也是對這種新興模式的認可和支持。 那么，單憑“大流量”就能成為一名合格的“帶貨主播”嗎？答案顯然是否定的。 正如某電商直播業(yè)務(wù)負責人段先生（化名）所言，帶貨直播的火爆與電商倉儲、配送、海外通關(guān)等零售“基建”和配套政策的持續(xù)完善息息相關(guān)。 大流量只是完成了直播帶貨里的一個基礎(chǔ)配置，因為有人觀看才會有人購買，觀看的人越多會購買的人才會越多。但是反過來說，當流量越大時，主播們與商家們承擔的責任越大。 主播們售賣的不單單是物美價廉，實際上售賣的更是一份信任，消費者對于主播和產(chǎn)品的信任。因此，主播們應(yīng)當慎重選擇合作品牌，對選品環(huán)節(jié)要嚴格把關(guān)。商家應(yīng)當規(guī)范供應(yīng)鏈，在商品質(zhì)量上下功夫，保障售后服務(wù)。 在這份責任和信任背后，切莫被刷單裹挾。畢竟，刷單互騙互害，損傷的是整個直播產(chǎn)業(yè)鏈，一損俱損，信任更來不得半點摻假和破壞。 記者：王麗娜謝婧肖樂陳克遠王星平趙雯琪 編輯：李卓王麗娜 視覺：帥靈茜 排版：王麗娜楊詩涵