每日經(jīng)濟新聞 2020-06-02 20:21:01
浙江溫州消費者李先生近日向浙江省消保委反映,2019年,他購買了聯(lián)通公司提供的騰訊天王卡59元套餐,該套餐包含40GB專屬流量,李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。根據(jù)計算,李先生按理每月應(yīng)可使用總計60GB的流量。但李先生后來發(fā)現(xiàn),每月僅僅使用了40GB流量后,手機就被斷網(wǎng)了。
浙江省消保委認為,聯(lián)通公司此舉涉嫌侵犯消費者的知情權(quán),涉嫌虛假宣傳、合同違約。
李先生表示,他購買的騰訊天王卡59元套餐中,包含40GB專屬流量,可定向使用100多款免流軟件。而每月20GB的通用流量則可以使用其他不免流軟件。
“可是我在2019年10月發(fā)現(xiàn),僅僅使用40GB手機就被莫名其妙地斷網(wǎng)了。咨詢聯(lián)通公司后得知,只要套餐內(nèi)和套餐外使用總流量超過40個G,系統(tǒng)就會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能。”李先生說。
除了李先生外,浙江省消保委還接到了不少類似的投訴。對此,浙江省消保委5月15日向中國聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書,明確提出:“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量,但無法享受對應(yīng)服務(wù),你公司重復(fù)計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”
聯(lián)通浙江分公司5月28日對此回函表示,用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時,總流量(含專屬流量+通用流量)達到40GB將觸發(fā)流量封頂,如用戶自主解除流量封頂,可繼續(xù)免費使用通用流量包中的剩余部分,但不再享受套餐內(nèi)的免流優(yōu)惠(即專屬流量)。
這意味著,目前購買騰訊天王卡套餐的消費者,實際可使用的流量仍然達不到設(shè)想中40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和,解封后消費者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。
浙江省消保委還指出,騰訊天王卡套餐在實際使用過程中,也會產(chǎn)生多項套餐外流量,比如點擊廣告、發(fā)布彈幕等。這些流量被當(dāng)做通用流量,累計至流量封頂?shù)?0GB當(dāng)中。
浙江省消保委認為,聯(lián)通公司在總流量達到40GB時,就關(guān)閉當(dāng)月上網(wǎng)功能,容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢,導(dǎo)致消費者繼續(xù)購買流量。此舉未充分告知消費者流量使用情況,侵犯了消費者的知情權(quán)。
此外,騰訊王卡流量套餐相關(guān)合同條款描述為:“當(dāng)月套餐上網(wǎng)流量累積使用達40GB時,系統(tǒng)將關(guān)閉上網(wǎng)功能”。按照字面理解,當(dāng)套餐流量累積使用達40GB時,系統(tǒng)才關(guān)閉上網(wǎng)功能。而實際上,聯(lián)通公司在套餐流量尚未累積使用40GB,而是總流量達到40GB時就關(guān)閉了消費者的上網(wǎng)功能,該行為違反了與消費者之間的合同約定。
浙江省消保委指出,對于免流場景未盡到充分告知義務(wù),涉嫌虛假宣傳。“關(guān)于免流場景,聯(lián)通公司應(yīng)以醒目的方式提醒,并充分履行告知義務(wù)。”浙江省消保委這樣說。
每日經(jīng)濟新聞綜合自浙江省消保委微信公眾號
封面圖片來源:攝圖網(wǎng)
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