服務(wù)進(jìn)化論 | 新希望服務(wù)，品牌煥新發(fā)布！

2020年伊始，一場疫情打亂了大家的步調(diào)，但也是這段封閉的時(shí)間給人們帶來更多思考。作為扎根基層，與城市居民直接接觸的物業(yè)企業(yè)，新希望服務(wù)在過去的幾個(gè)月里，推出過“無接觸”生鮮配送服務(wù)、嚴(yán)格的消毒防疫工作、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目周邊的商家為業(yè)主提供便利等等，每一項(xiàng)順應(yīng)時(shí)勢的改變，都在為企業(yè)的煥新蓄積能量。

對于此次煥新，新希望服務(wù)認(rèn)為當(dāng)前已經(jīng)到了“由服務(wù)決定生活方式”的時(shí)代，服務(wù)已從開發(fā)的“附屬”逐步擁有獨(dú)立舞臺，成為生活方式的創(chuàng)造營，甚至成為提升生活質(zhì)量的一部分?；谶@樣的理解，所以在實(shí)踐中，基于空間、時(shí)間、人及三者之間的關(guān)系，從九大維度，探索出一條物業(yè)服務(wù)的進(jìn)化之路。

服務(wù)，是立體的生活關(guān)系場

整合資源，為業(yè)主的生活質(zhì)量，提供立體服務(wù)。

如今，還把物業(yè)服務(wù)當(dāng)作業(yè)主購買的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，是思維的懶惰。一個(gè)房子所代表的生活方式，是它所能整合的資源體現(xiàn)，是一個(gè)立體的、多維的、發(fā)展的生活關(guān)系場。物業(yè)的價(jià)值，是為建立和完善這個(gè)生活圈而服務(wù)。之于新希望服務(wù)而言，將新希望集團(tuán)的民生產(chǎn)業(yè)鏈及優(yōu)質(zhì)的外部市場資源，包含食品農(nóng)牧、乳業(yè)快銷、生態(tài)環(huán)保等，整合進(jìn)這個(gè)立體生活圈，能有效地為提升業(yè)主的生活質(zhì)量而服務(wù)。

讓空間有生命，成為情感的容器

讓鄰里成為朋友，讓業(yè)主找到知音，讓服務(wù)充滿溫度。

每一個(gè)社區(qū)空間切面，總有人與社會(huì)、人與社區(qū)、人與家庭、人與人之間的關(guān)系，以及在這個(gè)關(guān)系下的故事，一位在城市打拼的青年、一對來自老家的奶奶與城市里長大的孫子、一群志同道合的朋友……為了促進(jìn)這種和諧關(guān)系，新希望服務(wù)選擇將藍(lán)領(lǐng)關(guān)懷、深夜陪護(hù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并設(shè)置綠色生活圈、漫生活服務(wù)館，用來凝聚這一個(gè)個(gè)有溫度的生命體，容納人的喜怒哀樂，即能讓故事在這里發(fā)生，也能讓幸福也在這里發(fā)生。

溫暖的三公里

優(yōu)選項(xiàng)目周邊三公里的商家，調(diào)動(dòng)所有人服務(wù)每個(gè)人。

城市，是生活的大盒子，社區(qū)，是生活的小盒子，物業(yè)服務(wù)為這兩個(gè)盒子打開連接通道。在新希望服務(wù)，這個(gè)通道被叫做“溫暖的三公里”，它以項(xiàng)目為圓心，以周邊三公里為半徑，整合各類美食、生活、休閑等商家。借這個(gè)通道，商家獲得更精準(zhǔn)的客戶關(guān)聯(lián)，業(yè)主獲得專屬優(yōu)惠及服務(wù)，形成“所有人服務(wù)每個(gè)人”的服務(wù)微生態(tài)。

一生，被用心守護(hù)

服務(wù)好房子，也服務(wù)好業(yè)主的全周期。

新希望服務(wù)的全周期包含了房屋的全周期和人的全周期。通過前期介入、分戶查驗(yàn)、設(shè)備管理，在房屋的開發(fā)、交付、裝修、居住全周期內(nèi)，為業(yè)主提供專業(yè)且周到的服務(wù)。而在這個(gè)堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)上，24小時(shí)的全時(shí)服務(wù)、不斷生長的全齡服務(wù)依次展開，讓每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、每一個(gè)生命階段，都能在這里找到陪伴。

身邊的的健康衛(wèi)士

健康主題年，深度守護(hù)業(yè)主安康。

城市生活越來越多元，要求服務(wù)的過程也需要更精細(xì)化的思考，讓業(yè)主在特殊時(shí)候仍然有“被守護(hù)”的感覺。同步于公共衛(wèi)生事件應(yīng)對體系的建立，新希望服務(wù)推出健康衛(wèi)士服務(wù)行動(dòng)，從公區(qū)環(huán)境健康、家庭健康、生命健康等多個(gè)維度為業(yè)主定制服務(wù)生態(tài)。12個(gè)健康觸點(diǎn)打造、6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化消毒服務(wù)升級、14個(gè)健康場景定向策劃……做好每一個(gè)細(xì)微處，用看得見的安全，與看不見的療愈，為業(yè)主創(chuàng)造安心體驗(yàn)。

系統(tǒng)的智慧，智慧的系統(tǒng)

全面且高效的科技系統(tǒng)，助力社區(qū)生態(tài)構(gòu)建。

理念的迭代是服務(wù)進(jìn)化的源動(dòng)力，技術(shù)的迭代則是服務(wù)進(jìn)化的推動(dòng)力。新希望服務(wù)通過集成數(shù)據(jù)分析、引入智能設(shè)備、接入移動(dòng)互聯(lián)、開發(fā)移動(dòng)程序，建立六大科技系統(tǒng)，包括設(shè)施設(shè)備全生命周期管理的LCM系統(tǒng)、自動(dòng)告警的RMA系統(tǒng)、24H重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)管的中央集控系統(tǒng)、全面生活服務(wù)的慢生活A(yù)PP、停車精細(xì)管理的智慧車管云、高效安全的人臉識別，為更便捷的生活、更安全的社區(qū)、更健康的生命服務(wù)。

服務(wù)是一個(gè)生態(tài)圈

整合服務(wù)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建社區(qū)生態(tài)，創(chuàng)造繽紛生活

在構(gòu)建服務(wù)生態(tài)上，新希望服務(wù)具備天然的創(chuàng)造力，能圍繞客戶需求，通過不同的資源板塊相組合，提供食、居、物、商等多元服務(wù)，并相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互惠、共生、共成長。

在這個(gè)生態(tài)圈中，當(dāng)前已有涵蓋茶歇美食的新食主義，有涵蓋教育文旅的綠色生活圈，有涵蓋活動(dòng)策劃的厚璞文化，有新屋空間幫助業(yè)主做家裝設(shè)計(jì)，有新鮮商城，有漫生活服務(wù)館……

當(dāng)然服務(wù)不只局限于新希望的項(xiàng)目，在微淘共享辦公和特色街巷改建的社區(qū)雙創(chuàng)中，新希望服務(wù)通過美好生活小站、街區(qū)中心的形式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合、企業(yè)孵化、社區(qū)治理，促成品牌效應(yīng)，既能服務(wù)個(gè)體，服務(wù)社區(qū)，服務(wù)企業(yè)，也能服務(wù)社會(huì)。

服務(wù)，是做生活規(guī)劃師

讓愛生活的人，服務(wù)愛生活的人

服務(wù)，是人對人的服務(wù)，正是這些作為個(gè)體的千姿萬態(tài)的服務(wù)者，為生活帶來更多溫暖。在新希望服務(wù)里的物業(yè)人，他們是新管家，也可能是野路子rapper，他們是社區(qū)安全員，也可能是超級足球玩家……他們有著自己的才能與愛好，有他們對生活的理解和熱愛生活的方式。當(dāng)這些熱愛付諸到每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)的組織和社區(qū)生態(tài)的打造上去，讓愛生活的人，服務(wù)愛生活的人，生活也就被美好規(guī)劃。

做家庭的第N+1個(gè)成員

服務(wù)好人與物，讓業(yè)主有更多時(shí)間自由

現(xiàn)代家庭的一大痛點(diǎn)，會(huì)因?yàn)闀r(shí)間分配不足而造城家庭角色上的偶爾缺失：會(huì)忘記打理花園、會(huì)沒時(shí)間陪伴孩子、會(huì)忽略了寵物的照看、會(huì)來不及送突發(fā)病痛的老人就醫(yī)……而服務(wù)，就是能幫助家庭補(bǔ)足這些缺失的角色。

所以你會(huì)看到，在新希望服務(wù)的體系里，有私家花園打理的園丁服務(wù)，有深夜安全到家、適老陪同就醫(yī)的陪伴服務(wù)，有包含健康管理、家政服務(wù)、萌寵管理的多維管家服務(wù)，可參與，可分享，讓每一個(gè)家庭，都能多一個(gè)就在身邊不遠(yuǎn)處的陪伴者，就如同一個(gè)時(shí)刻守護(hù)著家庭的第N+1個(gè)成員。

由上可見，新希望服務(wù)始終把客戶需求、生活質(zhì)量放在第一位，但并不受傳統(tǒng)物業(yè)的局限，而是在做好基礎(chǔ)服務(wù)后，往社區(qū)生態(tài)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)等方面進(jìn)行開拓，在進(jìn)化過程中找準(zhǔn)發(fā)展路徑，探索新的發(fā)展模式。

另外，此次除了服務(wù)內(nèi)容的煥新外，企業(yè)也同步開啟了品牌視覺系統(tǒng)及員工建設(shè)的煥新。服務(wù)人員跳出保安、保潔的角色，在社區(qū)關(guān)系中做好連接者，結(jié)合產(chǎn)業(yè)做有溫度的服務(wù)人，為社區(qū)基層治理做貢獻(xiàn)。

最后，新希望服務(wù)全新的VI形象也同步發(fā)布，著眼于點(diǎn)滴，以點(diǎn)滴服務(wù)，造就幸福生活，以點(diǎn)滴力量，構(gòu)建多元生態(tài)以點(diǎn)滴愿景，融生新的托付。

在點(diǎn)滴之間，新希望服務(wù)推動(dòng)服務(wù)的進(jìn)化，去建立標(biāo)準(zhǔn)，去創(chuàng)造驚喜，讓服務(wù)為了人而定向進(jìn)化，創(chuàng)造一個(gè)更MIX的服務(wù)體系，讓生活更輕松、讓社區(qū)更舒適、讓辦公更幸福，繼續(xù)“每天，讓幸福發(fā)生”。