受安全隱患影響，視頻會(huì)議軟件Zoom被特斯拉、谷歌禁用！創(chuàng)始人開直播致歉了

每經(jīng)記者 唐如鈺    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

新冠肺炎疫情把人們“鎖進(jìn)”家中，逼至線上辦公、上學(xué)，激增的海量用戶將視頻會(huì)議軟件Zoom推向了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的高峰。不過，隨之暴露的安全隱患問題，也讓這家成立九年的企業(yè)經(jīng)歷著前所未有的危機(jī)。

受安全隱患影響，目前美國(guó)已經(jīng)有多個(gè)機(jī)構(gòu)和地方政務(wù)部門開始禁用這一軟件。此外，據(jù)彭博消息，本周二該公司的一名投資人在舊金山聯(lián)邦法院提出針對(duì)Zoom的集體訴訟——指責(zé)該公司及其高管隱瞞了該應(yīng)用軟件加密缺陷的真相。

昨天（4月9日），該公司創(chuàng)始人、CEO袁征在YouTube上舉辦了一場(chǎng)近兩小時(shí)的直播，以回應(yīng)Zoom近期面臨的一系列問題。直播中，他向用戶道歉，并介紹了該軟件最近的隱私更新，同時(shí)承諾將嚴(yán)肅對(duì)待一切問題。

疫情下的流量洪峰：20倍增長(zhǎng)

受疫情影響，“在線一切”模式下，Zoom成為了一個(gè)家喻戶曉的名字。據(jù)了解，雖然是會(huì)議視頻平臺(tái)，但在過去兩個(gè)月，其已不再是單一的在線辦公軟件，也成為了多個(gè)地區(qū)學(xué)校線上授課平臺(tái)以及眾多居家隔離人士的社交窗口。

袁征日前曾表示，Zoom的使用者可以說是“一夜之間”的暴增，“截至2019年12月底，包含免費(fèi)和付費(fèi)的使用者，Zoom虛擬會(huì)議人數(shù)最多的一日使用者曾經(jīng)達(dá)1000萬人。而今年3月，我們?cè)幸惶煊谐^2億使用者的記錄。”

換言之，過去4個(gè)月里，Zoom用戶數(shù)量增長(zhǎng)了約20倍。此外，據(jù)彭博消息，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，Zoom成為蘋果商店下載次數(shù)領(lǐng)先的免費(fèi)應(yīng)用程序，超過了TikTok，DoorDash和Disney+。不過，這其中大多數(shù)人都在使用其免費(fèi)服務(wù)。

疫情之下，不少歐美學(xué)校、巨頭企業(yè)甚至政府部門等將Zoom作為其線上會(huì)議、教學(xué)、培訓(xùn)的平臺(tái)。其中，英國(guó)政府就是Zoom的用戶之一。據(jù)BBC報(bào)道，英國(guó)政府各部門間將其作為對(duì)話工具。

此外，本月初，CBS哥倫比亞廣播公司還宣布，計(jì)劃在疫情導(dǎo)致生產(chǎn)停頓的情況下推出一種新穎的制作方式——使用Zoom等軟件制作一部新的法律題材劇集，并在5月播出。

顯然，Zoom正在成為海外居民隔離生活中一種必要的工具。

陷安全漏洞風(fēng)波

然而，Zoom還沒來得及為用戶激增的巨大成就慶祝之時(shí)，安全問題就開始凸顯。

3月開始，相繼有媒體曝出Zoom存在的安全漏洞，大量的私人Zoom視頻被上傳至公開網(wǎng)頁(yè)，任何人都可在線圍觀。美國(guó)國(guó)家安全局的前研究員Patrick Jackson表示，他在開放的云存儲(chǔ)空間中一次性搜到了15000個(gè)Zoom視頻。其中還有所有參會(huì)人員的名字和電話號(hào)碼，以及更多的個(gè)人可識(shí)別信息。

與此同時(shí)，“Zoom bombing”也成為了常見術(shù)語——即Zoom會(huì)議受不被邀請(qǐng)的人士侵入，并分享仇恨、種族歧視言論或有色內(nèi)容而不得不中斷。據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，3月記者Kara Swisher和Jessica Lessin在Zoom平臺(tái)上舉辦了一場(chǎng)科技女性活動(dòng)，就因?yàn)橐晃徊皇軞g迎的參與者進(jìn)入并播放有色影片而不得不縮短。

針對(duì)這一安全漏洞，多倫多大學(xué)公民實(shí)驗(yàn)室的研究人員就表示，“Zoom等電話會(huì)議平臺(tái)的迅速普及，沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶彶?，可能?huì)將商業(yè)機(jī)密、國(guó)家機(jī)密等置于危險(xiǎn)之中。”

事實(shí)上，Zoom軟件加密缺陷的問題早在去年就曾被曝光。今年春天隨著疫情的蔓延，這一在線視頻會(huì)議軟件在全球范圍內(nèi)被廣泛使用后，該安全隱患開始凸顯并成為媒體報(bào)道的焦點(diǎn)。

4月1日，袁征在公司官網(wǎng)發(fā)文道歉稱，“我們意識(shí)到，我們沒有達(dá)到社區(qū)以及自己的隱私和安全期望”，并表示團(tuán)隊(duì)正在努力實(shí)施‘端到端’等加密和發(fā)起漏洞賞金項(xiàng)目，以阻止‘Zoom bombing’等的攻擊。”

Zoom安全漏洞被曝出后，據(jù)BBC消息，英國(guó)內(nèi)閣發(fā)言人也澄清了該政府使用Zoom是否被泄密的問題。“在目前特殊情況下，維持有效溝通渠道非常重要，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全中心的指導(dǎo)原則顯示，使用Zoom進(jìn)行一般非保密性的對(duì)話沒有問題。”英國(guó)國(guó)防部則表示，該部門從來沒有使用過該軟件進(jìn)行高層安全會(huì)議，其只是政府各部門之間的對(duì)話工具而已。

隱患“趕走”大客戶

與此同時(shí)，受安全漏洞的影響，Zoom正在全世界范圍內(nèi)失去重要用戶。日前，出于安全考慮，馬斯克已禁止旗下的SpaceX和特斯拉使用Zoom召開會(huì)議。美國(guó)太空總署NASA也不允許員工再使用Zoom工作。為該公司貢獻(xiàn)無數(shù)用戶的紐約市教育局也指示其轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校盡快放棄使用Zoom。

紐約市教育局發(fā)言人丹尼爾·菲爾森說道：“我們將支持教職員工和學(xué)生過渡到具有相同功能并采用適當(dāng)安全措施的微軟等平臺(tái)。”

本周三，谷歌同樣以安全問題為由，禁止員工在筆記本電腦上使用Zoom進(jìn)行視頻會(huì)議。該公司發(fā)言人Jose Castaneda表示：“最近，我們的安全團(tuán)隊(duì)通知使用Zoom桌面客戶端的員工，它將不再在公司電腦上運(yùn)行，因?yàn)樗环衔覀儐T工使用的應(yīng)用程序安全標(biāo)準(zhǔn)。”但他補(bǔ)充稱，谷歌仍然允許員工在移動(dòng)應(yīng)用程序和瀏覽器中使用Zoom。

對(duì)此，有市場(chǎng)人士分析稱，Zoom本可能成為下一個(gè)偉大的視頻聊天應(yīng)用軟件，但其嚴(yán)重的安全問題給微軟留下了機(jī)會(huì)。

彭博專欄作家Tae Kim則撰文稱：“Zoom把事情搞砸了，但它并不是‘惡人’。”他認(rèn)為，誠(chéng)然在迅速發(fā)展中這家公司對(duì)安全隱患的處理緩慢，但人們對(duì)其擔(dān)憂程度可能夸張了。

Kim指出，疫情爆發(fā)前，Zoom的客戶主要為企業(yè)用戶。而過去幾周數(shù)量激增的C端新用戶并不知道如何運(yùn)用該軟件的一些基本功能（這些功能在一定程度上可防止多數(shù)隱患問題），且部分用戶隨意將其會(huì)議鏈接分享至社交媒體，因此遭到攻擊。

創(chuàng)始人開直播回應(yīng)問題

周三的直播中，袁征同樣指出，過去幾周新增的海量用戶里包括K12階段學(xué)生、將Zoom作為社交工具的家庭成員等，而該平臺(tái)并未重視對(duì)新增用戶群體的使用指導(dǎo)。

袁征4月8日YouTube直播

圖片來源：Zoom官網(wǎng)截圖

他表示，“顯然，我們有很多工作要做，以確保所有新用戶的安全性。但是我可以保證，我們非常重視這些問題。我們正在對(duì)每一個(gè)問題進(jìn)行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)問題存在，我們將予以解決。”

受此風(fēng)波影響，本周二，該公司投資人Michael Drieu在舊金山聯(lián)邦法院提出針對(duì)Zoom的集體訴訟。其聲稱，市場(chǎng)對(duì)Zoom安全隱患的擔(dān)憂已經(jīng)影響了該公司股價(jià)。雖然受安全隱患和投資者訴訟陰霾籠罩，但該公司股價(jià)在本周三上漲了3.57%，年內(nèi)漲幅達(dá)到67%。

Zoom過去一年股價(jià)走勢(shì)

圖片來源：Google

公開資料顯示，2011年Zoom在加州成立；去年4月，其以36美元/股的發(fā)行價(jià)格登陸納斯達(dá)克；截至發(fā)稿，該公司股價(jià)為117.81美元。據(jù)清科私募通數(shù)據(jù)，在IPO之前，該公司曾獲多家VC支持，其中包括紅杉資本、Emergence Capital等全球一線投資機(jī)構(gòu)。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)