國(guó)家郵政局：3月快遞發(fā)展指數(shù)同比提高23.4% 行業(yè)基本恢復(fù)至疫情前水平

經(jīng)測(cè)算，2020年3月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為214.9，同比提高23.4%，行業(yè)基本恢復(fù)至疫情前的發(fā)展水平。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為238.2、269.9和184.5，同比分別提高17.7%、38.5%和15.5%,表明我國(guó)快遞行業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)取得積極成效。發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為71.1，與去年同期基本持平。

3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為238.2，同比增長(zhǎng)17.7%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成57億件，同比增長(zhǎng)17.3%；快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成715億元，同比增長(zhǎng)20%。一季度，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別為122.5億件和1579.9億元,同比分別增長(zhǎng)0.8%和2.4%。行業(yè)在疫情影響下，雖出現(xiàn)小幅波動(dòng)，但在政府有效引導(dǎo)與企業(yè)積極主導(dǎo)的雙重推動(dòng)下，行業(yè)攬收量、投遞量相繼達(dá)到日常水平。截至3月底，主要寄遞企業(yè)到崗率已達(dá)98.6%，主要寄遞企業(yè)市級(jí)以上分撥中心全部恢復(fù)正常運(yùn)行，主要寄遞企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（不含末端備案網(wǎng)點(diǎn)）營(yíng)業(yè)率達(dá)99.7%。在完成全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，全行業(yè)聚焦湖北和武漢地區(qū)，按照“分區(qū)分企分類分時(shí)”原則，有序完成湖北郵政快遞業(yè)第一階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)目標(biāo)。湖北省主要寄遞企業(yè)從業(yè)人員返崗率達(dá)93.07%，累計(jì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11958個(gè)，復(fù)工率達(dá)92.13%。武漢市主要寄遞企業(yè)從業(yè)人員返崗率85.83%；累計(jì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3099個(gè)，復(fù)工率75.24%。

3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為269.9,同比提高38.5%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞有效申訴率為百萬(wàn)分之0.4，同比改善達(dá)六成。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為78.2分,同比提高0.6分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.6%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家高度重視快遞業(yè)在打通末端微循環(huán)的重要作用，各企業(yè)多措并舉，促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步回升。

一是打通網(wǎng)絡(luò)堵點(diǎn)。各地因地制宜制定復(fù)產(chǎn)目標(biāo)和措施，優(yōu)先處理因疫情造成的積壓件、問題件，全力打通網(wǎng)絡(luò)堵點(diǎn)和下行障礙，組織全面恢復(fù)生產(chǎn)，確保了寄遞渠道暢通。

二是優(yōu)化調(diào)整服務(wù)模式。各企業(yè)在疫情期間積極推廣定點(diǎn)收寄、定點(diǎn)投遞、預(yù)約投遞、智能箱投遞等經(jīng)驗(yàn)做法，協(xié)同各地社區(qū)街道做好小區(qū)快遞取件點(diǎn)的日常管理，大力推廣“無接觸投遞”和“固定區(qū)域、固定人員”投遞模式。

三是便民服務(wù)多樣發(fā)展。郵政、京東、中通、申通、韻達(dá)等企業(yè)高效配送教輔資料，保障莘莘學(xué)子“隔離不停學(xué)”。郵政、京東、順豐等企業(yè)開通“生命專線”，提升醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸能力，在支援抗疫醫(yī)藥物資供應(yīng)的同時(shí)，為百姓送藥到家。蘇寧物流升級(jí)到家服務(wù)，全國(guó)100余城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)達(dá)，滿足消費(fèi)者居家生活多元需求。走進(jìn)新聞發(fā)布會(huì)的中通小哥，用一句“我們多走動(dòng)，客戶少出門”生動(dòng)詮釋了快遞一線人員用實(shí)際行動(dòng)保障居民菜籃子、米袋子和藥罐子的重要作用。

郵政快遞業(yè)在疫情期間服務(wù)應(yīng)急物資運(yùn)輸、服務(wù)居民日常寄遞需求，被李克強(qiáng)總理稱贊為“疫情中的逆行者，是平凡英雄”。

3月快遞發(fā)展能力指數(shù)為184.5，同比增長(zhǎng)15.5%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計(jì)將超6800億元，同比提升10%；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度和勞動(dòng)生產(chǎn)率保持相對(duì)穩(wěn)定。行業(yè)在疫情期間，不斷提升協(xié)同發(fā)展能力，在助力產(chǎn)業(yè)鏈整體復(fù)工過程中，發(fā)揮積極作用。

全網(wǎng)協(xié)同助力春耕復(fù)產(chǎn)。郵政EMS憑借“極速鮮”商城與物流雙重優(yōu)勢(shì)，助力劍門關(guān)土雞、真姬菇等土特產(chǎn)品走向全國(guó)，搭建綠色農(nóng)資通道。圓通聯(lián)合新浪微博，采用“產(chǎn)地推廣+物流運(yùn)輸”模式，為安徽、四川、廣西等多地滯銷農(nóng)產(chǎn)品打通出路。順豐、京東、德邦等企業(yè)為茶農(nóng)打造專屬供應(yīng)鏈解決方案，保障春茶順利出山。

航空成為保障國(guó)際物資循環(huán)的重要力量。3月，順豐航空恢復(fù)及新開通“深圳=德里”“深圳=新加坡”“深圳=大阪”等8條國(guó)際航線，郵政航空國(guó)際航線增至5條，全力保障相關(guān)行業(yè)國(guó)際供應(yīng)鏈暢通。同時(shí)行業(yè)不斷提升抗疫物資運(yùn)輸能力，有效發(fā)揮戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施重要作用，截至3月31日，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)承運(yùn)、寄遞疫情防控物資累計(jì)19.87萬(wàn)噸、包裹2.3億件，發(fā)運(yùn)車輛4.24萬(wàn)輛次，貨運(yùn)航班503架次，為援鄂醫(yī)療隊(duì)免費(fèi)寄遞物品18.1萬(wàn)件。

3月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為71.1，環(huán)比提高7.2%。預(yù)計(jì)4月快遞業(yè)務(wù)量同比增速在20%左右，行業(yè)發(fā)展全面走出疫情陰霾。從資本市場(chǎng)預(yù)期看，受國(guó)家政策支持和行業(yè)在助力產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)產(chǎn)復(fù)工中的重要作用。資本市場(chǎng)認(rèn)為，行業(yè)將會(huì)在航空運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理、同城配送等方面迎來較好發(fā)展，增長(zhǎng)預(yù)期進(jìn)一步提升。

附注：

1．快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系

快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期和快遞資本市場(chǎng)預(yù)期2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

2．評(píng)價(jià)方法

中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)評(píng)價(jià)采用指數(shù)評(píng)價(jià)方法，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)。

3．?dāng)?shù)據(jù)來源

國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，其余所有數(shù)據(jù)來自國(guó)家郵政局。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)