疫情下在線辦公進入發(fā)展快車道 頭部企業(yè)社會責任表現亮眼

每經記者 成錦鴻    每經編輯 凌建平    

疫情如催化劑一般，倒逼企業(yè)加快數字化轉型。

3月23日，釘釘數據顯示，企業(yè)組織在釘釘上發(fā)起在線會議數量，單日突破2000萬場、超1億人次，且仍在快速增長。疫情在全球蔓延的形勢下，騰訊會議國際版VooV Meeting也已經在全球范圍內上線，服務超過100個國家和地區(qū)。受疫情影響，云視頻會議軟件Zoom，2020年第一季度的月活（MAU）增長比去年全年都多，且在美股不斷下跌的情況下，其市值卻不斷逆風上漲。

在線產業(yè)備受關注，疫情期間的用戶大增長也加速了行業(yè)的發(fā)展。在這樣的背景下，消費者對在線辦公行業(yè)的美好品牌也有更高的關注和期待。

近日，《每日經濟新聞》美好商業(yè)研究中心評選的美好生活2020中國消費者品牌榜對多個行業(yè)共189個品牌進行了評估，其中包括釘釘、騰訊會議、Zoom等在線辦公品牌。經評估，釘釘從一眾企業(yè)中脫穎而出，入選2020中國消費者品牌榜十大品牌，騰訊會議、Zoom、金山辦公入選2020中國消費者品牌榜卓越品牌。

疫情下的在線辦公需求爆發(fā)  釘釘獲年輕人青睞脫穎而出

記者注意到，2020中國消費者品牌榜是《每日經濟新聞》連續(xù)第三年推出的消費者品牌榜。今年延續(xù)往年的評估方式，美好商業(yè)研究中心邀請了多方專業(yè)機構提供數據支持，并對候選品牌進行了多維度評估；不同的是，今年的品牌榜更聚焦疫情發(fā)生后的消費趨勢變化，更加注重品牌在疫情防控中的社會責任表現。

對在線應用類品牌，美好商業(yè)研究中心對入選的優(yōu)秀品牌進行了四個維度的評估，其中CIC灼識咨詢提供了在線服務品牌市場的排名數據，占最終評分權重的10%；行業(yè)專家評分占最終權重的20%，企業(yè)社會責任專家評分和微博投票評分分別占最終評分權重的30%和40%?？偡譃?00分，入選的8個在線辦公應用品牌中，釘釘獲最高評分88.98分，排名第一，并從所有行業(yè)共189個品牌中脫穎而出，入選入選2020中國消費者品牌榜十大品牌。此外，騰訊會議、Zoom、金山辦公亦表現不俗，并最終入選2020中國消費者品牌榜卓越品牌。

（圖片來源：每經記者 成錦鴻 制圖）

根據CIC灼識咨詢的排名數據來看，在線辦公行業(yè)頭部品牌和其他品牌之間存在一定差距。由于入選企業(yè)本身就是經過嚴格篩選的行業(yè)領先者，且如釘釘所在的阿里巴巴、騰訊會議所屬的騰訊、華為云WeLink所在的華為、飛書所屬的字節(jié)跳動等公司在本次疫情防控中均有亮眼的社會責任表現，故幾個品牌此項評分差距并不大，獲最高分的釘釘（7.88分）和最低分的小鵝通（6分）之間僅1.88分的差值；且8個品牌平均評分為6.77（總分10分），8個品牌得分差距相對較小。行業(yè)專家投票評分方面，幾個品牌間差距相對較大，獲最高評分的釘釘（7.67分，與騰訊會議并列）與最低評分的小鵝通（5.33分）之間相差2.34分。可見不同品牌在行業(yè)專家眼中的品牌形象和發(fā)展?jié)摿€存在一定差距。

尤其值得注意的是，8個品牌在本次微博投票中獲得投票差距相對較大，尤其是被視作國內在線辦公領域頭部品牌的釘釘（1490票）和騰訊會議（593票）之間相差897票?？梢娖放茻狳c事件對用戶評價和用戶選擇有較大影響。一方面，釘釘在今年的疫情防控中從無考勤打卡、健康打卡、與28個省市區(qū)合作建立“數字防疫系統(tǒng)”等措施有效助力2億上班族在疫情期間的有效復工獲得了大批用戶；另一方面，在全國中小學生“一星好評”事件后，釘釘發(fā)布“求饒”視頻，隨后入駐B站發(fā)布釘三多相關視頻拉近了與年輕人的距離，獲得了眾多年輕人好評。

新冠肺炎疫情期間，釘釘、騰訊會議、金山辦公、Zoom等在線辦公應用皆出現用戶大規(guī)模激增。僅2月3日一天，全國上千萬家企業(yè)近2億人使用釘釘在家辦公；騰訊會議40天更新迭代了14個版本，上線兩個月內日活超過1000萬；截至3月2日，金山辦公旗下金山文檔月活躍用戶數突破2.39億；華為WeLink，每天在線辦公人數幾百萬。

云端戰(zhàn)“疫”  彰顯企業(yè)社會責任

根據前瞻研究院數據報告,2005年中國僅有180萬名在線辦公員工，而到2018年達約490萬人。由于互聯(lián)網的滲透，我國企業(yè)使用比例已經高達97.3%。

2020年第一季度，隨著疫情防控發(fā)展，多地政府發(fā)布延遲開工通知，并鼓勵企業(yè)人員在家辦公，由此也激發(fā)了新一輪的辦公類企業(yè)的快速增長。

根據《2020年云辦公行業(yè)市場前景及投資研究報告》，疫情為騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動等互聯(lián)網公司B端協(xié)同產品提供了低成本獲取增量用戶的紅利，以金山辦公、致遠互聯(lián)等為代表的遠程辦公文檔協(xié)作產品滲透率也得以提升。有研究數據表明，2019年在線辦公行業(yè)市場規(guī)模達286億元，預計到2024年市場規(guī)模將突破600億元。

企業(yè)社會責任方面，諸多企業(yè)出錢出力，除了對抗疫一線的物資援助外，還從社會生產、人們生活的方方面面出發(fā)，在疫情期間為人們工作生活娛樂提供服務。

為了滿足疫情期間突然激增的龐大用戶需求，釘釘、騰訊會議等平臺不斷更新產品功能，并將某些功能對企業(yè)進行免費開放，與此同時，為滿足疫情期間人員健康管理需求，免費上線“健康打卡”、疫情防控指南、無接觸考勤等應用功能，從產品和服務體現企業(yè)人文關懷，彰顯了企業(yè)特殊時期的社會責任擔當。

在《每日經濟新聞》美好商業(yè)研究中心發(fā)布的2020中國消費者品牌榜中，釘釘、騰訊會議、Zoom、金山辦公入選在線辦公卓越品牌榜。

釘釘第一時間推出的在線辦公指南，用最短時間整合了釘釘辦公最佳實踐和各種案例給到用戶，并免費開放了302人同時在線的視頻會議，保證了釘釘平臺上1000萬家企業(yè)組織、2億上班族能夠維持正常的在線協(xié)同。此外，據統(tǒng)計，從開學至今，釘釘支持了全國超30個省份300多個城市的大中小學開課，覆蓋超過了5千萬的學生。

騰訊會議自1月24日就面向所有用戶免費開放。目前，每周都有數萬家企業(yè)和政府相關機構使用騰訊會議開展工作。此外，隨著疫情在全球范圍內的擴展，目前，騰訊會議國際版也已經在全球范圍內上線超過100個國家和地區(qū)。

金山辦公旗下金山文檔截至3月2日，月活躍用戶數突破2.39億。此前的一個多月里，金山文檔在線編輯日活躍增長約6.5倍，表單日活躍增長約27倍，而會議日活躍增長高達177倍。此外，目前在武漢市江漢區(qū)有54所中小學、4200名教師和60000名學生借助金山文檔的遠程會議功能，開啟了遠程“在線授課”模式。與此同時，金山文檔還為疫情期間眾多場景提供了便捷功能，如借助政務微信小程序嵌入金山文檔表單功能，幫助街道人員實現“無接觸式”的人員信息統(tǒng)計等。

封面圖片來源：攝圖網