戰(zhàn)“疫”專(zhuān)訪(fǎng)丨蘇寧張近東：新冠肺炎疫情是場(chǎng)“壓力測(cè)試” 倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 王麗娜    

當(dāng)新冠肺炎疫情在中國(guó)逐漸緩和時(shí)，過(guò)去一周，疫情在海外肆虐，歐美多國(guó)疫情一度呈失控態(tài)勢(shì)，確診病例快速增加。這一“內(nèi)降外漲”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓人意識(shí)到全民抗“疫”依然不能松懈。

自2月以來(lái)，受疫情影響，所有人的生活似乎都蒙上了一層陰影。與此同時(shí)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系也受到?jīng)_擊，各行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏都被打亂。其中，零售業(yè)無(wú)疑算是受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。

為防止交叉感染，線(xiàn)下零售業(yè)一度停擺，關(guān)門(mén)歇業(yè)，但仍要照付的房租、工資等，這讓大多數(shù)企業(yè)面臨著巨大的生存壓力。不過(guò)，記者也注意到，在這艱難時(shí)刻，不少零售企業(yè)并未放棄，而是選擇危中求機(jī)，轉(zhuǎn)變企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，大力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)或者到家業(yè)務(wù)來(lái)彌補(bǔ)損失或是尋找到新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東

圖片來(lái)源:受訪(fǎng)者提供

對(duì)此，作為零售領(lǐng)域巨頭的掌舵者，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東顯然有著比大部分人更深刻的感受。那么，蘇寧在這場(chǎng)疫情中受到了什么影響，又是如何抗“疫”的？整個(gè)零售行業(yè)在此次疫情中發(fā)生了什么變化，疫情結(jié)束后又會(huì)出現(xiàn)哪些新的機(jī)會(huì)？帶著一系列問(wèn)題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)了張近東。

一場(chǎng)“壓力測(cè)試”

目前來(lái)看，新冠肺炎疫情爆發(fā)后對(duì)于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所造成的影響已經(jīng)開(kāi)始體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。3月16日，國(guó)新辦舉行了2020年1-2月份國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況發(fā)布會(huì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1~2月份，規(guī)模以上工業(yè)增加值同比下降13.5%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降20.5%，全國(guó)固定資產(chǎn)投資同比下降24.5%。

對(duì)于工業(yè)、投資和消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)據(jù)超出預(yù)期下滑，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人毛盛勇表示，從數(shù)據(jù)來(lái)看，疫情確實(shí)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行造成了比較大的沖擊，但是仔細(xì)地分析一下可以發(fā)現(xiàn)，疫情對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響還是短期的，也是外在的，它不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面，也不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在向上的發(fā)展勢(shì)頭。

對(duì)此觀點(diǎn)，張近東也表示認(rèn)同。張近東認(rèn)為，新冠疫情短期對(duì)經(jīng)濟(jì)造成了很大沖擊，但是不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面。

不過(guò)他也坦陳，在疫情前期，包括餐飲業(yè)、旅游業(yè)等在內(nèi)的消費(fèi)服務(wù)行業(yè)面臨著不同程度的困難和挑戰(zhàn)，特別是一些中小微企業(yè)以及個(gè)體工商戶(hù)，資金融通、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題給他們帶來(lái)了很大的壓力。即便是大企業(yè)，也經(jīng)歷了一次壓力測(cè)試。

“此次抗疫戰(zhàn)也是蘇寧產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測(cè)試。”張近東認(rèn)為，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)性事件，最能反映一家企業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)能力和管理執(zhí)行力，而功夫要在平時(shí)下。

記者了解到，疫情發(fā)生后，與絕大多數(shù)企業(yè)一樣，蘇寧也面臨了部分商場(chǎng)、門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)、物流配送線(xiàn)路不暢等等的情況。但由于歷年都有著春節(jié)“不打烊”的傳統(tǒng)，面對(duì)疫情，蘇寧的服務(wù)沒(méi)有停止。

據(jù)張近東介紹，春節(jié)期間，蘇寧有12萬(wàn)門(mén)店、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服、物流和售后等一線(xiàn)崗位的人員在崗，為消費(fèi)者提供服務(wù)。同時(shí)，蘇寧利用自己全場(chǎng)景零售的優(yōu)勢(shì)，一方面及時(shí)應(yīng)援湖北抗疫一線(xiàn)的物資需求，另一方面為滿(mǎn)足百姓生活需求提供服務(wù)，保障大家的菜籃子、米袋子。

其中，蘇寧易購(gòu)、家樂(lè)福、蘇寧小店、零售云店等業(yè)態(tài)，在滿(mǎn)足一線(xiàn)支援需要的基礎(chǔ)上，充分保證防護(hù)物資、健康商品、民生產(chǎn)品的供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定；蘇寧物流做到抗疫一線(xiàn)物資運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)擔(dān)當(dāng)；體育、健康、紅孩子等體系，充分發(fā)揮商品和內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)在線(xiàn)提供健身、健康、育兒相關(guān)的體驗(yàn)內(nèi)容；金融為廣泛的供應(yīng)商、中小企業(yè)提供更大力度的信貸支持。

如今，隨著全國(guó)各行各業(yè)相繼吹響“復(fù)產(chǎn)復(fù)工”的號(hào)角，全國(guó)經(jīng)濟(jì)也正快速回歸正常狀態(tài)。在張近東看來(lái)，此次壓力測(cè)試蘇寧算是扛過(guò)去了。據(jù)張近東介紹，蘇寧目前采取了現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)辦公相結(jié)合的模式，復(fù)工總?cè)藬?shù)已超過(guò)13萬(wàn)人，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。

“從我們企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和行業(yè)形勢(shì)來(lái)看，雙線(xiàn)融合的零售模式大大增強(qiáng)了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，更重要的是這符合當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)趨勢(shì)，這也增強(qiáng)了我們對(duì)目前正在打造的線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全場(chǎng)景智慧零售模式的信心。”張近東說(shuō)。

疫情中所蘊(yùn)藏的“新機(jī)遇”

“疫情緩解以后，前期推遲的消費(fèi)和投資會(huì)得到釋放，經(jīng)濟(jì)會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)償性的恢復(fù)。”

正如張近東對(duì)記者所說(shuō)的那樣，盡管當(dāng)下的企業(yè)都身處困境，但大家也都深信疫情終將過(guò)去。同時(shí)，大家也相信疫情過(guò)后，零售業(yè)必定會(huì)迎來(lái)一波爆發(fā)式增長(zhǎng)。尤其是在近期，在全國(guó)促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的政策導(dǎo)向下，越來(lái)越多的城市通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券來(lái)促進(jìn)消費(fèi)，更是讓此前機(jī)構(gòu)所預(yù)測(cè)的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)到來(lái)”的聲音越來(lái)越大。

不過(guò)，張近東認(rèn)為，新冠肺炎改變了人們的生活習(xí)慣，消費(fèi)者對(duì)于商品與服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了變化，而這些變化，則是這場(chǎng)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇。

張近東表示，在這次抗“疫”的過(guò)程中，“宅經(jīng)濟(jì)”需求激增，一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)在疫情時(shí)期迅速發(fā)展，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺(tái)、線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)形式等。

“這對(duì)于消費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次整合升級(jí)的契機(jī)。”張近東稱(chēng)，“宅經(jīng)濟(jì)”需求激增，在此基礎(chǔ)上，生鮮外賣(mài)配送上門(mén)、線(xiàn)上辦公教育健身等業(yè)務(wù)都迎來(lái)了快速發(fā)展，同時(shí)也倒逼企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)模式，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新的需求。

張近東以蘇寧家樂(lè)福為例，向記者介紹了家樂(lè)福這一傳統(tǒng)零售商超在被蘇寧收購(gòu)整合后，如何在疫情下作為民生服務(wù)行業(yè)的流通主渠道，保障消費(fèi)者的基本生活所需。據(jù)了解，從1月24日（除夕）到2月8日（元宵），家樂(lè)福在全國(guó)51個(gè)城市的209家門(mén)店堅(jiān)持“不打烊、不斷供、不漲價(jià)”，在物流受阻、物資緊缺的情況下緊急加購(gòu)、及時(shí)補(bǔ)貨，累計(jì)提供蔬菜11000噸、豬肉1340噸、水果3800噸。與此同時(shí)，家樂(lè)福不斷升級(jí)到家服務(wù)覆蓋范圍，于2月中旬推出“同城配”，在“3公里范圍1小時(shí)達(dá)”基礎(chǔ)上增加“10公里范圍半日達(dá)”。

顯然，家樂(lè)福的轉(zhuǎn)變已經(jīng)有所成效。記者從蘇寧方面了解到，春節(jié)期間家樂(lè)福“到家”業(yè)務(wù)訂單增長(zhǎng)約300%，其中蔬菜訂單量同比增長(zhǎng)約600%。此外，蘇寧小店糧油產(chǎn)品、方便面與自熱速食類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售火爆，蘇寧菜場(chǎng)的銷(xiāo)量更是暴漲十倍多。

“我認(rèn)為接下來(lái)‘在線(xiàn)到家’模式或?qū)⒊蔀橹髁飨M(fèi)形式，因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生加速了行業(yè)對(duì)于這一模式的探索，在不斷完善當(dāng)前服務(wù)需求的同時(shí)也會(huì)間接刺激新模式、新需求的產(chǎn)生。”張近東表示，蘇寧也在不斷加強(qiáng)相關(guān)布局和探索。

如今，抗“疫”防疫仍是張近東每天的核心工作之一。在他看來(lái)，練就快速且持久應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力是企業(yè)的必修課。而作為一個(gè)長(zhǎng)期主義者，在采訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，張近東也表示，未來(lái)，蘇寧將繼續(xù)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并加速智慧零售核心能力和資源的輸出。

“2020年，蘇寧整體發(fā)展目標(biāo)基本不變，將繼續(xù)堅(jiān)定穩(wěn)發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)健投入，加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并明確兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向‘開(kāi)放從1到N，聚合從N到1’，深化全場(chǎng)景發(fā)展，加大資源能力的開(kāi)放與輸出。”張近東說(shuō)。