專訪北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云： 熬下去、活下來(lái)，開源節(jié)流等“花開”

每經(jīng)記者 張虹蕾    每經(jīng)編輯 宋思艱    

疫情影響下，旅游業(yè)也面臨巨大的沖擊。

不論是眾信旅游(002707，SZ)、云南旅游（002059，SZ）等上市公司發(fā)出的疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)影響的公告，亦或昔日“中國(guó)出境旅游O2O第一股”百程旅游啟動(dòng)清算，都讓行業(yè)備受關(guān)注。另一方面，在嚴(yán)峻考驗(yàn)下，“云旅游”、電商購(gòu)物等方式也成為各大旅企開源節(jié)流的方式。

針對(duì)旅游業(yè)目前的情況，近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）專訪北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云。

吳麗云 圖片來(lái)源：受訪者供圖

吳麗云表示，對(duì)于廣大的旅游景區(qū)而言，當(dāng)下最重要的是做好疫情防控，通過(guò)開源節(jié)流“熬過(guò)”這段非常時(shí)期，“活下來(lái)”才能求發(fā)展。

談開源節(jié)流：反向延伸，拓展新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

NBD：近期，百程旅游啟動(dòng)清算也讓業(yè)界十分關(guān)注，您怎樣看待？

吳麗云：事實(shí)上，百程旅游2000年開始創(chuàng)建，整個(gè)發(fā)展歷程也幾經(jīng)迭代，在業(yè)界也有一定影響力，旅游業(yè)對(duì)這件事情關(guān)注確實(shí)比較大。我們需要意識(shí)到，疫情肯定是讓企業(yè)撐不下去的加速器，但企業(yè)之前的運(yùn)營(yíng)狀況也出現(xiàn)了困難。

另一方面，也警示旅游從業(yè)者，目前在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈，大企業(yè)加速對(duì)中小企業(yè)的擠壓。如果不能在細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，形成自身獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力，很難生存下去。

NBD：眼下，旅游業(yè)還存在哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？

吳麗云：從全球情況看，國(guó)內(nèi)疫情正在逐步控制，處于疫情指數(shù)逐漸下降的階段；隨著疫情在全球蔓延，世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒疫情的全球風(fēng)險(xiǎn)調(diào)至最高級(jí)別，全球旅游業(yè)都將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。因而，也要謹(jǐn)防國(guó)際疫情“回流”的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游業(yè)造成的影響。

NBD：在非常時(shí)期，旅游企業(yè)怎樣通過(guò)開源節(jié)流保障自身的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定？

吳麗云：在“只出不入”的背景下，旅游企業(yè)都面臨巨大的資金壓力，只能靠過(guò)去的積累熬過(guò)困難期。因此，旅游企業(yè)需要盡可能降低成本、減少開支，除必要的崗位外，所有員工居家辦公，降低日常性運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，將成本壓縮到最低。

目前，旅游業(yè)的核心是“活下去”，因而需要通過(guò)各個(gè)方面開源節(jié)流。一方面，從旅游端向消費(fèi)端反向延伸，通過(guò)電商購(gòu)物等方式，線上銷售本地特色商品、農(nóng)產(chǎn)品，以多業(yè)謀發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)生存能力，拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，該類業(yè)務(wù)和原有的旅游業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)度，與原本業(yè)務(wù)的發(fā)展也不沖突。另一方面，可以通過(guò)預(yù)售形式，對(duì)景區(qū)和游樂(lè)項(xiàng)目門票、酒店、旅游線路等產(chǎn)品以折扣價(jià)格進(jìn)行預(yù)訂，待疫情結(jié)束后，旅游者可以通過(guò)預(yù)約進(jìn)行消費(fèi)，通過(guò)預(yù)售方式回流資金，緩解企業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)金流困境。此外，一些旅游企業(yè)尤其是OTA企業(yè)，開始拓展線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)，另外也通過(guò)直播形式進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的線上銷售。

論“云旅游”：沉浸感有待提升，需結(jié)合流量、技術(shù)突破

NBD：疫情下，也出現(xiàn)“云旅游”等方式，您怎樣看待？

吳麗云：疫情限制了游客外出行為，而景區(qū)通過(guò)線上渠道開發(fā)云旅游產(chǎn)品，借用VR技術(shù)等，讓老百姓足不出戶即可觀看景區(qū)風(fēng)景和文物文化資源，激發(fā)潛在游客的出游意愿，可以為重新開業(yè)打好客源基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)很多景區(qū)和博物館開發(fā)了云游產(chǎn)品，如全景故宮和V故宮、云游云蒙、云游莫高窟等，以及博物館系列的云看展，都是景區(qū)和博物館應(yīng)對(duì)疫情進(jìn)行的線上游探索。

但從目前來(lái)看，線上游的體驗(yàn)感和浸入感還有待提升，處于初期階段。相比線下旅游，是在非常時(shí)期衍生的新業(yè)態(tài)。

NBD：對(duì)于“云旅游”未來(lái)的發(fā)展，您有哪些建議？

吳麗云：未來(lái)，旅游企業(yè)牽手相關(guān)企業(yè)共同探索，結(jié)合景區(qū)流量及技術(shù)突破，才能推動(dòng)該業(yè)態(tài)的進(jìn)一步的發(fā)展。

我認(rèn)為有條件的景區(qū)可以在三個(gè)方面深化云旅游產(chǎn)品：一是加大科技創(chuàng)新力度，提高產(chǎn)品的體驗(yàn)感和浸入感，讓游客能夠真正獲得身臨其境的感受；二是將景區(qū)的一些亮點(diǎn)融入云旅游體驗(yàn)中，通過(guò)設(shè)計(jì)一些闖關(guān)性的游戲，增加觀看者的互動(dòng)感，并將獎(jiǎng)品設(shè)置為景區(qū)一定時(shí)間內(nèi)的免費(fèi)門票或其他項(xiàng)目?jī)?yōu)惠票，為疫情之后的客流引流做鋪墊；三是將云游設(shè)定為固定游線的線上游覽，配上專業(yè)講解，讓游客足不出戶，先行感知景區(qū)魅力，講解可設(shè)置懸念，線上線下聯(lián)動(dòng)，激發(fā)游客線下游的愿望。

說(shuō)行業(yè)回暖：謹(jǐn)防疫情“回流”，靜待明媚春天

NBD:目前一些景區(qū)逐步開放，為了保障安全，旅客、景區(qū)需要注意什么？

吳麗云：從游客角度，一方面要帶好口罩、做好個(gè)人防護(hù)；另一方面要謹(jǐn)記不要扎堆，盡可能減小聚集風(fēng)險(xiǎn)。

從景區(qū)角度，一是實(shí)行線上預(yù)約購(gòu)票，謹(jǐn)防線下扎堆排隊(duì)買票風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲取游客有效信息，萬(wàn)一發(fā)生疫情，能夠有效回溯和防控；二是控制售票數(shù)量，根據(jù)疫情狀況和景區(qū)承載能力設(shè)定合理數(shù)量，并根據(jù)游客數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)控；三是最好采用刷身份證或掃碼進(jìn)入的方式，盡可能減少員工、游客之間的近距離接觸；四是做好景區(qū)防疫，加強(qiáng)對(duì)員工健康監(jiān)測(cè)和管理，提高員工個(gè)人防護(hù)能力，對(duì)景區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位定期消毒，垃圾分類回收，對(duì)景區(qū)中可能存在的游客集聚點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，做好提醒和疏散工作。

NBD：您認(rèn)為未來(lái)旅游業(yè)回暖的可能性大嗎？

吳麗云：旅游業(yè)本身具有一定脆弱性，很容易受到政治、經(jīng)濟(jì)、氣候、災(zāi)難、傳染病等各方面因素的影響，這一次的疫情對(duì)旅游企業(yè)的影響十分嚴(yán)重。

目前，在一些逐步開放的景點(diǎn)中，我們看到出現(xiàn)了一些快速聚集現(xiàn)象，企業(yè)都及時(shí)作出調(diào)整以降低人群聚集，但從側(cè)面反映出消費(fèi)者的旅游需求是非常旺盛的。當(dāng)疫情真正結(jié)束，人們的旅游需求還是需要釋放的，未來(lái)旅游業(yè)的回暖毋庸置疑，目前還需要等待疫情結(jié)束。

此外，從2003年“非典”之后旅游業(yè)發(fā)展情況看，當(dāng)年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)較上年增長(zhǎng)了0.9%，次年則增長(zhǎng)了26.6%，實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。照此預(yù)判，一旦疫情結(jié)束，國(guó)民被壓抑的旅游需求將會(huì)逐步釋放，旅游業(yè)仍將迎來(lái)明媚的春天。

NBD：在市場(chǎng)回暖之前，景區(qū)應(yīng)該從哪些方面做準(zhǔn)備？

吳麗云：景區(qū)管理人員應(yīng)充分利用好這一時(shí)期，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化，從增強(qiáng)休閑、參與、體驗(yàn)性內(nèi)容等多個(gè)維度，系統(tǒng)謀劃景區(qū)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略思路，調(diào)整并優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，探索景區(qū)二消品以及文創(chuàng)產(chǎn)品等的可能性開發(fā)路徑。一旦疫情結(jié)束，景區(qū)即可快速行動(dòng)。

全國(guó)人民宅居在家，這也是景區(qū)可以借此宣傳，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)潛在旅游者未來(lái)出游需求的時(shí)期?？帐幨幍木皡^(qū)雖然少了人流的熱鬧，但此時(shí)無(wú)論是自然還是人文類景區(qū)，也正是可以展示最佳風(fēng)景和資源的時(shí)期。用線上直播方式，精選優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源或節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行宣傳，持續(xù)性宣傳景區(qū)的風(fēng)光、文化以及背后的民俗、歷史等。借用微信公號(hào)、微博、抖音短視頻等多種新媒體平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作和加工，實(shí)現(xiàn)無(wú)成本或低成本營(yíng)銷。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓線上課堂、視頻會(huì)議、線上交流變得簡(jiǎn)單。景區(qū)管理層既可以安排產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、景區(qū)發(fā)展理念、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等方面的線上培訓(xùn)，也可以指導(dǎo)員工通過(guò)學(xué)習(xí)指定的內(nèi)容，提升未來(lái)的工作能力。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)