非常時(shí)期的武漢120 一次通話(huà)后面有二十多個(gè)電話(huà)等待接入

武漢市急救中心負(fù)責(zé)武漢市中心城區(qū)的院前急救。在疫情的巨大沖擊之下，120急救專(zhuān)線(xiàn)曾一度面臨著電話(huà)排隊(duì)打不進(jìn)來(lái)，急救車(chē)嚴(yán)重短缺無(wú)車(chē)可派，接到的病人無(wú)醫(yī)院可送等緊急局面。武漢市急救中心調(diào)度員周嬋接受《面對(duì)面》的專(zhuān)訪(fǎng)，講述了普通崗位的一線(xiàn)故事。

一天工作12小時(shí)，壓力巨大集體失眠

自1月22日湖北省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)開(kāi)始，周嬋和同事告別假日，進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，一天工作12小時(shí)，為了爭(zhēng)分奪秒搶救危急病人，他們少喝水，快吃飯，持續(xù)高強(qiáng)度的工作和巨大的心理壓力，讓周嬋出現(xiàn)了耳痛耳鳴、下肢浮腫、記憶力下降等病癥。

周嬋：一天下來(lái)感覺(jué)就虛脫了，晚上做夢(mèng)全部是電話(huà)那種聲音。我們有一個(gè)很年輕的小伙子，24小時(shí)就睡1個(gè)小時(shí)，可能還沒(méi)睡到，雖然他在家里待著了，但他沒(méi)睡著，他就著急。

記者：你呢？

周嬋：我跟他差不多，問(wèn)題是我下完這個(gè)夜班，給我睡覺(jué)時(shí)間我沒(méi)有睡著，第二天我就要又從早上8點(diǎn)上到晚上8點(diǎn)，精神壓力非常大。以前我們思考的都是萬(wàn)一怎樣了，可是現(xiàn)在全部出現(xiàn)的都是萬(wàn)一的情況。

高峰期每天接聽(tīng)電話(huà)超過(guò)15000人次 是平時(shí)的七八倍

平時(shí)，疫情之前，武漢市120急救專(zhuān)線(xiàn)的電話(huà)接聽(tīng)量平均每天為2000人次，疫情發(fā)生之后，電話(huà)接聽(tīng)量急劇增加，高峰期每天超過(guò)了15000人次，是平時(shí)的七八倍。為了多接聽(tīng)電話(huà)，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話(huà)時(shí)間。按照通常的工作狀態(tài)，在急救車(chē)到達(dá)之前，他們會(huì)對(duì)病人進(jìn)行細(xì)致的在線(xiàn)急救指導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)很難做到了。

記者：就是要意味著你們每天有沒(méi)完沒(méi)了的電話(huà)要接。

周嬋：沒(méi)完沒(méi)了地接我覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，可是問(wèn)題是還有那么多我沒(méi)有接起來(lái)的，那才是最大的問(wèn)題。

記者：在你工作最高峰的時(shí)候，你接這個(gè)電話(huà)的時(shí)候，后面有多少個(gè)電話(huà)在等著你接入？

周嬋：二十幾個(gè)。

記者：什么心情？

周嬋：急，我只要進(jìn)到那個(gè)調(diào)度大廳，好像就是一種模式的切換，我就不自主地會(huì)很，說(shuō)話(huà)快、吃飯快、走路快。

記者：時(shí)間在你這個(gè)職業(yè)里面意味著什么？

周嬋：就是生命。

無(wú)車(chē)可派 調(diào)度員時(shí)刻面臨取舍難題

因?yàn)槲錆h實(shí)行交通管制，私家車(chē)和出租車(chē)基本停運(yùn)，運(yùn)送病人只能通過(guò)120急救車(chē)。武漢市急救中心原有57臺(tái)急救車(chē)輛，盡管通過(guò)加班加點(diǎn)，提高效率，每天有效轉(zhuǎn)送病人從300車(chē)次增加到了700車(chē)次，還仍然無(wú)法滿(mǎn)足危急病人的用車(chē)需求，調(diào)度員面臨著無(wú)車(chē)可派的情況。

記者：到了現(xiàn)在這個(gè)非常的時(shí)候，你感覺(jué)這種不夠用到了一個(gè)什么樣的程度？

周嬋：杯水車(chē)薪。

記者：缺口有多大？

周嬋：到這個(gè)非常時(shí)期，連落單都有幾百個(gè)，落單就是我說(shuō)的那種要派車(chē)的，他其實(shí)已經(jīng)也緊急了，但是我沒(méi)有車(chē)可以派，車(chē)全部派光了，以前武漢市是不可能的，至少可以留幾輛車(chē)。

記者：誰(shuí)需要、誰(shuí)更需要，誰(shuí)迫切地需要，你就得做出取舍，你給誰(shuí)？

周嬋：給我判斷最重的。

記者：什么是最重的？

周嬋：可能我不派車(chē)去，他下一秒就沒(méi)有呼吸了。

資源瓶頸 一對(duì)新冠肺炎老人的120急救經(jīng)歷

隨著新型冠狀病毒感染的肺炎患者確診和疑似病例的增多，武漢定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診也是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。周嬋曾接到一位老奶奶打來(lái)的急救電話(huà)，她和老伴都被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎，最初因?yàn)槭禽p癥，醫(yī)院建議他們先在家進(jìn)行隔離治療。然而現(xiàn)在兩人病情出現(xiàn)惡化，急需救治。兩個(gè)老人有一個(gè)女兒，在外地隔離，無(wú)法過(guò)來(lái)幫他們，所以只能求助120。

周嬋：我就問(wèn)婆婆說(shuō)，我說(shuō)婆婆您聯(lián)系好醫(yī)院了嗎？她說(shuō)不知道社區(qū)電話(huà)是怎樣去登記，只記得住120，因?yàn)樗龘艿氖抢夏隀C(jī)的一鍵撥通模式。我撥到社區(qū)了，社區(qū)說(shuō)這個(gè)婆婆沒(méi)登記。我就跟那個(gè)婆婆又回?fù)苓^(guò)去，我說(shuō)您走動(dòng)嗎？然后婆婆說(shuō)她可以走，但是她老公他走不了，他是一個(gè)中風(fēng)的患者。當(dāng)時(shí)好容易有一輛車(chē)我可以派的，但是那輛車(chē)上面沒(méi)有擔(dān)架員的。結(jié)果把她送上車(chē)以后，那個(gè)婆婆又有心臟病。因?yàn)闆](méi)有聯(lián)系好醫(yī)院，司機(jī)是在送不出去。最后，這個(gè)婆婆當(dāng)時(shí)呼吸困難需要吸氧，她家有制氧機(jī)但是沒(méi)有氧了，沒(méi)辦法聯(lián)系了社區(qū)，給她送了氧去，就讓她在家里先吸著氧。

大量其他科室改為發(fā)熱門(mén)診 其他疾病患者剛需難以滿(mǎn)足

在接警過(guò)程中，讓周嬋感到不好處理的，還有大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助。因?yàn)閾?dān)負(fù)抗擊疫情任務(wù)的醫(yī)院基本都將其他科室的門(mén)診變更成了發(fā)熱門(mén)診，從而導(dǎo)致其他門(mén)類(lèi)疾病診治能力的不足。在一次接警中，周嬋得知一名低燒的心臟病患者找不到可以醫(yī)治的醫(yī)院，為了幫助她，周嬋在和醫(yī)院聯(lián)系時(shí)刻意隱瞞了病情。

周嬋：昨天有一個(gè)人她就跟我說(shuō)，她只是心臟病，她想去亞心醫(yī)院，我說(shuō)那你聯(lián)系好了嗎？她說(shuō)這個(gè)需要聯(lián)系嗎？我本來(lái)就有心臟病，我去不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)膯?？因?yàn)槲抑浪龥](méi)辦法聯(lián)系，我就自己聯(lián)系。

記者：什么叫沒(méi)辦法聯(lián)系？

周嬋：她不可能有這個(gè)醫(yī)院急診科的電話(huà)，我都在想醫(yī)生會(huì)不會(huì)接她的電話(huà)，因?yàn)樗牟∪硕家呀?jīng)排到門(mén)外面去了。如果我不把這個(gè)車(chē)派出去，沒(méi)人救她了，她自己去醫(yī)院絕對(duì)不會(huì)收的。

記者：你為什么要這么幫？

周嬋：我所能接的每一個(gè)警，是因?yàn)槲矣X(jué)得他很信任我，不管他是最后一口氣，或者他還有一些可以等待的時(shí)間，他最后選擇撥出的這個(gè)電話(huà)是我。我對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)陌生人，但是因?yàn)檫@是一個(gè)120的專(zhuān)線(xiàn)，所以他生命綠色通道的唯一希望。如果我都不認(rèn)真，可能他就會(huì)選擇放棄。

讓周嬋感到欣慰的是，她和同事們遇到的各種問(wèn)題正在逐步得以解決。武漢市120急救中心增加了100部電話(huà)，很多志愿者到這里值班接聽(tīng)。外省市的幾十輛急救車(chē)也緊急支援武漢。隨著火神山醫(yī)院以及數(shù)家方艙醫(yī)院的啟用，以及舉全市之力入戶(hù)上門(mén)排查“四類(lèi)”人員政策的實(shí)施。2月6號(hào)，也就是我們采訪(fǎng)的當(dāng)天，120急救中心的電話(huà)出現(xiàn)了不用排隊(duì)的現(xiàn)象，打進(jìn)來(lái)的電話(huà)及時(shí)可以接聽(tīng)處理。但是，對(duì)于周嬋和她的同事們來(lái)說(shuō)，依然任重而道遠(yuǎn)。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)