對話網(wǎng)易有道副總裁：免費贈課前有顧慮 大規(guī)模線上直播課考驗產(chǎn)品承載力

每經(jīng)記者 宋可嘉    每經(jīng)編輯 張海妮    

圖片來源：受訪者供圖

“上網(wǎng)課難”，“網(wǎng)課太欺負人了”，“網(wǎng)課老師的心路歷程”，隨著春節(jié)假期接近尾聲，在新冠肺炎疫情造成的停課不停學(xué)的影響下，網(wǎng)課話題頻上熱搜，成為眾人關(guān)注的對象。2月10日，是多地中小學(xué)生正式開始線上上課的日子，也將是多家在線教育機構(gòu)開始免費向全國中小學(xué)生提供線上直播課程的日子。

首次大規(guī)模的在線授課會出現(xiàn)什么樣的情況？免費贈課的在線教育公司做了什么樣的準備？此次疫情是否會令在線教育迎來爆發(fā)期？《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪了網(wǎng)易有道副總裁劉韌磊，作為疫情暴發(fā)時首先提供免費課程的在線教育公司，劉韌磊向記者表示，免費贈課前內(nèi)部曾有一些顧慮，但決定贈課后，目前有道精品課的所有支撐團隊都參與了行動，包括老師、產(chǎn)品、運營、輔導(dǎo)等，都在通過遠程辦公來支持這次的免費直播上課。

談免費贈課：決策前有顧慮

1月27日，教育部下發(fā)通知，要求2020年春季學(xué)期延期開學(xué)，學(xué)生在家不外出、不聚會、不舉辦和參加集中性活動，各培訓(xùn)機構(gòu)取消各類線下課程的時候，線上教育得到了前所未有的關(guān)注。

隨著1月29日，教育部提出“停課不停學(xué)”的號召，各地教育部門開始籌備線上教育平臺。而早在這之前，眾多在線教育公司便參與其中，陸續(xù)宣布會面向武漢、湖北乃至全國中小學(xué)生的免費線上課程。

網(wǎng)易有道是最先捐贈課程的在線教育機構(gòu)之一。早在大年三十晚上，在網(wǎng)絡(luò)上公布的一批來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)捐贈的物資之中，來自網(wǎng)易有道為武漢小學(xué)生捐免費寒假直播課的信息便引起了眾人的關(guān)注。

對此，劉韌磊表示，大年三十宣布進行贈課，是在1月22日看到疫情有日益嚴重的趨勢，而當(dāng)天晚上也就是1月23日凌晨武漢宣布“封城”之后定的決策。1月24日大年三十上午，網(wǎng)易有道旗下的在線教育平臺有道精品課宣布向武漢地區(qū)捐贈寒假直播課，兩天后，擴大到整個湖北省，5天后，網(wǎng)易有道宣布擴大到全國中小學(xué)生。

短短幾天之內(nèi)便做出了大規(guī)模的免費贈課決定，劉韌磊坦言，對這個想法當(dāng)時在內(nèi)部還是有很多業(yè)務(wù)人員提出了自己的顧慮。“比如一旦給學(xué)員免費，必然涉及已經(jīng)付費購買了寒假課程的學(xué)員的退費，而且一旦退費可能是一筆不小的數(shù)目。對于很多在線教育公司來說，寒假課程的售賣在一年當(dāng)中是除暑假之外的另一個重要的收入來源。另外一個內(nèi)部聲音是，武漢有近100萬中小學(xué)生，整個產(chǎn)品的承載能力是否能跟上，能不能服務(wù)過來這么多用戶。” 劉韌磊說，疫情之下，哪些事情可以暫時讓步，哪些必須要咬牙堅持成為考慮的重點。

談備戰(zhàn)直播：產(chǎn)品承載能力是關(guān)鍵

實際上，在上述兩個顧慮中，產(chǎn)品的承載能力是否能跟上，能不能服務(wù)過來這么多用戶是網(wǎng)易有道在決定上線免費贈課前最需解決的難題。

這也是目前多家教育機構(gòu)急需解決的問題，此前在2月3日開始進行免費線上直播的猿輔導(dǎo)就曾遭遇過用戶激增，超過500萬人同日在線導(dǎo)致直播出現(xiàn)故障。隨著疫情造成多地2月底以前不能開學(xué)，往日難以獲得的流量突然變成難以承受的負擔(dān)，在線教育直播紛紛遭遇登錄難、高卡頓。

“這就需要技術(shù)后臺反復(fù)測試、輔導(dǎo)老師團隊明確輔導(dǎo)流程。”劉韌磊說。在上線給武漢地區(qū)的免費贈課前，網(wǎng)易有道通過反復(fù)測試解決了這一問題。而面對將在2月10日全部上線的開學(xué)名師直播課，劉韌磊也表示，因為是面向全國的免費贈課，預(yù)計也會出現(xiàn)一個大流量并發(fā)的情況，這會對平臺的直播技術(shù)形成一項考驗，在線教育機構(gòu)應(yīng)該在后臺流量承接能力方面給予最優(yōu)資源支持，以保證直播課的順利進行。“有道精品課依靠的是網(wǎng)易有道自研的直播技術(shù)，在技術(shù)端經(jīng)過了反復(fù)的承壓測試，并設(shè)計了多條備選方案，能夠承接大流量并發(fā)。”劉韌磊說。

此外，在上線面向全國的贈課時，劉韌磊表示，網(wǎng)易有道還進行了緊急研發(fā)，課程除了復(fù)習(xí)鞏固上學(xué)期知識外，還增加了以積極心理學(xué)為內(nèi)容的心理疏導(dǎo)課程，以及疫情防范等內(nèi)容設(shè)置，并將往常放在晚上進行的春季課程根據(jù)現(xiàn)階段學(xué)生需要白天在家學(xué)習(xí)的需求，設(shè)置成了白天開課的名師直播課。

談在線教育：疫情只是引發(fā)了更多人對行業(yè)的關(guān)注

實際上，這次疫情造成的大規(guī)模直播授課，也讓在線教育站上了風(fēng)口。1月29日，鼠年港股首個交易日，在連鎖快餐板塊領(lǐng)跌，影視娛樂、旅游休閑板塊全線大跌的背景下，在線教育第一股新東方在線（01797，HK）卻呈現(xiàn)高開上漲的趨勢。2月3日A股開市，在大盤暴跌近8%，3188只股票跌停的情況下，在線教育股逆市上漲。

網(wǎng)易有道（DAO，N）也在美國當(dāng)?shù)貢r間2月7日，迎來股價暴漲，漲幅達29.12%，收報21.15美元/股，創(chuàng)上市以來新高。

此外，不乏券商研報認為，在本次疫情下，在線教育產(chǎn)業(yè)鏈總體受益。東興證券研報認為，在線教育是教育科技發(fā)展剛需趨勢，“新冠肺炎”疫情只是催化劑，預(yù)計疫情之后，在線教育市場結(jié)構(gòu)可能發(fā)生變化，中小學(xué)學(xué)生使用在線教育的比例有望上升，在線教育的發(fā)展進入一個新時期。

這會不會是在線教育行業(yè)巨變前夜？在線教育能否逆行而上？迎來爆發(fā)期？對此，劉韌磊認為，疫情期間，很多人因為這件事體驗到了在線教育的便利和高效，也確實看到了很多線下教育機構(gòu)開始轉(zhuǎn)為線上，但在線教育行業(yè)是一個長期賽道，這次只不過引發(fā)了更多人對行業(yè)的關(guān)注，真正對機構(gòu)的考驗還是在于產(chǎn)品和服務(wù)的能力。對于網(wǎng)課市場的未來，劉韌磊表示將是重產(chǎn)品、強調(diào)差異化，最終看口碑的一個市場。

而對于疫情期間，在線教育公司應(yīng)該扮演什么樣的角色，體現(xiàn)怎樣的價值？劉韌磊指出，為了防范疫情擴散，政府鼓勵大家盡可能少出門，而在線教育正好能夠提供優(yōu)質(zhì)師資資源，解決遠距離教學(xué)問題，讓學(xué)生們在家也能保持學(xué)習(xí)節(jié)奏和習(xí)慣，并能通過在線課程獲得專業(yè)的防疫知識、心理疏導(dǎo)知識。這是在線教育公司在自己所擅長的領(lǐng)域能夠為疫區(qū)做的一點事情。