消費(fèi)者因疫情遇退改難題，中消協(xié)發(fā)聲

近日，中消協(xié)和部分地方消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調(diào)整出行安排時(shí)，在機(jī)票、車(chē)票、門(mén)票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時(shí)、扣取費(fèi)用偏高等難題。我們關(guān)注到，此前鐵路、航空運(yùn)輸和部分在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者針對(duì)武漢地區(qū)和確診、疑似患者及密切同行人員及時(shí)推出了相應(yīng)退改費(fèi)用減免措施，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可與好評(píng)。

春節(jié)出行、疫情防控關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)。中消協(xié)呼吁交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂(lè)等相關(guān)行業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，凝聚力量，共克時(shí)艱，在特殊時(shí)期嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施，妥善處理相關(guān)消費(fèi)者合理訴求，盡力為消費(fèi)者減少損失，讓廣大消費(fèi)者過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和、幸福安康的春節(jié)！

對(duì)于漠視甚至侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中消協(xié)和各級(jí)消協(xié)組織將密切關(guān)注、加強(qiáng)監(jiān)督、依法維權(quán)！