每經(jīng)熱評(píng)丨信息應(yīng)急反應(yīng)要進(jìn)一步跟上新型肺炎的“節(jié)奏”

每經(jīng)評(píng)論員 胥帥

截至1月21日7時(shí)30分，我國(guó)境內(nèi)累計(jì)確診新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎病例219例（武漢198例，北京5例，廣東14例，上海2例）。

20日下午，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)鐘南山院士答記者問時(shí)，肯定了新型冠狀病毒會(huì)人傳人。據(jù)人民日?qǐng)?bào)消息，武漢市已對(duì)進(jìn)出武漢人員加強(qiáng)管控。

新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情目前較為嚴(yán)峻。12月底到現(xiàn)在，疫情通報(bào)的措辭從開始的“未見明顯人傳人”到“不排除有限人傳人”，最后到“人傳人”。

權(quán)威部門對(duì)新型冠狀病毒傳播路徑的判斷，從或然性轉(zhuǎn)為更精準(zhǔn)和肯定的研究結(jié)論。這一明顯的措辭變化和疫情發(fā)展、調(diào)查深入、病例增多等方方面面因素有關(guān)。

隨著衛(wèi)健委專家組調(diào)查的深入，我們可以看到對(duì)新型冠狀病毒防控措施已在不斷升級(jí)。

而事情演進(jìn)的過程中，即便權(quán)威部門頻繁更新疫情通報(bào)，但部分民眾仍帶有“反權(quán)威”傾向。有一種懷疑論傾向認(rèn)為地方相關(guān)部門在玩文字游戲，甚至于有瞞報(bào)、不報(bào)疫情等行為。

這其實(shí)就是民眾對(duì)信息不信任的一種表現(xiàn)。為何如此？筆者認(rèn)為，這基于在重大突發(fā)事件中，信息需求和供給之間的結(jié)構(gòu)矛盾。當(dāng)?shù)夭块T幾乎每天在官網(wǎng)更新信息，包含新增病例、病人性別、年齡等內(nèi)容，但由于信息需基于嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、準(zhǔn)確表達(dá)事實(shí)的要求，權(quán)威部門提供信息的數(shù)量有限且細(xì)節(jié)匱乏。

切身的生命健康是民眾最為關(guān)注的，這一自利的動(dòng)機(jī)會(huì)引發(fā)同理心。未掌握全貌的人們，被擔(dān)憂驅(qū)使著去搜索更多一點(diǎn)的信息。微博、知乎、微信等平臺(tái)形成了信息流通的公共地帶，滿足民眾在特殊情境獲取信息的欲望。WHO對(duì)新型肺炎的建議、境外的肺炎病例等最早在微博、知乎平臺(tái)上“裂變”傳播，這符合人性面對(duì)公共安全事件的心理需要。相較公共平臺(tái)不斷涌現(xiàn)的關(guān)于新型肺炎的最新進(jìn)展，權(quán)威部門的信息反應(yīng)頻率很難跟上網(wǎng)友需求的節(jié)奏。每一次官方通報(bào)最新信息后，都會(huì)造成一個(gè)信息空缺的“真空期”。在這一“真空期”內(nèi)，公共地帶反而有充足的信息供給，民眾自然對(duì)非權(quán)威渠道的信息也發(fā)生興趣。

當(dāng)然，大量的信息在公共平臺(tái)傳播，免不了會(huì)出現(xiàn)真真假假、虛實(shí)難辨的內(nèi)容。更有一種情況是，人會(huì)對(duì)自己知道的事實(shí)進(jìn)行因果聯(lián)系的邏輯處理，當(dāng)出現(xiàn)一些似是而非的圖文時(shí)，人們就會(huì)運(yùn)用這種大腦功能，且不少人傾向于想象壞的一面。

這一結(jié)構(gòu)性矛盾顯得如此突出，權(quán)威部門不斷更新最近的肺炎信息，但民眾卻愿意相信來(lái)自公共地帶的或正面或負(fù)面、或真相或謠言的信息。權(quán)威部門的信息來(lái)源少，是低頻率、單向、權(quán)威的傳播機(jī)制，公共地帶因?yàn)閬?lái)源多，有了高頻率、雙向、瞬時(shí)的反饋機(jī)制，它們就像走在兩條不同的軌道，形成類似傳播規(guī)律的“雙軌制”。

隨著新型肺炎事態(tài)的演進(jìn)，我們必須疏導(dǎo)信息傳播機(jī)制，這是引導(dǎo)民眾預(yù)期、提振信心、打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的關(guān)鍵。需要滿足民眾獲取信息的欲望，更要權(quán)威的信息成為重大突發(fā)事件中的重要供給。

兩種信息機(jī)制的“并軌”刻不容緩，我們需要建立有極高彈性、及時(shí)反饋應(yīng)對(duì)的信息應(yīng)急機(jī)制，以快速適應(yīng)事情的外部發(fā)展變化。正如當(dāng)年的“非典”催生新聞發(fā)言人制度，現(xiàn)在，我們需要建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公共領(lǐng)域的“新聞發(fā)言人”制度。譬如：權(quán)威部門設(shè)置專門的疫情反饋平臺(tái)，重點(diǎn)針對(duì)傳播量大的信息；衛(wèi)健委高級(jí)別專家組增設(shè)新聞發(fā)言人，定時(shí)公布最新的調(diào)查進(jìn)展；及時(shí)公布個(gè)例的臨床進(jìn)展等。