滴滴陳汀致歉“好車容易”事件：曾婉拒合作意向，但會反思準入流程

每經(jīng)記者 劉洋    每經(jīng)編輯 王麗娜    

創(chuàng)業(yè)者閆寶才，及其身后的山西好車容易汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“好車容易”），這個周末引起外界關(guān)注。

事情的起因則是，網(wǎng)傳12月26日，閆寶才在家中服藥意圖自殺，并在自殺前留下遺書，稱，“別做網(wǎng)約車了，這是我這輩子最傻逼的一個決定”。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳的其遺書截圖，閆寶才表示，“不明白為什么按照政府的要求辦理的合規(guī)車輛，滴滴公司不接納，滿大街的黑車隨便可以跑滴滴，我死也想不通。”

對于上述事件，12月30日，滴滴出行旗下小桔車服總經(jīng)理陳汀發(fā)布公開信致歉。他表示，因管理流程不完善，對接過程中曾“婉拒”好車容易的合作意向，但沒有清晰地告知正式流程，“無論什么原因，歸根結(jié)底都是我們的責任”。

陳汀還表示，已與閆寶才家人有了簡短溝通，希望盡快當面溝通，同時將梳理合作伙伴的準入流程和規(guī)則，定位問題，并針對改進。此外，小桔車服還將持續(xù)在全國各地建立商家顧問委員會。

2018年8月，滴滴出行旗下汽車服務(wù)平臺正式升級為“小桔車服”公司。2018年底，小桔車服宣布與滴滴汽車資產(chǎn)管理中心合并。今年7月8日，小桔車服宣布小桔租車升級為小桔租車平臺，成立車企業(yè)務(wù)部和小桔能源業(yè)務(wù)板塊，并升級小桔養(yǎng)車業(yè)務(wù)板塊，以租車為主線，深度打造汽車、養(yǎng)車、能源“三大引擎”。

以下為公開信全文：

老閆您好，我們還有很多沒做到位，但一定竭盡全力

老閆您好，

我是小桔車服的陳汀，在這里冒昧的稱呼您一聲老閆，我在網(wǎng)上看到了您寫的遺書，得知您因為傷害自己的身體進了醫(yī)院，特別震驚和揪心，可以想象到，您的家人一定更加著急擔心。

聽說您平安出院了，我也放心了一些。認真讀了您寫的信，非常慚愧，我們的工作做的不好，雖然也有一些誤解，但本質(zhì)上也都是我們自己的問題。今天也借這個機會，把真實的情況跟您一一匯報，希望能夠解答您的疑問，更希望您能重新振作。

我們認真梳理事情經(jīng)過后了解到，您名下有兩家公司，一是車易融公司，二是山西好車容易公司。車易融以前是小桔租車合作的租賃公司，但沒有開展實際的經(jīng)營，于今年8月雙方提前解約了；山西好車容易公司暫時沒有與我們建立合作，我了解到，我的同事曾經(jīng)接到過您們的合作意向，但因為管理流程不完善，對接過程中我們婉拒了合作意向，但沒有清晰的告知正式流程。同時，我們暫停了接受新增“以租代購”形式（融資租賃）的車輛在平臺上出租。

但無論什么原因，歸根結(jié)底都是我們的責任。針對合作伙伴的準入流程和規(guī)則，我們會深刻反思，對不完善、不合理的地方逐一解決，也會盡快在小桔車服的微信公眾號上進行公示。

請您放心，后續(xù)我們將從以下幾個方面推進落實，也請您監(jiān)督：

1、我們一直希望聯(lián)系到您，但目前只和您的家人有了簡短溝通，請您好好休養(yǎng)，我也希望能盡快和您當面溝通，以解決實際問題；

2、梳理合作伙伴的準入流程和規(guī)則，定位問題，并針對改進；

3、我們會持續(xù)在全國各地建立商家顧問委員會，共同服務(wù)好司機。

在合規(guī)的問題上，我們一直在全力推進，確實還需要一定時間。我們的原則是優(yōu)先保障合規(guī)車輛和合規(guī)司機的權(quán)益，同時對合作租賃公司的資質(zhì)和運營情況也有明確的標準和要求。

我們的初心是為了讓司機師傅們獲得安全、穩(wěn)定、體驗好的租車服務(wù)，讓眾多合作的租賃公司提高出租率和續(xù)租率，發(fā)展的更好，過程中我們要兼顧所有生態(tài)伙伴的利益，因為每臺車背后，都是一個個家庭。

最后，祝老閆早日康復，我們還有很多沒做到位，但我們一定會竭盡全力。

小桔車服總經(jīng)理陳汀

2019.12.30

封面圖片來源：每經(jīng)記者 劉洋 攝