一個人收50元，騰訊愛奇藝“慶余年”！用戶怒了，律師將起訴，網(wǎng)友神評論獲贊無數(shù)

每經(jīng)編輯 何小桃    

《慶余年》截圖

電視劇《慶余年》真的火了。

從百度指數(shù)來看，《慶余年》播出后熱度一路走高，并在最近達到峰值。不過，除了電視劇本身質(zhì)量受到認可之外（目前豆瓣評分7.9分），《慶余年》的熱度一半是被網(wǎng)友懟上去的。

《慶余年》百度指數(shù)

原來，由于電視劇熱播，愛奇藝和騰訊視頻聯(lián)合宣布，《慶余年》在12月11日開啟超前點播，在用戶已是會員的基礎(chǔ)上，VIP會員還需花50元，才能在每個更新日比會員多看6集。

但對于新的付費模式，很多網(wǎng)友并不買賬，認為此舉為視頻網(wǎng)站利用觀眾的心理隨意“收費加價”，并不能算是合理的市場行為。網(wǎng)友的憤怒把相關(guān)微博沖上熱搜，網(wǎng)友評論數(shù)萬條，諸多批評的評論獲贊無數(shù)。

12月14日，人民日報客戶端發(fā)布題為《視頻網(wǎng)站套路層出不窮，吃相太難看》的文章，表示“這種額外收費的行為，實際是對消費者權(quán)益的侵犯”，直批視頻平臺“對待用戶缺少起碼的尊重”。“這樣的視頻網(wǎng)站不能慣。完善權(quán)益保護，讓侵權(quán)者付出代價才是治本之策。”人民日報評論稱。

與此同時，替視頻平臺聲討盜版網(wǎng)站的用戶，很快站到了視頻平臺的對立面。每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）注意到，在各個網(wǎng)絡(luò)論壇，盜版視頻已經(jīng)滿天飛。

一位網(wǎng)友表示：

開會員正常，二次收費我也忍了，不能忍的是，我花了錢看的比盜版的慢！我花這錢的意義在哪里！這讓我怎么再支持正版 ?

面對洶涌而來的輿論指責，今天（12月17日）騰訊視頻和愛奇藝終于回應(yīng)了。

騰訊視頻、愛奇藝回應(yīng) 網(wǎng)友：虛心接受，屢教不改

12月17日，騰訊視頻副總裁王娟針對《慶余年》超前點播爭議一事進行了回應(yīng)。

據(jù)每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）報道，王娟表示：“為了滿足用戶的觀影需求，我們在不斷探索付費模式的創(chuàng)新，以更貼合用戶的深層次需求。這一次在《慶余年》上引發(fā)的爭議，我們也進行了一些思考，我們對會員的告知以及消費心理的把握上還是不夠體貼。未來我們將進一步優(yōu)化并提升會員的服務(wù)體驗，給大家?guī)砀鄡?yōu)質(zhì)的內(nèi)容與貼心的服務(wù)。”

圖片來源：主辦方提供

據(jù)澎湃新聞報道，王娟表示，“坦白講也有壓力，因為可能在座媒體的同事也都知道，我們這兩天飽受爭議?；旧弦彩敲刻焖⑽⒉?、看評論、看媒體，挺鬧心的。就覺得年底了，這個日子好像過得不是很平順，我自己也覺得可能確實是到這樣一個階段了，到這樣的一個體量了，我們面對這些難題，應(yīng)該去感謝這些帶給我的經(jīng)驗和教訓。”王娟說道。

面對超前點播的方式，王娟表示：“我們希望能夠去摸索的超前點播的方式被挑戰(zhàn)和詬病。但我們面對這些事情，危機感和創(chuàng)造力并存。對于用戶消費的挖掘很重要，但我們是希望能夠建立在一個更科學、更加有序、更加尊重消費的這樣的一個角度來去思考。”

12月17日，愛奇藝副總裁、自制劇開發(fā)中心總經(jīng)理戴瑩回應(yīng)《慶余年》超前點播爭議時表示，

視頻平臺的內(nèi)容在越來越多元，用戶的需求也變得更多元。我們的初衷是想滿足用戶更多元的內(nèi)容需求，但可能沒太做好，未來希望能更多考慮到用戶的心理，做好排播的設(shè)計和告知工作。

兩者都對超前點播做出了各自的解釋，但對于網(wǎng)友的批評與抵制，并未做出任何實質(zhì)性的改善或處理辦法。

因此這番回應(yīng)被認為是“承認錯誤但堅決不改”，進一步激起了網(wǎng)友的怒火，“這跟手術(shù)做到一半跟你說要加價有什么區(qū)別？”

平臺為所欲為？律師：將起訴愛奇藝

既然大家都罵“吃相難看”、“割韭菜”，難道平臺就能為所欲為？

據(jù)北京晚報，對此，北京市京都律師事務(wù)所律師劉銘認為，視頻網(wǎng)站的行為要從兩方面分析：一是協(xié)議的有效性，即合同行為；二是知識產(chǎn)權(quán)的保護力度。劉銘分析，首先要看這個合同是否真實、自愿。視頻網(wǎng)站在推出新的觀看模式后，協(xié)議內(nèi)容是否明示、是否有隱藏、是否對消費者負責。同時，還要判斷這個合同是否屬于“霸王條款”。如果合同內(nèi)容中有不合理、不公平的條款，那么依法應(yīng)該排除，并認定無效；如果協(xié)議本身合法，消費者又自愿認可，那么合同則成立。

劉銘也提出另外一個觀點：即企業(yè)是否濫用了知產(chǎn)保護。網(wǎng)劇的制作費越來越高，質(zhì)量也越來越精良，但盜版問題也日益嚴重，因此一些企業(yè)以保護版權(quán)為理由提高觀看價格。劉銘認為這種行為值得商榷。劉銘指出，知識產(chǎn)權(quán)必須保護，但也不能過度保護，因為保護知識產(chǎn)權(quán)的最終目的是為了實現(xiàn)公有領(lǐng)域的公共價值。特別像騰訊、愛奇藝這種可能涉及到市場壟斷的企業(yè)，在壟斷情況下，它可以設(shè)定消費價格、限制交易，在這種情況下，其制定的交易規(guī)則，有可能超出了知產(chǎn)保護的范圍，反而不利于實現(xiàn)作品的公共價值。

另外，據(jù)經(jīng)濟觀察報報道，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，用戶的憤怒聲源于用戶權(quán)益的覺醒，“這其實是一個好事”。不過他認為，視頻網(wǎng)站這一次的行為不算割韭菜，也談不上侵害消費者權(quán)益。

作為消費者權(quán)益保護法領(lǐng)域?qū)＜?，朱巍見過各種消費者權(quán)益的糾紛，《慶余年》點播事件在他看來不算大事，“我覺得要給平臺提個醒，用戶不是花不起那點錢，但用戶的知情權(quán)要得到更好的保障。”

值得注意的是，12月16日，擁有67萬粉絲的上海律師@吳聲威wsw已經(jīng)因為超前點播將愛奇藝告上法庭。他說：“最近在看愛奇藝熱播的《慶余年》，特別好看，追到最新一集，發(fā)現(xiàn)不僅要看貼片廣告，而且還要付費才能提前觀看，一集就高達3元。才意識到，如今的會員已經(jīng)成了原來的普通用戶。如今愛奇藝的VIP會員不能自動跳過廣告，不能提前觀看熱播劇，原有的會員權(quán)益蕩然無存，多項會員特權(quán)被變相閹割。”

他還說：“本人本來一直是愛奇藝的忠實用戶，去翻看了愛奇藝的《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，滿滿的格式條款，遂準備用法律手段試試。感覺這事兒如果沒有人站出來，將來還會有VVVIP，VVVVVVIP。起訴材料將于近期以郵寄立案的方式寄給北京市海淀區(qū)人民法院。”

圖片來源：吳聲威微博

“著急”的平臺：廣告收入下滑，靠會員收費來補？

視頻網(wǎng)站會員模式始于2015年，4年時間，會員數(shù)從單個平臺幾十萬增長至用戶過億，從小部分人群成為大眾消費，也成為視頻網(wǎng)站廣告之外另一大營收來源。此前，會員會享受“尊貴”的服務(wù)，比如跳過廣告，看到專屬內(nèi)容等，心理上比普通用戶具有優(yōu)越感。

今年8月，古裝劇《陳情令》大結(jié)局時，騰訊視頻就開啟了“VIP用戶付費30元提前看最后6集”的模式。公開數(shù)據(jù)顯示，當時約235萬網(wǎng)友購買了《陳情令》大結(jié)局劇集的超前點播特權(quán)。

超前點播特權(quán)的背后是盈利壓力。國內(nèi)在線視頻平臺已經(jīng)形成了騰訊視頻、優(yōu)酷視頻和愛奇藝三足鼎立的寡頭局面。盡管有著大量投入，可視頻平臺還是無法造血。

作為唯一一家上市的視頻平臺，愛奇藝財報顯示，2019年第三季度公司實現(xiàn)營收74.0億元，運營虧損28.3億元，凈虧損36.7億元。內(nèi)容成本是視頻平臺所有成本中最高的一項，2019年第三季度，愛奇藝內(nèi)容成本為62億元，占營收比重為83.8%。

視頻平臺的收入包括廣告收入和用戶訂閱兩類。愛奇藝財報顯示，廣告主投放越來越少。2019年第三季度，愛奇藝廣告收入為20.70億元，同比上年下滑了14%；騰訊沒有公布騰訊視頻收入數(shù)據(jù)，但表示媒體廣告收入變少的原因是“內(nèi)容排播的不確定性導致視頻招商廣告收入下跌”。

圖片來源：貓眼電影

當內(nèi)容成本成為無可避免的開支、用戶出現(xiàn)增長瓶頸時，提升用戶付費值似乎是拓寬營收的唯一途徑。北京大學文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰對第一財經(jīng)表示：“視頻平臺用戶兩年內(nèi)就會見頂了。超前點播是額外收費了，超前點播那也屬于點播，不能再收費。可視頻網(wǎng)站現(xiàn)在廣告收入下降，付費用戶也快到瓶頸了，他們有點著急。”

12月17日，騰訊視頻副總裁王娟坦言，今年資本市場給予視頻網(wǎng)站的支持較少，廣告增速也在放緩。

確確實實商業(yè)的朋友給到視頻網(wǎng)站的支持，今年是少了很多。因為去年的時候，我們的綜藝節(jié)目，我們的頭部網(wǎng)絡(luò)大劇，可以說每一個招商基本上是能完成我們對它設(shè)定既定目標的，但今年特別的吃力，吃力在于你們可能兜里的預(yù)算已經(jīng)減少了，更吃力的在于大家對于投放效果的要求也更進一步了，所以從數(shù)據(jù)上來看的話，我們整個的廣告增速是放緩的。

業(yè)內(nèi)人士：視頻平臺會員費上漲“幾乎確定”

經(jīng)營壓力下，視頻平臺另一選擇是，上調(diào)會員費。

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道報道，11月，奇藝會員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華表示：

我們做了一些用戶調(diào)研，中國市場價格大概是美國平臺的價格的五分之一，甚至東南亞泰國、越南單價都比我們高，沒有一個國家低于兩美元一個月的價格，我們的定價可能是過低了。跟其它實體產(chǎn)業(yè)相比，一杯咖啡的錢，差不多買兩個多月愛奇藝的會員，所以有這個空間在。

他坦承，愛奇藝正在醞釀會員費用上漲，不排除率先提價，但并無時間表。

只是有這個想法，要做這個決定，到底是提多少，還是需要更深入的精細的一些研究。對于愛奇藝來講，這個行業(yè)可能是會有一些共識，三大競爭誰也不愿意行動，那就愛奇藝先做，也不妨可以嘗試的，隨著時間大家會慢慢的認識到這個問題，價格方面會有一些共識，所以總有一家先做，誰先做都無所謂。

另一家影視上市公司高管表示，視頻平臺會員費上漲，“幾乎確定”。“各家資金壓力都很大，也有沖動，誰都可能先開炮，關(guān)鍵是，哪一家能夠拿到大爆的劇集。從明年片單來看，不會等太久。”他說道。