專訪微軟加速器中國(guó)CEO周?。簲?shù)字化轉(zhuǎn)型催生企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇

每經(jīng)記者 張韻    每經(jīng)編輯 魏官紅    

圖片來(lái)源：受訪者供圖

12月7日至8日，由杰出美籍華人組成的美國(guó)非營(yíng)利組織百人會(huì)（簡(jiǎn)稱：C100）首次在上海舉辦2019百人會(huì)大中華年會(huì)暨晚宴。正值中美建交40周年，500余位來(lái)自政界、商界、學(xué)術(shù)界等領(lǐng)域的代表齊聚一堂，共商在雙邊關(guān)系不斷發(fā)展的大背景下商業(yè)合作的未來(lái)。

中美建交后的發(fā)展極大地促進(jìn)了兩國(guó)的經(jīng)貿(mào)合作和文化交流，但差異依然存在。金鷹國(guó)際集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、百人會(huì)理事會(huì)主席王恒表示，30年來(lái)，百人會(huì)一直致力于搭建中美之間的橋梁，通過(guò)建設(shè)性溝通和對(duì)話，增進(jìn)彼此理解和互信。

現(xiàn)場(chǎng)，各界領(lǐng)袖和英才展開(kāi)多次交鋒，話題聚焦在消費(fèi)品、金融科技、大健康等行業(yè)的下一波創(chuàng)新浪潮將如何影響兩國(guó)之間的合作。

會(huì)后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)問(wèn)題專訪了微軟加速器大中華區(qū)、日本及韓國(guó)CEO兼總經(jīng)理周健。周健在微軟負(fù)責(zé)初創(chuàng)企業(yè)的加速工作，在其領(lǐng)導(dǎo)下，微軟加速器中國(guó)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助了350家創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行加速。他在中國(guó)和美國(guó)硅谷有20多年的高科技行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，作為成功的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和投資者，周健向記者分享了他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

各行業(yè)正在經(jīng)歷ABCD技術(shù)組合拳

NBD：互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)未來(lái)企服市場(chǎng)的普遍看好有目共睹，那么，應(yīng)該如何做在數(shù)字產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)共生下的企業(yè)服務(wù)？

周?。?/strong>數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在一個(gè)非常大的趨勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，他們的困擾來(lái)自如何更好地實(shí)現(xiàn)客戶引流、如何優(yōu)化運(yùn)營(yíng)幫助企業(yè)節(jié)流、如何爭(zhēng)取更多數(shù)字化人才。如今出現(xiàn)的人工智能、區(qū)塊鏈、云、大數(shù)據(jù)，以及人機(jī)交互如AR/VR、機(jī)器人等基礎(chǔ)技術(shù)，可以幫助企業(yè)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品以滿足客戶需求，甚至讓企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型或出現(xiàn)新的商業(yè)模式。

而初創(chuàng)企業(yè)在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，希望采用一些新的技術(shù)，通過(guò)提高公司整體效率或產(chǎn)生一些新的服務(wù)和產(chǎn)品，最終達(dá)到增收的目的。微軟就是做企業(yè)服務(wù)出生，我們發(fā)現(xiàn)，將一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)接入微軟全球的技術(shù)與銷售引擎，在解決創(chuàng)業(yè)企業(yè)初期技術(shù)及業(yè)務(wù)拓展難的痛點(diǎn)后，可以把創(chuàng)業(yè)企業(yè)的解決方案帶給微軟的全球客戶，實(shí)現(xiàn)三贏的效果。

從行業(yè)角度來(lái)講，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注6種行業(yè)，零售、制造、金融、醫(yī)療、政府和教育，這幾個(gè)行業(yè)已經(jīng)涵蓋了全球大部分的組織。

扶持初創(chuàng)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)“三贏”

NBD：微軟做企業(yè)服務(wù)的邏輯是什么？在與行業(yè)企業(yè)接觸的過(guò)程中，在技術(shù)架構(gòu)與應(yīng)用場(chǎng)景上給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)帶來(lái)了哪些新思考？

周?。?/strong>微軟是一個(gè)平臺(tái)公司，有核心的技術(shù)，但不做個(gè)體的解決方案。微軟依托于合作伙伴，初創(chuàng)企業(yè)有非常多的創(chuàng)新技術(shù)，可以面向不同的企業(yè)提供相應(yīng)的解決方案。于是當(dāng)微軟把自身的核心技術(shù)輸出給創(chuàng)業(yè)企業(yè)時(shí)，在上面開(kāi)發(fā)出各種各樣的應(yīng)用，再由微軟的銷售渠道，將初創(chuàng)企業(yè)與大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行對(duì)接。

對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求各種各樣，不是一個(gè)企業(yè)能夠解決的；而對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)一些場(chǎng)景本身沒(méi)有深刻理解，但是他們對(duì)于技術(shù)的敏捷性高于傳統(tǒng)企業(yè)。因此，這樣做的好處在于能夠共同推動(dòng)各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓科研創(chuàng)新與商業(yè)應(yīng)用相互促進(jìn)，同時(shí)幫助初創(chuàng)企業(yè)解決找客戶難的痛點(diǎn)。

比如，麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐系統(tǒng)和星巴克的外送業(yè)務(wù)是微軟加速器將初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)新在世界500強(qiáng)落地的很好的案例，前者提高了顧客的到店體驗(yàn)，后者則為企業(yè)拓展了銷售渠道。

零售業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前列

NBD：為何新零售說(shuō)了兩年多，傳統(tǒng)企業(yè)還在談方法論？根據(jù)您的觀察，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行到了什么階段？

周?。?/strong>現(xiàn)在中國(guó)的年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)品牌的喜歡程度以及采取購(gòu)物的方式是數(shù)字化、社交化和移動(dòng)化的，所以零售行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)而言，走數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步得很早，反應(yīng)也是非?？斓模踔潦亲咴谧钋懊娴?。

雖然外界可能會(huì)覺(jué)得零售行業(yè)這兩年的變化比較少，但實(shí)際上面向消費(fèi)者的品牌都非常愿意接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化，我們?cè)谂c零售企業(yè)做創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，要真正做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是這么容易的，涉及到整個(gè)公司的文化以及零售背后復(fù)雜的全渠道流程。

大家都很困惑，怎么去做轉(zhuǎn)變？也看過(guò)很多沒(méi)有擁抱轉(zhuǎn)型就被顛覆的例子，說(shuō)明在這個(gè)過(guò)程中，必然會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，零售業(yè)走到今天是被逼的，但它也是所有行業(yè)中最容易做很多轉(zhuǎn)變的行業(yè)，比如提供精準(zhǔn)用戶營(yíng)銷已經(jīng)可以通過(guò)一些數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，大大改善了獲客難度。