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民商智惠發(fā)布《2019銀行業(yè)電子銀行場(chǎng)景營(yíng)銷分析報(bào)告》

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2019-12-06 00:12:43

近日,在由中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)聯(lián)合近百家成員銀行舉辦的“2019銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇”上,民生電商旗下電子銀行營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)民商智惠發(fā)布國(guó)內(nèi)首份銀行業(yè)場(chǎng)景發(fā)展報(bào)告——《2019銀行業(yè)電子銀行場(chǎng)景營(yíng)銷分析報(bào)告》,全面闡述銀行業(yè)在移動(dòng)客戶端圍繞核心金融業(yè)務(wù)構(gòu)建場(chǎng)景的現(xiàn)狀、趨勢(shì)以及相關(guān)問題。

超九成銀行設(shè)APP 豐富服務(wù)場(chǎng)景成剛需

據(jù)民商智惠調(diào)研顯示,截至2019年3月,我國(guó)商業(yè)性銀行達(dá)4066家,而其中超過90%的機(jī)構(gòu)擁有獨(dú)立移動(dòng)端應(yīng)用程序(以下簡(jiǎn)稱APP),但眾多APP打開率不足50%,幾乎成為擺設(shè)。

究其原因,銀行APP在核心金融業(yè)務(wù)之外,缺少足夠與用戶交互的場(chǎng)景,是眾多銀行APP使用率偏低的主因。近些年,國(guó)內(nèi)一些大行及城商行紛紛強(qiáng)化移動(dòng)APP的服務(wù)功能,以豐富的服務(wù)場(chǎng)景增強(qiáng)用戶對(duì)APP的使用率和粘性,豐富的服務(wù)場(chǎng)景成為銀行提升APP體驗(yàn)、粘性的剛需。

構(gòu)建電商場(chǎng)景成主流 虛擬卡券成熱門類目

截至目前,民商智惠服務(wù)金融機(jī)構(gòu)20多家,覆蓋民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行等各類型銀行業(yè)機(jī)構(gòu)。

民商智惠以合作伙伴為樣本的調(diào)研顯示,構(gòu)建非金融服務(wù)場(chǎng)景時(shí),電商場(chǎng)景是當(dāng)下銀行APP必選項(xiàng)。目前,民商智惠擁有超過3000家供應(yīng)商,可以支持銀行在自身APP中定制獨(dú)有的電商場(chǎng)景。但和傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比,銀行在APP構(gòu)建自身電商場(chǎng)景時(shí),則呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。

調(diào)研顯示,幾乎沒有一家銀行會(huì)選擇構(gòu)建全品類的電商場(chǎng)景,更傾向于對(duì)于物流、售后、客服壓力較小的品類。同時(shí),類目中商品也較為集中在市面上較為知名的品牌廠商。

2019年,在民商智惠合作銀行的場(chǎng)景中,虛擬卡券(包括充值卡、兌換券、餐飲娛樂生活服務(wù)類卡券等等)以平均銷售頻次增長(zhǎng)近30%成增長(zhǎng)速度最快類目,備受青睞。

回哺金融業(yè)務(wù) 自有場(chǎng)景成營(yíng)銷主陣地

在已經(jīng)構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景的銀行APP上,自有場(chǎng)景成為銀行APP核心金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主陣地。數(shù)據(jù)顯示,2019年,民商智惠合作銀行全年平均完成超過80次的營(yíng)銷活動(dòng),營(yíng)銷主要集中于拉新、開卡、分期等。

擁有自己的營(yíng)銷陣地,使得銀行可以將自身的金融產(chǎn)品、服務(wù)與場(chǎng)景中的資源相結(jié)合,尤其是C端的金融產(chǎn)品。

本地化——成為銀行app構(gòu)建場(chǎng)景的未來

在全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中,99.5%為區(qū)域金融機(jī)構(gòu)。且受監(jiān)管要求,很多金融機(jī)構(gòu)不能跨屬地經(jīng)營(yíng)。民商智惠的調(diào)研分析認(rèn)為,當(dāng)銀行服務(wù)逐步互聯(lián)網(wǎng)化,從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向手機(jī),在銀行app上構(gòu)建本地化的服務(wù)場(chǎng)景,成為眾多區(qū)域銀行維系與客戶的粘性,建立紐帶的一個(gè)重要途徑。

調(diào)研分析表明,在民商智惠合作銀行的場(chǎng)景中,卡券兌換模式越來越受到銀行客戶的喜愛,尤以本地特色餐飲折扣券和娛樂消費(fèi)券最受歡迎。同時(shí),本地化商戶入駐比例逐步攀升,部分銀行已經(jīng)達(dá)到在服務(wù)場(chǎng)景中80%為本地化的商品或服務(wù)。 文/碩果

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