平安普惠程瑞：承擔(dān)起賦能者的角色 關(guān)注金融消費(fèi)者的成長(zhǎng)性和可持續(xù)性

11月15日，“2019中國(guó)金融服務(wù)與創(chuàng)新論壇”在北京召開(kāi)。該論壇以“金融支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，由中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)主辦，平安普惠協(xié)辦。會(huì)上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)與中國(guó)平安與共同發(fā)起“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃倡議書(shū)”。雙方將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從自身做起，并將聯(lián)合社會(huì)各界積極開(kāi)展金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升活動(dòng)，普及金融知識(shí)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)，充分承擔(dān)媒體和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升貢獻(xiàn)一份力量。

“普惠金融日益向縱深化發(fā)展，金融消費(fèi)者教育的任務(wù)十分迫切和緊急”，平安普惠金融研究院副院長(zhǎng)程瑞表示，金融消費(fèi)者的教育關(guān)鍵在于金融企業(yè)對(duì)他們的賦能，而不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。作為從業(yè)者，我們?cè)谳敵鼋鹑诜?wù)的同時(shí)，必須承擔(dān)起賦能者的角色，關(guān)注金融消費(fèi)者的成長(zhǎng)性和可持續(xù)性。

積極履行社會(huì)責(zé)任 開(kāi)展金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升活動(dòng)

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)金融業(yè)發(fā)展取得了歷史性成就，我們有序推進(jìn)金融改革發(fā)展，治理金融風(fēng)險(xiǎn)，金融業(yè)保持快速發(fā)展，金融改革開(kāi)放有序推進(jìn)。但同時(shí)，我國(guó)金融業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平還不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的要求，諸多矛盾和問(wèn)題仍然比較突出。

伴隨著經(jīng)濟(jì)金融的快速發(fā)展，消費(fèi)者金融需求日益旺盛，移動(dòng)支付和借貸等已經(jīng)成為了人們?nèi)粘ＯM(fèi)習(xí)慣和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的常態(tài)。然而，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的背后其實(shí)是泥沙俱下、魚(yú)龍混雜。諸如預(yù)付式消費(fèi)、信貸捆綁、個(gè)人信息泄漏等問(wèn)題，既侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了網(wǎng)絡(luò)金融秩序，同時(shí)也對(duì)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)金融安全造成極大的危險(xiǎn)，給防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

值得一提的是，第五次全國(guó)金融工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)指出，“要加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、有利于增強(qiáng)金融有序競(jìng)爭(zhēng)、有利于防范金融風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。”

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)陳晶指出，金融服務(wù)和創(chuàng)新與我們每個(gè)人息息相關(guān)，加強(qiáng)金融服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注金融消費(fèi)者合法權(quán)益，將金融消費(fèi)者作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，是集中行為監(jiān)管的核心內(nèi)容，是國(guó)家治理體系的重要組成部分。

為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求，配合中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)在金融消費(fèi)者保護(hù)和投資者教育等方面的各項(xiàng)舉措，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和中國(guó)平安，積極履行社會(huì)責(zé)任，共同發(fā)出如下倡議：普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；正確金融消費(fèi)理念，引導(dǎo)理性消費(fèi)投資；防范非法金融活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；營(yíng)造風(fēng)清氣正的金融互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民。

平安“維C行動(dòng)” 讓金融消費(fèi)者教育感到溫暖

沒(méi)有成熟的消費(fèi)者就沒(méi)有成熟的市場(chǎng)，面對(duì)金融消費(fèi)的新模式、新風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)教育的基礎(chǔ)作用和預(yù)防作用顯得尤為重要。實(shí)際上，推進(jìn)金融消費(fèi)教育工作離不開(kāi)社會(huì)共同參與和支持。而“以消費(fèi)者為中心、以客戶為中心”是平安一直以來(lái)踐行的發(fā)展理念。平安在為兩億多客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，利用自身資源開(kāi)展豐富多彩的金融知識(shí)普及活動(dòng)，助力金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升。

平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙表示，平安以消費(fèi)者為中心，不僅充分利用線下在全國(guó)各地眾多的門(mén)店和職場(chǎng)普及金融知識(shí)，同時(shí)注重線上傳播，強(qiáng)化線上化、數(shù)字化應(yīng)用，調(diào)動(dòng)客戶參與積極性。在加強(qiáng)內(nèi)部從業(yè)人員的教育的同時(shí)，也注重加強(qiáng)針對(duì)性教育，更好地服務(wù)特殊消費(fèi)者群體。

據(jù)了解，從2018年開(kāi)始，平安普惠開(kāi)始推出了“維C行動(dòng)”。顧名思義，“維C行動(dòng)”有兩層含義，一是維護(hù)Customer（消費(fèi)者）權(quán)益；二是取了維生素C增強(qiáng)免疫力之意，體現(xiàn)平安普惠維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初衷。“維C行動(dòng)”采取“1+2+3+4”措施，即：搭建一個(gè)金融消費(fèi)者能力提升公益平臺(tái)、提升金融消費(fèi)者兩種能力、推出三項(xiàng)”金融教育拳頭行動(dòng)“、聚焦”四類(lèi)目標(biāo)人群“。針對(duì)不同人群金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，面向金融消費(fèi)者，尤其是低凈值人群和廣大網(wǎng)民，提供獲取金融知識(shí)的途徑和防范風(fēng)險(xiǎn)的技能，促進(jìn)金融消費(fèi)者能力提升。

實(shí)踐中，平安堅(jiān)守線下陣地，充分利用在全國(guó)各地眾多的門(mén)店和職場(chǎng)普及金融知識(shí)，使之能夠走進(jìn)千家萬(wàn)戶。同時(shí)，重視線上傳播，強(qiáng)化線上化、數(shù)字化應(yīng)用，調(diào)動(dòng)客戶參與積極性。

在特殊消費(fèi)群體教育方面，平安銀行聚焦三類(lèi)特殊群體，開(kāi)展立體化“AI消保精準(zhǔn)宣教”線上實(shí)現(xiàn)在口袋銀行APP首頁(yè)推送定制化“防騙支招”彈窗。平安普惠聚焦小微企業(yè)主、工薪階層人群，增強(qiáng)其對(duì)有害網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)的甄別和抵制能力。此外，平安通過(guò)在線培訓(xùn)、發(fā)起知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓公司內(nèi)部員工常態(tài)化學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。

在程瑞表看來(lái)，“金融消費(fèi)者教育不僅一堆政策法規(guī)，不僅是給消費(fèi)者發(fā)幾張調(diào)查問(wèn)卷，而是互動(dòng)交流，讓消費(fèi)者感到‘溫度’，認(rèn)同理念，進(jìn)而實(shí)踐。金融服務(wù)的適當(dāng)性要求從業(yè)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以人民為中心，以客戶為中心。作為從業(yè)者，我們?cè)谳敵鼋鹑诜?wù)的同時(shí)，必須承擔(dān)起賦能者的角色，關(guān)注金融消費(fèi)者的成長(zhǎng)性和可持續(xù)性。”