亞馬遜被爆長(zhǎng)期銷售過(guò)期商品，技術(shù)和物流系統(tǒng)存漏洞

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買到過(guò)期產(chǎn)品本就難以接受，何況還是要吃進(jìn)嘴里的食物。

據(jù)外媒報(bào)道，越來(lái)越多在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上充斥著大量過(guò)期食品。從嬰兒配方奶粉、咖啡奶精，到牛肉干和格蘭諾拉燕麥卷，各種商品在到貨時(shí)都已經(jīng)變質(zhì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了保質(zhì)期。

美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道（CNBC）在對(duì)品牌、消費(fèi)者、第三方賣家和顧問(wèn)的采訪中，不少人認(rèn)為亞馬遜的技術(shù)和物流系統(tǒng)存在漏洞，導(dǎo)致過(guò)期食品泛濫成災(zāi)，并且沒(méi)有人對(duì)此負(fù)責(zé)。消費(fèi)者保護(hù)組織擔(dān)心，隨著市場(chǎng)的增長(zhǎng)，這個(gè)問(wèn)題將會(huì)變得更糟。

食品銷售商作為該網(wǎng)站250多萬(wàn)家企業(yè)中的一員，這一群體如今占據(jù)公司商品銷售總額的58%。這些第三方銷售商家來(lái)自世界各地，他們從官方分銷商、跳蚤市場(chǎng)和清倉(cāng)通道購(gòu)買商品后，再通過(guò)亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)售。

在瀏覽亞馬遜網(wǎng)站上的雜貨和美食分類可以發(fā)現(xiàn)，不少顧客收到過(guò)期的辣醬、牛肉干、格蘭諾拉燕麥卷、嬰兒配方奶粉和嬰兒食品，甚至還有帶著“腐臭氣味”的咖啡奶精。2017年就已經(jīng)停產(chǎn)的Teavana系列產(chǎn)品，包括冰糖和水果茶，此前仍在亞馬遜上銷售。一家專門研究亞馬遜市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析公司在分析亞馬遜網(wǎng)站上100種最暢銷的食品后發(fā)現(xiàn)，至少有40%的買家對(duì)過(guò)期商品的投訴超過(guò)5起。

消費(fèi)者投訴過(guò)期奶精

銷售過(guò)期牛肉干

一位消費(fèi)者在收到過(guò)期食品后，聯(lián)系亞馬遜公司未得到回應(yīng)，直到她將此事公布在推特上后，問(wèn)題才得以解決，拿到亞馬遜全額退款。而更多的消費(fèi)者表示，在投訴過(guò)期商品后，并未得到亞馬遜方面的回應(yīng)。

在亞馬遜上，食品銷售還面臨著一個(gè)更普遍的問(wèn)題：消費(fèi)者通常不清楚所購(gòu)入的產(chǎn)品是出自第三方賣家還是制造商。在多家供應(yīng)商銷售同一種產(chǎn)品的情況下，消費(fèi)者從第三方賣家那里買到過(guò)期產(chǎn)品時(shí)，他們可能會(huì)將問(wèn)題歸于制造商，導(dǎo)致品牌的聲譽(yù)受到影響。

盡管亞馬遜方面回應(yīng)稱，目前已經(jīng)進(jìn)行了清理整改，他們強(qiáng)調(diào)將依據(jù)法律和亞馬遜政策，如果第三方賣家出售的商品是供消費(fèi)的，必須向亞馬遜提供保質(zhì)期，并且必須保證該商品的剩余保質(zhì)期為90天。為此，亞馬遜已經(jīng)加強(qiáng)了人工審核，一旦發(fā)現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品將定點(diǎn)清除，甚至關(guān)閉商家賬戶。但該政策是否有效執(zhí)行受到食品安全專家質(zhì)疑。

“沒(méi)有跡象表明這項(xiàng)政策執(zhí)行得有多好”，美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)食品政策主任托馬斯·格里姆認(rèn)為，一些賣家仍在渾水摸魚，繼續(xù)出售過(guò)期產(chǎn)品。就在本周，亞馬遜上出售的許多食品仍收到過(guò)期投訴。

36氪 黃綺思