東風(fēng)雪鐵龍推出“7天可退換車” 蕭逸飛：正推進(jìn)“雙品牌協(xié)同”

每經(jīng)記者 范文清    每經(jīng)編輯 段思瑤    

7天可退換車！在9月5日開幕的2019成都車展上，沉默許久的東風(fēng)雪鐵龍放大招，在售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)布8項(xiàng)承諾，其中“7天可退換車”最受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

事實(shí)上，東風(fēng)雪鐵龍不是第一家發(fā)布這項(xiàng)承諾的車企，而東風(fēng)雪鐵龍的特別之處在于，將之作為長(zhǎng)期承諾，針對(duì)所有車型，沒有折舊費(fèi)用，退車過程中用戶發(fā)生的上牌費(fèi)、購車費(fèi)等費(fèi)用也可退還。

“推出這項(xiàng)承諾主要是想向中國消費(fèi)者傳遞兩個(gè)信息：一是我們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有信心；二是我們希望能給用戶一個(gè)信心?！鄙颀埰囉邢薰臼酆蠓?wù)部部長(zhǎng)孫萬湘向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

這是東風(fēng)雪鐵龍面對(duì)當(dāng)前銷量困境的一個(gè)破釜沉舟之舉。而何讓消費(fèi)者愿意把東風(fēng)雪鐵龍納入自己的購車單里，是東風(fēng)雪鐵龍上下急需解決的難題。

東風(fēng)雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛，履新已有一年兩個(gè)月，之前他曾擔(dān)任東風(fēng)雪鐵龍市場(chǎng)部部長(zhǎng)，對(duì)中國市場(chǎng)和東風(fēng)雪鐵龍品牌都頗為熟悉。

在蕭逸飛看來，未來1~2年東風(fēng)雪鐵龍急需解決的問題有三個(gè)：一是向中國消費(fèi)者解釋清楚什么是雪鐵龍品牌；二是提高營銷效率，吸引更多用戶走進(jìn)東風(fēng)雪鐵龍店面；三是推動(dòng)迭代更新的產(chǎn)品更加科技化、現(xiàn)代化，符合當(dāng)下中國消費(fèi)者的喜好和期待。

這三個(gè)問題也是當(dāng)前業(yè)內(nèi)對(duì)東風(fēng)雪鐵龍批評(píng)最多的問題。雪鐵龍品牌雖然已進(jìn)入中國市場(chǎng)超過30年時(shí)間，但因產(chǎn)品更新速度較慢，且在營銷與售后服務(wù)上備受爭(zhēng)議，逐步脫離了消費(fèi)者視野。

今年初，神龍汽車新任管理層就公司旗下兩大品牌存在的問題召開了多次會(huì)議集中討論?！敖衲瓿跷覀儗?duì)上一年用戶投訴的問題作了TOP20排名，每個(gè)問題都做了技術(shù)和服務(wù)兩套解決方案，大幅降低客戶的投訴率。在此基礎(chǔ)上，本屆成都車展我們推出的‘家一樣的關(guān)懷2.0’品牌全新服務(wù)承諾，也是我們對(duì)汽車消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)的又一次探索?！睂O萬湘向記者透露，該服務(wù)承諾將首先從成都7家經(jīng)銷商處開始試運(yùn)行，如果進(jìn)展順利將計(jì)劃于11月在全國推廣。

關(guān)于新車投放計(jì)劃，蕭逸飛向記者透露，在接下來的2020年到2022年三年時(shí)間內(nèi)，東風(fēng)雪鐵龍每年會(huì)在中國市場(chǎng)上市一款全新車型，其中包括大、中、小三種型號(hào)的三款轎車。在新能源汽車市場(chǎng)，東風(fēng)雪鐵龍會(huì)先投放一款PHEV車型，隨后2021年至2023年會(huì)連續(xù)有新能源車型上市。

除了加速新品導(dǎo)入，在銷售渠道領(lǐng)域，東風(fēng)雪鐵龍也快速行動(dòng)，以挽回經(jīng)銷商對(duì)品牌信心。“當(dāng)前中國汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不僅汽車廠家經(jīng)營面臨難題，經(jīng)銷商面臨運(yùn)營挑戰(zhàn)。對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍還沒有覆蓋的空白區(qū)域，我們正在考慮讓一個(gè)投資人做兩個(gè)品牌?！笔捯蒿w向記者透露。

據(jù)記者了解，神龍汽車內(nèi)部將這一舉措稱為“雙品牌協(xié)同”?！半p品牌協(xié)同并不是一件容易的事，比較復(fù)雜，特別是對(duì)于有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的城市，到底如何協(xié)同，誰進(jìn)駐于誰等問題都需要花時(shí)間和精力進(jìn)行完整的分析和規(guī)劃?！笔捯蒿w稱，該計(jì)劃并不是強(qiáng)制推行，最終目的是希望經(jīng)銷商和車企都能盈利、共同發(fā)展。

蕭逸飛透露，當(dāng)前神龍汽車北京市場(chǎng)已有一家雙品牌經(jīng)銷店。今年內(nèi)神龍汽車會(huì)有50~60家雙品牌店正式投入運(yùn)營。目前東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍的全國經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)在600家左右，這意味著有8%~10%的東風(fēng)標(biāo)致或東風(fēng)雪鐵龍經(jīng)銷店將在今年實(shí)行雙品牌運(yùn)營。

“目前，每6個(gè)月我們會(huì)和所有經(jīng)銷商盤點(diǎn)過去6個(gè)月的業(yè)績(jī)情況，對(duì)表現(xiàn)比較好的網(wǎng)點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，與他們共同部署后續(xù)6個(gè)月如何來做。面對(duì)車市寒冬，我們將與經(jīng)銷商并肩作戰(zhàn)，在產(chǎn)品和營銷策略上積極籌備，讓更多用戶走進(jìn)東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)。我對(duì)東風(fēng)雪鐵龍重回賽道有信心?！笔捯蒿w向記者表示。