分紅險承諾固定收益、以銀行存款名義銷售保單……銀保監(jiān)會要求就侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，三家銀行保險機(jī)構(gòu)已被通報

每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 盧九安    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

在銀保渠道購買分紅險時，銀行銷售人員可能會向你介紹稱，“這是一款收益保證型產(chǎn)品，年化綜合收益率可達(dá)3.2%-3.4%。”或者你可能會接到一通推銷保險產(chǎn)品的電話，對方告訴你購買一款長期意外險，就相當(dāng)于在銀行存了一筆錢。

9月2日，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布關(guān)于三家銀行保險機(jī)構(gòu)侵害消費者權(quán)益情況的通報，直指“對分紅型保險產(chǎn)品承諾固定收益”、“以銀行存款名義宣傳銷售保險產(chǎn)品”等欺騙投保人的問題，涉及一家大型商業(yè)銀行、一家人壽保險公司和一家財產(chǎn)保險公司。

銀保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，“各銀行保險機(jī)構(gòu)要結(jié)合侵害消費者權(quán)益亂象整治工作，圍繞違規(guī)收費、銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠等侵害金融消費者八項基本權(quán)利的各類違法違規(guī)行為開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。”

三家機(jī)構(gòu)均存在欺騙投保人

根據(jù)通報，某大型商業(yè)銀行存在違規(guī)收取賬戶年費和違規(guī)收取小額賬戶管理費的問題。經(jīng)查，該銀行自2017年8月1日至2018年12月10日，對福建、四川、西藏部分“綠卡通”借記卡客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取年費。該銀行自2017年8月1日至2018年12月10日，對部分客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取小額賬戶管理費。

該商業(yè)銀行存在欺騙投保人的問題。部分可回溯視頻資料顯示，該銀行某支行銷售人員介紹某款分紅型保險產(chǎn)品時承諾：“這是一款收益保證型產(chǎn)品，年化綜合收益率可達(dá)3.2%-3.4%”，但實際該產(chǎn)品的分紅是不確定的。錄音錄像過程中，銷售人員未出示投保提示書、產(chǎn)品說明書、投保單、保險合同條款等材料，無消費者簽字過程等。

此外，兩家保險機(jī)構(gòu)均存在欺騙投保人等情況。一家壽險公司通報的情況顯示，在隨機(jī)抽取公司2017年1月1日至2018年6月30日期間的電話銷售保單中，部分保單存在欺騙投保人及隱瞞合同重要內(nèi)容的問題。部分坐席在電話銷售過程中以銀行存款名義宣傳銷售保險產(chǎn)品、未向投保人告知免除承保機(jī)構(gòu)責(zé)任條款或告知不全等。

而另一家財險公司除了網(wǎng)銷業(yè)務(wù)欺騙投保人之外，還存在無理拒賠或未按法定時限履行理賠義務(wù)。該公司以提供資料不齊全為由將部分理賠案件作拒賠處理，超出《保險法》規(guī)定期限作出核定、支付賠款和發(fā)出拒賠通知。

“上述三家機(jī)構(gòu)的行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了廣大消費者合法權(quán)益。”銀保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。監(jiān)管要求，銀行保險機(jī)構(gòu)圍繞違規(guī)收費、銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠等侵害金融消費者八項基本權(quán)利的各類違法違規(guī)行為開展自查自糾。

銷售宣傳用語與合同條款不符

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在網(wǎng)銷保險方面，宣傳頁面與實際保險條款不一致的現(xiàn)象也較為常見。

通報顯示，上述壽險公司通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”和“媽媽樂少兒疾病住院險”存在虛假宣傳。“100萬自駕車兩全險”的“非意外身故/全殘”保險責(zé)任描述的部分內(nèi)容在合同條款中并無規(guī)定，“意外住院津貼補(bǔ)助”的保險責(zé)任與合同條款不一致等。

記者注意到，“媽媽樂少兒疾病住院險”為人保壽險旗下產(chǎn)品，支付寶目前已下架了該產(chǎn)品，該公司目前在支付寶仍有一款“百萬身價兩全保險（B款）在售，目前銷量為2825份。”

對于上述財險公司的處罰顯示，2017年6月21日至2018年12月10日期間，該公司在其官網(wǎng)和APP銷售的“尊享e生醫(yī)療險2017”、“尊享e生旗艦版”、“女性尊享百萬意外險”等5種產(chǎn)品的銷售宣傳用語與合同條款或事實不符。該公司在官網(wǎng)銷售的“尊享e生醫(yī)療險2017”產(chǎn)品銷售宣傳頁面稱“只要確診癌癥，從此無免賠額”、“100%賠付比例”，與合同條款不符。

通告還顯示，2017年8月18日至2018年12月22日期間，該公司在“滴滴出行”APP司機(jī)端銷售“拉活寶”車主保障計劃和乘客端銷售重疾保障計劃時，突破向原保監(jiān)會備案的保險費率表上下限收取保費。

“尊享”系列產(chǎn)品為眾安保險旗下主打產(chǎn)品。一位眾安保險人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回應(yīng)稱：“我司在接受檢查后，高度重視，第一時間召開相關(guān)會議及時傳達(dá)，并認(rèn)真總結(jié)，切實反思，責(zé)成專項工作組制定并積極落實整改方案，立查立改。經(jīng)梳理對照，此次監(jiān)管通報的問題宣傳頁面已在2018年年底主動下架，問題產(chǎn)品也進(jìn)行了主動替換調(diào)整。”

該人士還表示：“公司目前已對外梳理產(chǎn)品規(guī)則、提升理賠時效，使保險產(chǎn)品更親民、更易理解；對內(nèi)成立消費者權(quán)益保護(hù)部，統(tǒng)籌公司整體的投訴處理及流程改進(jìn)，及時對接客戶投訴訴求并妥善處理，不斷改善客戶體驗，降低投訴發(fā)生率。”

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