上海迪士尼因“利奇馬”首次閉園 不給退票遇輿論臺風

每經(jīng)記者 張瀟尹    每經(jīng)編輯 文多    

▲受臺風“利奇馬”影響，上海發(fā)布暴雨橙色預警。8月10日，在上海市莘松路，市民冒雨行走 新華社圖

“利奇馬”的威力著實不小，受其影響，從8月9日起上海多個景區(qū)陸續(xù)開啟“閉園模式”。

8月10日，上海浦東新區(qū)發(fā)布最新情況，迪士尼度假區(qū)及42座在冊公園等大型旅游娛樂場所已全部采取閉園措施，全面完成人員避險轉(zhuǎn)移工作。其中，上海迪士尼度假區(qū)（以下簡稱上海迪士尼）已于8月9日晚間通過官方微博發(fā)布了暫時閉園的消息。《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，這是上海迪士尼自2016年6月開園以來，首次因天氣原因暫停開放。而這次出于安全考慮的暫時閉園，引來了退票問題的討論。

上海迪士尼官方微博在8月9日發(fā)布的閉園通知中，對購買了當日門票的游客，只給出了改期方案，而沒有給出退票方案，導致這條微博的討論區(qū)熱鬧非凡，還引來多家媒體報道。不過，8月10日中午，上海迪士尼調(diào)整了解決方案，給出了退票方式。

臺風天閉園不退票引爭議

度假區(qū)閉園，那指定日門票怎么辦？這是很多游客心頭上的疑問。對此，8月9日晚間，上海迪士尼在其發(fā)布的閉園通知中提供了解決方案：已經(jīng)購買2019年8月10日的門票的游客，可以在未來6個月內(nèi)（即2020年2月10日之前，含該日），任選一天到訪上海迪士尼樂園。

此外，另一家同樣暫停開放的景點上海海昌海洋公園，提供的解決方案則是無條件退票，或于2019年12月31日（含該日）之前，任選一天到訪上海海昌海洋公園。

相較之下，多數(shù)游客對上海迪士尼“只能延期入園，不能無條件退票”的解決方案并不滿意。

有一位網(wǎng)友在上海迪士尼那條解決方案的微博評論區(qū)中留言：“您好上海迪士尼，我們一家人購買了8.10（8月10日）的票4張，但是因為家人工作孩子上學等問題，不能有機會在6個月內(nèi)來迪士尼玩，我們也不能延期，因為只請假到那一天。真心希望貴園考慮我這類顧客的難處，就算給我退部分票款我也愿意的。謝謝。我們一起遭遇了臺風，希望我們互相理解。”截至記者發(fā)稿前，該條評論已經(jīng)獲得超過5萬點贊。

在上海文飛永律師事務所合伙人高飛看來，上海迪士尼因為臺風閉園行為無需承擔違約責任，但消費者同樣有權(quán)解除合同，即要求上海迪士尼退款。

高飛向《每日經(jīng)濟新聞》記者分析說：“《合同法》第九十四條規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的，當事人可以解除合同，臺風天氣屬于不可抗力，（上海）迪士尼拒絕退款，僅同意改期的處理方案不但不符合法律規(guī)定，而且也顯得很沒有人情味兒，應該給予消費者更多的選擇權(quán)。”

多家航空公司可免費退改

上海迪士尼隨后調(diào)整了解決方案，8月10日13點25分，上海迪士尼官方微博發(fā)出一則新的聲明，聲明顯示：“因故在未來六個月無法到訪的游客，可以聯(lián)系原購買渠道進行退款。”

圍繞臺風天氣能否退票等問題，《每日經(jīng)濟新聞》記者也曾多次致電度假區(qū)預訂服務中心，但其電話一直處于忙線狀態(tài)。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，本次退款政策對迪士尼來說似乎是個“特例”。迪士尼官網(wǎng)的購票界面曾附有一則免責聲明，其中提到：“未經(jīng)同意門票及其他尊享禮遇不可轉(zhuǎn)讓及退款，除非法律另有規(guī)定。”

對此，高飛表示：“該聲明雖然不存在法律問題，但是消費者轉(zhuǎn)讓或者退票，還需要經(jīng)營者的同意，其在實踐中的操作性不大。”

其實，臺風天對出游者的影響，不僅體現(xiàn)為景區(qū)暫停開放，交通受到的影響更明顯。

據(jù)央視新聞此前報道，截至8月10日8時，虹橋、浦東、杭州等機場部分時段關閉，共取消2398班航班，南京、寧波、溫州、舟山等地機場共取消527班航班。目前，中國國航、東方航空、南方航空、春秋航空、吉祥航空、廈門航空等航空公司已經(jīng)取消了8月10日的部分相關航班。

不過航空公司均及時提供了退票方案。

上述航空公司承諾，為受影響旅客提供免費退改方案。比如，東方航空8月10日在其官網(wǎng)發(fā)布相關豁免政策，乘客可免費更改至原航班時間前后7天(含)內(nèi)東上航實際執(zhí)飛上述航線航班，或通過原購票渠道辦理免費退票。