首創(chuàng)制造2020，地產(chǎn)新周期下的品質(zhì)邏輯

對(duì)美好居住品質(zhì)的向往，是每一個(gè)對(duì)生活品質(zhì)有要求的人的不懈追求。2018年以來，中國房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨著住房需求的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，行業(yè)進(jìn)入“品質(zhì)時(shí)代”。地產(chǎn)新周期下，增長動(dòng)力已由增量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)驅(qū)動(dòng)。提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是未來行業(yè)增長的核心所在。首創(chuàng)置業(yè)深刻洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，把握經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，發(fā)布“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”，以有品質(zhì)的產(chǎn)品和有品質(zhì)的生活，提升企業(yè)核心競爭力，為客戶提供全生命居住周期解決方案，踐行企業(yè)責(zé)任，創(chuàng)造都市新生活。

丨于細(xì)微處鑒品質(zhì)，從零滲漏看“首創(chuàng)制造2020”

兩個(gè)月前，一滴機(jī)油的滲漏，在汽車市場(chǎng)掀起軒然大波。同樣，一滴水的滲漏，也會(huì)讓動(dòng)輒數(shù)百萬上千萬元的房子價(jià)值大減，令業(yè)主們?cè)久篮玫纳钭兂梢粓?chǎng)無休止的修冒堵漏的噩夢(mèng)！

房屋滲漏這個(gè)看似普通的問題，一直是困擾開發(fā)商和業(yè)主的頑疾，其背后暴露的是一個(gè)系統(tǒng)性的問題。它考驗(yàn)著工程質(zhì)量、監(jiān)管、供貨質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)，其中既有開發(fā)商的責(zé)任，也有供貨商的問題。在地產(chǎn)行業(yè)普遍追求“快拿地，快開發(fā)、快銷售，快循環(huán)”的高周轉(zhuǎn)背景下，品質(zhì)往往成為被開發(fā)企業(yè)忽視的一環(huán)，滲漏因此成為行業(yè)通病的典型表現(xiàn)。

首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰先生發(fā)布“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”

“于細(xì)微處鑒品質(zhì)，我們就是要從‘零滲漏’開始，為業(yè)主‘創(chuàng)造’有品質(zhì)的產(chǎn)品和有品質(zhì)的生活。”在首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略品牌發(fā)布會(huì)上，首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰先生用“零滲漏”案例詮釋首創(chuàng)置業(yè)關(guān)于全新戰(zhàn)略的“創(chuàng)造”內(nèi)涵。

“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”體現(xiàn)著一代又一代首創(chuàng)人始終堅(jiān)守匠心、精心建造每一棟建筑，用行動(dòng)踐行工匠精神與時(shí)代擔(dān)當(dāng)。業(yè)界常用“較勁”形容首創(chuàng)置業(yè)對(duì)匠心與品質(zhì)的執(zhí)著，“首創(chuàng)喜歡和自己較勁，喜歡跟供應(yīng)方較勁！”一位材料供應(yīng)商如此評(píng)價(jià)首創(chuàng)置業(yè)。

首創(chuàng)置業(yè)跟自己較勁從其內(nèi)部評(píng)價(jià)體系可見一斑。在其內(nèi)部評(píng)估體系對(duì)住宅質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，僅防滲漏一項(xiàng)就有52條管理措施和辦法。在交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)更是對(duì)滲漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一個(gè)工地、每一個(gè)界面的工藝工法準(zhǔn)確無誤。

跟供應(yīng)商的較勁則表現(xiàn)在近乎苛刻的招采體系上。首創(chuàng)置業(yè)除了制定嚴(yán)格的招標(biāo)采購流程制度，在重要的材料（比如地坪漆、涂料、保溫等）招采時(shí)，引入第三方抽檢機(jī)制，以確保供應(yīng)商的“精材實(shí)料”。據(jù)介紹，僅在2018年的三次季度抽檢中，首創(chuàng)置業(yè)就完成對(duì)1200批次材料的第三方檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)在建項(xiàng)目的100%覆蓋，以及對(duì)總包單位和批量精裝單位的100%覆蓋。如此嚴(yán)格且頻繁的第三方抽檢制度，在地產(chǎn)企業(yè)中屈指可數(shù)，從而在供應(yīng)源頭保障了“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”的穩(wěn)步實(shí)施。

在防滲漏供應(yīng)商中，首創(chuàng)置業(yè)與負(fù)責(zé)鳥巢、水立方等國家工程的防水供應(yīng)商——東方雨虹合作，采用建筑防水領(lǐng)域最先進(jìn)的“TZH特種非固化橡膠瀝青防水涂料”工藝，實(shí)現(xiàn)“零滲漏”。

鐘北辰指出，對(duì)首創(chuàng)置業(yè)而言“創(chuàng)造”不是一個(gè)名詞、一個(gè)概念，而是對(duì)廣大業(yè)主一份承諾、一種保障和一生安心的居住體驗(yàn)。“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”的發(fā)布，向全行業(yè)宣告首創(chuàng)置業(yè)將以產(chǎn)品品質(zhì)提升為未來發(fā)展方向，踐行企業(yè)責(zé)任，創(chuàng)造都市美好新生活！

丨拒絕變臉，“創(chuàng)享”全周期定制服務(wù)

“交錢之前奉若上賓，交錢之后愛搭不理”，相信眾多購房者都遇到過開發(fā)商這種“判若兩人”式服務(wù)。“而首創(chuàng)制造2020就是要打破‘變臉’，讓首創(chuàng)業(yè)主享受到全周期定制化1對(duì)1全心服務(wù)”首創(chuàng)置業(yè)客戶發(fā)展中心總經(jīng)理林智勇先生如此描述首創(chuàng)“創(chuàng)造”的品質(zhì)服務(wù)。

在建造有品質(zhì)的產(chǎn)品后，如何為業(yè)主提供有品質(zhì)的生活，成為首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略的重要任務(wù)。林智勇先生將首創(chuàng)置業(yè)的品質(zhì)生活闡述為“未來服務(wù)價(jià)值生態(tài)圈”。

首創(chuàng)置業(yè)客戶發(fā)展中心總經(jīng)理林智勇先生介紹F（e）體系

林智勇指出，首創(chuàng)制造2020的服務(wù)體系可以解讀為“四心F(e)體系”——安心（Ease）、稱心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即從業(yè)主的需求四個(gè)層面出發(fā)，建立起一套由全開放、全保障、全流程實(shí)現(xiàn)的“安心保障”。

F(e)體系的建立，依托于首創(chuàng)置業(yè)多年來建立的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫體系。從購房者最初看房的喜好，到入住后de 生活習(xí)慣，首創(chuàng)置業(yè)F（e）體系都銘記于心。依托大數(shù)據(jù)分析，首創(chuàng)置業(yè)為業(yè)主提供準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，該體系還令信息公開化、透明化，避免買房、入住過程中出現(xiàn)購房者最擔(dān)心“變臉”情形。此外，首創(chuàng)置業(yè)上線“創(chuàng)享家APP”客戶服務(wù)平臺(tái)，大到住宅保修，小到為業(yè)主及時(shí)送水這樣的點(diǎn)滴增值服務(wù)，都能在指掌之間一鍵完成，數(shù)智生活由此開創(chuàng)。

在發(fā)布會(huì)上，首創(chuàng)置業(yè)還正式對(duì)發(fā)出“2451”的服務(wù)承諾，即“24小時(shí)響應(yīng)業(yè)主維修訴求，質(zhì)保延長5年，一切房屋質(zhì)量損失全包賠付”。林智勇指出首創(chuàng)置業(yè)提供的延保服務(wù)涵蓋居家維修、房屋漏水、房屋風(fēng)險(xiǎn)三大賠付內(nèi)容，可謂信心十足，誠意滿滿。

丨偉大始于渺小，4大譜系重筑都市生活

“From small beginning come great things——偉大始于渺小”。首創(chuàng)置業(yè)營銷總監(jiān)兼設(shè)計(jì)營銷中心總經(jīng)理高廣漢先生用英國名諺描述“首創(chuàng)制造2020 戰(zhàn)略”對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的苛求。

“首創(chuàng)的匠心就是堅(jiān)持做好房子，而好房子必須從一磚一瓦、一草一木的小處做起。”高廣漢指出，首創(chuàng)在細(xì)節(jié)處的用心不輸于業(yè)內(nèi)任何一家企業(yè)。為了優(yōu)化室內(nèi)人流動(dòng)線，首創(chuàng)置業(yè)通過多次實(shí)驗(yàn)，讓每一平方米都有價(jià)值；為了求得產(chǎn)品視野的最優(yōu)，首創(chuàng)置業(yè)采用無人機(jī)反復(fù)勘景，將寶貴的自然資源導(dǎo)入業(yè)主視野；為了改變枯燥單調(diào)的車庫路徑，首創(chuàng)置業(yè)創(chuàng)造性地將地上景觀資源引入地下，讓車庫實(shí)現(xiàn)“五感”的愉悅……

為了在整體控規(guī)、 建筑工藝、 園林設(shè)計(jì)、 工藝工法等各方面做到極致，首創(chuàng)置業(yè)建立5大專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)與測(cè)試。在首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略中，首創(chuàng)計(jì)劃完成100項(xiàng)建筑專利，開創(chuàng)房企先例。

首創(chuàng)置業(yè)營銷總監(jiān)兼設(shè)計(jì)營銷中心總經(jīng)理高廣漢闡述首創(chuàng)4大產(chǎn)品系

細(xì)節(jié)做到極致，目標(biāo)指向偉大。首創(chuàng)置業(yè)打造首創(chuàng)·天禧、天閱、禧瑞、禧悅四大產(chǎn)品系，創(chuàng)造都市美好新生活，賦能未來生活場(chǎng)景和生活方式。

在產(chǎn)品系劃分上， 首創(chuàng)置業(yè)以城市界面維度為切割點(diǎn)。高廣漢指出，首創(chuàng)置業(yè)產(chǎn)品圍繞“都市”和“新生活”兩大關(guān)鍵詞展開。所謂“都市”是指首創(chuàng)置業(yè)2020戰(zhàn)略的所有產(chǎn)品戰(zhàn)略、布局、設(shè)計(jì)、目標(biāo)人群都以此為前提，為城市發(fā)展服務(wù)。所謂“新生活”即指在城市核心區(qū)、在城市新生地帶打造首置產(chǎn)品，反對(duì)一味追求利潤最大化，堆砌高密度建筑。

以首創(chuàng)·天禧為例，作為首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略的最高端產(chǎn)品，首創(chuàng)置業(yè)放棄了在北京CBD建造更適合快消回款的公寓產(chǎn)品，從尊重都市核心區(qū)地脈價(jià)值出發(fā)，攜手全球一流的園林設(shè)計(jì)師李寶章、室內(nèi)設(shè)計(jì)師凱莉·赫本，打造符合國際城市主流審美的都市精英高端居所。天閱系則定位為城市核心區(qū)高端平層，在戶型、立面、精裝、園林、智能化、技術(shù)、會(huì)所、配套、車庫以及物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容上，嚴(yán)格按照首創(chuàng)制造2020標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，樹立市場(chǎng)一線產(chǎn)品品牌。針對(duì)都市改善型人群以及家庭成長型置業(yè)需求，首創(chuàng)置業(yè)開發(fā)禧瑞系城市成熟區(qū)低密度別墅產(chǎn)品，在北京的北中央別墅區(qū)、孫河別墅區(qū)等成熟墅區(qū)落地生根，滿足人們對(duì)低密墅質(zhì)生活的追求與向往。

作為首創(chuàng)置業(yè)在2019年重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品系——禧悅系承載著為都市年輕新貴打造首置精品住宅的重任。為此，首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略對(duì)禧悅系的雕琢，更注重滿足青年人群對(duì)生活場(chǎng)景功能性多樣化、對(duì)社區(qū)鄰里社群化、對(duì)物業(yè)服務(wù)要求精致化等多維度需求。從規(guī)劃之初到建設(shè)施工再到接待服務(wù)、后期物業(yè)管理，都采用更符合他們精神世界的方式精工打造。在滿足成長型人群居住的同時(shí)，讓禧悅系扎根的城區(qū)也為成長中的區(qū)域板塊，帶來最大化的城市價(jià)值提升。

丨堅(jiān)守初心，高周轉(zhuǎn)時(shí)代的“精運(yùn)行”

“中國房地產(chǎn)經(jīng)歷了近二十年高歌猛進(jìn)，近幾年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)快速發(fā)展，多家企業(yè)過千億呈規(guī)模化快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，速度已經(jīng)成為行業(yè)的普遍認(rèn)知，企業(yè)追求規(guī)?；侵鹄煨运拢菍?duì)客戶業(yè)主而言，他們真正需要的是什么？重新審視一下我們走過的歷程，我們?yōu)楹味鴣?？我們的初心在哪里？房子是用來住的，滿足客戶對(duì)居住為基礎(chǔ)的美好生活的需求，這就是我們必須堅(jiān)守的初心，我們的產(chǎn)品必須經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)，能夠跨越周期。住房是最大的家庭財(cái)產(chǎn)，占比70%以上，是需要完成代際傳承的資產(chǎn)，其居住的使用價(jià)值永遠(yuǎn)不會(huì)被‘市場(chǎng)曲線’帶動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們提出并踐行‘首創(chuàng)制造2020’的策略”首創(chuàng)置業(yè)高級(jí)副總裁胡衛(wèi)民先生指出。

首創(chuàng)置業(yè)高級(jí)副總裁胡衛(wèi)民先生闡述首創(chuàng)“精運(yùn)營”策略

胡衛(wèi)民將首創(chuàng)制造2020概括為四“精”：1、精準(zhǔn)研發(fā)，就是通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握客戶需求，為客戶量體裁衣，實(shí)現(xiàn)高端定制，產(chǎn)品研發(fā)是首創(chuàng)置業(yè)的技術(shù)核心，也是實(shí)現(xiàn)首創(chuàng)制造2020的基礎(chǔ)；2、精材實(shí)料，就是保證質(zhì)量。如何做到精材實(shí)料？首創(chuàng)置業(yè)首先采用提高供應(yīng)商門檻，嚴(yán)格準(zhǔn)入，把好第一道關(guān)。所有供應(yīng)商統(tǒng)一線上管理，最大限度排除人為因素，確保供應(yīng)商選拔機(jī)制的基礎(chǔ)透明、公正、公開。其次是選擇大品牌供應(yīng)商，戰(zhàn)略總包首選中建集團(tuán)一、二、五、八局、防水戰(zhàn)略選擇東方雨虹、其他材料設(shè)備都選擇行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，而且經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)審入圍，這正是首創(chuàng)置業(yè)有底氣說產(chǎn)品質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)。此外，首創(chuàng)置業(yè)通過聘請(qǐng)獨(dú)立第三方材料設(shè)備檢測(cè)單位，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目使用的材料、設(shè)備進(jìn)行抽樣檢測(cè)，尤其在室內(nèi)裝飾裝修材料設(shè)備的檢測(cè)中，對(duì)產(chǎn)品總揮發(fā)性有機(jī)化合物（TVOC）的釋放量、甲醛釋放量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)現(xiàn)不合格材料堅(jiān)決做退場(chǎng)處理，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)安裝的材料，堅(jiān)決拆除，對(duì)供應(yīng)商視情節(jié)做出嚴(yán)肅相應(yīng)處理。在上述基礎(chǔ)上，首創(chuàng)置業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期的嚴(yán)格評(píng)級(jí)，從五個(gè)維度“履約、結(jié)算、實(shí)測(cè)實(shí)量、材料抽檢、客戶滿意度”全范圍科學(xué)量化評(píng)估定級(jí)，在1000多家供應(yīng)商中，A級(jí)15家、B級(jí)200家，而D級(jí)6家供應(yīng)商全部淘汰。2019年，首創(chuàng)置業(yè)的材料抽查合格率接近100%。3、精細(xì)營造，就是建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系、嚴(yán)格的管理體系，最后的檢驗(yàn)不是質(zhì)檢站，而是首創(chuàng)置業(yè)的客戶。4、精美交付，在交付準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)提前三個(gè)月由物業(yè)公司進(jìn)行承接查驗(yàn)，對(duì)每一個(gè)細(xì)環(huán)節(jié)做到不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。在項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，所有項(xiàng)目必須開展工地開放活動(dòng)，將房屋建造過程開放給業(yè)主，以用客戶視角檢驗(yàn)產(chǎn)品，讓業(yè)主安心入住。

從數(shù)據(jù)來看，2018年首創(chuàng)置業(yè)交付面積146萬平方米，交付房屋9471套，集中交付期到訪交付率在98％以上，戶均報(bào)修量不到1條。2019年上半年，集中到訪交付率超過99％。通過工地開放日最大限度降低產(chǎn)品缺陷，真正做到讓客戶放心。

首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略盛大發(fā)布

自2002年成立以來，歷經(jīng)17載耕耘，首創(chuàng)置業(yè)聚焦京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)三大核心城市圈和強(qiáng)二線城市。業(yè)務(wù)區(qū)域輻射全國30余個(gè)大中城市，并成功拓展至澳大利亞、法國等海外市場(chǎng)。有理由相信，在可見的未來，以“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”為引領(lǐng)，首創(chuàng)置業(yè)將繼續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，匠心打造以環(huán)境、舒適、健康、智能、精質(zhì)為核心價(jià)值，以首創(chuàng)·天禧、天閱、禧瑞、禧悅4大產(chǎn)品系為龍頭，堅(jiān)持開發(fā)有品質(zhì)的產(chǎn)品，打造有品質(zhì)的生活，引領(lǐng)中國未來都市新生活！