起底教育培訓(xùn)亂象：學(xué)費(fèi)1萬2，退款還得倒貼萬元

圖片來源：攝圖網(wǎng)

現(xiàn)在各行業(yè)都在借互聯(lián)網(wǎng)+的途徑，實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展。教育行業(yè)就通過在線教育，線下培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動。

但在快速發(fā)展的同時，一些違法違規(guī)行為也出現(xiàn)了，一些觀眾、網(wǎng)友向記者反映，部分教育培訓(xùn)平臺存在違規(guī)招生，違規(guī)貸款，退款難，甚至跑路等亂象。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷款跑路 消費(fèi)者防不勝防

今年讀大四的劉夢雨（化名）計(jì)劃在本科畢業(yè)后出國留學(xué)，2018年8月她花費(fèi)了43500元購買了某留學(xué)機(jī)構(gòu)的留學(xué)申請服務(wù)，然而沒過多久，她發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)留學(xué)申請的老師突然消失了。

大四在校學(xué)生劉夢雨：是二月初發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)橹薪槟沁吚蠋熉?lián)系不上，打客服電話能打通，但是一直沒有人接。

劉夢雨的遭遇絕非個案，全國多地的消費(fèi)者反映，當(dāng)初因?yàn)檩p信了“不滿意退費(fèi)”并且服務(wù)期限可以無限延期的宣傳，所以報(bào)名了價格高昂的教育培訓(xùn)或留學(xué)申請服務(wù)，而現(xiàn)在數(shù)萬元的教育投資全部打了水漂。

消費(fèi)者何瓊：我先交給他們2萬多元，上完課會給我退1.3萬元。但是課上完了以后，一分錢都沒有退。

2019年4月19日，記者來到某留學(xué)機(jī)構(gòu)位于北京天辰大廈的公司總部，辦公區(qū)一片凌亂，僅有一位工作人員留守，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)申請退款的消費(fèi)者信息。

某留學(xué)機(jī)構(gòu)工作人員：我建議你們提早咨詢律師，走一下法務(wù)。這到底是什么情況，不好說。

記者親身體驗(yàn)“轟炸式”課程推銷

像劉夢雨一樣的同學(xué)，到底在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都經(jīng)歷了什么，記者也在北京的幾家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了體驗(yàn)。

記者首先來到了北京一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在一間不足兩平方米的房間內(nèi)，銷售人員在幾個小時的時間里不斷地進(jìn)行課程推銷，一再勸說記者購買45999元的24個月課程或49999元的30個月課程，并承諾當(dāng)天立即報(bào)名可以享受5千至6千元的優(yōu)惠。

英孚教育工作人員：10%的首付公司已經(jīng)禁止了，但是我可以幫你申請到。

記者：我是在校學(xué)生，沒有畢業(yè)、沒有工作，能貸出來4、5萬元嗎？

英孚教育工作人員：不能，用你父母的名字辦。

記者：那我隨便拿來一個人的身份證，你怎么知道是我父母的呢？

英孚教育工作人員：我是來幫你辦成這個事兒的，我是絕對不會卡你的，你懂吧？

在另一家教育機(jī)構(gòu)，記者同樣以在校學(xué)生的身份試聽課程，隨后，銷售人員熱情地推銷售價5680元的課程，并承諾幫助記者辦理正規(guī)金融機(jī)構(gòu)不能辦理的學(xué)生分期付款。

仁和會計(jì)工作人員：你可以辦分期，最多交1000元。

隨后，工作人員開始嘗試為記者辦理分期貸款。在辦理的過程中，工作人員也反復(fù)強(qiáng)調(diào)貸款沒有利息。然而事實(shí)果真如此嗎？

招聯(lián)金融工作人員：我們收取的是一個期費(fèi)，假如您分12期的話是收7.8%的期費(fèi)，24期的話是13.92%，36期是20.88%。

記者：36期的20.88%是年利息吧？

招聯(lián)金融工作人員：這個是一個費(fèi)率。

記者：費(fèi)率和利息有什么區(qū)別？

招聯(lián)金融工作人員：沒有區(qū)別。

通過走訪記者發(fā)現(xiàn)，目前多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在向消費(fèi)者推銷價格昂貴且服務(wù)期限超過一年的分期貸款課程。而國家規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)不得超過三個月。但這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往把自己包裝成高科技公司等，以此躲開監(jiān)管。

談及退費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)秒變“鐵公雞”

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員往往把教育貸款包裝成沒有利息、沒有手續(xù)費(fèi)、分期付款等形式的優(yōu)惠福利，想方設(shè)法讓消費(fèi)者入局。而一旦消費(fèi)者交了巨額的教育預(yù)付費(fèi)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期所做的美好承諾往往沒有任何著落。

那么，涉及到金融機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者三方的教育分期貸款，如果學(xué)生一旦要辦理退款，從流程來看，因?yàn)闋可娼逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)切身利益，要他們退款幾乎是不可能的。

百度有錢花工作人員：我們是把您的學(xué)費(fèi)全部墊付給機(jī)構(gòu)，您再通過分期的方式給我們還款，所以退款需要聯(lián)系機(jī)構(gòu)。

一個年輕女孩告訴記者，她在一家名為高頓財(cái)經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，交了3萬多元的課程，因?yàn)樨洸粚Π逡丝?，竟然被拉黑了?/p>

高頓財(cái)經(jīng)消費(fèi)者：去年三月末，我在網(wǎng)上報(bào)名了ACCA全科卡，廣告上寫的是有直播課程，交了錢之后才發(fā)現(xiàn)沒有直播課、全是錄播課。申請退費(fèi)要扣掉我贈送的金融英語課。

即使能申請退款，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置了不公平的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照他們的計(jì)算方法，消費(fèi)者不僅一分錢都拿不到，甚至還要倒貼錢。

仁和會計(jì)消費(fèi)者：剛開始交的是6門課1萬2，1萬2除以總課時，一個課時不到100元。我們?nèi)ネ速M(fèi)的時候，仁和會計(jì)工作人員跟我們說要按300元一個課時來扣我們的費(fèi)用，他們說我一共上了86個課時，要扣2萬多。

專家建議：前期理性防范認(rèn)真甄別

中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全國消協(xié)組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴20521件，與2017年相比增長近一倍。那么，面對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的種種套路，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

律師馬國華：如果說事先你并沒有給人家合同，現(xiàn)在你完全是制式打印的合同，連簽名都是打印的，肯定是假的。當(dāng)事人完全可以不認(rèn)可，可以定義為合同無效。

同時，專家也提醒消費(fèi)者，在報(bào)名、繳費(fèi)之前一定要認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中，日后出現(xiàn)糾紛可通過法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

律師邱寶昌：它的格式條款，利用APP利用技術(shù)的手段來簽訂不公平不合理?xiàng)l款，應(yīng)當(dāng)向市場監(jiān)管部門去投訴，也可以依據(jù)合同，也基于APP可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部工作人員謝龍：如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)偽造了消費(fèi)者的身份背景進(jìn)行貸款，那么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要承擔(dān)行政處罰。如果說機(jī)構(gòu)怠于履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，那么它首先會被行政機(jī)關(guān)處罰，比如說市場監(jiān)管部門會去處罰它。