90后社區(qū)女保修的“套路”……

每經記者 秦風    每經編輯 師安鵬    

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

常言道，最大的套路是真誠。

再想想，你身邊是不是總有這么一種人，不管什么時候，不管多大多小的事兒，他（她）們總能投入100%的專注與熱情。

久而久之，你甚至會被感染，心生敬意。

拿郭瀟來說，這位29歲的秦東女孩，沒有什么社會背景，早先從某公司主管職位辭職，進入西安萬科做了一名小區(qū)保修工程師——這是一份以男性為從業(yè)主體的工作。

男性當然有其優(yōu)勢，但服務行業(yè)，更珍貴的是專注與熱情。

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

小區(qū)里，不少業(yè)主對這位背著工具包跑來跑去、整天笑嘻嘻的姑娘很是喜歡，甚至張羅著給她介紹對象……

這座城市里，有許多與郭瀟一樣，在各條“戰(zhàn)線”上打拼的年輕人。

工作上，他們投入100%的精力，努力向上生長，尋求更好的發(fā)展機會；但隨著年齡的增長，面臨的壓力也與日俱增，有工作上的，也有生活上的。

對郭瀟來說，個人問題是父母眼里的“頭等大事”：“前段時間跟家里視頻，又說起個人問題。我說，媽你這話題有點沉重。她半氣半打趣說，那以后別視頻了……”

01

郭瀟一開始并不是保修工程師。

她大學期間學的是物業(yè)管理，實習時在系主任推薦下，在學校附近一家開發(fā)商企業(yè)做對口工作。“作為‘店小二’班長，學校的事情比較多，不能跑太遠……”沒去更好的企業(yè)實習，郭瀟多少有些遺憾。

好強的她，并未因此打算“慫管”——畢業(yè)之后，因為表現優(yōu)異被企業(yè)正式錄用。

粗略算來，從前臺開始做起，做到副領班、正領班，再到主管，她用了不到兩年時間。到后來，“我主管的那個團隊里，其實都是哥哥姐姐，只有我最小。”

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

在家里人看來，工作逐漸穩(wěn)定之后，也該考慮解決個人問題了。每次與父母見面或者電話，這都是一個躲不開的話題…… 

與很多年輕人一樣，郭瀟對個人問題并不著急。

其實那時候，不滿于現狀的她，已經動了“跳槽”的心思，“這份崗位上，我能學的差不多了。”

適逢一位領導說萬科有個招聘。在房地產行業(yè)干了幾年，“萬科”兩個字的吸引力，讓郭瀟沒有絲毫猶豫，很快就辦了離職手續(xù)……

“有主見，敢打敢拼”，這是郭瀟在萬科的領導和同事對她的第一印象。

初來公司，郭瀟被分配到一個跟之前工作內容相似的部門，她卻“不知天高地厚”，主動申請去工地。

 

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

“重復做一樣的工作就覺得有點欠缺。”這位新人有著自己的想法：“以前做客服，會接觸到工程，但自己又只知道皮毛，想去試試。然后就‘纏著’領導說我想干點保修類的工作，前后找了好幾回。”

詫異歸詫異，好在申請得到了批準。

說起這個，郭瀟的部門領導至今仍不能“釋懷”：“沒想過會有女娃主動申請從事這個行業(yè)。”

正在老家張羅著介紹對象的父母，聽到自家閨女“跑工地”去了，一下傻了眼……

02

保修這個崗位相對“神秘”，但如果是萬科的業(yè)主，想必都有所了解和接觸——房屋交付前前期介入，負責房屋內問題檢查、安排總包維修、復查；房屋交付后，業(yè)主保修問題上門查看，安排維修等事宜。

這份工作與物業(yè)有一定重合，但也有區(qū)分。前者是硬件的維護與維修，后者則更多致力于小區(qū)環(huán)境的服務，相當于給業(yè)主服務上了雙保險。

如今，一些大的品牌開發(fā)商為了給業(yè)主提供更好的服務，在物業(yè)之外設立了保修部。像郭瀟所供職的西安萬科，從2007年就開始做一些這方面的嘗試，如今團隊的人數大概有百余名。

好在，郭瀟這番跳槽“風波”，很快就平息了下來。父母對女兒的選擇，其實一直都是認可和支持的。

 

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

從主管突然變成一線，從室內轉到工地，初來時的工資待遇也較之前降了一些，“其實我沒啥落差，當時更看重的是平臺。如今看來，這個槽跳得還是挺成功的。”

事實上，保修工程師是個名副其實的“男人活”，沒幾個女性從業(yè)人員。

“就工作環(huán)境而言，工地比辦公室更復雜。另外一個確實也是出于安全考慮，像有時半夜了還要在工地商討當天的一些情況。”西安萬科保修工程師團隊的一位負責人解釋。

對于郭瀟能否勝任這份工作，其實他們也沒底。

郭瀟自己也犯著怵，“從大學實習到畢業(yè)始終在一家單位，剛來萬科也不知能不能干好。”

 

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

年輕最大的好處，就是可以肆意拼搏。

只要一進工地，這位90年的姑娘就將自己“武裝”了起來——前期在項目現場檢查隱蔽工程（包括水、電、防水等）以及施工過程中其他一些問題；一年后，萬科一個項目交付，她由前期轉到后期，在小區(qū)保修辦駐扎了下來。

她要用行動向所有人證明，發(fā)起“狠”來的自己不弱任何一位男性。

萬科對這位“百里挑一”的女保修，自然也是照顧有加——無論是崗位的調整，還是工作地點的選擇，再到搭檔人選的考慮，“在符合工作制度的要求之內，盡量提供便利。”上述負責人介紹。

郭瀟父母這邊，看著女兒“折騰自己”，只能在后面干著急，啥時才能找著對象……

03

在很多業(yè)主的意識里，只有在家里出現諸如水電等問題的時候，才會找物業(yè)解決。長久以來，這種看似各行其道的相處模式，讓小區(qū)憑空多了一些冷漠。

其實，鄰里鄰居之間，又何嘗不是如此……

如今，開發(fā)商之間的競爭，越來越看重服務品質方面。諸如萬科，在自有金牌物業(yè)之外設立保修工程師團隊，就是希望更好的提高小區(qū)人居品質，讓小區(qū)再多一份“溫度”。

在郭瀟這里，愛折騰的她開始跟物業(yè)“搶活”。

從業(yè)主收房那天開始，她便主動“出擊”：“您好，我是郭瀟，是開發(fā)商這邊負責維修服務的。”怕一些年紀大的業(yè)主不方便找，她索性將微信名改為“我是郭瀟”。

 

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

不到一年，郭瀟跟小區(qū)很多業(yè)主都成了熟人、朋友。

“我們這個小區(qū)有740戶，里面很多叔叔阿姨都認識我。他們說小郭每天都看見你噔噔噔地走，雄赳赳氣昂昂的。我說真的呀，我都不知道。其實下班一換衣服，估計就不認識了，哈哈。”

如今，她手機里存著401位業(yè)主的微信和電話，“從交付到現在，所有業(yè)主跟我的聊天記錄都沒刪。”

不少上了年紀的業(yè)主，家里一有問題不清楚該找誰，都會找這個走起路來“噔噔噔”的姑娘。沒幾分鐘，帶著燦爛笑容的郭瀟便叫著“叔叔阿姨”出現在了跟前……

 

▲ 圖片來源：每經記者王朋 攝

委屈也是有的。

有位業(yè)主在交付后做內部裝修，使用了正式鑰匙，導致裝修鑰匙打不開。情緒激動之下，說了一些難聽的話。

郭瀟百般安撫，很快給業(yè)主先換了一套鎖……“關系特別好，如今他們在外地，還經常聯(lián)系。”

“有的時候委屈、超委屈，就感覺自己要控制不住，但是不能哭，都那么大了還哭。”郭瀟的心態(tài)挺平和：“咱換位思考一下，你如果是業(yè)主的話，也許情緒更大，對吧？”

萬科對自己這群特殊的工程師，也是“特殊”照顧——“無論是物質上的，還是精神上的，還是希望所有人都能干得愉快。”2018年底，郭瀟在一百多人里脫穎而出，獲得萬科首席合伙人的獎勵。

如今，像郭瀟一樣越來越多的90后，在各自崗位上大展拳腳，已成一方主力。而他們，也有著與之匹配的“野心”——

談及工作規(guī)劃，這位女保修瞅了瞅四周“悄悄”說，希望兩年內可以將西安萬科保修團隊的老大“取而代之”。

但說起個人問題，大大咧咧的郭瀟卻害羞了起來，帶著一臉的小幸福……