中國人壽品牌宣傳部總經(jīng)理?xiàng)畲渖彛悍e極探索金融扶貧的有效路徑

每經(jīng)記者 胡楊    每經(jīng)編輯 盧九安    

▲楊翠蓮 每經(jīng)記者韓陽攝

保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)的“減震器”和社會的“穩(wěn)定器”。監(jiān)管曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，應(yīng)堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，回歸本源、突出主業(yè)、做精專業(yè)，強(qiáng)化“保險(xiǎn)業(yè)姓保”，發(fā)揮長期穩(wěn)健風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能。

作為國內(nèi)大型壽險(xiǎn)公司，中國人壽在經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等方面作出了一系列履行社會責(zé)任的有益實(shí)踐。4月26日，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“2019中國金融業(yè)社會責(zé)任研討會”上，中國人壽品牌宣傳部總經(jīng)理?xiàng)畲渖彵硎?，截?018年底，其31個(gè)省級分公司已開展240多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計(jì)為2800多萬人次支付賠款600多億元。

積極響應(yīng)中央精準(zhǔn)扶貧號召

保險(xiǎn)所具備的保障功能與扶貧開發(fā)需求天然契合。一直以來，中國人壽都在積極探索金融扶貧的有效路徑，深度參與扶貧工作。2018年，中國人壽慈善基金會與內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市察右后旗大六號鎮(zhèn)簽訂扶貧捐贈協(xié)議，投入1550.28萬元，惠及大六號鎮(zhèn)的64個(gè)自然村，7000多戶，1.7萬人。

楊翠蓮表示，中國人壽明確了“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、先急后緩、持續(xù)推進(jìn)”的幫扶工作思路，按照幫扶項(xiàng)目資金和舉措向深度貧困地區(qū)和人口傾斜的原則，通過村容村貌整治、改善醫(yī)療設(shè)施、保險(xiǎn)健康扶貧等方式，加快推進(jìn)幫扶舉措落地實(shí)施。此外，中國人壽還開展了扶貧濟(jì)困、賑災(zāi)助殘等公益慈善救助活動。數(shù)據(jù)顯示，2018年，公司累計(jì)對外捐贈達(dá)1.93億元。并持續(xù)十年助養(yǎng)1104名因?yàn)?zāi)致孤兒童，截至2018年底，已支付助養(yǎng)金4700余萬元。

運(yùn)用金融科技提升客戶體驗(yàn)

現(xiàn)階段，金融科技對保險(xiǎn)業(yè)的變革與重塑作用十分明顯。中國人壽也希望讓客戶享受科技發(fā)展帶來的便利，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與公司經(jīng)營管理深度融合。

據(jù)楊翠蓮?fù)嘎叮?018年，中國人壽新增鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)線路1.57萬條，配備智能設(shè)備6.6萬臺，建成了2萬多個(gè)適應(yīng)多場景、智能化、整體無線互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和3000多個(gè)實(shí)時(shí)互動的服務(wù)指揮調(diào)度中心。最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國人壽壽險(xiǎn)APP、官網(wǎng)累計(jì)注冊用戶數(shù)同比增長62.9%。與此同時(shí)，客戶服務(wù)滿意度同比提升1.44%，客戶忠誠度同比提升3.60%。

持續(xù)推廣綠色環(huán)保文化

談及企業(yè)履行社會責(zé)任，不可忽視的一點(diǎn)就是踐行環(huán)保理念。

楊翠蓮強(qiáng)調(diào)，中國人壽嚴(yán)格遵守環(huán)保規(guī)章制度，以“全員參與、愛護(hù)使用、專業(yè)主導(dǎo)、低碳環(huán)保、控制成本、節(jié)約增效”為原則，規(guī)范能源使用，推進(jìn)綠色建筑、綠色采購，努力降低運(yùn)營過程中資源消耗對環(huán)境的影響。她指出：“中國人壽數(shù)據(jù)中心的卡園機(jī)房和科技園的地下數(shù)據(jù)機(jī)房均按照國際最高T4標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在滿足數(shù)據(jù)中心高安全可靠性的同時(shí)更綠色、更節(jié)能?？萍紙@數(shù)據(jù)機(jī)房獲得了美國UPTIME頒發(fā)的T4認(rèn)證證書，是我國第一個(gè)獲得T4認(rèn)證的地下數(shù)據(jù)機(jī)房。”

另外，通過對新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，中國人壽還不斷加大智能化、移動化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，拓展線上服務(wù)渠道，大力開展電子化、無紙化綠色辦公，降低運(yùn)營資源消耗，全力改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程耗費(fèi)大量紙張的現(xiàn)象，在無紙化運(yùn)營方面取得了良好的進(jìn)展。