發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用 中國人壽多角度履行社會責任

每經(jīng)記者 胡楊     每經(jīng)編輯 盧九安    

圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽  攝

保險業(yè)是經(jīng)濟的“減震器”和社會的“穩(wěn)定器”。監(jiān)管曾經(jīng)強調，應堅持保險服務實體經(jīng)濟的根本宗旨，回歸本源、突出主業(yè)、做精專業(yè)，強化“保險業(yè)姓保”，發(fā)揮長期穩(wěn)健風險管理和保障功能。

作為國內首家在紐約、香港、上海三地上市的壽險公司，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面也作出了一系列履行社會責任的有益實踐。

4月26日，在《每日經(jīng)濟新聞》主辦的“2019中國金融業(yè)社會責任研討會”上，中國人壽品牌宣傳部總經(jīng)理楊翠蓮表示，截至2018年底，其31個省級分公司已開展240多個大病保險項目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計為2800多萬人次支付賠款600多億元。

積極響應中央精準扶貧號召

保險所具備的保障功能與扶貧開發(fā)需求天然契合。一直以來，中國人壽都在積極探索金融扶貧的有效路徑，堅持精準性、持續(xù)性、可復制性的原則，深度參與扶貧工作。

例如在產品扶貧方面，據(jù)楊翠蓮介紹：截至2018年底，其31個省級分公司開展了240多個大病保險項目，覆蓋4億多城鄉(xiāng)居民，累計為2800多萬人次支付賠款逾600億元；2018年，中國人壽在售的扶貧保險產品已經(jīng)多達37款，還形成了4個扶貧保險系列。

2018年，中國人壽慈善基金會與內蒙古自治區(qū)烏蘭察布市察右后旗大六號鎮(zhèn)簽訂扶貧捐贈協(xié)議，投入1550.28萬元，惠及大六號鎮(zhèn)的64個自然村，7000多戶，1.7萬人。

楊翠蓮表示，中國人壽明確了“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、先急后緩、持續(xù)推進”的幫扶工作思路，按照幫扶項目資金和舉措向深度貧困地區(qū)和人口傾斜的原則，通過村容村貌整治、改善醫(yī)療設施、保險健康扶貧等方式，加快推進幫扶舉措落地實施。

以大六號鎮(zhèn)為例，為有效提高5000多名常住村民的健康保障水平，更好地發(fā)揮商業(yè)保險防貧減貧的功能與價值，防止群眾“因病致貧”、“因病返貧”，中國人壽通過保險捐贈，向全鎮(zhèn)常住居民提供了一份一年期團體重大疾病保障。全鎮(zhèn)建檔立卡貧困戶和非建檔立卡貧困戶也分別獲得對應額度的保險保障。

與此同時，中國人壽還開展了扶貧濟困、賑災助殘等公益慈善救助活動。數(shù)據(jù)顯示，2018年，該公司累計對外捐贈達1.93億元。并持續(xù)十年助養(yǎng)1104名因災致孤兒童，截至2018年底，已支付助養(yǎng)金4700余萬元。

運用金融科技提升客戶體驗

現(xiàn)階段，金融科技對保險業(yè)的變革與重塑作用十分明顯。而作為國內壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，中國人壽也希望讓客戶享受科技發(fā)展帶來的便利，持續(xù)推進產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術與公司經(jīng)營管理深度融合。

會上，據(jù)楊翠蓮透露，2018年，中國人壽新增鋪設互聯(lián)網(wǎng)線路1.57萬條，配備智能設備6.6萬臺，建成了2萬多個適應多場景、智能化、整體無線互聯(lián)的數(shù)字化服務網(wǎng)點和3000多個實時互動的服務指揮調度中心。

最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國人壽壽險APP、官網(wǎng)累計注冊用戶數(shù)同比增長62.9%。與此同時，客戶服務滿意度客戶服務滿意度同比提升1.44%，客戶忠誠度同比提升3.60%。

而在人才培養(yǎng)方面，為確保所有員工獲得公平均等的培訓機會，鼓勵員工成長和自我實現(xiàn)，中國人壽不斷創(chuàng)新人才建設機制，構建引、育、用、留一體化的機制體系，依據(jù)員工成長和崗位需要配置員工培訓課程，打造線上、線下相結合的員工培訓體系。

其中，移動學習系統(tǒng)方便全系統(tǒng)員工隨時、隨地進行在線學習。過去一年，易學堂平臺線上開班數(shù)達到20.7萬期，平均每天開班575期。

值得一提的是，中國人壽還重視員工工作與生活的平衡，開展豐富多彩的娛樂活動和體育活動，如：首屆“激情國壽”乒乓球比賽就吸引了來自中國人壽系統(tǒng)的31支代表隊，320余名運動員和裁判員參與。 

持續(xù)推廣綠色環(huán)保文化

談及企業(yè)履行社會責任，不可忽視的一點就是踐行環(huán)保理念。

楊翠蓮強調，中國人壽嚴格遵守環(huán)保規(guī)章制度，以“全員參與、愛護使用、專業(yè)主導、低碳環(huán)保、控制成本、節(jié)約增效”為原則，規(guī)范能源使用，推進綠色建筑、綠色采購，努力降低運營過程中資源消耗對環(huán)境的影響。她指出：“中國人壽數(shù)據(jù)中心的卡園機房和科技園的地下數(shù)據(jù)機房均按照國際最高T4標準建設，在滿足數(shù)據(jù)中心高安全可靠性的同時更綠色、更節(jié)能?？萍紙@數(shù)據(jù)機房獲得了美國UPTIME頒發(fā)的T4認證證書，是我國第一個獲得T4認證的地下數(shù)據(jù)機房。”

另外，通過對新技術的開發(fā)應用，中國人壽還不斷加大智能化、移動化服務網(wǎng)絡布局，拓展線上服務渠道，大力開展電子化、無紙化綠色辦公，降低運營資源消耗，全力改變傳統(tǒng)保險業(yè)務流程耗費大量紙張的現(xiàn)象，在無紙化運營方面取得了良好的進展。

據(jù)楊翠蓮介紹，截至2018年底，中國人壽無紙化投保1389萬件，估算節(jié)省用紙485噸；線上保全業(yè)務量3754萬件，53.7%的業(yè)務已轉移至線上辦理；通過發(fā)展線上服務，減少臨柜受理單打印用紙，估算節(jié)省用紙320噸；通過移動理賠受理理賠案件近356萬件，減少臨柜提交紙質資料，估算節(jié)省用紙155.43噸。

（封面圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽  攝）