深圳調(diào)查：稅務(wù)人員為宣傳個(gè)稅新政開(kāi)直播變“網(wǎng)紅”，服務(wù)大廳平安夜應(yīng)急演練忙

每經(jīng)記者 潘婷    每經(jīng)編輯 陳星    

最近一段時(shí)間以來(lái)，個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除這一略顯“專業(yè)”的詞語(yǔ)成了高頻詞，老百姓在談?wù)撍?，算著自己能減多少稅；稅務(wù)人員也在談?wù)撍?，為的是想辦法幫納稅人領(lǐng)到政策紅包。

稅務(wù)部門究竟做了哪些準(zhǔn)備工作？辦稅大廳又是怎樣一番景象？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到深圳，深入個(gè)稅改革工作第一線，帶您一探究竟。

在這里，記者了解到，為了在有限時(shí)間內(nèi)普及個(gè)稅改革知識(shí)，有的稅務(wù)人員當(dāng)起了“網(wǎng)紅”開(kāi)直播；有的工作人員平安夜還在開(kāi)展應(yīng)急演練……政策落地以來(lái)，僅深圳福田區(qū)稅務(wù)局就舉辦個(gè)稅新政視頻培訓(xùn)44場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)30場(chǎng)，微信公眾號(hào)、短信、人工客服等，所有可行的宣傳方式一起上陣。

直擊辦稅服務(wù)廳：設(shè)置個(gè)稅改革專窗

1月9日下午4點(diǎn)左右，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到深圳市福田區(qū)稅務(wù)局，辦稅大廳進(jìn)門和中間區(qū)域均設(shè)有“個(gè)稅宣傳專欄”，正門右手邊便是“表格發(fā)放處”和“表格自助領(lǐng)取處”，再往右是“咨詢服務(wù)”處。工作人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，咨詢服務(wù)除了可以解答個(gè)稅改革相關(guān)問(wèn)題，還可以解答其他問(wèn)題。

辦稅服務(wù)廳內(nèi)的個(gè)稅宣傳專欄  每經(jīng)記者 潘婷 攝

個(gè)稅改革政策落地初期，為了更好地服務(wù)納稅人，福田區(qū)稅務(wù)局開(kāi)辟專門區(qū)域進(jìn)行引流。記者來(lái)到此區(qū)域，左手邊便是“電子稅務(wù)局自然人體驗(yàn)區(qū)”，一位工作人員正在指導(dǎo)納稅人使用“電子稅務(wù)局”相關(guān)功能，前臺(tái)也有工作人員持手機(jī)向咨詢者展示個(gè)稅APP并解答問(wèn)題。

工作人員正在指導(dǎo)納稅人使用“電子稅務(wù)局”相關(guān)功能 每經(jīng)記者 潘婷 攝

記者了解到，深圳市49個(gè)辦稅服務(wù)廳均設(shè)立個(gè)稅改革專窗和自然人客戶中心，由專家團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)。12366坐席全員接聽(tīng)，開(kāi)通7個(gè)互聯(lián)網(wǎng)客服，建立納稅服務(wù)投訴分類處理機(jī)制。

工作人員持手機(jī)向咨詢者展示個(gè)稅APP  每經(jīng)記者 潘婷 攝

稅務(wù)人員搖身一變成“網(wǎng)紅”

“網(wǎng)紅”之于稅務(wù)局似乎是一個(gè)毫無(wú)聯(lián)系的詞語(yǔ)，然而，福田區(qū)稅務(wù)局為了在有限的時(shí)間內(nèi)普及個(gè)稅改革知識(shí)，也玩起了直播節(jié)目。一線稅務(wù)工作人員搖身一變成了新一代“網(wǎng)紅”。

2018年12月26日，福田區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展個(gè)稅專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)在線直播培訓(xùn)，當(dāng)天在線觀看人數(shù)最高達(dá)7004人，截至目前，視頻播放量達(dá)18068次。

除了直播，為了宣傳個(gè)稅改革，使廣大納稅人享受到政策紅利，福田區(qū)稅務(wù)局通過(guò)上門輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、短信輔導(dǎo)、微信宣傳等渠道對(duì)扣繳義務(wù)人進(jìn)行“面對(duì)面、手把手、心貼心、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線連線”的宣傳輔導(dǎo)。

只是培訓(xùn)輔導(dǎo)夠不夠？大廳人流過(guò)大怎么辦？系統(tǒng)故障如何處理？為了能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，稅務(wù)部門結(jié)合《福田區(qū)稅務(wù)局個(gè)人所得稅改革工作應(yīng)急預(yù)案》，在平安夜進(jìn)行應(yīng)急演練，假設(shè)場(chǎng)景，編寫對(duì)話，模擬突發(fā)狀況。

“報(bào)告應(yīng)急工作辦公室，目前竹子林大廳辦理業(yè)務(wù)人流量過(guò)大，前來(lái)咨詢個(gè)稅及辦理扣繳申報(bào)的人員已經(jīng)排到大廳門口。”

“收到，請(qǐng)大廳安排后臺(tái)人員充實(shí)前臺(tái)咨詢及綜合窗口。”

“收到，啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急處置。請(qǐng)協(xié)助大廳進(jìn)行廣播，勸導(dǎo)納稅人延后辦理或自行在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”

“收到，緊急安排中……”

在平安夜，一線人員放棄了休息仍在演練……

福田區(qū)已有2萬(wàn)人享受專項(xiàng)附加扣除

個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除正式實(shí)施已經(jīng)過(guò)去10余天，深圳首張享受專項(xiàng)附加扣除的工資表是怎樣的？

1月2日，這張工資表在深圳日東光學(xué)有限公司新鮮出爐?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，僅因?qū)ｍ?xiàng)附加扣除這一項(xiàng)政策，該企業(yè)個(gè)人所得稅稅負(fù)就已下降9.3%，加上起征點(diǎn)提高和稅率結(jié)構(gòu)調(diào)整等優(yōu)惠政策，該企業(yè)個(gè)稅整體稅負(fù)下降46.72%。

據(jù)福田區(qū)稅務(wù)局介紹，轄區(qū)內(nèi)共有約2.7萬(wàn)戶扣繳義務(wù)人、179萬(wàn)納稅人。截至1月8日，1月6日前發(fā)放工資名單（共216戶）中，有95戶已反饋結(jié)果，享受專項(xiàng)附加扣除人數(shù)共計(jì)3722人；36戶扣繳人數(shù)為5000人以上企業(yè)中，已有13戶反饋結(jié)果，享受專項(xiàng)附加扣除人數(shù)共計(jì)19560人。