58同城、安居客獲評(píng)“踐行消費(fèi)者至上領(lǐng)軍企業(yè)” 維護(hù)用戶權(quán)益引領(lǐng)新生活服務(wù)

12月11日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦的“2018中國(guó)消費(fèi)·維權(quán)高峰論壇”在北京舉行。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城、安居客圍繞招聘、房產(chǎn)、二手車、本地生活等內(nèi)容推出眾多智能化、便捷化、人性化新服務(wù)，滿足了用戶多元化、個(gè)性化的需求，斬獲本次論壇“踐行消費(fèi)者至上領(lǐng)軍企業(yè)”大獎(jiǎng)。

新生活服務(wù)全面發(fā)展，充分保障消費(fèi)者權(quán)益

58同城自成立以來(lái)，始終踐行用戶第一的理念，在招聘、房產(chǎn)、二手車、本地服務(wù)等領(lǐng)域，一直是新生活服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者，通過(guò)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，58同城在招聘和二手車服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮生活信息平臺(tái)功能，構(gòu)建消費(fèi)者服務(wù)閉環(huán)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

在招聘方面，58同城升級(jí)“求職者保障計(jì)劃”，推出“求職意外險(xiǎn)”和“重大疾病險(xiǎn)”，幫助求職者抵御重大風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還建立嚴(yán)格的招聘審核機(jī)制，開(kāi)設(shè)線上入口+線下電話雙軌投訴機(jī)制，傾聽(tīng)求職者訴求，使消費(fèi)者權(quán)益得以有效保障。

面對(duì)消費(fèi)者“中招”頻頻的二手車市場(chǎng)，58同城以信息優(yōu)勢(shì)打破“檸檬市場(chǎng)”怪圈，推出58估車價(jià)、58檢測(cè)、58延保等工具，充分維護(hù)消費(fèi)者利益。擁有近萬(wàn)名估價(jià)專家的58估車價(jià)，根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷優(yōu)化模型，精準(zhǔn)評(píng)估兩千個(gè)車系中每一輛車的市場(chǎng)價(jià)值。58檢測(cè)建立了涵蓋事故、泡水、火燒等各方面的檢測(cè)評(píng)估體系，用戶在購(gòu)買90天內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，可通過(guò)延保服務(wù)得到平臺(tái)全額退款，使權(quán)益得到有效保障。

智能化服務(wù)透明高效，安居客幫助消費(fèi)者省心放心

作為房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)，安居客以領(lǐng)先技術(shù)帶動(dòng)服務(wù)新生態(tài)，以智能化科技推動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)的流程透明、過(guò)程高效，幫助消費(fèi)者省心放心。

安居客充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司的科技實(shí)力，打造“安選”工具，融通選房、選人、選服務(wù)、真房、真價(jià)、真?zhèn)蚪?，保障了整個(gè)房產(chǎn)交易的高效安全。新上線的“安選Plus”服務(wù)還包括針對(duì)二手房找房過(guò)程的“安選十大服務(wù)保障”、面向新房的“品牌開(kāi)發(fā)商認(rèn)證”、服務(wù)于公寓租賃機(jī)構(gòu)的“品牌公寓認(rèn)證”等，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)為消費(fèi)者找房、買房全過(guò)程保駕護(hù)航。

在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)方面，安居客還率先推出領(lǐng)先行業(yè)的臨感VR看房提高消費(fèi)者看房效率。臨感VR看房利用3D拍照建模技術(shù)復(fù)刻房源實(shí)景，打破傳統(tǒng)看房與數(shù)據(jù)獲取方式的局限性，帶給消費(fèi)者更具科技感、更真實(shí)的看房體驗(yàn)，以便捷直觀的消費(fèi)感受和細(xì)致高效的流程設(shè)計(jì)，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。

品質(zhì)化服務(wù)拓展延伸，58同城帶動(dòng)國(guó)民消費(fèi)升級(jí)

為了順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需要，58同城不斷拓展延伸品質(zhì)化服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)覆蓋面更廣、功能更完備、內(nèi)容更豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，58同城在本地服務(wù)上精益求精，運(yùn)用算法分析、智能化審核等手段，全方位多層次地甄別、篩查、預(yù)警本地生活服務(wù)領(lǐng)域可能出現(xiàn)的非法信息，及時(shí)解決信息質(zhì)量問(wèn)題。58同城還攜手平安產(chǎn)險(xiǎn)打造“58服務(wù)保障計(jì)劃”，加入該計(jì)劃的商家必須承諾其發(fā)布的信息真實(shí)可靠，一旦出現(xiàn)違規(guī)，消費(fèi)者可一鍵舉報(bào)，取證通過(guò)審核，即可獲取理賠現(xiàn)金。

另一方面，58集團(tuán)緊密契合鄉(xiāng)村用戶需求，推出58同鎮(zhèn)，將信息服務(wù)從城市延伸到農(nóng)村，構(gòu)建本地、免費(fèi)、真實(shí)、高效的信息服務(wù)平臺(tái)。截至2018年7月底，已有1萬(wàn)余個(gè)58同鎮(zhèn)生活信息服務(wù)平臺(tái)在各地運(yùn)營(yíng)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省，324個(gè)地級(jí)市、2172個(gè)縣區(qū)，日均發(fā)布生活服務(wù)信息超過(guò)20.5萬(wàn)條，助力鄉(xiāng)村塑造出新型經(jīng)濟(jì)模式和良好人文生態(tài)，提升消費(fèi)質(zhì)量和生活品質(zhì)服務(wù)。

在58同城CEO姚勁波看來(lái)，58同城要做人人信賴的生活服務(wù)平臺(tái)。秉持這一愿景，58同城、安居客積極踐行社會(huì)責(zé)任，以新技術(shù)、新模式、新思路，不斷開(kāi)創(chuàng)全新的生活信息服務(wù)形式，帶動(dòng)房產(chǎn)、汽車、招聘、本地服務(wù)等業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建生活服務(wù)新生態(tài)，使廣大消費(fèi)者獲得更安全、放心、滿意的新生活服務(wù)。