組團(tuán)“拼演技”，培訓(xùn)學(xué)“假談”——二手房市場(chǎng)頻現(xiàn)中介亂象

上海的張先生最近很郁悶：他出售一套房子，在Ａ中介掛牌３個(gè)月無人問津，但在Ｂ中介掛牌不久就迎來好幾撥看房者。不過，這些看房者對(duì)社區(qū)配套以及房屋情況十分挑剔，大談房?jī)r(jià)太高。偶然中，張先生發(fā)現(xiàn)這些看房者竟是由房產(chǎn)中介員工“客串”扮演的。

“新華視點(diǎn)”記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在二手房交易市場(chǎng)，“假談”已成為不少中介機(jī)構(gòu)促成交易的手段，有的機(jī)構(gòu)還專門培訓(xùn)“假談”技巧。

專業(yè)“假談”團(tuán)頻現(xiàn)二手房市場(chǎng)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期，為促成交易，中介安排的專業(yè)“假談”團(tuán)頻頻在二手房市場(chǎng)現(xiàn)身，有中介組織員工冒充購(gòu)房者上門，通過“假談”降低房東價(jià)格預(yù)期。

為了置換房屋，張先生９月份將一套位于閔行區(qū)的８１平方米住宅在附近中介門店掛牌出售。由于近期上海二手房市場(chǎng)交易低迷，１個(gè)月幾乎無人問津。為了增加客群，心急的他將房屋信息掛到“５８同城”等網(wǎng)站。

“一家中介的業(yè)務(wù)員看到信息后，聲稱手上有剛需客戶想買這個(gè)小區(qū)的房子。此后，他連續(xù)帶了好幾組客戶來看房，都無一例外地格外挑剔房子、小區(qū)的問題，拼命壓價(jià)。我報(bào)價(jià)３３０萬元，他們還價(jià)２７０萬元。”在中介不斷勸說下，張先生的心理防線終于崩潰，被說服以２９０萬元出售。

但是，在房地產(chǎn)交易中心過戶時(shí)，張先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)正幫購(gòu)房者排隊(duì)辦理手續(xù)的業(yè)務(wù)員很面熟，然后記起來是一位曾經(jīng)的“看房者”。幾經(jīng)追問，這位業(yè)務(wù)員不得不承認(rèn)，自己是該中介公司其他門店的員工，上次是“友情幫忙”，還稱“這是為了拿到獨(dú)家房源提升業(yè)績(jī)的‘營(yíng)銷技巧’”。

隨后，張先生發(fā)現(xiàn)同小區(qū)一套各方面條件不如自家的房子，被另一家中介賣了３００萬元。

段和段律師事務(wù)所合伙人湯談寧律師披露了另外一種中介投機(jī)炒房的案例：有的中介先用“假談”方式不斷打擊房主心理預(yù)期，從而以較低價(jià)格“網(wǎng)簽”鎖定房源。然后繼續(xù)尋找下家高賣，取消之前的網(wǎng)簽，簽署新的合同完成房屋過戶。“這種糾紛案日益增加。”湯談寧說。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，今年前三季度受理投訴中，“房屋中介”類中“假冒”案例明顯增加。

“假談”被制作成培訓(xùn)課件

一位資深中介行業(yè)人士告訴記者，“假談”現(xiàn)象從２０１７年開始愈演愈烈，進(jìn)入今年四季度以來，很多中介都使用“假談”手段促成交易。一位中介員工稱，“在熱門區(qū)域、流通性比較好的小區(qū)，我們這么操作的房源占比近九成。”

針對(duì)潛在的購(gòu)房者，房產(chǎn)中介煞費(fèi)苦心地頻繁安排“假談”，反復(fù)用“房貸政策即將松動(dòng)，還掉貸款可算首套，馬上會(huì)出現(xiàn)一波置換潮”“現(xiàn)在是抄底最佳時(shí)機(jī)”“這套房也有別的客戶看中，出價(jià)比你高”等話術(shù)誘其“上鉤”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少中介機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)內(nèi)容都增加了“假談”技巧訓(xùn)練。房屋掛牌后，中介組織員工冒充購(gòu)房者與房東接觸，意在通過虛假談判，降低房東的心理預(yù)期以獲取低價(jià)房源，然后促成交易快速跑量；另一方面，“假談團(tuán)”也在“攻陷”購(gòu)房客群心理，如故意扮演競(jìng)爭(zhēng)者，營(yíng)造房不愁賣氣氛，讓購(gòu)房者迅速下定決心。

記者獲得的某中介公司的一份《假談標(biāo)準(zhǔn)化》課件顯示，該企業(yè)要求員工篩選區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)“假談”房源、制定“假談”標(biāo)準(zhǔn)化流程、向上級(jí)匯報(bào)每次“假談”的成果。課件顯示，該中介不僅要求員工用事先準(zhǔn)備好的話術(shù)降低房東戒備心理，還要求員工在“假談”過程中細(xì)化分工，通過上演“無間道”“刻意多次往返、做足辛苦度”等手段獲得房東或購(gòu)房客戶信任，簽下獨(dú)家房源、低價(jià)房源。整個(gè)過程可謂戲份十足。

“剛開始培訓(xùn)我們也不太習(xí)慣，但為了業(yè)績(jī)只能苦練演技。‘身經(jīng)百戰(zhàn)’之后，團(tuán)隊(duì)分工已經(jīng)明確，大家都已進(jìn)入角色，配合嫻熟，一般買房人很難察覺我們?cè)谘輵颉?rdquo;一位入行不久的中介業(yè)務(wù)員說。

應(yīng)重罰交易過程中的弄虛作假

針對(duì)部分城市出現(xiàn)的“假談”現(xiàn)象，專家建議監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)查補(bǔ)充協(xié)議等買賣附加條款，整頓二手房市場(chǎng)秩序。

易居智庫(kù)研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，中介“假談”擾亂二手房市場(chǎng)交易秩序，違反職業(yè)操守，助長(zhǎng)行業(yè)不正之風(fēng)。一旦查實(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)予以重罰。

業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)要堅(jiān)決倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念才能可持續(xù)發(fā)展。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平，通過信用分和紅黃線制度提升經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的合規(guī)性。中介機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)管理，不僅要管經(jīng)紀(jì)人做什么，還要管他們不能做什么。

“中介機(jī)構(gòu)應(yīng)明確‘透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)’，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，應(yīng)加大對(duì)消費(fèi)者投訴信息的公布力度，曝光不合規(guī)的企業(yè)和經(jīng)紀(jì)人。”上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳亮說。

湯談寧律師建議，各地應(yīng)對(duì)二手房交易流程進(jìn)一步完善，例如，針對(duì)雙方簽署買賣合同后再簽署的各類“補(bǔ)充協(xié)議”加強(qiáng)監(jiān)管。

新華社 記者 鄭鈞天、王若宇

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