時隔一年五星級酒店再曝衛(wèi)生亂象：知名博主視頻曝光臟毛巾擦口杯

每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)編輯 宋思艱    

11月14日20:01，微博大V“花總丟了金箍棒”（以下簡稱花總）發(fā)布了一段時長11分49秒的視頻，曝光其近年入住的逾十家五星級酒店的衛(wèi)生問題。視頻顯示，多家五星級酒店存在服務(wù)員混用臟毛巾與抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同類型的問題。據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者統(tǒng)計，視頻中點名的酒店共14家，酒店每日住宿參考價格多在1500元以上，涉及多家知名酒店管理集團。

花總發(fā)布的視頻字幕稱，其過去6年間以酒店為家，入住了147間五星級酒店及精品設(shè)計酒店，總計超過2000個房晚?；傁颉睹咳战?jīng)濟新聞》記者表示，公開的視頻素材是近兩個月拍攝的。記者注意到，視頻發(fā)布5個多小時后，微博平臺視頻觀看次數(shù)逾700萬次。

花總微博截圖

花總回應新京報“我們”視頻稱，在偶然發(fā)現(xiàn)服務(wù)員用浴巾擦杯子后，產(chǎn)生了看一看此類衛(wèi)生問題是個別行為還是行業(yè)普遍行為的想法，此后便在正常入駐酒店的過程中將攝像頭放在浴室的一角，但“積累的素材越多就越絕望”。

實際上，2017年9月時，曾有獨立測評機構(gòu)曝光五星級酒店存在不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等衛(wèi)生亂象，評測涉及多個知名酒店。

針對杯具清洗問題，花總亦提出了解決方案，即統(tǒng)一回收洗消，服務(wù)員帶記錄儀上崗?；傁蛴浾呓榻B稱，按照相關(guān)規(guī)定，客房杯具的洗消需要由專人按《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》在專用的杯具洗消間內(nèi)進行。但據(jù)其了解，目前僅有極少數(shù)酒店按照規(guī)定操作。

對于五星級酒店供大于求、運營成本較高的說法，花總認為這只是借口，并舉例稱，其曾與業(yè)內(nèi)高端酒店經(jīng)營者溝通對杯具統(tǒng)一洗消處理所產(chǎn)生的成本問題，實際上每月增加的費用并不顯著，在可承受范圍內(nèi)。

其認為，目前杯具衛(wèi)生管理的規(guī)章制度完善，酒店內(nèi)部也有相應規(guī)范，但執(zhí)行落地難，是酒店運營管理方態(tài)度的問題。截至發(fā)稿時，被點名的酒店管理集團方面尚無公開回應。