新華社 2018-11-07 17:51:03
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著排名、好評(píng)成為消費(fèi)者網(wǎng)購的重要依據(jù),一些商家雇人刷好評(píng)的現(xiàn)象越來越多。記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),刷單的除了一些小店鋪外,也不乏旗艦店。一些“刷手”告訴記者,參與刷單的店鋪有的是新開的,排名較低,急于賺流量,以人氣吸引消費(fèi)者;有的是銷量不低的旗艦店、網(wǎng)紅店,“看別人刷自己也要刷”。
圖片來源:視覺中國
“雙11”將至,一些賣家刷單造假問題再次引發(fā)關(guān)注。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此前刷單多以走量為主,文字好評(píng)居多。如今,刷單造假手段更多樣,圖片、視頻等“買家秀”屢見不鮮,令消費(fèi)者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪,一些名牌旗艦店也參與其中。
一些地下中介專門開設(shè)QQ群、微信群,招募學(xué)生、家庭主婦等刷單,定制“買家秀”,為商家?guī)Я髁繑€好評(píng),照片加50到100字的一條好評(píng)可賺?。常霸?/p>
不久前,小林在淘寶上選衣服時(shí)被一張“買家秀”照片打動(dòng):一個(gè)白皙女孩穿著一襲黑色長裙,飄逸動(dòng)人。翻看其他評(píng)價(jià),也大多贊美裙子“仙氣飄飄”。
“‘賣家秀’不可信,我一般都看‘買家秀’。”小林果斷出手拍下了這條長裙。收貨后,卻是后悔莫及:裙子效果與“買家秀”截然不同,又肥又大,沒有腰身,當(dāng)成風(fēng)衣穿都嫌肥。她重新查看“買家秀”,越看越覺得不對(duì)勁,雖然買家照片都各不相同,但文字評(píng)價(jià)大多句子冗長,風(fēng)格相似,內(nèi)容基本差不多。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著排名、好評(píng)成為消費(fèi)者網(wǎng)購的重要依據(jù),一些商家雇人刷好評(píng)的現(xiàn)象越來越多。
“有圖不一定有真相。”熱衷網(wǎng)購的小敏說,“以前我很信賴發(fā)照片的好評(píng),以為眼見為實(shí),后來逛得多了,發(fā)現(xiàn)不少好評(píng)都是同類型產(chǎn)品的照片復(fù)制粘貼,經(jīng)常撞圖。”她告訴記者,前幾天曾網(wǎng)購新疆特產(chǎn)奶疙瘩,評(píng)論里的圖片看著十分誘人,貨到后一吃卻并沒有醇厚的奶香味。店家表示,只要給好評(píng)就會(huì)返現(xiàn)3元。這讓小敏有上當(dāng)受騙的感覺,也明白了那些好評(píng)是怎么來的。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),刷單的除了一些小店鋪外,也不乏旗艦店。一些“刷手”告訴記者,參與刷單的店鋪有的是新開的,排名較低,急于賺流量,以人氣吸引消費(fèi)者;有的是銷量不低的旗艦店、網(wǎng)紅店,“看別人刷自己也要刷”。
消費(fèi)者小露在某天貓旗艦店看中一套標(biāo)稱60支長絨棉貢緞的床上用品,月銷量2000多,14000多條評(píng)價(jià)全是好評(píng),包括1300多張圖片和100多條視頻,沒有一個(gè)中評(píng)和差評(píng)。收到貨后小露失望不已,除了顏色和圖片差異大之外,根本不是所謂貢緞,只是普通純棉。再仔細(xì)看評(píng)價(jià),“發(fā)現(xiàn)表述幾乎都是一個(gè)模板出來的,不少買家的圖片也是重復(fù)的。”
“一單3至30元不等,做完立返,有傭金,有禮品,刷單雙收入,自己淘寶購物省錢!”看到這條信息后,廣東某高校大學(xué)生茵茵心動(dòng)了,決定利用課余時(shí)間兼職刷單,賺點(diǎn)零花錢。她交了299元會(huì)費(fèi),加入一個(gè)微信群,向群主提交了自己的模特卡和身高體重。
群里每天都有群主發(fā)放刷單任務(wù),“刷手”按要求拍下商品,拍攝“買家秀”交給群主挑選,然后配上50到100字的好評(píng),發(fā)表在網(wǎng)店評(píng)價(jià)區(qū)。有的群還要求“刷手”在小紅書等社交平臺(tái)上推廣。
茵茵告訴記者,完成流程后商品需寄返商家,商家退還墊付的貨款,支付30元左右的酬勞,有的商家沒有額外酬勞,會(huì)贈(zèng)送小商品。
像茵茵這樣由中介組織刷單、商家支付酬勞的被稱為“代刷”。記者上網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)大量“代刷”平臺(tái),有的平臺(tái)需要繳納會(huì)費(fèi),分為98元、198元、388元三等,等級(jí)越高酬勞越高,做滿刷單任務(wù)可退還會(huì)費(fèi)。
記者在某刷單群看到,任務(wù)從早八點(diǎn)到凌晨兩點(diǎn)不間斷發(fā)放,不僅有語音、圖片對(duì)刷單流程進(jìn)行詳細(xì)說明,還有專門的“老師”培訓(xùn),“包教包會(huì)”。一些群還要求把這一賺錢渠道分享至朋友圈,每成功邀請(qǐng)一位好友參與刷單另有酬勞獎(jiǎng)勵(lì)。
為了規(guī)避電商平臺(tái)的監(jiān)管,“刷手”被要求“做戲做全套”,模擬完整交易過程。曾做過床品刷單兼職的大學(xué)生陳辰說:“一個(gè)支付寶賬號(hào)下單過多、瀏覽時(shí)間過短會(huì)引起懷疑,有的商家會(huì)發(fā)一份提問單,讓我們在拍下商品前向客服咨詢,例如尺寸、顏色等,下單支付前要瀏覽5分鐘。”
此外,還有一種方式為商家“互刷”。在一些群里,商家之間會(huì)協(xié)商“互刷”,然后補(bǔ)齊相互差價(jià)。還有人在群里兜售當(dāng)天的物流單號(hào),3角錢一個(gè),這樣商家不用寄出商品,也可假裝發(fā)貨。
記者采訪發(fā)現(xiàn),刷單平臺(tái)瞄準(zhǔn)的多是大學(xué)生、家庭主婦以及一些無正當(dāng)職業(yè)的人員。許多人認(rèn)為,操作不復(fù)雜,動(dòng)動(dòng)手指就來錢,把刷單當(dāng)成一份“賺快錢”的正常兼職。
但實(shí)際上,無論是刷單平臺(tái)的組織者、參與者還是商家,都必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)新修訂的反不正當(dāng)競爭法,對(duì)于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會(huì)面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。
北京法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌說,從刑法上看,組織者還可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪;若故意設(shè)套虛假刷單,則可能構(gòu)成詐騙罪;此外還將承擔(dān)行政處罰、民事責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,對(duì)于欺詐行為,消費(fèi)者可通過法律渠道進(jìn)行維權(quán),主張3倍賠償。
網(wǎng)購刷單的火爆,引發(fā)相關(guān)人士對(duì)“流量經(jīng)濟(jì)”的反思。邱寶昌認(rèn)為,借助“刷單炒信”做大交易量,擾亂了互聯(lián)網(wǎng)秩序,屬于欺詐、不誠信的行為,會(huì)導(dǎo)致惡性競爭,“劣幣驅(qū)逐良幣”,需要加大力度打擊。“互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,流量僅是其中一個(gè)因素,卻被投機(jī)取巧者過分放大,實(shí)際上品牌、服務(wù)等仍然重要。”廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授王先慶說,政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新興行業(yè)的培育引導(dǎo),嚴(yán)厲打擊刷單產(chǎn)業(yè)鏈,為企業(yè)營造公平競爭的市場環(huán)境。
據(jù)了解,已有不少電商平臺(tái)建立反刷單系統(tǒng),打擊刷單行為。京東對(duì)參與刷單的賬號(hào),建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和異常賬戶識(shí)別模型,對(duì)參與刷單的賬戶進(jìn)行限制和懲罰;針對(duì)系統(tǒng)識(shí)別和人工舉報(bào)的刷單行為,進(jìn)行核實(shí)和懲罰。有的店主因刷單被降低征信水平,甚至懲罰至關(guān)店。天貓也發(fā)布新規(guī),取消原有評(píng)分機(jī)制,增加對(duì)商家的全面考核。
(新華社記者 毛一竹)
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