今天，深圳頂過15級(jí)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)！這是保險(xiǎn)公司理賠全手冊(cè)

傍晚，暴雨初歇。網(wǎng)傳了一天的視頻和圖片被逐個(gè)辟謠，讓大多數(shù)人足不出戶的人感到安慰。

強(qiáng)臺(tái)風(fēng)勢(shì)頭減弱

今天下午，隨著臺(tái)風(fēng)球往西移，廣東深圳、珠海等沿海城市市民總算松了一口氣?？匆幌律钲跉庀缶职l(fā)布的狂風(fēng)暴雨逐漸減弱的預(yù)報(bào)：

【深圳未來一周天氣】#我市狂風(fēng)暴雨逐漸減弱#預(yù)計(jì)周日（16日）傍晚“山竹”（強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)）在臺(tái)山附近登陸，登陸后迅速西移減弱，我市風(fēng)雨減弱，周日（16日）夜間有暴雨，最大平均風(fēng)8-10級(jí)，陣風(fēng)11-12級(jí)，周一（17日）白天有中雨局部大雨，平均風(fēng)減弱到4-5級(jí)，陣風(fēng)6-8級(jí)，氣溫24-29℃；周二到周六（18-22日）大致多云，間中有（雷）陣雨，天氣趨于炎熱。夜間風(fēng)雨明顯，仍需做好相關(guān)風(fēng)雨防御工作。深圳市氣象臺(tái)2018年09月16日16時(shí)25分發(fā)布。

珠海也從暴雨轉(zhuǎn)中雨

廣東江門、廣西接棒  

根據(jù)廣東省氣象臺(tái)9月16日17時(shí)發(fā)布的消息，“山竹”（強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)）已于16日17時(shí)在江門臺(tái)山海宴鎮(zhèn)登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力14級(jí)（45米/秒，相當(dāng)于162公里/小時(shí)），中心最低氣壓955百帕。

預(yù)計(jì)“山竹登陸后繼續(xù)向西偏北方向移動(dòng)，16日夜間進(jìn)入廣西境內(nèi)，18日前后在云南、廣西、貴州交界處減弱為熱帶低壓。

稍早前的天氣預(yù)告顯示，山竹登陸的風(fēng)力可能達(dá)到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)或超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)量級(jí)（15－16級(jí)）。

根據(jù)今天實(shí)測(cè)的情況，1822號(hào)臺(tái)風(fēng)“山竹”16日16時(shí)中心位于北緯21.7度、東經(jīng)113.0度，距離深圳144公里，過去1小時(shí)向西北方向移動(dòng)了13公里，中心最大風(fēng)力15級(jí)（48米/秒），中心最低氣壓955百帕。十級(jí)風(fēng)圈半徑100-200公里，十二級(jí)風(fēng)圈半徑60-80公里。

雖然中心風(fēng)力略低于預(yù)告的16級(jí)，但半徑為100-200公里的十級(jí)風(fēng)圈也把深圳淹沒了。頂住了今天，深圳也算是頂住了15級(jí)臺(tái)風(fēng)的城市了。

氣象專家表示，“山竹”具有強(qiáng)度強(qiáng)、強(qiáng)風(fēng)范圍大、風(fēng)雨影響嚴(yán)重、影響區(qū)域重疊等特點(diǎn)；可能成為今年登陸我國最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，將使華南地區(qū)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

廣東險(xiǎn)企啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

臺(tái)風(fēng)過境，樹木倒塌，車子被砸，玻璃落地，馬路上雨水橫流。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，這就是工作的命令。

今日，廣東面臨著強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”的正面襲擊，人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、友邦廣東、太平產(chǎn)險(xiǎn)、中國人民人壽、鼎和保險(xiǎn)等多家險(xiǎn)企已于第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并開通理賠綠色通道，為受災(zāi)群眾提供理賠服務(wù)。 

對(duì)于大面積災(zāi)害的理賠處理，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照“先人后物，先易后難，小案件快、大案件準(zhǔn)”的大災(zāi)理賠原則，特事特辦，應(yīng)賠盡賠，加快小額案件的查勘、定損和賠付速度，以盡快幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)。

中國人壽深圳市分公司  

依據(jù)重大災(zāi)情理賠應(yīng)急管理辦法，啟動(dòng)了分公司重大災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，并推出以下七項(xiàng)服務(wù)舉措：

1.主動(dòng)尋找客戶

發(fā)動(dòng)公司理賠人員和各個(gè)渠道業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

2.多渠道受理報(bào)案

為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、95519報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

3.簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料

對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

4.免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單

對(duì)于合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。

5.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

6.放寬身份證明

對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。

7.優(yōu)化特殊案件身故證明

對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。

平安產(chǎn)險(xiǎn)做好出5項(xiàng)應(yīng)急部署  

確保報(bào)案反應(yīng)時(shí)效：通過大災(zāi)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，所有案件調(diào)度至應(yīng)災(zāi)專員平臺(tái)，保證人力調(diào)配合理有效；

開通快捷理賠通道：對(duì)于災(zāi)害案件，免除氣象證明、事故證明，受損嚴(yán)重車輛，與客戶協(xié)商妥善處理；

提前調(diào)度救援資源：做好拖車、修理廠、公估商等第三方救災(zāi)資源的儲(chǔ)備，提供免費(fèi)道路救援等服務(wù)；

完善自助服務(wù)指引：簡(jiǎn)單案件通過電話等方式引導(dǎo)客戶在線自助辦理服務(wù)；

高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)布防：針對(duì)水淹車重災(zāi)區(qū)域，派遣專人現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，接收客戶理賠咨詢，并做好后續(xù)理賠指引服務(wù)。

平安人壽的應(yīng)急措施  

1、啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并成立應(yīng)急處理小組，積極應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣。

2、深圳、廣東、東莞、惠州、佛山分公司已啟動(dòng)重災(zāi)期間值班響應(yīng)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控響應(yīng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控響應(yīng)，確保信息及時(shí)通報(bào)。

3、公司已啟動(dòng)重大突發(fā)事故十大服務(wù)舉措。

太平人壽各地分公司啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)急措施  

太平人壽沿海的分公司如廣東、深圳、福建、廣西已經(jīng)行動(dòng)起來，啟動(dòng)緊急措施主要包括：

1. 24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)

啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話95589，建立快速理賠通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。

2. 簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)

確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶，減免提交保險(xiǎn)合同、事故證明等理賠資料，簡(jiǎn)化理賠流程，快速理賠。

3.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，排查客戶出險(xiǎn)信息。

交銀人壽推出理賠緊急預(yù)案  

一、 24 小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)，出險(xiǎn)客戶可撥打電話4008211211理賠報(bào)案專線進(jìn)行報(bào)案或者咨詢；

二、密切關(guān)注本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害天氣導(dǎo)致的傷亡情況，開展主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)通過多種渠道獲取事故人員名單，進(jìn)行客戶排查；主動(dòng)向出險(xiǎn)客戶提供代填理賠申請(qǐng)書等服務(wù)；

三、取消醫(yī)院限制。對(duì)于因本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害天氣出險(xiǎn)客戶的緊急救治，將取消二級(jí)以上醫(yī)院的限制；

四、取消醫(yī)保費(fèi)用限制。對(duì)于因本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害天氣出險(xiǎn)客戶的緊急救治，將承擔(dān)醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目的醫(yī)療費(fèi)用；

五、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)。對(duì)于政府機(jī)關(guān)公布的本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害天氣相關(guān)死亡名單，將簡(jiǎn)化理賠手續(xù)；

六、簡(jiǎn)化理賠傷殘鑒定手續(xù)。對(duì)于因本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害天氣出險(xiǎn)，且醫(yī)院診斷符合傷殘賠付標(biāo)準(zhǔn)的，無需另行鑒定；

七、免保單理賠。對(duì)于因本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害天氣出險(xiǎn)的交銀康聯(lián)客戶，實(shí)行無保單理賠，免提供保單合同文本理賠。

恒大人壽開通綠色理賠通道  

1.積極收集事故人員信息：保持與同業(yè)公司密切聯(lián)系，并通過微信群向代理人進(jìn)行通報(bào)，要求發(fā)現(xiàn)客戶出險(xiǎn)立即上報(bào)。

2.開通多渠道、24小時(shí)理賠報(bào)案服務(wù)：客戶可撥打公司24小時(shí)客服熱線400-636-8888進(jìn)行報(bào)案，或直接關(guān)注“恒大人壽服務(wù)中心”微信公眾號(hào)進(jìn)行報(bào)案，同時(shí)客戶也可聯(lián)系恒大人壽廣東分公司及深圳中心支公司進(jìn)行報(bào)案。

聯(lián)系電話：

020-22819782、13760787794（廣東分公司）

0755-33315423、13728937880（深圳中心支公司）

別忘了，深圳還有巨災(zāi)保險(xiǎn)

巨災(zāi)保險(xiǎn)是深圳市政府利用保險(xiǎn)實(shí)施社會(huì)救助的一次突破性嘗試，保費(fèi)由政府財(cái)政買單，受益人是深圳行政區(qū)域范圍內(nèi)的所有自然人，包括常住人口以及臨時(shí)來深圳出差、旅游、務(wù)工等人員。

2014年6月1日，巨災(zāi)保險(xiǎn)率先在深圳落地。深圳巨災(zāi)救助保險(xiǎn)是我國第一個(gè)投入實(shí)施的項(xiàng)目，對(duì)此做了很多有益的探索。

深圳市巨災(zāi)保險(xiǎn)主要保障內(nèi)容  

保障對(duì)象：當(dāng)災(zāi)害發(fā)生時(shí)處于深圳市行政區(qū)域范圍內(nèi)的所有自然人，包括常住人口以及臨時(shí)來深圳出差、旅游、務(wù)工等人員。

保障災(zāi)種：暴風(fēng)(擴(kuò)展狂風(fēng)、烈風(fēng)、大風(fēng))、暴雨、崖崩、雷擊、洪水、龍卷風(fēng)、颮線、臺(tái)風(fēng)、海嘯、泥石流、滑坡、地陷、冰雹、內(nèi)澇、主震震級(jí)4.5級(jí)及以上的地震及由以上15種災(zāi)害引發(fā)的次生災(zāi)害。（以上所列災(zāi)種名詞釋義見本規(guī)程內(nèi)容第十一項(xiàng)）

保障內(nèi)容：以災(zāi)害發(fā)生時(shí)對(duì)受災(zāi)居民的人身傷亡救助和核應(yīng)急救助為主要保障內(nèi)容。

注：上述保障限額均為每次災(zāi)害的救助金限額，一年內(nèi)如有多次災(zāi)害，每次災(zāi)害的限額單獨(dú)計(jì)算，不累計(jì)。 

人身傷亡救助費(fèi)用，用于對(duì)上述災(zāi)害導(dǎo)致的人身傷亡以及在上述災(zāi)害中的搶險(xiǎn)救災(zāi)和見義勇為行為造成的人身傷亡進(jìn)行救助，包括醫(yī)療費(fèi)用和殘疾死亡撫恤，每人每次災(zāi)害限額10萬元，每次災(zāi)害總限額20億元。

核應(yīng)急救助費(fèi)用，用于因上述災(zāi)害導(dǎo)致核電事故需要轉(zhuǎn)移安置群眾時(shí)，用于隱蔽、撤離和安置人員的相關(guān)費(fèi)用，具體包括為災(zāi)民購買被服、食品、飲用水、帳篷、交通等費(fèi)用，每人每次災(zāi)害限額2500元，每次災(zāi)害救助費(fèi)用總限額5億元。

住房損失費(fèi)用，用于自然災(zāi)害引起的保險(xiǎn)區(qū)域范圍內(nèi)的住房損失的補(bǔ)償費(fèi)用。每戶每次事故責(zé)任限額2萬元，以實(shí)際發(fā)生的損失金額為準(zhǔn)。每次災(zāi)害總限額2億元。

報(bào)案：發(fā)生保險(xiǎn)事故后由各區(qū)（新區(qū)）街道辦事處通過以下方式之一進(jìn)行報(bào)案：撥打保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司）統(tǒng)一的24小時(shí)免費(fèi)電話（95519或4008695519）報(bào)案。市民也可按上述報(bào)案方式自行報(bào)案。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在接到報(bào)案后對(duì)報(bào)案方進(jìn)行救助指引，并將報(bào)案信息向各區(qū)（新區(qū)）民政部門反饋。

現(xiàn)場(chǎng)查勘：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行組織力量或委托公估人，同時(shí)通知事故發(fā)生地的民政部門和街道辦事處相關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。

事故確認(rèn)：各區(qū)（新區(qū)）街道辦事處提供事故確認(rèn)證明，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)災(zāi)害事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及人員傷亡等基本災(zāi)害情況進(jìn)行確認(rèn)，并同時(shí)將災(zāi)害事故情況反饋各區(qū)（新區(qū)）民政部門。

收集單證：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向相關(guān)各方收集巨災(zāi)保險(xiǎn)救助所需單證。

理算確認(rèn)：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)案件進(jìn)行理算，并根據(jù)理算結(jié)果出具救助確認(rèn)函提交給受害方及市、區(qū)（新區(qū)）民政部門進(jìn)行確認(rèn)。

支付救助款：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照已確認(rèn)的救助確認(rèn)函向受害方支付救助款項(xiàng)。

預(yù)付救助款：在發(fā)生災(zāi)害時(shí)，由市、區(qū)（新區(qū)）民政部門與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同對(duì)受損情況進(jìn)行估算，確定預(yù)付金額，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接向受害方，或民政部門指定的醫(yī)院預(yù)付救助款。

來源：券商中國 記者：潘玉蓉