今天，深圳頂過15級超強臺風！這是保險公司理賠全手冊

傍晚，暴雨初歇。網(wǎng)傳了一天的視頻和圖片被逐個辟謠，讓大多數(shù)人足不出戶的人感到安慰。

強臺風勢頭減弱

今天下午，隨著臺風球往西移，廣東深圳、珠海等沿海城市市民總算松了一口氣。看一下深圳氣象局發(fā)布的狂風暴雨逐漸減弱的預報：

【深圳未來一周天氣】#我市狂風暴雨逐漸減弱#預計周日（16日）傍晚“山竹”（強臺風級）在臺山附近登陸，登陸后迅速西移減弱，我市風雨減弱，周日（16日）夜間有暴雨，最大平均風8-10級，陣風11-12級，周一（17日）白天有中雨局部大雨，平均風減弱到4-5級，陣風6-8級，氣溫24-29℃；周二到周六（18-22日）大致多云，間中有（雷）陣雨，天氣趨于炎熱。夜間風雨明顯，仍需做好相關風雨防御工作。深圳市氣象臺2018年09月16日16時25分發(fā)布。

珠海也從暴雨轉(zhuǎn)中雨

廣東江門、廣西接棒  

根據(jù)廣東省氣象臺9月16日17時發(fā)布的消息，“山竹”（強臺風級）已于16日17時在江門臺山海宴鎮(zhèn)登陸，登陸時中心附近最大風力14級（45米/秒，相當于162公里/小時），中心最低氣壓955百帕。

預計“山竹登陸后繼續(xù)向西偏北方向移動，16日夜間進入廣西境內(nèi)，18日前后在云南、廣西、貴州交界處減弱為熱帶低壓。

稍早前的天氣預告顯示，山竹登陸的風力可能達到強臺風或超強臺風量級（15－16級）。

根據(jù)今天實測的情況，1822號臺風“山竹”16日16時中心位于北緯21.7度、東經(jīng)113.0度，距離深圳144公里，過去1小時向西北方向移動了13公里，中心最大風力15級（48米/秒），中心最低氣壓955百帕。十級風圈半徑100-200公里，十二級風圈半徑60-80公里。

雖然中心風力略低于預告的16級，但半徑為100-200公里的十級風圈也把深圳淹沒了。頂住了今天，深圳也算是頂住了15級臺風的城市了。

氣象專家表示，“山竹”具有強度強、強風范圍大、風雨影響嚴重、影響區(qū)域重疊等特點；可能成為今年登陸我國最強臺風，將使華南地區(qū)面臨嚴峻考驗。

廣東險企啟動重大自然災害應急預案

臺風過境，樹木倒塌，車子被砸，玻璃落地，馬路上雨水橫流。對保險公司而言，這就是工作的命令。

今日，廣東面臨著強臺風“山竹”的正面襲擊，人保財險、平安產(chǎn)險、友邦廣東、太平產(chǎn)險、中國人民人壽、鼎和保險等多家險企已于第一時間啟動重大自然災害應急預案，并開通理賠綠色通道，為受災群眾提供理賠服務。 

對于大面積災害的理賠處理，保險公司應按照“先人后物，先易后難，小案件快、大案件準”的大災理賠原則，特事特辦，應賠盡賠，加快小額案件的查勘、定損和賠付速度，以盡快幫助災區(qū)恢復正常的生活和生產(chǎn)。

中國人壽深圳市分公司  

依據(jù)重大災情理賠應急管理辦法，啟動了分公司重大災情應急預案，并推出以下七項服務舉措：

1.主動尋找客戶

發(fā)動公司理賠人員和各個渠道業(yè)務人員根據(jù)公司承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。

2.多渠道受理報案

為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519報案等多渠道、24小時報案受理服務。

3.簡化費用報銷申請資料

對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

4.免費補發(fā)保險單

對于合同遺失、毀損的情形，公司予以補發(fā)，免收工本費。

5.取消定點醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

6.放寬身份證明

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

7.優(yōu)化特殊案件身故證明

對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

平安產(chǎn)險做好出5項應急部署  

確保報案反應時效：通過大災應對系統(tǒng)，所有案件調(diào)度至應災專員平臺，保證人力調(diào)配合理有效；

開通快捷理賠通道：對于災害案件，免除氣象證明、事故證明，受損嚴重車輛，與客戶協(xié)商妥善處理；

提前調(diào)度救援資源：做好拖車、修理廠、公估商等第三方救災資源的儲備，提供免費道路救援等服務；

完善自助服務指引：簡單案件通過電話等方式引導客戶在線自助辦理服務；

高風險地區(qū)布防：針對水淹車重災區(qū)域，派遣專人現(xiàn)場設置服務點，接收客戶理賠咨詢，并做好后續(xù)理賠指引服務。

平安人壽的應急措施  

1、啟動重大自然災害應急預案，并成立應急處理小組，積極應對災害天氣。

2、深圳、廣東、東莞、惠州、佛山分公司已啟動重災期間值班響應機制，實時監(jiān)控響應，實時監(jiān)控響應，確保信息及時通報。

3、公司已啟動重大突發(fā)事故十大服務舉措。

太平人壽各地分公司啟動各項應急措施  

太平人壽沿海的分公司如廣東、深圳、福建、廣西已經(jīng)行動起來，啟動緊急措施主要包括：

1. 24小時理賠報案熱線服務

啟動應急機制，開通24小時報案服務電話95589，建立快速理賠通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務。

2. 簡化理賠申請手續(xù)

確認此次事故出險客戶，減免提交保險合同、事故證明等理賠資料，簡化理賠流程，快速理賠。

3.主動排查客戶出險信息

開展理賠主動服務工作，排查客戶出險信息。

交銀人壽推出理賠緊急預案  

一、 24 小時理賠報案熱線服務，出險客戶可撥打電話4008211211理賠報案專線進行報案或者咨詢；

二、密切關注本次臺風災害天氣導致的傷亡情況，開展主動理賠服務：主動通過多種渠道獲取事故人員名單，進行客戶排查；主動向出險客戶提供代填理賠申請書等服務；

三、取消醫(yī)院限制。對于因本次臺風災害天氣出險客戶的緊急救治，將取消二級以上醫(yī)院的限制；

四、取消醫(yī)保費用限制。對于因本次臺風災害天氣出險客戶的緊急救治，將承擔醫(yī)保自費項目的醫(yī)療費用；

五、簡化理賠申請手續(xù)。對于政府機關公布的本次臺風災害天氣相關死亡名單，將簡化理賠手續(xù)；

六、簡化理賠傷殘鑒定手續(xù)。對于因本次臺風災害天氣出險，且醫(yī)院診斷符合傷殘賠付標準的，無需另行鑒定；

七、免保單理賠。對于因本次臺風災害天氣出險的交銀康聯(lián)客戶，實行無保單理賠，免提供保單合同文本理賠。

恒大人壽開通綠色理賠通道  

1.積極收集事故人員信息：保持與同業(yè)公司密切聯(lián)系，并通過微信群向代理人進行通報，要求發(fā)現(xiàn)客戶出險立即上報。

2.開通多渠道、24小時理賠報案服務：客戶可撥打公司24小時客服熱線400-636-8888進行報案，或直接關注“恒大人壽服務中心”微信公眾號進行報案，同時客戶也可聯(lián)系恒大人壽廣東分公司及深圳中心支公司進行報案。

聯(lián)系電話：

020-22819782、13760787794（廣東分公司）

0755-33315423、13728937880（深圳中心支公司）

別忘了，深圳還有巨災保險

巨災保險是深圳市政府利用保險實施社會救助的一次突破性嘗試，保費由政府財政買單，受益人是深圳行政區(qū)域范圍內(nèi)的所有自然人，包括常住人口以及臨時來深圳出差、旅游、務工等人員。

2014年6月1日，巨災保險率先在深圳落地。深圳巨災救助保險是我國第一個投入實施的項目，對此做了很多有益的探索。

深圳市巨災保險主要保障內(nèi)容  

保障對象：當災害發(fā)生時處于深圳市行政區(qū)域范圍內(nèi)的所有自然人，包括常住人口以及臨時來深圳出差、旅游、務工等人員。

保障災種：暴風(擴展狂風、烈風、大風)、暴雨、崖崩、雷擊、洪水、龍卷風、颮線、臺風、海嘯、泥石流、滑坡、地陷、冰雹、內(nèi)澇、主震震級4.5級及以上的地震及由以上15種災害引發(fā)的次生災害。（以上所列災種名詞釋義見本規(guī)程內(nèi)容第十一項）

保障內(nèi)容：以災害發(fā)生時對受災居民的人身傷亡救助和核應急救助為主要保障內(nèi)容。

注：上述保障限額均為每次災害的救助金限額，一年內(nèi)如有多次災害，每次災害的限額單獨計算，不累計。 

人身傷亡救助費用，用于對上述災害導致的人身傷亡以及在上述災害中的搶險救災和見義勇為行為造成的人身傷亡進行救助，包括醫(yī)療費用和殘疾死亡撫恤，每人每次災害限額10萬元，每次災害總限額20億元。

核應急救助費用，用于因上述災害導致核電事故需要轉(zhuǎn)移安置群眾時，用于隱蔽、撤離和安置人員的相關費用，具體包括為災民購買被服、食品、飲用水、帳篷、交通等費用，每人每次災害限額2500元，每次災害救助費用總限額5億元。

住房損失費用，用于自然災害引起的保險區(qū)域范圍內(nèi)的住房損失的補償費用。每戶每次事故責任限額2萬元，以實際發(fā)生的損失金額為準。每次災害總限額2億元。

報案：發(fā)生保險事故后由各區(qū)（新區(qū)）街道辦事處通過以下方式之一進行報案：撥打保險機構（中國人壽財產(chǎn)保險股份公司）統(tǒng)一的24小時免費電話（95519或4008695519）報案。市民也可按上述報案方式自行報案。保險機構在接到報案后對報案方進行救助指引，并將報案信息向各區(qū)（新區(qū)）民政部門反饋。

現(xiàn)場查勘：保險機構自行組織力量或委托公估人，同時通知事故發(fā)生地的民政部門和街道辦事處相關人員趕赴事故現(xiàn)場進行查勘。

事故確認：各區(qū)（新區(qū)）街道辦事處提供事故確認證明，對本轄區(qū)內(nèi)災害事故發(fā)生的時間、地點以及人員傷亡等基本災害情況進行確認，并同時將災害事故情況反饋各區(qū)（新區(qū)）民政部門。

收集單證：保險機構負責向相關各方收集巨災保險救助所需單證。

理算確認：保險機構對案件進行理算，并根據(jù)理算結果出具救助確認函提交給受害方及市、區(qū)（新區(qū)）民政部門進行確認。

支付救助款：保險機構按照已確認的救助確認函向受害方支付救助款項。

預付救助款：在發(fā)生災害時，由市、區(qū)（新區(qū)）民政部門與保險機構共同對受損情況進行估算，確定預付金額，由保險機構直接向受害方，或民政部門指定的醫(yī)院預付救助款。

來源：券商中國 記者：潘玉蓉