整改復(fù)整改，整改何其多！屢改屢犯的滴滴到生死關(guān)頭：再改不好就關(guān)門(mén)

每經(jīng)編輯 孫志成    

圖片來(lái)源：東方IC

道歉、自查、下線順風(fēng)車(chē)，3個(gè)月前鄭州空姐遇害時(shí)滴滴是這樣整改的，3個(gè)月后樂(lè)清女孩遇害，滴滴的整改還是這樣，唯一多的就是免職了兩名高管。

事實(shí)上，在每一次有負(fù)面新聞曝出后，滴滴都會(huì)承諾整改，但是頻繁的整改過(guò)后，滴滴依舊沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的改變。

滴滴的不作為為自己帶來(lái)了“被下架”的危機(jī)，在多地政府部門(mén)的約談中，有城市提出“若滴滴整改不到位，就撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證、App下架、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等”。

不痛不癢的整改

北京海淀法院法官姜楠曾在海淀法院網(wǎng)“辦案札記”欄目撰文，通過(guò)整合案例，披露了滴滴出行車(chē)主犯罪情況。這篇名為《滴滴出行車(chē)主犯罪情況披露》的文章稱(chēng)，最近幾年滴滴平臺(tái)所衍生的刑事案件數(shù)量，遠(yuǎn)高于公眾所知悉的程度。

在每一次案件發(fā)生之后，滴滴都曾發(fā)布道歉聲明并承諾整改，但是整改來(lái)整改去，騷擾、猥褻乃至強(qiáng)奸、殺人等惡性案件仍然不時(shí)發(fā)生，這不得不讓人質(zhì)疑滴滴所謂整改的誠(chéng)意。

以“鄭州空姐順風(fēng)車(chē)遇害案”之后滴滴的整改為例。5月5日，21歲的空姐被被順風(fēng)車(chē)司機(jī)殘忍奸殺，但直到5月10日負(fù)面新聞滿天飛之后，滴滴才發(fā)布了道歉聲明。5月12日，滴滴宣布順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)暫停一周，同時(shí)出臺(tái)了一些整改措施，包括順風(fēng)車(chē)服務(wù)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能，接單身份驗(yàn)證（車(chē)主接單時(shí)須人臉識(shí)別）、隱私保護(hù)設(shè)置等等。

但這些整改措施真的有用嗎？鄭州空姐遇害前，滴滴已收到關(guān)于犯罪嫌疑人的一起言語(yǔ)性騷擾投訴，可是客服只是五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，就放棄了處理，沒(méi)有再對(duì)投訴做妥善處理。這次，在樂(lè)清女孩遇害前一天，同在樂(lè)清的林女士險(xiǎn)遭這名司機(jī)毒手，驚魂未定的林女士投訴到滴滴平臺(tái)，但涉案司機(jī)不僅不被處罰禁行，還仍被派單，隨后就發(fā)生了命案。

圖片來(lái)源：東方IC

再說(shuō)發(fā)生突發(fā)緊急事件后的快速響應(yīng)問(wèn)題。此前的整改中，滴滴在全平臺(tái)上線新版緊急求助功能，將“進(jìn)入”按鈕提升至顯著位置，并添加110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等快捷方式，用戶可自主一鍵撥打。可是，這一功能在樂(lè)清女孩遇害案中沒(méi)有起到什么作用，反而是面對(duì)乘客朋友的求助甚至警方的協(xié)查要求時(shí)，滴滴非常遲鈍：乘客朋友在第一個(gè)一小時(shí)內(nèi)7次求助，滴滴客服只是機(jī)械式回復(fù)“請(qǐng)等待”；警方3次要求協(xié)查，前兩次也被拖延。

甚至在空姐被害案的風(fēng)波稍稍平息后，滴滴連其官方微博上的道歉聲明都刪除了。就好像這只是一次危機(jī)公關(guān)，只要低頭認(rèn)錯(cuò)就什么懲罰都不會(huì)有一樣。

十城約談滴滴整改不好就下線

但這次滴滴不能再像以前一樣“亡羊不補(bǔ)牢”了，在樂(lè)清女孩遇害后，滴滴在全國(guó)范圍遭遇了政府約談。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在8月27日當(dāng)天，就至少有重慶、廣州、深圳、東莞、武漢、貴陽(yáng)、?？诘?個(gè)城市的交通運(yùn)輸、公安等監(jiān)管部門(mén)，對(duì)滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐姆止具M(jìn)行了約談，算上之前兩天已經(jīng)對(duì)滴滴展開(kāi)約談的北京、天津、南京，對(duì)滴滴等展開(kāi)約談城市已經(jīng)達(dá)到10個(gè)。

8月26日交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門(mén)，針對(duì)浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)途中被害事件，對(duì)滴滴公司開(kāi)展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對(duì)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改。8月27日，交通運(yùn)輸部官網(wǎng)連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)兩篇評(píng)論文章——《平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)將“自責(zé)”落實(shí)到行動(dòng)上》《堵住“滴血”的漏洞》，對(duì)滴滴出行平臺(tái)進(jìn)行了批評(píng)。

附部分城市約談情況：

深圳：整改不到位就下架

8月27日下午，深圳市網(wǎng)信辦、市公安局、市交通運(yùn)輸委聯(lián)合約談了滴滴出行科技有限公司深圳分公司（下稱(chēng)滴滴公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人。

整改要求：即日起堅(jiān)決清理平臺(tái)內(nèi)不合規(guī)的車(chē)輛、人員，禁止平臺(tái)向未取得許可的車(chē)輛及人員派單。立即停止在我市的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，杜絕以順風(fēng)車(chē)名義，違規(guī)開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。徹底解決平臺(tái)上時(shí)有發(fā)生的虛假注冊(cè)等軟件問(wèn)題，保障乘客的人身安全。同時(shí)在深圳不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序。建立與完善信息員及駕駛員誠(chéng)信管理制度。

如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，采取包括但不限于對(duì)平臺(tái)的聯(lián)合懲戒、撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證、App下架、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等措施。

重慶：及時(shí)改，不達(dá)標(biāo)禁止順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)再上線

8月27日下午，重慶市運(yùn)管局副局長(zhǎng)陳衛(wèi)東向滴滴重慶分公司提出11項(xiàng)要求，包括要求滴滴盡快取得網(wǎng)約車(chē)合法經(jīng)營(yíng)行政許可，盡快將滴滴平臺(tái)重慶范圍內(nèi)車(chē)輛及駕駛?cè)藛T真實(shí)數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺(tái)等，“已下線的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，整改后必須符合該規(guī)定，否則重慶順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)不準(zhǔn)上線。”

武漢：滴滴官方群要配合公安調(diào)查

武漢市交委、公安局在聯(lián)合約談滴滴出行等9家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)時(shí)要求，對(duì)接入平臺(tái)的車(chē)輛和駕駛?cè)藛T信息進(jìn)行全面清理和整改，并作出整改承諾。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理。

而對(duì)于此前多位網(wǎng)友曬出群名“武漢滴滴官方群”的qq群聊記錄，武漢市交委負(fù)責(zé)人要求滴滴平臺(tái)公司積極配合公安部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，對(duì)涉事司機(jī)堅(jiān)決予以清退，相關(guān)結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。

上海：下架APP

據(jù)上海勞動(dòng)報(bào)報(bào)道，之前滴滴在上海的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)并未備案，涉嫌違法經(jīng)營(yíng)。目前，上海正在制訂新規(guī)，對(duì)頻繁違規(guī)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將提請(qǐng)國(guó)家相關(guān)部委，采取下架App、關(guān)閉服務(wù)器等處置措施。

貴陽(yáng)：網(wǎng)約車(chē)必須安裝一鍵報(bào)警裝置，非貴A車(chē)輛禁入滴滴

貴陽(yáng)市運(yùn)管局約談該市滴滴、首汽、神州、神馬等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，盡快落實(shí)車(chē)載“一鍵報(bào)警”的裝置。從即日起，要求網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司嚴(yán)查司機(jī)人證情況，不得再新接入未經(jīng)許可的車(chē)輛和人員，滴滴平臺(tái)必須停止接入非貴A車(chē)輛，并加快清退已接入的不合規(guī)車(chē)輛和人員。

東莞：2萬(wàn)輛網(wǎng)約車(chē)僅5204輛有證

東莞市交通運(yùn)輸局約談滴滴出行科技有限公司東莞分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)指出：目前東莞市具備從事網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資質(zhì)的駕駛員19492名，取得網(wǎng)約車(chē)運(yùn)輸證的車(chē)輛5204輛。但滴滴平臺(tái)在東莞提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員超過(guò)3萬(wàn)人，車(chē)輛超過(guò)2萬(wàn)輛，仍有大量駕駛員和車(chē)輛未取得合法營(yíng)運(yùn)資格。

同時(shí)要求滴滴把乘客安全放在首位，對(duì)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的長(zhǎng)效機(jī)制，不得再新接入未經(jīng)許可的車(chē)輛和人員，并加快清退已接入的不合規(guī)車(chē)輛和人員，實(shí)時(shí)、全量、真實(shí)地接入全國(guó)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)，并確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。