“三新”破局國美轉型提速

這兩年，國內零售行業(yè)普遍過得都不好。

線下實體客流持續(xù)下滑，業(yè)績整體不佳；而線上電商人口紅利消失，獲客成本越來越高，增長持續(xù)乏力。

消費升級和技術進步正倒逼零售企業(yè)變革，但無論是技術的迭代，還是模式的更新，實際上核心只有一個，就是通過技術升級、業(yè)務延伸、市場拓展覆蓋更多的消費者，提升消費者的滿足感。2017年底，國美零售推出“社交+商務+利潤分享”的共享零售模式，在經(jīng)營思路上完成從“經(jīng)營商品”到“經(jīng)營用戶”的轉變。以技術為核心，重構人，貨，場三者關系，實現(xiàn)從零售商向服務商的角色轉變。近期國美又提出“新業(yè)務、新市場、新技術”的“三新”舉措，加速推進“家•生活”戰(zhàn)略落地。

新業(yè)務：擴大經(jīng)營范疇，細化服務內容

從國美電器到國美零售，彰顯國美從傳統(tǒng)的家電銷售商，向“家•生活”服務提供商轉變的決心、

國美轉變的第一步，是擴大經(jīng)營范疇。2017年與愛空間、尚品宅配、薈家裝等公司實現(xiàn)合作，推出家電+家裝+家居的一體化服務；2018年，在大家電和數(shù)碼產(chǎn)品的基礎上，涉足生活超市、百貨、書店、影院、旅游等業(yè)務，繼續(xù)推進“柜電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等新業(yè)務發(fā)展。這意味著，國美“家•生活”戰(zhàn)略正在進一步細化，與家相關的每一個空間，消費者都將享受到國美全生命周期的服務。

國美零售總裁王俊洲表示，國美的“家•生活”業(yè)務中傳統(tǒng)的消費電子、白電、家裝廚電、小家電和部分新業(yè)務還是以國美自營為主，招商為輔；而像百貨、超市、書店、影院、游戲、旅游等新業(yè)務則采用平臺招商的模式，用平臺培養(yǎng)自營能力，同時，在商戶中發(fā)展商鋪。

國美還將在大數(shù)據(jù)的基礎上推出嚴選商品，主要側重在差異化、網(wǎng)紅類商品，通過嚴選商品的推出，滿足消費者對高品質商品的需求。

新市場：渠道下沉業(yè)態(tài)多元化

近年來，低線城市的消費能力，不斷刷新著人們對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的認知，《2018年中國消費市場發(fā)展報告》顯示，目前農(nóng)村消費品零售總額僅占我國消費品零售總額的14.2%，低線城市的消費潛力讓各大零售商垂涎，國美的發(fā)展眼光也盯在了這里。

據(jù)國美內部數(shù)據(jù)顯示，國美縣域店現(xiàn)已達到近300家，并實現(xiàn)盈利。基于國美發(fā)展三十余年所積累的門店、物流、服務資源，通過縣域的搭建下沉到低線城市，讓低線城市消費者享受到與一二線城市一樣的品質商品和服務水準。

在下沉渠道的同時，國美還將繼續(xù)在一二線城市開設綜合型體驗館，并對現(xiàn)有的1700多家門店進行優(yōu)化。以哈爾濱中央大街的國美樣板店為例，國美重點打造的這家面積達3萬平米的旗艦店匯集了家電、家居、家裝，還引入了瓷器、書店、紅酒、果吧等品類，充分滿足消費者多樣化的購物需求。

據(jù)悉，為了有效地實現(xiàn)對新市場的開拓和深耕，國美將全國劃分的七個大區(qū)擴充到12個大區(qū)，其中增加了河南大區(qū)、福建大區(qū)、廣西大區(qū)、華中大區(qū)等，目的是更加細分市場，精耕細作。

新技術：賦能新產(chǎn)品、新市場

有一種觀點認為，是互聯(lián)網(wǎng)技術改造了傳統(tǒng)零售業(yè)，但反過來看，傳統(tǒng)零售業(yè)的不斷自我改造也在推動著技術的迭代。同理，國美對于新業(yè)務的開發(fā)以及新市場的拓展，也就自然催生新技術的出現(xiàn)。

國美全新的數(shù)據(jù)中臺項目，將會員、訂單、商品、促銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一個總的后臺進行操作，實現(xiàn)線上線下融合。消費者完全可以線下體驗、線上下單。不必攜帶會員卡，綁定一個手機號就能搞定一切。而為了更好的購物體驗，中臺系統(tǒng)還將提供智能掃描、在線咨詢、視頻導購、線上退款退貨、開具電子發(fā)票等貼心的服務。

在物流環(huán)節(jié)，新技術的應用，讓國美用戶可以隨時了解購買商品的狀態(tài)。國美推出的“揚帆后服務”項目，通過實現(xiàn)訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務的可視化，推動國美售后服務體系的可視化?？梢暬梢詫⑦@些數(shù)據(jù)以一目了然的圖表或活動軌跡進行呈現(xiàn)，隨之讓消費者對企業(yè)的服務做出更精準的判斷。

而大數(shù)據(jù)燈塔項目則將國美多年積累的用戶大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一處理，形成用戶畫像，供應商畫像，從而進行智慧管理，提升內外部客戶的運營效率。例如，以大數(shù)據(jù)賦能供應鏈，用C2M反向定制、“家•生活”品類和智能產(chǎn)品橫向延展、大數(shù)據(jù)驅動精準選品和營銷，進而與第三方供應鏈補充、依存，提升零售效率，滿足消費者品質化、個性化、智能化的品牌需求。

未來，國美還將在人工智能方面加大投入，從產(chǎn)品、技術和運營三個維度，研發(fā)云計算開放平臺、大數(shù)據(jù)、AI技術，通過深度學習，為國美的智能產(chǎn)品全面賦能，從而提升產(chǎn)品的豐富度，實現(xiàn)多品類、多型號、多應用場景的全面覆蓋，提供智慧家庭整體解決方案。