加速轉型 國美要做用戶的經營者

近日，2018年國美零售下半年工作大會在西安舉行。面對消費需求的不斷升級和數字技術對零售基礎設施的深度改造，國美提出 “新市場、新技術、新業(yè)務”的“三新”舉措，以提升消費者生活品質為目的，加快國美轉型速度。國美零售總裁王俊洲表示，國美要做用戶的經營者，通過自身的變革，改變用戶生活方式，提升用戶生活品質。

自轉型成為“家·生活”整體解決方案提供商以來，國美除擴張自身商業(yè)版圖外，在經營思路上，也實現了從“經營商品”到“經營用戶”的轉變。本次提出的“新業(yè)務”中，國美又新增了“柜電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等全新服務舉措，這意味著，國美“家·生活”戰(zhàn)略正在進一步細化，與家相關的每一個空間，消費者都將享受到國美全生命周期的服務。正如王俊洲在會上所講的那樣——要讓服務成為用戶選擇國美的理由。

此外，基于自身供應鏈體系，國美還將推出“商品嚴選”機制，基于大數據系統(tǒng)為消費者提供差異化商品，網紅、新奇特商品，在進一步豐富線上線下SKU的同時，提升商品供應品質。

而鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農村市場消費需求的增長，也讓國美看到了新的市場空間。2017年，國美推出“星火計劃”，在四五線城市開設縣域級門店，其目的，是基于國美三十余年所沉淀的零售資產，向縣級及以下的農村市場輸出自身在產品、運營、服務等方面的能力，讓低線城市消費者享受到與一二線城市對等的服務和體驗。截止目前，“星火計劃”縣域店已經成功開設200余家，并實現銷售額150億元以上。

國美開展新業(yè)務，拓展新市場的背后，是新技術的支撐。國美的“新技術”囊括了人工智能、大數據、云計算等全新技術手段，在服務端，國美實現可視化、可評論的在線客服服務，讓消費者對國美提供的物流維修服務“心中有數”；在用戶端，國美“美店”平臺的建立使國美“社交+商務+利潤分享”的商業(yè)模式成為可能，用戶可以通過美店平臺完成商品嚴選、分享、返利的全過程，實現社交零售。

國美的“三新”舉措，不僅是對傳統(tǒng)商業(yè)領域的生產、消費、服務進行數據化改造，提升效率。其更大的價值在于經營思路上的轉變，即從思維意識、業(yè)務模式和科技應用三個維度轉變經營思路，進而形成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的價值，在給消費者帶來滿足感的同時，也為傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉型，提供了新的參考方向。