加速轉(zhuǎn)型 國(guó)美要做用戶的經(jīng)營(yíng)者

近日，2018年國(guó)美零售下半年工作大會(huì)在西安舉行。面對(duì)消費(fèi)需求的不斷升級(jí)和數(shù)字技術(shù)對(duì)零售基礎(chǔ)設(shè)施的深度改造，國(guó)美提出 “新市場(chǎng)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)”的“三新”舉措，以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目的，加快國(guó)美轉(zhuǎn)型速度。國(guó)美零售總裁王俊洲表示，國(guó)美要做用戶的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)自身的變革，改變用戶生活方式，提升用戶生活品質(zhì)。

自轉(zhuǎn)型成為“家·生活”整體解決方案提供商以來(lái)，國(guó)美除擴(kuò)張自身商業(yè)版圖外，在經(jīng)營(yíng)思路上，也實(shí)現(xiàn)了從“經(jīng)營(yíng)商品”到“經(jīng)營(yíng)用戶”的轉(zhuǎn)變。本次提出的“新業(yè)務(wù)”中，國(guó)美又新增了“柜電一體”、“暖通/中央空調(diào)”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等全新服務(wù)舉措，這意味著，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略正在進(jìn)一步細(xì)化，與家相關(guān)的每一個(gè)空間，消費(fèi)者都將享受到國(guó)美全生命周期的服務(wù)。正如王俊洲在會(huì)上所講的那樣——要讓服務(wù)成為用戶選擇國(guó)美的理由。

此外，基于自身供應(yīng)鏈體系，國(guó)美還將推出“商品嚴(yán)選”機(jī)制，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供差異化商品，網(wǎng)紅、新奇特商品，在進(jìn)一步豐富線上線下SKU的同時(shí)，提升商品供應(yīng)品質(zhì)。

而鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，也讓國(guó)美看到了新的市場(chǎng)空間。2017年，國(guó)美推出“星火計(jì)劃”，在四五線城市開(kāi)設(shè)縣域級(jí)門(mén)店，其目的，是基于國(guó)美三十余年所沉淀的零售資產(chǎn)，向縣級(jí)及以下的農(nóng)村市場(chǎng)輸出自身在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面的能力，讓低線城市消費(fèi)者享受到與一二線城市對(duì)等的服務(wù)和體驗(yàn)。截止目前，“星火計(jì)劃”縣域店已經(jīng)成功開(kāi)設(shè)200余家，并實(shí)現(xiàn)銷售額150億元以上。

國(guó)美開(kāi)展新業(yè)務(wù)，拓展新市場(chǎng)的背后，是新技術(shù)的支撐。國(guó)美的“新技術(shù)”囊括了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等全新技術(shù)手段，在服務(wù)端，國(guó)美實(shí)現(xiàn)可視化、可評(píng)論的在線客服服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)國(guó)美提供的物流維修服務(wù)“心中有數(shù)”；在用戶端，國(guó)美“美店”平臺(tái)的建立使國(guó)美“社交+商務(wù)+利潤(rùn)分享”的商業(yè)模式成為可能，用戶可以通過(guò)美店平臺(tái)完成商品嚴(yán)選、分享、返利的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)社交零售。

國(guó)美的“三新”舉措，不僅是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造，提升效率。其更大的價(jià)值在于經(jīng)營(yíng)思路上的轉(zhuǎn)變，即從思維意識(shí)、業(yè)務(wù)模式和科技應(yīng)用三個(gè)維度轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)而形成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的價(jià)值，在給消費(fèi)者帶來(lái)滿足感的同時(shí)，也為傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型，提供了新的參考方向。