京東全球購?fù)啤鞍残馁彙睆?qiáng)化品控 主流電商合圍海淘“痛點(diǎn)”

每經(jīng)記者 張斯     每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳克遠(yuǎn)    每經(jīng)編輯 魏文藝    

消費(fèi)分級(jí)趨勢(shì)下，有人會(huì)花9.9元拼團(tuán)購買一個(gè)移動(dòng)電冰箱， 有人會(huì)花上百元購買一款進(jìn)口面膜。對(duì)于后者來說，他們更相信一分錢一分貨，同時(shí)也對(duì)商品品質(zhì)有著更高要求。

7月26日，京東全球購宣布與天祥集團(tuán)、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、華測(cè)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)四家產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)聯(lián)手，簽約成立“安心購”質(zhì)檢聯(lián)盟。同時(shí)，在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)推出35項(xiàng)舉措強(qiáng)化品控。

此前，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東曾因全球購“護(hù)腰枕錯(cuò)發(fā)”事件進(jìn)行反思。此后京東商城也因出現(xiàn)“白酒掉包”事件引發(fā)市場(chǎng)輿論。在此背景下，強(qiáng)化全流程監(jiān)管，成為京東進(jìn)一步保障商品品質(zhì)的必然之舉。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，隨著跨境海淘的購物方式被越來越多消費(fèi)者所接受，海淘已成為商品質(zhì)量問題的高發(fā)區(qū)。此外，相較于平臺(tái)對(duì)國內(nèi)商家的管理，海外商家由于授權(quán)鏈及產(chǎn)品供應(yīng)鏈涉及多個(gè)國家，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的管控也更為困難。如何有效進(jìn)行全鏈條的品質(zhì)把控，還需要電商平臺(tái)持續(xù)摸索。

                                                        圖片來源：視覺中國

海淘假貨風(fēng)波不斷

跨境電商市場(chǎng)規(guī)模正在逐步擴(kuò)大。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)7.6萬億元，預(yù)計(jì)2018年這一數(shù)字將增至9萬億元。市場(chǎng)擴(kuò)容意味著有越來越多的消費(fèi)者開始習(xí)慣于購買跨境商品，但與之相伴的是，跨境商品的質(zhì)量問題如今已成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)國家質(zhì)檢總局今年1月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年在對(duì)民生類進(jìn)口商品抽查中，家用電器、服裝、家用紡織品、牙刷、濕巾、學(xué)生用品等進(jìn)口消費(fèi)類商品不合格率達(dá)28.3%。今年2月，中消協(xié)發(fā)布的2017年“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在獲得鑒定結(jié)論的53個(gè)海淘商品樣品中，有16個(gè)涉嫌仿冒，比例高達(dá)30%。此外，據(jù)媒體報(bào)道顯示，今年3月，江蘇蘇州警方還查獲并摧毀了一條完整海淘假貨生產(chǎn)鏈，查獲假冒品牌化妝品8萬余件。

京東全球購業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)钊~表示，在此前的跨境商品交易中，長期存在商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等痛點(diǎn)。針對(duì)這些痛點(diǎn)，京東全球購對(duì)原有品控、售后服務(wù)方式進(jìn)行升級(jí)，并新增了部分舉措，推出此次35項(xiàng)“安心購”舉措。

據(jù)了解，此次京東全球購?fù)瞥龅?ldquo;安心購”舉措涉及售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)。售前環(huán)節(jié)包括原產(chǎn)地直采、獲取品牌授權(quán)、建立買手團(tuán)隊(duì)等；售中環(huán)節(jié)包括區(qū)塊鏈防偽、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)檢、組件獨(dú)立調(diào)查團(tuán)等；售后環(huán)節(jié)包括閃電退款、國內(nèi)退貨及無憂險(xiǎn)等特色服務(wù)。

品質(zhì)把關(guān)需多方攜手

值得注意的是，在此次京東全球購?fù)瞥龅?5項(xiàng)舉措中，也包括了“假一賠十”。即商家如果售假或出售非原裝正品，在平臺(tái)查驗(yàn)后店鋪需賠付全部累計(jì)銷售額的10倍金額或15萬美元的違約金。

在北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)看來，此前商家售假成本低是增加電商治理假貨難度的原因之一，而“假一賠十”的賠付機(jī)制可以增加商家售假成本，可以對(duì)售假的商家起到震懾作用。

此前，剛剛完成上市的拼多多曾因“假一賠十”的假貨懲罰機(jī)制與個(gè)別售假商家產(chǎn)生矛盾糾紛。對(duì)此，楊葉在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“假一賠十”的賠付機(jī)制將在規(guī)范商家行為時(shí)起到很好作用。但平臺(tái)也會(huì)事先與商家將規(guī)則溝通清楚，在契約精神下，可以緩解矛盾。她同時(shí)表示，“假一賠十”只是售后保障舉措中的方式之一，要想有效地防止假貨流入平臺(tái)，還需要前、中、后全環(huán)節(jié)的監(jiān)管升級(jí)。

實(shí)際上，對(duì)于國內(nèi)主流跨境電商平臺(tái)來說，建立全流程的品控管理機(jī)制已經(jīng)成為共識(shí)。根據(jù)天貓國際品質(zhì)保障頁面顯示，對(duì)進(jìn)口商品的品質(zhì)監(jiān)管涉及原裝正品、跨境物流、海關(guān)監(jiān)管、專業(yè)倉儲(chǔ)、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)。此外，今年7月，天貓國際還宣布將區(qū)塊鏈技術(shù)整合到公司的跨境物流業(yè)務(wù)中。在網(wǎng)易考拉的正品保障說明中也顯示，平臺(tái)將通過直播采貨、入倉全檢、區(qū)塊鏈技術(shù)全程追溯等方式保證商品品質(zhì)。

趙占領(lǐng)稱，技術(shù)手段的升級(jí)讓電商平臺(tái)有更多方式對(duì)商品品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管。此前平臺(tái)通過注冊(cè)登記可以掌握店鋪經(jīng)營資質(zhì)等信息，這是后續(xù)監(jiān)管的前提，但部分網(wǎng)店制售假的行為可能是在登記注冊(cè)后開展。就目前平臺(tái)的監(jiān)管機(jī)制而言，通過資質(zhì)審核、保障金制度等售前監(jiān)管手段，抽檢、區(qū)塊鏈引用等售中監(jiān)管手段，一定程度上改變了此前只能“被動(dòng)”監(jiān)管的方式。但也需要注意的是，商品品質(zhì)的全流程監(jiān)管不僅需要平臺(tái)推動(dòng)，還需要生產(chǎn)廠家、流通各環(huán)節(jié)的配合。此外，工商監(jiān)管部門與電商平臺(tái)在信息方面的及時(shí)共享也十分重要。