醫(yī)療與保險(xiǎn)進(jìn)入“智能+”合作模式 創(chuàng)新金融科技服務(wù)美好生活

每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 祝裕

近年來(lái)，金融科技正在深刻地改變金融行業(yè)的服務(wù)模式。而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)之間正利用各自業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并建立起良好的合作關(guān)系，在帶來(lái)創(chuàng)新與實(shí)踐的同時(shí)，還將帶來(lái)人民對(duì)美好生活的需求。

智能機(jī)器人助力“導(dǎo)醫(yī)問(wèn)診”還順帶推出自帶商保理賠服務(wù)。這樣一款智能機(jī)器人的推出，不但協(xié)助到醫(yī)院就醫(yī)的患者能更好地導(dǎo)醫(yī)問(wèn)診，提升就醫(yī)感受，還是金融科技賦能當(dāng)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，帶給消費(fèi)者全新消費(fèi)體驗(yàn)，以科技服務(wù)民生的最好案例寫(xiě)照。

智能機(jī)器人助力“導(dǎo)醫(yī)問(wèn)診”

“您好! 我是機(jī)器人小依，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您嗎？”

在上海市的某知名三甲醫(yī)院內(nèi)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者看到這個(gè)“能跑會(huì)走”，名叫“富聰俠”的智能機(jī)器人正用非常清晰流暢的語(yǔ)言和前來(lái)就醫(yī)的病人患者打招呼。來(lái)院就醫(yī)的很多患者圍繞在其左右，用手指觸碰機(jī)身上的按鍵，機(jī)器人自帶視覺(jué)系統(tǒng)和自然語(yǔ)音交互系統(tǒng)，具備人臉識(shí)別功能，這使得其能夠自主識(shí)別病人并主動(dòng)與其打招呼，進(jìn)行良好的溝通。

機(jī)器人小依能幫患者做的還不少，除了能為患者就醫(yī)時(shí)自助取號(hào)、掛號(hào)及自助繳費(fèi)、提供活地圖導(dǎo)航等功能外，甚至還能為被保險(xiǎn)人的患者在看病之后，直接通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)“一站式理賠”的服務(wù)。

“‘富聰俠’基于機(jī)器人、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)等多種科技研發(fā)而成，作為醫(yī)院、商業(yè)保險(xiǎn)公司與客戶之間的智能聯(lián)結(jié)者，‘助醫(yī)師’版機(jī)器人在醫(yī)院的一大作用，便是主動(dòng)貼近病人并提供智能導(dǎo)醫(yī)咨詢，從而大大節(jié)省了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)。從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用效果看，患者對(duì)這種‘以保險(xiǎn)科技服務(wù)于民生’的‘富聰俠’十分認(rèn)可。現(xiàn)在在醫(yī)院你可以看到，使用它的患者真的越來(lái)越多，患者希望減少不必要的排隊(duì)時(shí)間和更好的用戶體驗(yàn)。” “富聰俠”智能機(jī)器人的研發(fā)機(jī)構(gòu)富聰金融總裁楊振華如是對(duì)記者介紹。

保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入“智能+”時(shí)代

中國(guó)正經(jīng)歷著以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為代表的新一輪科技革命。

記者注意到，當(dāng)下已有不少保險(xiǎn)公司不斷嘗試變革創(chuàng)新，試圖在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康險(xiǎn)發(fā)展模式創(chuàng)新方面，利用先進(jìn)的科技技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，給客戶帶來(lái)了全新的用戶體驗(yàn)。保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入“智能+”時(shí)代。

比如已有保險(xiǎn)公司通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新在做一些新的業(yè)務(wù)探索，例如，通過(guò)構(gòu)建健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)描摹客戶的“健康畫(huà)像”，引入云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代科技，推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。而像“富聰俠”這樣的智能機(jī)器人，則有望成為保險(xiǎn)公司與客戶及投保人醫(yī)院之間的有效“聯(lián)結(jié)者”。

其“聯(lián)結(jié)智能”之處在于，能為已經(jīng)投保的病人在看完病之后，可以直接通過(guò)智能機(jī)器人報(bào)案并直接提交病歷、發(fā)票等相關(guān)理賠材料，實(shí)現(xiàn)“一站式理賠”。投保人無(wú)需去保險(xiǎn)公司柜臺(tái)提交資料，企業(yè)團(tuán)體客戶也無(wú)需等待企業(yè)單位統(tǒng)一收取理賠文件的材料后代辦報(bào)銷(xiāo)，在就醫(yī)過(guò)程中即可享受到方便快捷的完成商保服務(wù)理賠辦理體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，隨著大眾保險(xiǎn)意識(shí)的逐漸覺(jué)醒，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)正步入快速發(fā)展期。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去五年，中國(guó)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)平均增速達(dá)到了38%。2017年，商業(yè)健康保險(xiǎn)保費(fèi)收入4389億元，占保險(xiǎn)總保費(fèi)的12%；商業(yè)健康保險(xiǎn)賠付支出1295億元，占中國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用的2.5%。

國(guó)務(wù)院、衛(wèi)計(jì)委和中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)等多個(gè)部門(mén)也在近幾年連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策和措施，不斷推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療意外保險(xiǎn)的發(fā)展。目前，我國(guó)已初步建立了多形式并存、互為補(bǔ)充的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。

“我們的‘富聰俠’在提供快速理賠功能外，還可以提供醫(yī)療意外險(xiǎn)和手術(shù)險(xiǎn)的辦理。讓原本需要購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)險(xiǎn)種的患者直接向合作保險(xiǎn)公司或者通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行便捷的投保醫(yī)療意外保險(xiǎn)。”富聰金融副總裁樂(lè)京杰如是告訴記者。據(jù)其透露，目前富聰金融已經(jīng)與中國(guó)太平洋保險(xiǎn)展開(kāi)相關(guān)創(chuàng)新合作，后續(xù)更多保險(xiǎn)公司也將陸續(xù)加入“富聰俠”的服務(wù)范圍。

在記者看來(lái)，當(dāng)前不斷推進(jìn)的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療意外保險(xiǎn)服務(wù)，不但能夠完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)機(jī)制，還能通過(guò)商保補(bǔ)充社保，提高醫(yī)療保障水平，營(yíng)造醫(yī)患和諧的局面，而金融科技類(lèi)公司在對(duì)接傳統(tǒng)渠道和金融機(jī)構(gòu)后，一方面提高了金融機(jī)構(gòu)控制風(fēng)險(xiǎn)，另外，也為傳統(tǒng)渠道提升了拓展業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，這樣的業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是當(dāng)下美好生活場(chǎng)景中，“醫(yī)療健康+保險(xiǎn)”重要的便民服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐。