醫(yī)療與保險進入“智能+”合作模式 創(chuàng)新金融科技服務美好生活

每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 祝裕

近年來，金融科技正在深刻地改變金融行業(yè)的服務模式。而傳統(tǒng)金融機構(gòu)和科技企業(yè)之間正利用各自業(yè)務的特點進行優(yōu)勢互補，并建立起良好的合作關(guān)系，在帶來創(chuàng)新與實踐的同時，還將帶來人民對美好生活的需求。

智能機器人助力“導醫(yī)問診”還順帶推出自帶商保理賠服務。這樣一款智能機器人的推出，不但協(xié)助到醫(yī)院就醫(yī)的患者能更好地導醫(yī)問診，提升就醫(yī)感受，還是金融科技賦能當下醫(yī)療機構(gòu)，帶給消費者全新消費體驗，以科技服務民生的最好案例寫照。

智能機器人助力“導醫(yī)問診”

“您好! 我是機器人小依，請問有什么我可以幫您嗎？”

在上海市的某知名三甲醫(yī)院內(nèi)，《每日經(jīng)濟新聞》記者看到這個“能跑會走”，名叫“富聰俠”的智能機器人正用非常清晰流暢的語言和前來就醫(yī)的病人患者打招呼。來院就醫(yī)的很多患者圍繞在其左右，用手指觸碰機身上的按鍵，機器人自帶視覺系統(tǒng)和自然語音交互系統(tǒng)，具備人臉識別功能，這使得其能夠自主識別病人并主動與其打招呼，進行良好的溝通。

機器人小依能幫患者做的還不少，除了能為患者就醫(yī)時自助取號、掛號及自助繳費、提供活地圖導航等功能外，甚至還能為被保險人的患者在看病之后，直接通過機器人實現(xiàn)“一站式理賠”的服務。

“‘富聰俠’基于機器人、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實和保險應用架構(gòu)等多種科技研發(fā)而成，作為醫(yī)院、商業(yè)保險公司與客戶之間的智能聯(lián)結(jié)者，‘助醫(yī)師’版機器人在醫(yī)院的一大作用，便是主動貼近病人并提供智能導醫(yī)咨詢，從而大大節(jié)省了導醫(yī)臺護士的工作負擔。從現(xiàn)場實際使用效果看，患者對這種‘以保險科技服務于民生’的‘富聰俠’十分認可。現(xiàn)在在醫(yī)院你可以看到，使用它的患者真的越來越多，患者希望減少不必要的排隊時間和更好的用戶體驗。” “富聰俠”智能機器人的研發(fā)機構(gòu)富聰金融總裁楊振華如是對記者介紹。

保險業(yè)進入“智能+”時代

中國正經(jīng)歷著以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR虛擬現(xiàn)實等技術(shù)為代表的新一輪科技革命。

記者注意到，當下已有不少保險公司不斷嘗試變革創(chuàng)新，試圖在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康險發(fā)展模式創(chuàng)新方面，利用先進的科技技術(shù)推進產(chǎn)品服務創(chuàng)新，給客戶帶來了全新的用戶體驗。保險業(yè)進入“智能+”時代。

比如已有保險公司通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新在做一些新的業(yè)務探索，例如，通過構(gòu)建健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)，精準描摹客戶的“健康畫像”，引入云計算、人工智能等現(xiàn)代科技，推進產(chǎn)品服務創(chuàng)新。而像“富聰俠”這樣的智能機器人，則有望成為保險公司與客戶及投保人醫(yī)院之間的有效“聯(lián)結(jié)者”。

其“聯(lián)結(jié)智能”之處在于，能為已經(jīng)投保的病人在看完病之后，可以直接通過智能機器人報案并直接提交病歷、發(fā)票等相關(guān)理賠材料，實現(xiàn)“一站式理賠”。投保人無需去保險公司柜臺提交資料，企業(yè)團體客戶也無需等待企業(yè)單位統(tǒng)一收取理賠文件的材料后代辦報銷，在就醫(yī)過程中即可享受到方便快捷的完成商保服務理賠辦理體驗。

值得關(guān)注的是，隨著大眾保險意識的逐漸覺醒，商業(yè)醫(yī)療保險正步入快速發(fā)展期。數(shù)據(jù)顯示，過去五年，中國健康保險市場平均增速達到了38%。2017年，商業(yè)健康保險保費收入4389億元，占保險總保費的12%；商業(yè)健康保險賠付支出1295億元，占中國衛(wèi)生總費用的2.5%。

國務院、衛(wèi)計委和中國銀保監(jiān)會等多個部門也在近幾年連續(xù)出臺多項政策和措施，不斷推進醫(yī)療責任保險、醫(yī)療意外保險的發(fā)展。目前，我國已初步建立了多形式并存、互為補充的醫(yī)療風險分擔機制。

“我們的‘富聰俠’在提供快速理賠功能外，還可以提供醫(yī)療意外險和手術(shù)險的辦理。讓原本需要購買此類險種的患者直接向合作保險公司或者通過智能機器人進行便捷的投保醫(yī)療意外保險。”富聰金融副總裁樂京杰如是告訴記者。據(jù)其透露，目前富聰金融已經(jīng)與中國太平洋保險展開相關(guān)創(chuàng)新合作，后續(xù)更多保險公司也將陸續(xù)加入“富聰俠”的服務范圍。

在記者看來，當前不斷推進的醫(yī)療責任保險和醫(yī)療意外保險服務，不但能夠完善醫(yī)療風險的分擔機制，還能通過商保補充社保，提高醫(yī)療保障水平，營造醫(yī)患和諧的局面，而金融科技類公司在對接傳統(tǒng)渠道和金融機構(gòu)后，一方面提高了金融機構(gòu)控制風險，另外，也為傳統(tǒng)渠道提升了拓展業(yè)務，降低運營成本，這樣的業(yè)務創(chuàng)新應該是當下美好生活場景中，“醫(yī)療健康+保險”重要的便民服務的創(chuàng)新與實踐。