泰國游船顛覆引關注 出境游安全問題再敲警鐘

每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)實習記者 王帆    每經(jīng)編輯 胥帥    

圖片來源：央視新聞

7月5日傍晚，兩艘共載有127名中國游客的游船在泰國普吉海域發(fā)生傾覆。

據(jù)外交部領事保護中心通報，截至7月6日下午16點37分，中國公民死亡人數(shù)已上升到16名，并有33人失蹤。據(jù)澎湃新聞報道，事發(fā)船只上的游客大部分是自由行，大都通過國內(nèi)懶貓、飛豬等在線旅游平臺購買旅游產(chǎn)品。

據(jù)當?shù)孛襟w報道，事故發(fā)生前，當?shù)卣讯啻伟l(fā)布風浪提醒，游船在風高浪急期間依然出海。而懶貓旅行則發(fā)布通告表示，普吉島海域5日上午天氣正常，當天下午天氣突變，才導致事故發(fā)生。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，近年來，出境旅行十分火爆，但因管理不規(guī)范、信息不對稱、安全意識不到位等原因，出境旅游事故頻發(fā)，將出境游安全問題提升到了更高的位置。

懶貓平臺暫停普吉島出海一日游

經(jīng)央視新聞核實，本次泰國游船傾覆事故中，有44名游客是通過懶貓旅行線上平臺購買的旅行產(chǎn)品。

6日下午，懶貓旅行官方微博發(fā)布公告，稱沉沒的鳳凰號上有通過國內(nèi)各個預定平臺預訂出行的客人九十多人，其中通過懶貓預訂的客人9人，實際出行的客人7人，昨晚已安全返回4人，另有3人失聯(lián)中；另一艘包船上的35位游客，因巨浪沖擊導致船體電力短路，停留在海面，通過另調(diào)應急船支援，船上所有游客及工作人員目前已全部安全回到普吉島。

據(jù)成都商報援引泰國當?shù)孛襟w報道稱，7月4日，普吉島政府已經(jīng)發(fā)布了風浪預警，內(nèi)容顯示，未來幾日，雷暴將覆蓋普吉島海域60%的島嶼，部分區(qū)域?qū)⒃庥霰┯?，海浪最高超過2米。

為何在風浪預警下貿(mào)然出海？懶貓旅行在官方微博表示：“普吉現(xiàn)在是雨季，海事局會對當天的出海安全性進行評估，如果海事局沒有發(fā)出禁止出海通知，則表示出海是安全的。7月5日上午天晴正常出海，當?shù)貢r間17點45分突發(fā)颶風引起大浪，造成如此大事故。”

《每日經(jīng)濟新聞》記者就出海安全問題咨詢懶貓旅行客服人員，該人員表示沉沒的船只并非懶貓自營的船只，自營船只流程更加嚴格，售后更有保障。

此外，懶貓相關人員還向記者表示，7月6日至7月9日，懶貓平臺停止一切（除攀牙灣）普吉島的出海一日游。

另一邊，同樣有游客涉及游船顛覆事故的飛豬旅行，在其官方微博上表示平臺已在7月5日晚已連夜派出工作人員趕往普吉島，協(xié)助商家和平臺游客應對當?shù)氐膹碗s情勢，同時對即日起出行涉及事發(fā)地區(qū)未來7天內(nèi)的出海訂單支持免費退訂。據(jù)人民網(wǎng)消息，美團旅行也發(fā)出承諾，所有7月5日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的泰國含有出海行程的目的地一日游未出行訂單，均可免費取消。

大部分服務若遇風浪等不能出海

近年來，隨著消費升級和國民收入提高，我國公民出境旅游市場持續(xù)升溫。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，中國已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國地位，2017年中國公民出境旅游1.3億人次，比上年增長7%，國際旅游支出達1152.9億美元，增長5%。

然而，由于管理不規(guī)范、信息不對稱、安全意識不到位等問題，出境游中生命安全事故、誘騙購物、甩團滯留、丟失財物、搶奪盜竊等案件時有發(fā)生。

今年6月，一輛載有37名中國游客的巴士在加拿大安大略省普雷斯科特地區(qū)的高速公路上發(fā)生交通事故，造成1人死亡，24人受傷，其中4人傷勢嚴重；早前的3月23日，一輛載有16名中國游客的旅游巴士在泰國普吉府遭遇車禍，其中4人傷勢較重。

2017年5月，國家旅游局就曾發(fā)布關于進一步加強出境游市場監(jiān)管的通知，要求加強出境游旅行社事中事后監(jiān)管、嚴厲查處出境游違法違規(guī)行為并做好出境游安全防范工作，其中明確指出要求加強對出境游路線產(chǎn)品的風險評估，及時規(guī)避出境旅游經(jīng)營風險。

《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢國內(nèi)多家提供泰國一日游出海自由行服務的旅行社發(fā)現(xiàn)，大部分服務均提及若遇風浪等不可抗因素不能出海，平臺會為游客調(diào)整時間出海。記者就此問題隨機咨詢了三家平臺的客服，相關人員均表示，若海事局通知不能出海的、時間協(xié)調(diào)未果，將會全額退款。

值得注意的是，在飛豬旅行平臺上，大部分自由行服務均無提供保險，需游客自行購買出行保險。當記者問及如何保障游客生命財產(chǎn)安全時，某旅行社客服人員僅表示，將通過旅行社保險進行賠償。